1、QC七大手法培訓七大手法培訓QCQC七大手法簡介及其應用七大手法簡介及其應用 METHOD 1. 查檢表查檢表 METHOD 2. 柏拉圖柏拉圖 METHOD 3. 特性要因圖特性要因圖(魚骨圖魚骨圖) METHOD 4. 直方圖直方圖 METHOD 5. 管制圖管制圖 METHOD 6. 散布圖散布圖 METHOD 7. 層別法層別法QC QC 七七 大大 手手 法法 第一招第一招: :查檢集數據查檢集數據 第二招第二招: :柏拉抓重點柏拉抓重點 第三招第三招: :魚骨追原因魚骨追原因 第四招第四招: :直方顯分布直方顯分布 第五招第五招: :管制找異常管制找異常 第六招第六招: :散布看相

2、關散布看相關 第七招第七招: :層別作解析層別作解析管理循環管理循環管理管理按照預定計按照預定計劃劃,依作業標依作業標準而實施準而實施,然然後查核實施後查核實施結果與目標結果與目標達成之程度達成之程度,若尚未按目若尚未按目標達成標達成,則尋則尋求其原因所求其原因所在在,採取可達採取可達成目標之處成目標之處置置.決定達成目決定達成目標的方法標的方法(P)教育訓練教育訓練(D)決定目標決定目標(P)實施實施(D)CHECKACTIONCHECKACTION查核實施查核實施結果結果(C)對異常現象對異常現象進行處置進行處置(A)Graph 圖表圖表 圖表的應用圖表的應用,可以將繁雜的數字可以將繁雜的

3、數字情報轉化情報轉化,以最簡單的方式表達出來以最簡單的方式表達出來,易看易懂易看易懂,一目瞭然一目瞭然.在爭取時間在爭取時間,講求效率的今天講求效率的今天,對管理者尤為重要對管理者尤為重要.98品質實績0 00.50.51 11.51.52 22.52.53 33.53.54 497年97年98年98年BTN件數BTN件數總件數總件數97年共年共4件抱怨件抱怨:L/P MCA毛屑毛屑(神達神達,IBM,COMPAQ) PCI POST斷斷裂裂(ACER) MCA毛屑毛屑(IBM) PCI站腳不平站腳不平(華碩華碩)98年共年共1件抱怨件抱怨:NYLON站腳粘模站腳粘模(50PCS) (華碩華碩

4、)4件件1件件BTN2件件BTN0件件NYLON站腳粘模站腳粘模(華碩華碩)Graph 圖表圖表 圖表的功用圖表的功用, 利於多種複雜現象相互比較可供分析研究用利於多種複雜現象相互比較可供分析研究用 費甚少時間可得明確的概念費甚少時間可得明確的概念 對於專門知識不足的人對於專門知識不足的人,亦可得到了解亦可得到了解 表示事務間關係時表示事務間關係時,圖表較文章可以使閱者印入圖表較文章可以使閱者印入腦海腦海 利於演講利於演講,宣傳或廣告時宣傳或廣告時,予閱者深刻印象予閱者深刻印象 可供預測用可供預測用 圖表的必備條件圖表的必備條件, 能把握全體能把握全體-應一看即能完全了解全體應一看即能完全了解

5、全體的狀況的狀況 簡單明瞭簡單明瞭,迅速了解迅速了解,正確的判斷正確的判斷,浮現對策浮現對策Graph 圖表圖表 幾種常用圖表幾種常用圖表0 05050100100第一季第一季第三季第三季東部東部中部中部北部北部第一季第一季第二季第二季第三季第三季第四季第四季0 02020404060608080100100第一季第一季第二季第二季第三季第三季第四季第四季東部東部中部中部北部北部0 020204040品質品質成本成本效率效率安全安全環境環境改善前改善前改善後改善後數據收集的意義數據收集的意義: 解決問題的第一步解決問題的第一步,就是依據事實來作判定就是依據事實來作判定,再采再采取行動取行動數據

6、的種類數據的種類: 定性數據定性數據 定量的數據定量的數據 計數數據計數數據 計量值數據計量值數據數數 據據 DATE運用運用5W1H收集數據收集數據 METHOD 1 查查 檢檢 表表定義定義: 為了便於收集數據為了便於收集數據,使用簡單記號填記並予統計整使用簡單記號填記並予統計整 理理,以作進一步分析或作為核對以作進一步分析或作為核對,檢查之用的一種表檢查之用的一種表 格或圖表格或圖表.查檢表種類查檢表種類: 一一. 點檢用查檢表點檢用查檢表 二二. 記錄用查檢表記錄用查檢表制作程序制作程序: 一一. 明確目的所在明確目的所在 二二. 決定查檢項目決定查檢項目 三三. 決定抽樣方法決定抽樣

7、方法 四四. 決定查檢方式決定查檢方式 五五. 設計表格實施查檢設計表格實施查檢 六六. 記下資料相關條件記下資料相關條件功用功用: 通常是利用查檢表來了解現狀或收集數據以作分通常是利用查檢表來了解現狀或收集數據以作分 析之用析之用.范例:一.點檢用查檢表:二.記錄用查檢表: 機臺:R12項次日期1234項次1A2B3C4D 保 養 人124 審 核398說明:良好 X備用塑膠不良查核表:不良項目周一周二周三ABC點檢用查檢表點檢用查檢表查檢項目目的目的確定查檢方式記錄資料相關條件記錄用查檢表記錄用查檢表查檢表實例演練查檢表實例演練 7S做為公司的企業文化做為公司的企業文化,是每日必須做是每日

8、必須做好的好的,若你是部門內的若你是部門內的7S推動干事推動干事,請用查請用查檢表做出你部門的檢表做出你部門的7S每日查檢表每日查檢表.(演練時間演練時間:15分鐘分鐘) METHOD 2 柏柏 拉拉 圖圖定義定義: 根據搜集的數據根據搜集的數據,以不良原因以不良原因,不良狀況不良狀況,不良發生的不良發生的 位置位置,客戶抱怨種類客戶抱怨種類,或安全事故等項目別分類或安全事故等項目別分類,計計 算出各分類項目所占之比例按照大小順序排列算出各分類項目所占之比例按照大小順序排列,再再 加上累積值的圖形加上累積值的圖形.制作程序制作程序: 一一. 確定資料的分類項目確定資料的分類項目 二二. 決定期

9、限決定期限,搜集資料搜集資料 三三. 按項目別統計數據按項目別統計數據 四四. 圖表畫上縱軸及橫軸圖表畫上縱軸及橫軸 五五. 將所占的比例用曲線表示將所占的比例用曲線表示 六六. 記下資料及圖的條件記下資料及圖的條件功用功用: 柏拉圖在使用時柏拉圖在使用時,最主要是用來設定改善的目標最主要是用來設定改善的目標.范例:分類項目不良數影響度(%) 累積不良數 累積影響度(%)A30603060B10204080C5104590D510501003020100405060%100%ABCD不良數累計影響度(%)柏拉圖實例演練柏拉圖實例演練電氣測試不良查檢表電氣測試不良查檢表 總產量總產量:24150

10、PCS(演練時間演練時間:15分鐘分鐘) METHOD 3 特性要因圖特性要因圖( (魚骨圖魚骨圖) )定義定義: 將造成某項結果的眾多原因將造成某項結果的眾多原因,以系統的方式圖解之以系統的方式圖解之, 亦即圖表來表達結果亦即圖表來表達結果(特性特性)與原因與原因(要因要因)之間的關之間的關 系系.制作程序制作程序: 一一. 確定特性確定特性 二二. 概略記載各原因概略記載各原因 三三. 說明各原因的形成說明各原因的形成 四四. 更詳細的解說更詳細的解說 五五. 圈出最重要的原因圈出最重要的原因 六六. 記載所根據的條件記載所根據的條件功用功用: 可使用於管理可使用於管理,工程改善的各個階段

11、特別是在樹工程改善的各個階段特別是在樹 立問題意識的初期立問題意識的初期. 范例:品質特性機器物料人員材料方法其它特性要因圖實例演練特性要因圖實例演練 中國的煙民在全世界是最多的中國的煙民在全世界是最多的,吸煙危害吸煙危害健康是每一個人都清楚的健康是每一個人都清楚的,但為何還有人但為何還有人要吸煙要吸煙(我們在座的男士大部份都在吸煙我們在座的男士大部份都在吸煙,你為何會吸煙你為何會吸煙?) 請用特性要因圖分析請用特性要因圖分析:為何要吸煙為何要吸煙?(演練時間演練時間:25分鐘分鐘) METHOD 4 直直 方方 圖圖 ( (一一) ) 定義定義:將所收集的測定值或數據之全距分為幾個相等區間作

12、為將所收集的測定值或數據之全距分為幾個相等區間作為 橫軸橫軸,並將各區間內之測定值所出現次數累積而成的面並將各區間內之測定值所出現次數累積而成的面 積積,用柱子排起來的圖形用柱子排起來的圖形,叫直方圖叫直方圖,亦稱之為柱狀圖亦稱之為柱狀圖.制作程序制作程序: 一一. 搜集數據並記錄於紙上搜集數據並記錄於紙上 二二. 找出最大值找出最大值(L)及最小值及最小值(S),並計算全距並計算全距(R=L-S) 三三. 定組數定組數: K=1+3.231ogN 一般對數據之分組可參照下表一般對數據之分組可參照下表:四四. 定組距定組距: H= R/K五五. 決定各組之上下組界決定各組之上下組界 最小一組上

13、組界最小一組上組界=最小值最小值-測這值最小位數測這值最小位數/2 最小一組上組界最小一組上組界=最小一組上組界最小一組上組界+組距組距 最小二組上組界最小二組上組界=最小一組上組界最小一組上組界 依此類推依此類推 數數 據據 數數組組 數數50-1006-1100-2507-12250 以以 上上10-20直直 方方 圖圖 ( (二二) ) 六六. 計算各組的組中點計算各組的組中點 各組組中點各組組中點=(上組界上組界+下組界下組界)/2七七. 作次數分配表作次數分配表八八. 制作直方圖制作直方圖九九. 記錄數據履歷等相關條件記錄數據履歷等相關條件直方圖常見形態直方圖常見形態: 一一. 正常

14、型正常型:說明說明: 中間高兩邊低中間高兩邊低,有集中趨勢有集中趨勢結論結論: 制程在正常運轉下制程在正常運轉下. 二二. 缺齒型缺齒型說明說明: 高低不一高低不一,有缺齒情形有缺齒情形.結論結論: 分組過細或是假造數據分組過細或是假造數據 直直 方方 圖圖 ( (三三) ) 三三. 偏態型偏態型 說明說明: 高處偏向一邊高處偏向一邊,另一邊低另一邊低,拖長尾巴拖長尾巴.結論結論: 尾巴拖長時尾巴拖長時,應檢討是否在技術上能夠接收應檢討是否在技術上能夠接收. 多由工具磨損、松動及加工習慣引起多由工具磨損、松動及加工習慣引起.四四. 絕壁型絕壁型說明說明: 有一端被切斷有一端被切斷.結論結論:

15、數據經過全檢過數據經過全檢過,或製程本身經過全檢或製程本身經過全檢.五五. 雙峰型雙峰型 說明說明: 有兩個高峰出現有兩個高峰出現結論結論: 有兩種分配混合有兩種分配混合直直 方方 圖圖 ( (三三) ) 六六. 離島型離島型 說明說明: 在左端或右端形成小島在左端或右端形成小島.結論結論: 測定有錯誤測定有錯誤,工程調節錯誤或不同原料引起工程調節錯誤或不同原料引起. 七七. 高原型高原型說明說明: 平頂狀平頂狀.結論結論: 不同平均值的分配混在一起不同平均值的分配混在一起.功用功用: 可配合管制圖使用或用來訂定規格界限可配合管制圖使用或用來訂定規格界限.運用運用JMP進行直方圖分析進行直方圖

16、分析 收集數據收集數據; 開啟開啟JMP軟體軟體 將所收集的數據將所收集的數據COPY到到JMP內內 運用運用Distribution Y功能匯出直方圖功能匯出直方圖 METHOD 5 管管 制制 圖圖 ( (一一) )定義定義: 是一種以實際產品品質特性與根據過去經驗所判明的是一種以實際產品品質特性與根據過去經驗所判明的 製程能力的管制界限比較製程能力的管制界限比較,而以時間順序用圖形表示者而以時間順序用圖形表示者.依數據之性質分類依數據之性質分類: 一一. 計量值管制圖計量值管制圖 1. 平均值與全距管制圖平均值與全距管制圖 ( X-R Chart) 2. 平均值與標準差管制圖平均值與標準

17、差管制圖 ( X- Chart) 3. 中位值與全距管制圖中位值與全距管制圖 ( X-R Chart) 4. 個別值與移動全距管制圖個別值與移動全距管制圖 ( X-Rm Chart) 二二. 計數值管制圖計數值管制圖 1. 不良率管制圖不良率管制圖 ( p Chart) 2. 不良數管制圖不良數管制圖 ( pn Chart) 3. 缺缺點數管制圖點數管制圖 ( C Chart) 4. 單位缺點數管制圖單位缺點數管制圖 ( u Chart)依管制圖用途分類依管制圖用途分類: 一一. 管制用管制圖管制用管制圖 二二. 解析用管制圖解析用管制圖管管 制制 圖圖 ( (二二) )不穩定型態之檢定方法不

18、穩定型態之檢定方法: :檢定法則一檢定法則一: : 有單獨一個點子出現在有單獨一個點子出現在3 3A A 之外者之外者. .檢定法則二檢定法則二: : 連續三點之中有兩點落在連續三點之中有兩點落在A A 區或甚至區或甚至A A區以外者區以外者. .檢定法則三檢定法則三: : 連續五點之中有四點落在連續五點之中有四點落在B B 區或甚至於區或甚至於B B區以外者區以外者. .管管 制制 圖圖 ( (三三) )檢定法則四檢定法則四: : 連續有八點落在連續有八點落在C C區或甚至於區或甚至於C C區以區以 外者外者. .檢定法則五檢定法則五: : 連續幾點同一方向時連續幾點同一方向時: : A.A

19、.連續五點繼續上升或下降連續五點繼續上升或下降- -注意注意 以后後動態以后後動態. . B.B.連續六點繼續上升或下降連續六點繼續上升或下降- -開始開始 調查原因調查原因. . C.C.連續七點繼續上升或下降連續七點繼續上升或下降- -必有必有 原因原因, ,應立即採取措施應立即採取措施. .P/N:PC1243K-10 DATE CODE: 9841Characteristic: GAP Lower Spec Limit:0.45mm Lower Control Limit:0.60Upper Spec Limit:0.75mm Upper Control Limit:0.70GROUP

20、1234567891011121314151617181920X10.650.590.620.640.670.660.680.700.630.580.680.600.650.720.680.700.690.700.680.68X20.620.680.660.600.570.650.580.620.700.570.680.680.680.690.600.660.680.690.660.67X30.640.610.600.680.600.580.600.690.700.590.630.570.620.630.610.700.600.650.590.64X40.600.580.680.590.680

21、.600.670.640.700.640.720.650.660.710.670.660.680.680.690.65X50.590.630.620.630.620.590.620.720.650.660.640.680.650.700.680.700.690.620.650.62 X0.620.620.640.630.630.620.630.670.680.610.670.640.650.690.650.680.670.670.650.65 R 0.060.100.080.090.110.080.100.100.070.090.090.110.060.090.080.040.090.080.

22、100.06 Min0.590.580.600.590.570.580.580.620.630.570.630.570.620.630.600.660.600.620.590.62 Max0.650.680.680.680.680.660.680.720.700.660.720.680.680.720.680.700.690.700.690.68 Cpk: 2.11 X:0.65R:0.08A2:0.577UCL=0.70CL=0.65LCL=0.600.500.600.700.80GAP (mm)1234567891011121314151617181920AGP CONN. GAP CON

23、TROL CHART范例:GROUP1234567891011121314151617181920X10.64 0.64 0.64 0.68 0.62 0.70 0.65 0.71 0.70 0.66 0.59 0.62 0.61 0.67 0.72 0.65 0.60 0.72 0.69 0.64X20.61 0.63 0.70 0.65 0.67 0.66 0.68 0.70 0.68 0.63 0.67 0.66 0.60 0.66 0.68 0.66 0.64 0.72 0.66 0.61X30.62 0.68 0.68 0.70 0.70 0.65 0.70 0.63 0.64 0.

24、62 0.60 0.65 0.68 0.64 0.61 0.72 0.61 0.70 0.68 0.61X40.68 0.66 0.67 0.68 0.68 0.65 0.71 0.64 0.63 0.70 0.62 0.58 0.63 0.64 0.66 0.70 0.70 0.65 0.67 0.62X50.60 0.61 0.69 0.61 0.72 0.73 0.64 0.60 0.67 0.66 0.64 0.60 0.62 0.60 0.70 0.61 0.62 0.66 0.67 0.64 X0.63 0.64 0.68 0.66 0.68 0.68 0.68 0.66 0.66

25、 0.65 0.62 0.62 0.63 0.64 R 0.08 0.07 0.06 0.09 0.10 0.08 0.07 0.11 0.07 0.08 0.08 0.08 0.08 0.07 Min0.60 0.61 0.64 0.61 0.62 0.65 0.64 0.60 0.63 0.62 0.59 0.58 0.60 0.60 Max0.68 0.68 0.70 0.70 0.72 0.73 0.71 0.71 0.70 0.70 0.67 0.66 0.68 0.67實例演練實例演練:用用X-R管制圖來控制管制圖來控制AGP GAP,尺寸單位為尺寸單位為mm,請利用下列數據資料請利用下列數據資料,計算其管制界限並繪圖計算其管制界限並繪圖. 制品名稱制品名稱:AGP 機機器號碼器號碼:RK006 品質特性品質特性:GAP 操操 作作 者者:55230 測定單