1、全國2010年7月自學考試市場營銷學試題課程代碼：00058、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1 .在充分需求的情況下，市場營銷管理的任務是（）A.改變市場營銷B.刺激市場營銷C.維持市場營銷D.協調市場營銷2 .企業在制定營銷政策時，要統籌兼顧三方面的利益，即企業利潤、消費者需要的滿足和社會利益，這種營銷管理哲學是（）A.推銷觀念B.社會市場營銷觀念C.生產觀念D.市場營銷觀念3 .密集增長戰略有三種形式，在新市場上擴大現有產品銷售的戰略為（）A.市場滲透B.市場開發

2、C.產品開發D.多元化經營4 .某酒類生產企業決定將其新業務擴展到汽車生產領域，這種多元化增長方式是（）A.同心多元化B.水平多元化C.集團多元化D.垂直多元化5 .市場營銷信息系統由四個子系統構成，其中承擔“搜集、評估、傳遞管理人員制定決策所必須的各種信息”的子系統是（）A.內部報告系統B.市場營銷調研系統C.市場營銷分析系統D.市場營銷情報系統6 .產品銷售時間序列一般由四個要素構成。其中由于自然災害、戰爭恐慌和其他一些因素的干擾，造成產品銷售時間序列的非正常波動，指的是（）A.趨勢B.周期C.季節D.不確定事件7 .銀行屬于市場營銷中介中的（）A.供應商B.商人中間商C.代理中間商D.輔

3、助商8 .旅游業、體育運動行業、圖書出版業及文化娛樂業為爭奪消費者在一年內的支出而相互競爭，它們彼此之間的關系是（）A.愿望競爭者B.一般競爭者C.產品形式競爭者D.品牌競爭者9 .與那些強制并影響社會各種組織和個人的法律一起構成政治和法律環境的是（）A.政府機構B.政府官員C.政府機構和壓力集團D.政府官員中的壓力集團10 .馬斯洛的需求層次理論中，最低層次的需求是（）A.生理需求B.安全需求C.社會需求D.自尊需求11 .同消費者市場購買行為相比，下列屬于組織市場購買行為特點的是（）A.派生需求B.需求彈性大C.需求量小D.需求不穩定12 .市場主導者在保護市場占有率時，有6種防御戰略可供

4、其選擇。其中一種戰略是在競爭者尚未進攻之前先主動攻擊，采取先發制人”的手段，這種戰略是（）A.陣地防御B.側翼防御C.以攻為守D.反擊防御13 .市場挑戰者集中優勢力量攻擊對手的弱點，佯攻正面實攻背面的策略指的是（）A.正面進攻B.側翼進攻C.包圍進攻D.迂回進攻14 .市場細分中，按照消費者的生活方式、個性等心理變量來細分市場，這種細分指的是（）A.地理細分B.人口細分C.心理細分D.行為細分15 .某企業推出酒味濃醇、苦味較重的啤酒，用來滿足那些喜歡又濃又苦的啤酒消費者的需要，這種市場定位屬于（）A.產品特色定位B.顧客利益定位C.使用者定位D.使用場合定位16 .顧客購買形式產品和期望產

5、品時，附帶獲得的各種利益的總和，包括產品說明書、保證、安裝、維修、送貨、技術培訓等，指的是（）A.核心產品B.期望產品C.延伸產品D.潛在產品17 .某一品牌或產品大類內由尺碼、價格、外觀及其他屬性來區別的具體產品，指的是（）A.產品線B,產品大類C.產品項目D.產品深度18 .品牌是一個集合概念，若一個品牌已獲得專用權并受法律保護，則指的是（）A.商標B.品牌資產C.品牌標志D.品牌名稱19 .企業將多種相關的產品配套放在同一包裝物內出售，如系列化妝品包裝，這種包裝策略屬于（）A.相似包裝策略B.差異包裝策略C.相關包裝策略D.復用包裝策略20 .快速滲透策略的特點是（）A.采取高價格高促銷

6、費用B.采取高價格低促銷費用C.采取低價格高促銷費用D.采取低價格低促銷費用21 .企業利用消費者仰慕名牌商品或名店聲望的心理來確定商品的價格，故意把價格定成整數或高價。這種心理定價策略屬于（）A.聲望定價B.尾數定價C.招徒定價D.整數定價22 .企業按照單位成本加上一定百分比的加成來確定產品銷售價格，這種定價方法指的是（）A.目標定價法B.成本加成定價法C.隨行就市定價法D.認知價值定價法23 .制造商盡可能地通過許多負責任的、適當的批發商、零售商推銷其產品。這種分銷策略屬于（）A.密集分銷B.選擇分銷C.獨家分銷D.雙邊分銷24 .由各自獨立的生產商、批發商、零售商和消費者組成的分銷渠道

7、，指的是（）A.傳統渠道系統B.現代渠道系統C.垂直渠道系統D.水平渠道系統25 .產業用品的主要促銷工具是（）A.廣告B.銷售促進C.宣傳D.人員推銷26 .靈活、及時、廣泛、可信但不易保存、表現力不高的平面媒體指的是（）A.報紙B.雜志C.廣播D.黃頁27 .市場營銷專業化組織一般包括四種類型，以強調市場營銷中的各種職能如銷售、廣告和調研的重要性為特征的專業化組織，指的是（）A.地理型組織B,產品型組織C.職能型組織D.市場型組織28 .從本企業購買某產品的顧客占該產品所有顧客的百分比指的是（）A.顧客滲透率B.顧客忠誠度C.顧客選擇性D.價格選擇性29 .企業在營銷中信守諾言，履行合約，

8、避免欺騙和誤導性宣傳，對于過失予以補救，使產品或服務適合消費者的預期要求，在羅斯提出的“顯要義務”中指的是（）A.誠實B.感恩C.公正D.行善30 .高達百貨公司通過使用CRM系統，充分了解顧客的多種需求，不僅向某顧客銷售了筆記本電腦、高檔手表，而且還賣給對方整套的高檔家用家具，這種營銷方式指的是（）A.綠色營銷B.交叉銷售C.整合營銷D.關系營銷二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。31 .影響消費者購買行為的社會因素有（）A.參照群體B.家庭C.社會角色D.生活

9、方式E.個性32 .收集原始數據的主要方法包括（）B.實驗法D.調查法A.觀察法C.年鑒查閱法E.專家估計法33 .通常供市場跟隨者選擇的跟隨戰略有（）A.緊密跟隨B.距離跟隨C.選擇跟隨D.不跟隨E.對立競爭34 .測定廣告銷售效果的主要指標，包括（）A.廣告費用占銷率法C.單位費用促銷法B.廣告費用增銷率法D.單位費用增銷法E.彈性系數測定法35 .雜志是企業常用的平面廣告媒體，與其它廣告媒體相比，它的優點有（）A.靈活B.針對性強C.保存期長D.觸及面廣E.信息量大三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題4分，共16分）36 .戰略計劃過程37 .品牌擴展策略38 .分銷渠道39 .市場營

10、銷組織四、簡答題（本大題共4小題，其中第40題7分，第41、42題8分，第43題5分，共28分）40 .簡述目前人口環境方面的主要動向有哪些？41 .影響消費者購買行為的主要因素有哪些？42 .簡述差別定價策略的四種形式。43 .關系營銷可分為哪幾個層次？五、案例題（本題16分）44 .2006年11月初中非合作論壇”在北京成功舉行。與會各方取得了豐碩的成果。中國二十多年來改革開放取得的巨大成就以及中國現在在國際社會中享有的聲望和地位，都極大地吸引了非洲各國。中國政府減免了非洲地區的巨額債務，同時承諾加強中國與非洲各國在金融、貿易、投資、文化、教育、衛生等領域的合作力度。中國政府的這一重大舉措

11、受到與會非洲各國的贊賞與歡迎，在非洲大地引發了中國熱”。而中國熱”升溫的直接結果是在非洲地區掀起了學習中文的熱潮。國內某知名電子辭典生產廠商抓住這一機會，迅速地推出針對母語為法語的非洲國家學習中文的電子辭典一一學得快"尊貴型漢語學習機，價格為200美元/臺，通過城市的百貨公司和電器專賣店銷售，并以電視廣告為主，平面媒體為輔進行促銷宣傳。它的銷售對象以接受過中等教育特別是接受過高等教育的政府職員和企業管理人員為主，該產品一經推出，廣受歡迎。三個月后該生產廠商又推出針對在校學生為主的學得快”通用型漢語學習機，價格為99.8美元/臺。由于新產品價格低廉，非洲地區代理商的訂單接踵而來。根據以

12、上資料，結合目標市場營銷理論，請回答：（1）對消費者市場進行市場細分的依據（變量）有哪些？亥企業進行市場細分的依據屬于哪一種類型？（5分）（2）該企業選擇了哪一種目標市場戰略？為什么？（5分）(3)何謂市場定位？亥企業市場定位白依據是什么？(6分)答案1. C2. B3. B4. C5. B6. D7. D8. A9. C10. A11. A12. C13. B14. C15. A16. C17. C18. A19. C20. C21. A22. B23. A24. A25. D26. A27. C28. A29. A30. B31. ABC32. ABDE33. ABC34. ABCDE35

13、. BC36. 戰略計劃過程是指通過制定企業的任務、目標、業務組合計劃和新業務計劃，在企業的目標和資源與迅速變化的環境之間發展和保持一種切實可行的戰略適應的管理過程。37. 品牌擴展策略是指企業利用其成功品牌名稱的聲譽來推出改良產品或新產品，包括推出新的包裝規格、香味和式樣等。38. 所謂分銷渠道，是指某種商品和服務從生產者向消費者轉移過程中，取得這種商品和服務的所有權或幫助所有權轉移的所有企業和個人。39. 市場營銷組織是指企業內部涉及市場營銷活動的各個職位及其結構。40. 目前許多國家人口環境方面的主要動向有：(1)世界人口迅速增長。(2)發達國家的人口出生率下降。(3)許多國家人口趨于老

14、齡化。41. (1)文化因素文化、亞文化和社會階層等文化因素，對消費者的行為具有最廣泛和最深遠的影響。所謂社會階層是指一個社會中具有相對的同質性和持久性的群體，它們是按等級排列的，每一階層的成員具有相似的價值觀、興趣愛好和行為方式。(2)社會因素消費者購買行為也受到諸如參照群體、家庭、社會角色與地位等一系列社會因素的影響。(3)個人因素消費者購買決策也受其個人特性的影響，特別是受其年齡所處的生命周期階段、職業、經濟狀況、生活方式、個性以及自我觀念的影響。生活方式是一個人在世界上所表現的有關其活動、興趣和看法的生活模式。(4)心理因素消費者購買行為要受其個人的動機、知覺、學習以及信念和態度等主要

15、心理因素的影響。42. (1)顧客差別定價即企業按照不同的價格把同一種產品或勞務賣給不同的顧客。(2)產品形式差別定價即企業對不同型號或形式的產品分別制定不同的價格，但是，不同型號或形式產品的價格之間的差額和成本費用之間的差額并不成比例。(3)產品部位差別定價即企業對于處在不同位置的產品或服務分別制定不同的價格，即使這些產品或服務的成本費用沒有任何差異。(4)銷售時間差別定價即企業對于不同季節、不同時期甚至不同鐘點的產品或服務也分別制定不同的價格。43. 根據營銷者和顧客關系的密切程度，關系營銷可分為如下幾個層次：(1)基本型關系營銷銷售人員把產品銷售出去就不再與顧客接觸。(2)鼓動型關系營銷銷售人員鼓動顧客在遇到問題或有意見時與公司聯系。(3)負責型關系營銷銷售人員在產品售出后，主動征求顧客意見。(4)能動型關系營銷銷售人員不斷向顧客詢問改進產品用途的建議或者關于有用新產品的信息。(5)伙伴型關系營銷即公司與顧客共同努力，尋求顧客合理開支方法，或者幫助顧客更好地進行購買。44. (1)對消費者市場細分的依據主要有地理變量、人口變量、心理變量和行為變量這四類。該企業根據人口變