1、人際關系與溝通第四章節第2 學習目的1.分別說出“會讀、“會寫、“會看技巧的要點2.說出“游戲規那么技巧的主要內容3.簡要表達營造氣氛、影響別人和處理沖突 第4章 溝通技巧 第1節 溝通中的“五會技巧 三、學會閱讀“會讀 閱讀是你必須做的事，而不一定是你愛做的事。 一確定讀書的動機 要提升讀書效果，首先必須擁有強書動機。讀書不屬于遺傳基因可以決定的特征基因能決定頭發或眼睛瞳孔的顏色，卻沒有方法決定你是否會讀書。會不會讀書多半取決于后天的學習，而后天學習的技巧是可以培養、提升而可以長進的。 二進步閱讀速度的技巧 進步閱讀速度可以幫助你多讀書許多閱讀速度慢的讀者想盡可能少讀書，僅僅因為他們覺得讀書

2、很沉悶、很無聊。但是，僅僅加快閱讀速度并不能使你成為好讀者，只要堅持練習閱讀，你的閱讀速度會自然進步，自然會使你多讀書，從而體會讀書的樂趣，最終成為好讀者。 三進步理解才能的技巧 在進步閱讀才能的過程中，進步理解才能比提讀速度更重要。 進步理解才能的技巧如下：1養成循序漸進學習的習慣，在已有知識根底上增加獲得新的知識。2回憶閱讀中已標出的語言點，檢驗自己是否抓住了閱讀材料的重點。3假設行不通，放棄你的結論，回頭重新閱讀，試著找出另一個結論。4總結你所讀的內容，并用自己的話把它記在筆記本上。四尋找主題的技巧1順序法：根據時間、事件發生過程等要素順序清理主題。依次為：把握主要思想；搜集事實；理清前

3、因后果；做出結論。 此方法可以幫助你如何閱讀學校的課程，并且在讀完之后可以牢記心中。無論你是正在讀著即使連教師也會感到煩悶的教科書，還是在看一篇雜志文章、報紙特刊、小說，只需按照上面四項要領，一定有助于你吸收所閱讀的資訊。 2比照法：通過比照前后的知識點發現主 題。 我知道先前的實例是什么?我剛讀到的論調重點是什么? 我即將學習的實例又是什么?我即將讀到什么樣的論點? 改變之前的情況是什么?作者就常規提出的概念是什么?3問題法：利用問題來分析文章，看看從文章里是否可找出以下任何一個問題的答案。“何人。假設文章著重于議論某個特定的人物或某一些人，那么，尋找那個人或那些人是“誰；“何時。整段文章假

4、設是在談“時間，那么，尋找“當時候或“在什么時候；“何處。要是整段文章談的是特定的地方或地點，那么，尋找“地點；“為何。文章內容假設是在陳述一些信念或事件的來龍去脈，它經常也同時提供了“為何如此的答案。那么，尋找“為什么發生的原因；“怎樣。一段文章假設談的是某些事情的運作方式或完成的過程，那么，尋找是“怎樣完成的。 五做筆記的技巧 不管讀的是什么，要掌握其主旨并謹記在心，最后的步驟就是做筆記。 你可以運用傳統的方法擬定大綱、重點提示、制表、畫關系圖等方式做筆記。無論你采用哪一種方法牢記閱讀重點，都一定要把注意力放在關鍵語句，而不是瑣碎的內容上。 四、學會書寫“會寫 書寫是人們日常生活必備的才能

5、之一，在人際溝通中，通過“寫傳遞信息的時間比例一般為14%。雖然此比例不高，但是當在溝通中要用到書寫時，書寫的質量上下就直接影響溝通的效果，其影響的程度那么是100%。 一書寫的含義與要素 (1)書寫的含義：傳統書寫是指用筆在載體(通常是紙上)上留下字跡的過程。隨著社會的開展，書寫也有新的含義：但凡借助一定的工具在載體上留下字跡或符號的過程，即為書寫。 (2)書寫的要素：工具。毛筆、鋼筆、圓珠筆、鉛筆是傳統工具，如今有各種打字機、計算機、電子記事本等。載體。紙張、黑板、電子屏幕、硬盤、軟盤等等。內容。文字、字母、線條、符號、圖表等。意思。書寫的內容組合有特定的意思，傳遞一定的信息 二書寫的意義

6、 在日常工作、生活、學習中，書寫是必不可少的技能，特別是在正式的工作、學習中，我們必須會寫。例如學生必須通過的各種考試，要應用書寫；在工作中的總結、會議記錄，以及醫療活動中的病歷、醫囑、各種報告等均要通過書寫完成；在生活中的寫信、簽字、填寫各種表格等等，都要應用書寫。 由于書寫是日常生活中很平常的事，導致許多人無視書寫，字跡潦草，字體古怪，好似“天書一般，沒有起到文字傳遞信息的作用，它既影響工作，也影響溝通；既影響個人形象，也仿礙與人交流。因此，進步書寫程度，既可以使今后工作順利，也可以進步溝通才能。 三書寫的要求 書寫質量有兩個根本要求： 1文字符號要寫得好。俗話說“字如其人，從字體可以看出

7、一個人的根本素養，所以一定要重視書寫質量寫好文字符號的前提是在寫得正確的根底上，做到清楚、平衡、整齊、純熟、標準。 2語句內容要寫得好。“文如其人，指用詞造句，段落構造，中心思想表現一個人的文化素養，表現一個人的性格、風格，不能沒有重心、重點，讓別人看了不知所云。 五、學會觀察“會看 察言觀色是溝通中必須具備的才能，我們學習技術要一看就會，學習溝通要一看就懂。 一在溝通中的觀察與注意 觀察力是人們進展觀察活動的才能。在觀察過程中有意進展分析、判斷，發揮想象與聯想，進展有目的的觀察，比照觀察，對細節觀察等，對培養和進步溝通才能很有幫助。例如在對話、采訪、談心、辯論、質詢、會議發言等溝通活動中，有

8、意對別人進展直接觀察和間接觀察，以便準確判斷對方的身份和特點，做有針對性的談話。其次，在講說過程觀察聽者的表情、態度、眼神、姿勢，從聽者的神態、動作里，理解自己說話的效果和對方的反響。第三，根據觀察現象，調節自己的語速，改變原來的話題，以進步講說的效果。 二澄清觀察印象的方法 1知覺檢驗：用口語來澄清你對別人非語言表達的理解。 2目光接觸：當和別人談話的時候，應該互相注視以加強互動的感覺。 3穿著：根據不同場合的穿著，判斷別人和表達自己的形象。 第2節 溝通的“游戲規那么技巧 “沒有規矩不成方圓，好比方體育比賽的規那么，裁判和運發動都要遵守，才能進展比賽，假設沒有規那么，就沒有方法比賽。同樣，

9、人際溝通也有常規的“游戲規那么，而且是人際交流、人際溝通的“金規那么，假設不遵守這些規那么，只單純地進步技巧是沒有用處的。 一、誠信是“金、尊重是“銀 首要的規那么是講誠信。誠信有兩個方面的含義，一是老實獲得別人的信任；二是講信譽說到做到，不能搞欺騙。 二、目的明確是前提、態度端正是關鍵 人際溝通具有明確的目的性，每一次的溝通也應該有真實而詳細的目的，否那么會不知所云，既浪費時間和精力，又沒有獲得良好的效果，因此，有效的溝通必需要有明確的目的。 三、人文素養是根底、把握適度是策略 講求高程度的溝通，不能不先講求厚實的人文素養；前者有如露于地面的繁枝茂葉，后者那么如藏于地底的盤根錯節。 人們往往

10、對適度的把握有“不可言傳、只能意會的感覺，要完美地做到適度也是困難的，但是應該努力去把握，通過體會各種不同的溝通情景，感覺和判斷適度的原那么。在口語溝通、非語言溝通和書面語溝通中，均要注意“適度的原那么，這是人際溝通的一種策略。 第3節 處理特殊關系的技巧 一、營造氣氛技巧營造氣氛技巧是指創造一種正向的氣氛使得較容易到達有效的溝通。以客觀的語言陳述你所看到的現象。注意考慮即將要說的話；考慮想說的話是否含有負面性的評價；重新考慮使用針對事實而沒有負面評價性的說詞。 視每個人都是和自己一樣為有價值的人。注意考慮即將要說的話，考慮用詞中是否有明顯的或暗示對方比你差的字眼；使用讓對方聽起來覺得他跟你

11、與人分享真正的思想和感情、不操縱和隱藏訴求。注意考慮即將要說的話，想想看用詞是否會使內容模糊，甚或提供錯誤的信息；說出明晰且老實的信息。同樣平等的說詞。 陳述你所表達的意見只是個人看法，有可能不完全是正確的。注意考慮即將要說的話，考慮該內容是否太武斷；使用正確的陳述，說明此陳述是你的意見，或是此陳述可能不完全是正確的，或只有在某些情況下才是可能的。 二、人際影響技巧 指運用可以影響對方情感的語言，以使對方順從。首先確認你當時自己的感受(悲傷、快樂、無助等)，然后向對方描繪你的感受(例如語帶無助地說：我真的很希望你能幫我這個忙)；適度地讓對方有所獲得(例如“下次你需要時我一定愿意幫你)。 指坦誠

12、地說出自己的感覺，為自己爭取權利。注意確認你的想法和感受；分析這些感受的原因；選擇可以表達出你的感受的適當技巧和適當時候；向適當的人準確表達出你的感受。 三、人際沖突處理的技巧 沖突是一種對立的狀態，表現為兩個或兩個以上的互相關聯的主體之間的緊張、不和諧、敵視，甚至爭斗關系。 一矛盾沖突的一般原因 1目的不明確 2個人價值分歧 3缺少合作/信任 4資源缺乏的競爭 5未明確的角色/缺少工作描繪 二人際沖突的類型 1平行的沖突 在平行的沖突中，存在客觀的分歧，而且雙方都準確地知覺到了這種分歧。 2錯位的沖突 在錯位的沖突中，一方可能有一個客觀的理由，而且知覺沖突的存在，但是卻不直接針對真正的問題本

13、身。 3錯誤歸因的沖突 在錯誤歸因的沖突中，存在客觀的分歧，但是雙方對這種分歧并沒有準確的知覺。 4潛在的沖突 在潛在的沖突中，存在客觀的分歧，但是雙方對這種分歧并沒有什么感覺。 5虛假的沖突 在虛假的沖突中，雙方有分歧，但是這種分歧并沒有客觀的根底。 三人際沖突的過程 沖突不是一種靜止的狀態，而是一個動態的過程，此過程中，沖突雙方的認知、情緒和關系都可能發生變化。美國學者潘迪Pondy曾經提出沖突的五階段形式：沖突埋伏階段、沖突知覺階段、沖突感受階段、沖突外顯階段、結果階段。 四 沖突化解的5種方式 1回避：以下情況可以采用回避方式：不重要的事務；對方反響強烈時，先緩和再做處理；已既成事實，

14、無法改變；別人有更好的方法。 2競拼：緊急狀態，必須馬上做決定時；特殊情況，必須采取非常手段時；確認如此做是對的，且對公司是有利的；對方一向不分大小事，堅持己見且不肯妥協時。 3遷就：自知自己是錯的，對方有更好的想法；當此事對對方而言比對你而言更重要時；繼續競拼只會對你傷害更大時；當保持和諧是非常重要時。 4妥協：事情不非常重要，不值得造成雙方不和睦關系；是對困難事情暫時的解決方法；無法到達協作或競拼時。 5協作：現代社會的雙贏選擇，共同開展而非兩敗俱傷。當該事項對雙方而言都非常重要，不宜妥協，通過協商討論，可以排除個人情緒，達成合作共識；將雙方的觀點、感受、關心點，融入問題的解決，能達成雙方的工作目的；透過充分考慮雙方