1、魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理學院管理學院杭鋼杭鋼“企業戰略與文化建設企業戰略與文化建設”講座講座管理資料下載（），提供海量管理資料免費下載！魏魏 江江 博士博士浙江大學管理學院教授，博導浙江大學管理學院教授，博導魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理學院管理學院杭鋼杭鋼“企業戰略與文化建設企業戰略與文化建設”講座講座管理資料下載（），提供海量管理資料免費下載！ 企業戰略管理基本過程企業戰略管理基本過程 企業內外環境分析企業內外環境分析 （宏觀調控與企業應對）（宏觀調控與企業應對） 競爭戰略影響因素與類型競爭戰略影響因素與類型 企業文化與企業

2、文化與CISCIS講座內容講座內容魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理學院管理學院杭鋼杭鋼“企業戰略與文化建設企業戰略與文化建設”講座講座管理資料下載（），提供海量管理資料免費下載！ 三個基本問題：三個基本問題：n“能做什么能做什么”？n“擬做什么擬做什么”？n“如何做好如何做好”？ 戰略管理的本質在于回答企業存在的理由，戰略管理的本質在于回答企業存在的理由， 也即：企業為什么能夠得到也即：企業為什么能夠得到( (持續）回報？持續）回報？魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理學院管理學院杭鋼杭鋼“企業戰略與文化建設企業戰略與文化建設”講座講座管理資

3、料下載（），提供海量管理資料免費下載！核心能力核心能力 競爭優勢培育競爭優勢培育 競爭合作互動競爭合作互動特殊使命特殊使命 使命目標確定使命目標確定 業務選擇組合業務選擇組合環境分析環境分析 外部環境分析外部環境分析 內部條件分析內部條件分析魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理學院管理學院杭鋼杭鋼“企業戰略與文化建設企業戰略與文化建設”講座講座管理資料下載（），提供海量管理資料免費下載！nEnvironment analysisEnvironment analysis(環境分析環境分析)( (SWOT)SWOT) StrengthStrength（內部優勢）內部優勢）

4、WeakWeak（內部弱點）；內部弱點）； OpportunityOpportunity（外部機會）外部機會） ThreatThreat（外部威脅）外部威脅） - -業務環境分析業務環境分析nOrganizational special missionOrganizational special mission(特殊使命特殊使命) - -業務選擇戰略業務選擇戰略nCore competencyCore competency(核心能力核心能力) - -競爭優勢和互動戰略競爭優勢和互動戰略魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理學院管理學院杭鋼杭鋼“企業戰略與文化建設企業戰略與

5、文化建設”講座講座管理資料下載（），提供海量管理資料免費下載！n制定、實施和評價使組織能夠達到其目標的，跨制定、實施和評價使組織能夠達到其目標的，跨功能決策的藝術和科學功能決策的藝術和科學（Fred R. David, 1996)戰略評價戰略評價戰略實施戰略實施戰略制定戰略制定 認清現狀：符合實際、相互協同認清現狀：符合實際、相互協同 采取行動：上下同欲、積極投入采取行動：上下同欲、積極投入 確認結果：動態調整、靈活適用確認結果：動態調整、靈活適用魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理學院管理學院杭鋼杭鋼“企業戰略與文化建設企業戰略與文化建設”講座講座管理資料下載（），提

6、供海量管理資料免費下載！愿景愿景使命使命價值觀價值觀目標與衡量指標目標與衡量指標業務戰略選擇與組合業務戰略選擇與組合戰略實施計劃戰略實施計劃企業未來境界企業未來境界業務定義范圍業務定義范圍企業經營理念企業經營理念戰略實施績效戰略實施績效戰略決策綱要戰略決策綱要具體行動安排具體行動安排戰戰略略制制定定戰略戰略 實施實施魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理學院管理學院杭鋼杭鋼“企業戰略與文化建設企業戰略與文化建設”講座講座管理資料下載（），提供海量管理資料免費下載！ 討論題討論題1 1 決定企業生產什么的最終因素是什么決定企業生產什么的最終因素是什么? ? 2 2 用戶為什

7、么要購買你的產品用戶為什么要購買你的產品? ?3 3 生產同樣產品的兩家企業生產同樣產品的兩家企業, , 為什么為什么1 1家能成功家能成功, , 另一家則可能走向失敗另一家則可能走向失敗? ?魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理學院管理學院杭鋼杭鋼“企業戰略與文化建設企業戰略與文化建設”講座講座管理資料下載（），提供海量管理資料免費下載！n顧客導向的基本理念顧客導向的基本理念 “ “人所欲，施于人人所欲，施于人” “ “人所欲，已所為人所欲，已所為”+“”+“已所欲，施于人已所欲，施于人”n價值定位：質量、服務、成本、速度、創新價值定位：質量、服務、成本、速度、創新n

8、服務顧客：目前和潛在服務顧客：目前和潛在n留住顧客：回頭率和推薦率留住顧客：回頭率和推薦率魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理學院管理學院杭鋼杭鋼“企業戰略與文化建設企業戰略與文化建設”講座講座管理資料下載（），提供海量管理資料免費下載！質量質量服務服務創新創新速度速度價格價格顧顧客客認認知知顧客認識利益顧客認識利益顧客認知價格顧客認知價格 V V1 1、 V V2 2：顧客價值顧客價值 V V1 1 V V2 2魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理學院管理學院杭鋼杭鋼“企業戰略與文化建設企業戰略與文化建設”講座講座管理資料下載（），提供海量管理

9、資料免費下載！看人家看不到的（視而不見）看人家看不到的（視而不見）-觀察顧客觀察顧客想人家想不到的（思而不深）想人家想不到的（思而不深）-思考顧客思考顧客聽人家聽不到的（聽而不聞）聽人家聽不到的（聽而不聞）-傾聽顧客傾聽顧客做人家做不到的（為而不果）做人家做不到的（為而不果）-服務顧客服務顧客 創新重點創新重點: 自我超越；突破思維定勢自我超越；突破思維定勢魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理學院管理學院杭鋼杭鋼“企業戰略與文化建設企業戰略與文化建設”講座講座管理資料下載（），提供海量管理資料免費下載！ 戰略性資源配置戰略性資源配置 戰略性人力資源管理戰略性人力資源管理

10、 核心能力培育核心能力培育 制度創新與管理創新制度創新與管理創新 組織變革與組織學習組織變革與組織學習 企業文化建設企業文化建設 魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理學院管理學院杭鋼杭鋼“企業戰略與文化建設企業戰略與文化建設”講座講座管理資料下載（），提供海量管理資料免費下載！ 戰略結果導向戰略結果導向 企業、戰略單元、職能部門目標兼容企業、戰略單元、職能部門目標兼容 顧客價值、股東收益、員工利益兼顧顧客價值、股東收益、員工利益兼顧 戰略激勵標準戰略激勵標準 要求：要求：在設計、認知、行動、考核上做到合理、在設計、認知、行動、考核上做到合理、 簡單、清晰、易行、愉悅簡單

11、、清晰、易行、愉悅 示例：示例：顧客價值顧客價值回頭率、推薦率、流失率回頭率、推薦率、流失率 核心：核心：建立顧客價值、股東收益和員工利益三者互動共生建立顧客價值、股東收益和員工利益三者互動共生 重點：重點：對企業業績最具決定影響的因素盡量量化對企業業績最具決定影響的因素盡量量化魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理學院管理學院杭鋼杭鋼“企業戰略與文化建設企業戰略與文化建設”講座講座管理資料下載（），提供海量管理資料免費下載！進程監控目標進程監控目標結果導向前提下，全體成員自覺追求過程卓越結果導向前提下，全體成員自覺追求過程卓越進程監控服務于目標實現進程監控服務于目標實現

12、進程監控導向進程監控導向人人有事干，事事有人干；人人是管理者人人有事干，事事有人干；人人是管理者沒有管理的管理是最高境界的管理沒有管理的管理是最高境界的管理陷阱防止陷阱防止短期行為導向；激勵錯誤行為短期行為導向；激勵錯誤行為目標手段錯位；獎懲考評倒置目標手段錯位；獎懲考評倒置魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理學院管理學院杭鋼杭鋼“企業戰略與文化建設企業戰略與文化建設”講座講座管理資料下載（），提供海量管理資料免費下載！內部環境內部環境組織結構組織結構組織文化組織文化戰略資源戰略資源組織能力組織能力 外部環境外部環境社會環境社會環境特殊環境特殊環境（任務環境）（任務環境

13、）行業分析行業分析優勢與劣勢優勢與劣勢機會與威脅機會與威脅業務和戰略的確定業務和戰略的確定魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理學院管理學院杭鋼杭鋼“企業戰略與文化建設企業戰略與文化建設”講座講座管理資料下載（），提供海量管理資料免費下載！內部條件理論內部條件理論筆記本電腦在中國大致經歷的發展階段筆記本電腦在中國大致經歷的發展階段n得產品者得天下：以技術取勝得產品者得天下：以技術取勝n得渠道者得天下：以營銷取勝得渠道者得天下：以營銷取勝n得服務者得天下：以支持取勝得服務者得天下：以支持取勝n得顧客者得天下：以滿意取勝得顧客者得天下：以滿意取勝越來越趨向于依靠企業實力競爭越

14、來越趨向于依靠企業實力競爭魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理學院管理學院杭鋼杭鋼“企業戰略與文化建設企業戰略與文化建設”講座講座管理資料下載（），提供海量管理資料免費下載！機遇總是垂青有準備的人！機遇總是垂青有準備的人！ 優勢和劣勢的相對性和可轉化性優勢和劣勢的相對性和可轉化性 機遇與威脅的相對性和可轉化性機遇與威脅的相對性和可轉化性內因是根本；外因是條件內因是根本；外因是條件魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理學院管理學院杭鋼杭鋼“企業戰略與文化建設企業戰略與文化建設”講座講座管理資料下載（），提供海量管理資料免費下載！魏江博士魏江博士 Co

15、pyright Reserved 管理學院管理學院杭鋼杭鋼“企業戰略與文化建設企業戰略與文化建設”講座講座管理資料下載（），提供海量管理資料免費下載！行業內企業行業內企業供應商供應商用戶用戶潛在進入者潛在進入者替代品替代品威脅威脅威脅威脅談判談判談判談判魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理學院管理學院杭鋼杭鋼“企業戰略與文化建設企業戰略與文化建設”講座講座管理資料下載（），提供海量管理資料免費下載！資源供方：員工、社會、股東資源供方：員工、社會、股東企業運行基礎企業運行基礎替代品廠商替代品廠商同行業廠商同行業廠商互補品廠商互補品廠商潛在進入者潛在進入者中間買方：企業外部

16、配送體系中間買方：企業外部配送體系最終買方顧客：企業生存之本最終買方顧客：企業生存之本買方買方買方買方潛在顧客潛在顧客 企業品牌顧客企業品牌顧客 競爭品牌顧客競爭品牌顧客流動顧客流動顧客魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理學院管理學院杭鋼杭鋼“企業戰略與文化建設企業戰略與文化建設”講座講座管理資料下載（），提供海量管理資料免費下載！ 宏觀調控、鋼鐵企業機遇與挑戰 鐵本事件、建龍風波：對民營企業是鐵本事件、建龍風波：對民營企業是“性命攸關性命攸關”的，既面臨被關停的，既面臨被關停 的命運，又來自行業價格暴跌擠壓利潤空間的的命運，又來自行業價格暴跌擠壓利潤空間的“痛苦痛苦”

17、。 宏觀調控：對鋼鐵行業是以結構調整為主要目標、以民營企業為最宏觀調控：對鋼鐵行業是以結構調整為主要目標、以民營企業為最 大的影響對象。大的影響對象。 促使大型鋼鐵企業調整產品結構、降低生產成本、加快新品開 發；淘汰能耗高、污染重、產品單一的小型企業。 “唐山現象”（影響很大）：將令60左右的中小鋼鐵企業面臨 倒閉危險，大大提高鋼鐵進入門檻，給民營鋼鐵企業帶來規模 難題。也就為國有大型鋼鐵企業帶來機遇。魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理學院管理學院杭鋼杭鋼“企業戰略與文化建設企業戰略與文化建設”講座講座管理資料下載（），提供海量管理資料免費下載！宏觀調控與企業應對宏觀

18、調控與企業應對產品結構：這次價格下跌最快的主要是線材、螺紋鋼等產品結構：這次價格下跌最快的主要是線材、螺紋鋼等 建筑用鋼材，板材盡管有回落，但幅度相對建筑用鋼材，板材盡管有回落，但幅度相對 較小。優化產品結構已凸現優勢。較小。優化產品結構已凸現優勢。規模結構：河北到規模結構：河北到2005年年200立方米以下高爐全關掉；立方米以下高爐全關掉； 到到2007年年300立方米以下關掉，將減少立方米以下關掉，將減少3000 多萬噸（多萬噸（55）生鐵生產能力。）生鐵生產能力。魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理學院管理學院杭鋼杭鋼“企業戰略與文化建設企業戰略與文化建設”講座講

19、座管理資料下載（），提供海量管理資料免費下載！控制產能對大型國有企業的機遇控制產能對大型國有企業的機遇n提高準入門檻，有利于降低大鋼鐵企業的原材料成本；提高準入門檻，有利于降低大鋼鐵企業的原材料成本；n國家沒有對國有大企業下重手，許多項目仍在建設中，且是產品結構調整國家沒有對國有大企業下重手，許多項目仍在建設中，且是產品結構調整的好時機，如板材、帶材的高端市場開發的好時機，如板材、帶材的高端市場開發n鋼鐵行業的中長期需求依然強勁，預計在鋼鐵行業的中長期需求依然強勁，預計在20102010年前仍有較大發展。年前仍有較大發展。n國家對出口退稅制度的改革，對限制出口的產品和一些資源性產品多降或國家對

20、出口退稅制度的改革，對限制出口的產品和一些資源性產品多降或取消退稅，可能抑制焦炭和其它原材料的出口增長，緩解原材料供應緊張。取消退稅，可能抑制焦炭和其它原材料的出口增長，緩解原材料供應緊張。n加大結構調整和技術改造的投入，提高現有規模的綜合生產能力及品種質加大結構調整和技術改造的投入，提高現有規模的綜合生產能力及品種質量檔次和生產成本的持續競爭力，充分構筑企業的獨特競爭優勢量檔次和生產成本的持續競爭力，充分構筑企業的獨特競爭優勢; ;n抓住當前的有利時期，從長遠戰略出發，同上游鐵礦石、煤礦、焦炭等原抓住當前的有利時期，從長遠戰略出發，同上游鐵礦石、煤礦、焦炭等原燃材料生產企業，中間運輸企業和下

21、游鋼鐵產品用戶結成長期戰略聯盟，燃材料生產企業，中間運輸企業和下游鋼鐵產品用戶結成長期戰略聯盟，建立起暢通高效的物流體系和與客戶建立起暢通高效的物流體系和與客戶“雙贏雙贏”的營銷服務網絡的營銷服務網絡 魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理學院管理學院杭鋼杭鋼“企業戰略與文化建設企業戰略與文化建設”講座講座管理資料下載（），提供海量管理資料免費下載！總體準則：總體準則：環境適應、實力可行、使命認同環境適應、實力可行、使命認同“四滿意四滿意”兼顧兼顧：企業立身之本：企業立身之本四滿意四滿意導向導向顧客滿意顧客滿意社會滿意社會滿意員工滿意員工滿意股東滿意股東滿意魏江博士魏江博

22、士 Copyright Reserved 管理學院管理學院杭鋼杭鋼“企業戰略與文化建設企業戰略與文化建設”講座講座管理資料下載（），提供海量管理資料免費下載！ 戰略決策者對風險的態度戰略決策者對風險的態度 源自組織外部環境的壓力源自組織外部環境的壓力 企業文化和價值觀的作用企業文化和價值觀的作用 戰略決策者個人欲望需要戰略決策者個人欲望需要 組織內外部政治關系制約組織內外部政治關系制約 戰略決策者個人認知水平戰略決策者個人認知水平魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理學院管理學院杭鋼杭鋼“企業戰略與文化建設企業戰略與文化建設”講座講座管理資料下載（），提供海量管理資料免費

23、下載！ 只說不干只說不干言而行，行必果言而行，行必果 盲目蠻干盲目蠻干思而謀，謀則斷思而謀，謀則斷 創新不力創新不力或創新，或死亡或創新，或死亡 心態消極心態消極事業心，平常心事業心，平常心 缺乏支持缺乏支持人心齊，泰山移人心齊，泰山移魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理學院管理學院杭鋼杭鋼“企業戰略與文化建設企業戰略與文化建設”講座講座管理資料下載（），提供海量管理資料免費下載！以價值創造為中心：以價值創造為中心：為顧客創造價值、為員工創造價值；尋求組織和為顧客創造價值、為員工創造價值；尋求組織和 員工的共同發展員工的共同發展工具觀向精神觀轉變：工具觀向精神觀轉變：把

24、工作作為達到目的的手段轉變為尋求工作內在把工作作為達到目的的手段轉變為尋求工作內在 價值和生命價值；價值和生命價值；機器觀向生命觀轉變：機器觀向生命觀轉變：把企業看作從事投入產出轉換的機器轉變為把企把企業看作從事投入產出轉換的機器轉變為把企 業看作具有自組織功能的生命體。業看作具有自組織功能的生命體。為員工創造愉快的工作環境，將謀生變成為員工創造愉快的工作環境，將謀生變成“樂生樂生”；善待員工就是善待企；善待員工就是善待企業。員工和企業關系的正確認知。業。員工和企業關系的正確認知。魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理學院管理學院杭鋼杭鋼“企業戰略與文化建設企業戰略與文化

25、建設”講座講座管理資料下載（），提供海量管理資料免費下載！理念文化理念文化/ /精神文化精神文化：靈魂：靈魂制度文化：制度文化：管理制度是機器（結構）管理制度是機器（結構）物質文化：物質文化：考核激勵制度是潤滑油考核激勵制度是潤滑油行為文化：行為文化：企業文化的血肉企業文化的血肉這四層次文化系統整合，離開制度文化、物質文這四層次文化系統整合，離開制度文化、物質文化和行為文化，就失去了文化生存的土壤，也失化和行為文化，就失去了文化生存的土壤，也失去了文化培植和成長的營養去了文化培植和成長的營養. .魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理學院管理學院杭鋼杭鋼“企業戰略與文化建

26、設企業戰略與文化建設”講座講座管理資料下載（），提供海量管理資料免費下載！結果導向：貢獻在外部（目標）；結果導向：貢獻在外部（目標）；以人為本：做事先做人（中心）；以人為本：做事先做人（中心）；一次做對：習慣成自然（態度）；一次做對：習慣成自然（態度）；系統思考：協同出優勢（思路）；系統思考：協同出優勢（思路）；小事做起：為大于其細（基礎）；小事做起：為大于其細（基礎）；不斷創新：變革是靈魂（方法）；不斷創新：變革是靈魂（方法）；魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理學院管理學院杭鋼杭鋼“企業戰略與文化建設企業戰略與文化建設”講座講座管理資料下載（），提供海量管理資料免費

27、下載！克服心智模式克服心智模式: : 心智模式來自煩惱和知識兩個的心智模式來自煩惱和知識兩個的障礙；煩惱障礙包括物質和精神兩個源；知識障障礙；煩惱障礙包括物質和精神兩個源；知識障礙來自自滿。礙來自自滿。魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理學院管理學院杭鋼杭鋼“企業戰略與文化建設企業戰略與文化建設”講座講座管理資料下載（），提供海量管理資料免費下載！ 不同層次企業主心態不同層次企業主心態 不同單位的上課經歷不同單位的上課經歷 公司考核激勵制度設計公司考核激勵制度設計魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理學院管理學院杭鋼杭鋼“企業戰略與文化建設企業戰略

28、與文化建設”講座講座管理資料下載（），提供海量管理資料免費下載！理念識別系統理念識別系統( (MIS)MIS)：通過企業經營理念定位，來傳達企業宗旨、通過企業經營理念定位，來傳達企業宗旨、 企業精神、企業目標，展示企業獨特形象的設計體系。企業精神、企業目標，展示企業獨特形象的設計體系。 “ “企業的心企業的心”行為識別系統行為識別系統( (BIS)BIS)：經營理念指導下，通過表現企業對外參與、經營理念指導下，通過表現企業對外參與、 反饋，對內組織、管理、教育、培訓等活動，來展示企業反饋，對內組織、管理、教育、培訓等活動，來展示企業 獨特形象的設計系統。獨特形象的設計系統。 “ “企業的手企業

29、的手” ” 視覺識別系統視覺識別系統( (VIS)VIS)：運用視覺傳達方法，通過企業識別符號來運用視覺傳達方法，通過企業識別符號來 展示企業獨特形象的設計系統。展示企業獨特形象的設計系統。 “ “企業的臉企業的臉”魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理學院管理學院杭鋼杭鋼“企業戰略與文化建設企業戰略與文化建設”講座講座管理資料下載（），提供海量管理資料免費下載！MIS, VIS, BIS的關系的關系n MISMIS是企業內涵的集中體現，制約了是企業內涵的集中體現，制約了VISVIS和和BISBIS最終形最終形 成。成。MISMIS為最高層次，稱作文化層次為最高層次，稱作

30、文化層次。包括企業的精神、包括企業的精神、 宗旨、發展方向、存在價值等。宗旨、發展方向、存在價值等。n VIS VIS為具體直觀的企業理念的外在表現，企業行為靜止化為具體直觀的企業理念的外在表現，企業行為靜止化 的反映的反映技術層次。包括基本標識、輔助標識。技術層次。包括基本標識、輔助標識。n BISBIS為企業一切行為的準則，關系到企業對外部環境的活為企業一切行為的準則，關系到企業對外部環境的活 動，制約企業有形整體活動，稱作制度層次動，制約企業有形整體活動，稱作制度層次。 魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理學院管理學院杭鋼杭鋼“企業戰略與文化建設企業戰略與文化建設”講座講座管理資