1、別墅三叉路口固定崗24小時工作細則(崗位工作職責)別墅三叉路口固定崗24小時工作細則（崗位職責）11崗位要求：1.1.1 熟識期工地出入口區域的基本狀況，檢查各設施是否正常，熟識小區各設施的位置及使用流程，準時檢查，發覺特別或擔心全隱患要準時處理和上報。1.1.2 熟識和了解五期出入口的基本狀況，按應知應會統一口徑解答客戶詢問。1.1.3 施工或返修期間嚴禁施工人員在公共區域吸煙、破壞和偷取展現物品等相關設施。1.1.4 負責該區域的設施設備的看護及保管，并監督維護該區域衛生狀況，準時協調處理。親密關注管轄區域內的人員流淌狀況，準時處理簡潔的突發大事和緊急狀況，抑制事態的進展，并在第一時間知會

2、上級。1.1.5 詳細崗位操作請參閱崗位職責。2 24小時崗位操作流程2.1 早班(06:00-13:00)2.1.1 06：00：進行交接班，雙方交接完畢后要對上班崗位質量記錄和崗位物品進行檢查及核實。發覺問題準時的通知當班的班進步行確認。2.1.2 06：10分：交接的物品進行檢查，并向當班班長匯報接班狀況。2.1.3 06:10-07:30分：掌握外來人員及施工人員進入小區。2.1.4 07：30-08：00：早餐時間。2.1.5 08：00-09：00分：檢查裝修施工人員有無佩帶工牌、穿工作服進入服務區域，如沒有應提示施工人員出示相關有效證件進行登記后方可進入小區，同時提示盡快辦理臨時

3、出入卡，否則下次不予以進入。2.1.6 09：00-12：5013.仔細聽取和記錄客戶看法建議，準時將狀況反饋給掌握中心、前臺客服人員或直屬領導。14.加強小區來訪者的盤問與監控，不明身份的來訪者要準時上前詢問并登記，同時可借助相鄰崗位進行監控，并在第一時間將信息反饋給當值班長與掌握中心。15.愛惜小區公共設施設備，準時制止衣冠不整（裝修人員）、無關人員進入小區，發覺蓄意破壞行為要準時制止并匯報對其訓練處理，當已形成損失準時將起其抓獲報服務中心處理。16.在施工或返修期間嚴禁施工人員坐在生態廣場吸煙、破壞相關公共設施設備等。17.做好小區"三防"工作，準時發覺現場存在的平安

4、隱患，削減各項突發大事的發生。18.當客戶進入小區時，要主動問好，引導客戶登記進入，客人離開時要主動道別，嚴格根據BI規范服務。2、2 中班（03：00-06：00）（13：00-18：30）221 （03：10-05：50）根據規定正常值班.加強小區巡查力度，提高警惕性，對小區的重點部位要加強監控。定時與各崗位進行工作互動，保持良好的精神狀態。222（13：00-18：30）仔細聽取和記錄客戶看法建議，準時將狀況反饋給掌握中心、前臺客服人員或直屬領導。加強小區來訪者的盤問登記工作，不明身份的來訪者要準時上前詢問并按來訪人員登記要求進行登記，同時可借助相鄰崗位進行監控，并在第一時間將信息反饋給

5、當值班長與中心。愛惜小區公共設施，準時制止衣冠不整（裝修人員）、無關人員使用小區的消遣設施，發覺蓄意破壞行為要準時制止并匯報對其訓練處理，當已形成損失準時將起其抓獲報服務中心處理。在施工或返修期間嚴禁施工人員坐在生態廣場吸煙、破壞相關公共設施設備等。做好小區"三防"工作，準時發覺現場存在的平安隱患，削減各項突發大事的發生。當客戶或施工伴侶進入小區時，要主動問好，來訪及施工伴侶要禮貌的按要求登記進入，客人離開時要主動道別，嚴格根據BI規范服務。2、3 夜班（18：30-03：00）2、3、1 18：30-21：00開啟小區相應的照明開關，并將小區內的太陽傘放下。做好登記人員的換證工作及物資搬運的監控放行，保障小區內衛生潔凈與基礎設施的完好。夜間適當對外來人員的盤查掌握，禁止無關人員進入小區。2、3、2 2