1、 班組長職責1課程目標通過本課程的學習，學員將：掌握班組長安全管理職責掌握班組長質(zhì)量管理職責掌握進行成本管理的職責掌握進行快速反應的職責掌握進行員工參與的職責了解班組長領(lǐng)導技能一般員工與班組長的差別一般員工_班組長_班組長與主管角色的異同共同之處：_區(qū)別之處：_班組長的角色班組長班組長的工作管理協(xié)調(diào)控制計劃指令組織自我評估請列出您認為班組長應負責的五項最主要的工作：_ 我們的價值觀 安 全 和 環(huán) 境 改 進 和 創(chuàng) 新 我 們 的 員 工 客 戶 滿 意 正 值我們的使命：持續(xù)超越客戶不斷增長的期望延鋒江森企業(yè)文化客戶滿意團隊合作持續(xù)改進和創(chuàng)新溝通交流， 信息共享班組長在工廠的作用自我形象描

2、述：請勾勒出您在工廠運作過程中起什么作用？_班組長的職責安全成本質(zhì)量快速反應員工參與第一章：班組長安全職責通過本章的學習， 您將能：了解公司安全政策明確現(xiàn)場安全規(guī)定掌握安全防護職責掌握特殊情況處理職責掌握安全培訓的職責對安全的認識確認已采取所有的預防措施不會發(fā)生任何意外傷害事故自我畫像：您在安全生產(chǎn)中起什么作用？_問題請列出在您的工作區(qū)域所需遵守的主要安全規(guī)定或特殊安全規(guī)定：_安全規(guī)定牢記各項可執(zhí)行的安全規(guī)定確保所有在該區(qū)域工作的班組成員和參觀的訪問者遵守安全規(guī)定對于違反安全規(guī)定的行為在它們發(fā)生危害之前立即加以糾正安全職責阻止不安全工作的人，并向它們演示如何正確地工作與安全部門密切溝通，知道各

3、項安全活動的主題并引導員工提出與該主題有關(guān)的建議與其他班組交流安全問題和可能的對策安全防護職責安全防護品員工健康設備安全危險品安全防護品為班組成員尤其是新員工進行安全性示范，以正確的方式穿戴個人勞防用品對于班組成員是否穿戴個人勞防用品進行檢查，并加以糾正幫助班組成員獲得和使用必要的個人防護用品和設備安全標志：保證每位進入生產(chǎn)區(qū)域的人都能知道如何以安全的方式工作員工健康掌握每天的班組成員健康情況，有問題及時向主管報告設備安全確保所使用的設備和裝置不至引起傷害或事故保護自己和員工免受任何會引起傷害和危險的環(huán)境影響人機工程學設備安全每天檢查設備和機器是否在安全地工作， 如有問題及時處理（全員生產(chǎn)性維

4、護）糾正人機工程學上不安全的工作條件就如何改進人機工程學提出建議并實施危險品安全確保所有要求的安全標志可被清楚地看到，并按要求放置了解和跟蹤班組內(nèi)有害物的使用，儲存，處置，危害和清潔方面的規(guī)定告知班組成員有關(guān)這些危害產(chǎn)品的使用方法特殊安全情況安全事故緊急疏散安全事故處理保護事故及急救現(xiàn)場匯報事故現(xiàn)場的情形決定受傷員工是否有能力去安全服務科等候處理。如可以，陪同受傷員工前去處理，如不能，和受傷員工一起等候在事故現(xiàn)場，并尋求安全救護員的幫助安全事故處理（續(xù)）采取立即的整改行動防止事故的重復發(fā)生對所有在生產(chǎn)線上工作的事故當事人，使用其他人員代替他們的工作為事故調(diào)查組提供服務緊急疏散對班組成員培訓緊急

5、疏散程序問題：當發(fā)生緊急情況需疏散時班組長應做什么？_安全培訓根據(jù)崗位作業(yè)指導書（ODS）培訓班組成員的安全操作培訓班組成員識別發(fā)生（可能的）不安全情況和采取的行動的技能觀察班組成員是否進行標準化工作，確保安全性要求得以遵守在班組會上討論工作中的安全點通過培訓交流形成人人把安全勞記心中的環(huán)境第二章：班組長質(zhì)量管理職責通過本章的學習， 您將能了解：質(zhì)量標準管理職責指導員工進行標準化工作的職責崗位培訓的職責問題解決的職責對質(zhì)量的認識不接收不生產(chǎn)不傳遞 質(zhì)量目標：零缺陷一個缺陷班組長質(zhì)量職責了解與班組生產(chǎn)工藝相關(guān)的所有質(zhì)量標準練習：請舉例說明您所在的班組有哪些質(zhì)量標準 _ _ _確保每位班組成員都接

6、受了與他工位相關(guān)的所有標準的培訓在小組內(nèi)測量質(zhì)量標準了解標準在何處經(jīng)檢查核對在小組內(nèi)對標準進行目視管理和控制班組長質(zhì)量職責標準化工作何為標準化工作？ _ _標準化工作協(xié)調(diào)班組成員對工藝的最佳工作方法提出建議參與進行時間研究培訓和監(jiān)督員工進行標準化工作對員工作業(yè)指導書提出建議對不符合標準化工作要求的情況采取糾正措施確保最新版本的作業(yè)指導書公布在每個工位崗位培訓崗位培訓將確保每位班組成員正確、安全和一致地執(zhí)行工藝，與工藝有關(guān)的關(guān)鍵點。班組長崗位培訓職責對于改動的工藝（或ODS）和新的小組成員加入，在班組內(nèi)進行崗位培訓方法： 1.準備工人 2.演示該工作 3.讓班組成員做該工作 4.跟蹤檢查如何來處

7、理質(zhì)量問題在末道檢查站看出各工位產(chǎn)生的缺陷確保進行合適的返工（由班組長或操作工負責）對產(chǎn)生缺陷的工位進行跟蹤進行根源分析，為什么會產(chǎn)生缺陷與其他班次進行交流相關(guān)質(zhì)量問題問題解決8D報告魚刺圖分析質(zhì)量工具班組長問題解決的職責參與問題解決小組的活動收集和分類數(shù)據(jù)，以確定問題，分析根源使用質(zhì)量控制工具（如檢查表）按培訓所授方法使用根源分析技術(shù)第三章：快速反應通過本章的學習， 您將能了解：對于人員缺少時的快速反應職責對于停線時的快速反應職責對于設備故障時的快速反應職責物料管理職責快速反應對工作環(huán)境作出反應，以滿足生產(chǎn)計劃情景 現(xiàn)在是上午7：20分，10分鐘內(nèi)生產(chǎn)線就要啟動，而你的班組里有兩名班組成員缺

8、席，作為班組長你該如何處理？ _ _人員缺席班組成員缺席，承擔班組成員的職責向主管報告，從其他班組抽調(diào)人員如果其他班發(fā)生人手短缺，及時給予支持停線發(fā)現(xiàn)停線情況立即走到停線工位幫助該工位的員工分析根源，采取對策，以減少停線時間。設備停機迅速報告并修復向主管報告發(fā)現(xiàn)的情況履行要求的換班設備啟動和工具檢查工作監(jiān)督日常檢查（TPM）情況物料供應確保班組成員不過多生產(chǎn)掌握班組所使用的零件數(shù)量當零件存量處于異常狀態(tài)時報告主管部門班次結(jié)束時的工作為下一班作好準備進行檢查，確保所有有關(guān)設備的電源關(guān)閉確保所有設備和工具放置正確進行工作場所的清潔第四章：成本管理職責通過本章的學習， 您將了解：班組成本控制的職責指

9、導班組進行持續(xù)改進的職責成本公式利潤 銷售價格 成本成本利潤降低成本 減少浪費什么是七種浪費？持續(xù)改進活動（KAIZEN）領(lǐng)導班組成員在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)浪費鼓勵班組成員在班組范圍內(nèi)尋找改進的著手點向上級部門提交改進的想法PDCA第五章：員工參與通過本章的學習，您將了解：員工參與的過程處理員工建議的職責處理出勤的職責培訓員工的職責關(guān)心和支持員工的職責員工參與的文化提供激勵班組成員參與和個人成長的環(huán)境員工參與的途徑保持每日交流（班前會，班后會）征求班組成員的意見傳達從主管處獲得的信息做好工作記錄，以將信息傳遞給下一班次討論如何來召開班組會議 _ _如何處理建議鼓勵班組成員提交改進建議提出改進建議的提

10、議制定有關(guān)建議方面的數(shù)量目標向班組成員提供幫助， 以幫助他們書寫改進建議，并幫助他們提交改進建議從生產(chǎn)經(jīng)理/主管處獲得建議處置的信息，并向班組傳達培訓確保班組內(nèi)所有員工都接受課堂培訓幫助、指導員工進行崗位培訓對班組內(nèi)所有新員工進行指導培訓按培訓計劃實施培訓并向生產(chǎn)主管匯報確保班組成員能進行有效輪崗出勤及時填補班組內(nèi)空缺的工作崗位如果小組內(nèi)無法填補空缺的崗位，及時通知生產(chǎn)主管保持班組布告板上的出勤統(tǒng)計是當前的，清晰可見的檢查員工是否遵守作息時間制度， 如發(fā)現(xiàn)違紀行為， 及時指出。關(guān)心和支持員工起到班組成員投訴的窗口作用幫助員工理解公司的規(guī)章制度將員工的投訴及時反饋給有關(guān)部門或生產(chǎn)主管關(guān)心和幫助新

11、員工迅速適應工作環(huán)境第六章 班組長領(lǐng)導技能掌握與員工溝通的技巧掌握員工管理的方法掌握處理沖突的原則和方法掌握授權(quán)的方法溝通的模式信息編碼傳遞解碼反饋雙向溝通與單向溝通單向溝通溝通速度快準確度低受訊者較缺乏信心發(fā)訊者不易受到攻擊干擾較少適合簡單明確的問題雙向溝通溝通速度慢準確度高受訊者較有信心發(fā)訊者易受到攻擊干擾較多適合復雜、新的問題有效溝通的步驟注意了解接受行動溝通的障礙信息競爭知覺障礙語言障礙地位障礙抗拒變革如何克服溝通障礙溝通前先澄清概念目的慎選溝通的方式降低溝通中情緒化的成分重視非語言的部分要求反饋發(fā)揮同理心沖突管理何謂沖突 沖突是在溝通過程中由于信息不暢或傳遞錯誤或者不通的理解而引起的意見不統(tǒng)一沖突是一種客觀現(xiàn)象沖突過程的特點沖突往往發(fā)生在雙向溝通時沖突雙方在表達意見上角度、方式不同處理不當會引起劇烈的爭論甚至爭吵處理與班組成員的沖突換位思考以平常心對待