1、別墅項目大門崗崗位工作規程別墅項目大門崗崗位工作規程1.0目的為規范大門崗秩序員日常工作行為，掌握進出人員，提高其工作效率。2.0適用范圍大門秩序維護崗位適用。3.0管理職責3.1工作負責人：大門崗秩序維護員。3.2秩序領班負責對大門秩序維護崗位工作賜予指導、監督。4.0操作細則4.1 接班后馬上檢查對講機是否完好，查看崗位記錄本，報紙的分發是否有錯，發覺問題馬上匯報領班。4.2人員進出掌握：（1）大門崗秩序維護員必需熟識各業主、租戶的基本狀況、人員面貌；（2）當業主進入小區時，要主動問候，當發覺需要應主動供應關心；（3）對推斷不清是否是住戶的人員要進行禮貌詢問，讓對方出示有效身份證件，查看證

2、件相片和人員是否相符，詢問其需要到訪業主的姓名、樓號等，必要時可用對講通話，確認后登記進入；（4）有業主預約之人員（如送貨、送餐、修理等），要進入須出示證件，說明事由并用對講詢問業主，征得同意后方可登記放行；（5）值班員在登記前，應仔細核對證件、若不符，謝絕人內，若相符，應清楚登記來訪人姓名。有效證件名稱及號碼，出入證號碼等，檢查登記后是否放行，都必需再次敬禮說聲"感謝合作"；（6）若遇不愿出示證件蠻橫無禮者，應急躁做好解釋工作，盡可能消退其不滿心情。（7）上級領導前來檢查工作或有前來參觀人士，應馬上敬禮，記錄清晰。4.3 對物品放行的掌握：（1）業主、住戶搬出貨物需開具放

3、行條，列明貨品清單，大門崗應檢查物品和放行條；（2）施工隊搬出材料、工具等需到服務中心、工程部開放行條，由服務中心、工程部審批屬實后方可；（3）當值隊員要根據放行條上列明的貨品清單逐一核對無誤后方可放行；4.4 幫助私人管家對報紙、信件的發放：（1）按報紙訂閱清單分發報紙；（2）對收到的屬業主的掛號信、快件、包裹單、匯款單要馬上填寫領取郵件通知單通知收件人領取并讓其簽收，并做好登記，對業主的特快專遞不予簽收，由送信人直接送達；對一般信件也要準時發給收件人，嚴禁積壓信件。（3）對收到內部的掛號信、快件、特快專遞、包裹單、匯款單等重要郵件要做好登記，馬上通知單通知收件人領取并讓其簽收；對一般信件也

4、要準時發給收件人，嚴禁積壓信件。（4）每班當值隊員接班后都要對郵件的發放狀況進行核對，避開丟失；（5）對發出領取郵件通知單一天后仍未有人前來領取的郵件必需馬上通知領班，派專人送達郵件；（6）對不能送達的郵件，當值秩序維護員做好登記，注明退回緣由，交領班簽字確認后，方可退回。（7）當值早班、中班對當天的信件必需當天送達，（星期六、日除外）由當班領班監督。（10）對外人送給公司領導的物品，必需問清對方姓名；（11）禁止除郵局以外的其他人員往住戶信箱內投放物品，但對郵局人員投放物品時也要進行監督；（12）對因工作失誤，延誤或錯誤投遞信件，造成投訴的，視情節追究相關隊員和班長的責任。4.5對可疑郵件的馬上報告領班。4.6對施工人員掌握：（1）未接到服務中心或本部通知禁止任何施工人員進入；（2）對臨時需進入的施工人員必需經服務中心同意后方可讓其進入（記錄本上應注明服務中心同意人的姓名），并登記其有效身份證件、施工位置、所需時間、離開時間，同時馬上通知巡邏隊員到場查看。4.7常常和巡邏崗隊員、監控中心隊員互通信息，掌握可疑人員。4.8負責維護大門的公共秩序，在高峰期或其他緊急（暴雨、火災）狀態下指揮人員