1、接 待 工 作 禮 儀 常 識目錄 接待工作一些禮儀知識 二二 關于乘車的座次安排 開、關門的禮儀 接待工作中座次安排常識一一三三四四 介紹他人 尊者優先 五五 參加正式宴會向客人敬酒的禮儀要點 六六( (一一) )關于會議主席臺座次的安排關于會議主席臺座次的安排 1.主席臺必須排座次、放名簽，以便領導同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。 ( (一一) )關于會議主席臺座次的安排關于會議主席臺座次的安排 2.主席臺座次排列，領導為單數時，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在1號領導右手位置； ( (一一) )關于會議主席臺座次的安排關于會議主席臺座次的安排 領導為偶數時，1、2

2、號領導同時居中，2號領導依然在1號領導左手位置，3號領導依然在1號領導右手位置。 ( (一一) )關于會議主席臺座次的安排關于會議主席臺座次的安排 3.幾個機關的領導人同時上主席臺，通常按機關排列次序排列。可靈活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，( (一一) )關于會議主席臺座次的安排關于會議主席臺座次的安排 也可適當往前排，而對一些較年輕的領導同志，可適當往后排。另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按( (一一) )關于會議主席臺座次的安排關于會議主席臺座次的安排 職務高低來排，通常掌握的原則是：上級單位或同級單位的來賓，其實際職務略低于主人一方領導的，可安排在主席

3、臺適當( (一一) )關于會議主席臺座次的安排關于會議主席臺座次的安排 位置就座。這樣，既體現出對客人的尊重，又使主客都感到較為得體。 ( (一一) )關于會議主席臺座次的安排關于會議主席臺座次的安排 4.對上主席臺的領導同志能否屆時出席會議，在開會前務必逐一落實。領導同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一( (一一) )關于會議主席臺座次的安排關于會議主席臺座次的安排 核實，并告之上臺后所坐方位。如主席臺人數很多，還應準備座位圖。如有臨時變化，應及時調整座次、名簽，防止主席臺 ( (一一) )關于會議主席臺座次的安排關于會議主席臺座次的安排 上出現名簽差錯或領導空缺。還要注意認真填寫名簽，

4、謹防錯別字出現。 ( (一一) )關于會議主席臺座次的安排關于會議主席臺座次的安排主席臺人數為奇數時 ( (一一) )關于會議主席臺座次的安排關于會議主席臺座次的安排主席臺人數為偶數時 ( (二二) )關于宴席座次的安排關于宴席座次的安排 宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副( (二二) )關于宴席座次的安排關于宴席座次的安排 副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場( (二二) )關于宴席座次的安排關于宴席座次的安排 景有特殊因素，應視情而定。 ( (二二) )關于宴

5、席座次的安排關于宴席座次的安排 中餐桌( (二二) )關于宴席座次的安排關于宴席座次的安排 西餐桌 （三）合影座次安排與主席臺安排相同 ( (四四) )茶話會、座談會座位安排茶話會、座談會座位安排 長條桌注：A為上級領導，B為主方席 ( (四四) )茶話會、座談會座位安排茶話會、座談會座位安排 ( (四四) )茶話會、座談會座位安排茶話會、座談會座位安排 沙發桌注：A為上級領導，B為主方領導 目錄 接待工作中座次安排常識 接待工作一些禮儀知識 二二 關于乘車的座次安排 開、關門的禮儀 一一三三四四 介紹他人 尊者優先 五五 參加正式宴會向客人敬酒的禮儀要點 六六( (一一) )迎接禮儀迎接禮儀

6、 迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。( (一一) )迎接禮儀迎接禮儀 尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸( (一一) )迎接禮儀迎接禮儀 打下了基礎。迎接客人要有周密的布署，應注意以下事項。 ( (一一) )迎接禮儀迎接禮儀 1.對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當 ( (一一) )迎接禮儀迎接禮儀 的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。 ( (一一) )迎接禮

7、儀迎接禮儀 2.主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常 ( (一一) )迎接禮儀迎接禮儀 高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。 ( (一一) )迎接禮儀迎接禮儀 3.接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到xxx”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名 片，可送予對方。 ( (一一) )迎接禮儀迎接禮儀 一是當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說： ( (一一) )迎接禮儀迎接禮

8、儀 “如果您方便的話，能否留張名片給我？” ( (一一) )迎接禮儀迎接禮儀 二是作為接名片人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。 名名 片片 使使 用用 的的 禮禮 儀儀在商務交往中有兩個關于名片使用的要點： 隨身攜帶名片一定要有名片一二 名片不準隨意涂改1名片不提供私宅電話2名片上一般不出現二個以上頭銜3名名 片片 使使 用用 的的 禮禮 儀儀名片的外觀內容上有三不準原則： 名名 片片 使使 用用 的的 禮禮 儀儀索要名片有幾個點要注意： 盡量不索取名片1如果索要名片，不能采用直白表達方式212交易法激將法3聯絡法 回敬對方，“來而不往非禮也”

9、拿到人家名片一定要回。 接過名片一定要看清楚，通讀一遍，這最重要。 接受別人名片的注意事項 ：名名 片片 使使 用用 的的 禮禮 儀儀 ( (一一) )迎接禮儀迎接禮儀 4.迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。 ( (一一) )迎接禮儀迎接禮儀 5.主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動 ( (一一) )迎接禮儀迎接禮儀 的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。 ( (一一) )迎接禮儀迎接禮儀 6.將客人送到住地，主人不要

10、立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意。 ( (一一) )迎接禮儀迎接禮儀 考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。 ( (二二) )接待客人禮儀接待客人禮儀 接待客人要注意以下幾點： 1.客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去 2.客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。 3.接待人員帶領客人到達

11、目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。 （1）在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。 ( (二二) )接待客人禮儀接待客人禮儀 （）在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。 ( (二二) )接待客人禮儀接待客人禮儀 （）在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。 ( (二二) )接待客人禮儀接待客人禮儀 （）客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手

12、指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。 ( (二二) )接待客人禮儀接待客人禮儀 4.誠心誠意的奉茶。閩南地區習慣以茶水招待客人，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。有一點要引起注意的是接待人員要全程在現場服務。 ( (二二) )接待客人禮儀接待客人禮儀目錄 接待工作中座次安排常識 接待工作一些禮儀知識 二二 開、關門的禮儀 一一 關于乘車的座次安排 三三四四 介紹他人 尊者優先 五五 參加正式宴會向客人敬酒的禮儀要點 六六 （一）小轎車（一）小轎車 、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間 座位

13、再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。 （一）小轎車（一）小轎車 、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席。 （一）小轎車（一）小轎車 、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。 （一）小轎車（一）小轎車 、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座， 或讓友人夫婦都坐前座。 （一）小轎車（一）小轎車 、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。 （一）小轎車（一）小轎車 、女

14、士登車不要一只先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。 （一）小轎車（一）小轎車 吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。 （二）吉普車（二）吉普車 我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排 即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。 （三）旅行車（三）旅行車目錄 接待工作中座次安排常識 接待工作一些禮儀知識 二二 關于乘車的座次安排 一一三三 開、

15、關門的禮儀 四四 介紹他人 尊者優先 五五 參加正式宴會向客人敬酒的禮儀要點 六六四、開、關門的禮儀四、開、關門的禮儀 一般情況下，無論是進出辦公大樓或辦公室的房門，都應用手輕推、輕拉、輕關，態度謙和講究順序。進出房門時，開關 門的聲音一定要輕，乒乒乓乓地關開門是十分失禮的。進他人的房間一定要先敲門，敲門時一般用食指有節奏地敲兩三下即可四、開、關門的禮儀四、開、關門的禮儀 如果與同級、同輩者進入時，要互相謙讓一下。走在前邊的人打開門后要為后面的人拉著門。假如是不用拉的門，最后進來者四、開、關門的禮儀四、開、關門的禮儀 應主動關門。如果與尊長、客人進入，應當視門的具體情況隨機應變，這里介紹通常的

16、幾種方法： 四、開、關門的禮儀四、開、關門的禮儀 （） 朝里開的門。如果門是朝里開的，秘書應先入內拉住門，側身再請尊長或客人進入下圖。 四、開、關門的禮儀四、開、關門的禮儀 四、開、關門的禮儀四、開、關門的禮儀 （） 朝外開的門。如果門是朝外開的，秘書應打開門，請尊長、客人先進。如下圖：四、開、關門的禮儀四、開、關門的禮儀 四、開、關門的禮儀四、開、關門的禮儀 （） 旋轉式大門。如果陪同上級或客人走的是旋轉式大門，應自己先迅速過去，在另一邊等候。如下圖： 四、開、關門的禮儀四、開、關門的禮儀 四、開、關門的禮儀四、開、關門的禮儀 無論進出哪一類的門，秘書在接待引領時，一定要“口”、“手”并用且

17、到位。即運用手勢要規范，同時要說諸如“您請”，“請走這邊”，“請各位小心”等揭示語。 四、開、關門的禮儀四、開、關門的禮儀目錄 接待工作中座次安排常識 接待工作一些禮儀知識 二二 關于乘車的座次安排 開、關門的禮儀 一一三三四四 介紹他人 尊者優先 五五 參加正式宴會向客人敬酒的禮儀要點 六六 介紹他人：是作為第三方為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種介紹方式。介紹他人通常是雙向的，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。 五、介紹他人五、介紹他人 尊者優先尊者優先 介紹他人的時機：遇到下列情況，有必要進行介紹。介紹他人的時機：遇到下列情況，有必要進行介紹。1 1、與家人外出，路遇家人不相識的同事或朋

18、友。、與家人外出，路遇家人不相識的同事或朋友。2 2、本人的接待對象遇見了其不相識的人士，而對方、本人的接待對象遇見了其不相識的人士，而對方又跟自己打了招呼。又跟自己打了招呼。3 3、在家中或辦公地點，接待彼此不相識的客人或來、在家中或辦公地點，接待彼此不相識的客人或來訪者。訪者。4 4、打算推介某人加入某一方面的交際圈。、打算推介某人加入某一方面的交際圈。 5 5、受到為他人作介紹的邀請。、受到為他人作介紹的邀請。6 6、陪同上司、長者、來賓時，遇見了其不相識者，、陪同上司、長者、來賓時，遇見了其不相識者，而對方又跟自己打了招呼。而對方又跟自己打了招呼。7 7、陪同親友前去拜訪親友不相識者。

19、、陪同親友前去拜訪親友不相識者。五、介紹他人五、介紹他人 尊者優先尊者優先 介紹他人的順序： 為他人作介紹時必須遵守“尊者優先”的規則。把年輕者介紹給年長者；把職務低者介紹給職務高者；如果雙方年齡、職務相當，則把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友；把未婚者介紹給已婚者；把后來者介紹給先到者。 五、介紹他人五、介紹他人 尊者優先尊者優先目錄 接待工作中座次安排常識 接待工作一些禮儀知識 二二 關于乘車的座次安排 開、關門的禮儀 一一三三四四 介紹他人 尊者優先 五五 參加正式宴會向客人敬酒的禮儀要點 六六 敬酒也就是祝酒，是指在正式宴會上，由男主人向來賓提議，提出某個事由而飲酒。在飲酒時，通

20、常要講一些祝愿、祝福六、參加正式宴會向客人敬酒的禮儀要點六、參加正式宴會向客人敬酒的禮儀要點 類的話甚至主人和主賓要發表一篇專門的祝酒詞。祝酒詞內容越短越好。 六、參加正式宴會向客人敬酒的禮儀要點六、參加正式宴會向客人敬酒的禮儀要點 敬酒可以隨時在飲酒的過程中進行。要是致正式祝酒詞，就應在特定的時間進行，并不能因此影響來賓的用餐。祝酒詞適 六、參加正式宴會向客人敬酒的禮儀要點六、參加正式宴會向客人敬酒的禮儀要點 合在賓主入座后、用餐前開始。也可以在吃過主菜后、甜品上桌前進行。 六、參加正式宴會向客人敬酒的禮儀要點六、參加正式宴會向客人敬酒的禮儀要點 在飲酒特別是祝酒、敬酒時進行干杯，需要有人率

21、先提議，可以是主人、主賓，也可以是在場的人。提議干杯時，應起身站立，右手端起酒杯，六、參加正式宴會向客人敬酒的禮儀要點六、參加正式宴會向客人敬酒的禮儀要點 或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面帶微笑，目視其他特別是自己的祝酒對象，嘴里同時說著祝福的話。 六、參加正式宴會向客人敬酒的禮儀要點六、參加正式宴會向客人敬酒的禮儀要點 有人提議干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做樣子。將酒杯舉到眼睛高度，說完“干杯”后， 六、參加正式宴會向客人敬酒的禮儀要點六、參加正式宴會向客人敬酒的禮儀要點 將酒一飲而盡或喝適量。然后，還要手拿酒杯與提議者對視一下，這個過程就算結束。 六、參加正式宴會向客人敬酒的禮儀要點六、參加正式宴會向客人敬酒的禮儀要點 在中餐里，干杯前，