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文檔簡介

1、凱旋新世界銷售接待流程說明 凱旋新世界銷售接待流程說明 1、大門： 細則：當客戶到達凱旋門時，保安應馬上用對講機通知銷售中心的置業顧問;禮儀保安為客人敬禮及開車門，特殊是在雨天或暴曬天氣要為女士打傘;置業顧問在接到訊息后應快步走出來迎接客戶。 標準：熱忱有禮，自然大方，不卑不抗。 目的：讓客戶感受到自已得到敬重。 2、銷售通道： 細則：置業顧問笑臉迎客，伴隨客人時可詢問客人貴姓，并準時遞上自已的名片，了解客人是否第一次來凱旋，氣氛輕松自如，讓客人感受大氣，名貴;溫馨提示客人留意通道梯級，如有小孩和老人，可適當地扶攙。 標準：熱忱有禮，自然得體，不卑不抗。 目的：讓客人感受到凱旋的名貴。 3、銷

2、售中心： 細則：入銷售中心大門時，門童應給客人開門，并親切向客戶問好;其他在前臺的置業顧問同事應雙手遞上銷售資料給客人;有禮貌地引領客人到模型處作具體介紹。 標準：熱忱有禮，專業互動。 目的：令客戶感受到全體的置業顧問都是為他服務，也令客戶對凱旋項目有初步的了解。 4、模型講解： 細則：簡潔清楚地介紹我樓盤所在的地理位置、總體規劃、園林設計、戶型設計、公建配套。 標準：清楚、專業。 目的：讓客戶清晰知道我樓盤的狀況。 5、電梯大堂： 細則：從模型到電梯間時溫馨提示客戶留意地滑、樓級，適當的時候也可扶持一下老人家及小孩;請客戶坐在沙發上，把鞋套遞給客人，最終才輪到自已;動作利索地穿上鞋套，并在前

3、面引領到達電梯間。由置業顧問親自按電梯，并作簡潔介紹，如：電梯大堂，架空層，人車分流等等。在電梯內，假如客人不多的狀況下，還可簡潔介紹樣板間的狀況。 標準：熱忱有禮，主動大方。 目的：避開客戶在梯間感覺到噪聲，而溫馨提示又令客人倍感關注。 6、示范單位： 細則：有針對性地引領客戶看樣板間，客人提出的疑問要準時回答，不要用否定的字眼或語句，實在無法回答的問題，可先用筆紙記錄，跟客戶解釋稍后再解答;無論對待哪一類型的客戶，置業顧問都不能表現出不耐煩的神情;如在同一樣板間消失多組客人在看時，應引領客人到別的樣板間。 標準：急躁，熱忱，專業，技巧敏捷把握，留意客人的身體語言的反映。 目的：讓客人看到凱

4、旋的最美妙的東西并產生購買欲。 7、模型區： 細則：再作簡潔介紹，解答客人的一些疑問;提示客人洗手間的位置。 標準：清楚，主動，專業。 目的：進一步加深客人對樓盤的了解。 8、洽談區： 細則A：引領客戶到洽談區，支配客戶坐下;由其他置業顧問端上茶水;具體而有針對性地介紹客人心目中的抱負戶型。對于沒有意向的客戶，置業顧問不能督促客戶下定，并有禮貌地留下客戶聯絡電話，便利以后跟進。遇到自已把握不到或一些解答不了的客戶問題時，可尋求其他同事幫忙，促進成交。 標準：熱忱有禮，急躁專業。 目的：體現團體服務協作精神，再次提升客戶購買的信念。 9、送客 細則：主動幫客人把資料有紙袋裝好;做好客人的入場資料，及信息來源;伴隨客人走出凱旋門，并禮貌道別;如遇下雨及暴曬天氣，可幫客人打傘

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