1、成功 構建 eHR 系 統 的五 大環 節Internet/Intranet 的 普及 應用 使信 息流 突破 部門 限制 延 伸到 企業內外各個角落，HR 管理體系也突破了原有的封閉模式，其業務流程再造將 企業 上下 各級 管 理者 及普 通員 工都 納入 進來 ，eHR 系統 應 運而生。與 傳統 人力 資源 管 理系 統不 同，eHR 系 統 從 “全 面 人力 資源 管理 ” 角度出 發，利 用 Internet/Intranet 技術 為 HR 管 理搭 建一 個標 準化 、規范化、網絡化的工作平臺，將 HR 管理鏈上的各角色聯系起來，及時滿足其業務管理需求，優化人力資源管理，增強企

2、業核心競爭力。eHR 的 眩 目光 環吸 引眾 多企 業爭 先恐 后地 謀劃 構建 自 己的 eHR 系統， 正當 其熱 情高 漲 隨波 逐流 之際 ，業 內人 士一 句 “eHR 實 施失 敗率高達 a80%” 的 提醒 如平 地 驚雷 ，將 盲目 行事 的企 業拉 回到 現實 中 ！如何才 能成 功構 建 eHR 系 統？ 這是 企業 必須 冷靜 思考 的問 題 。A 公司是北京一家中外合資的制藥企業，產品遠銷海外，經營業績良好。公司規模較大，全國各地設有 30 多家辦事處，員工總數 600 多人，其中北京 200 多人，外地辦事處 300 多人。人 力資源部設于北京總部，總監、經理各一位

3、，外加分別負責招聘、培訓和薪酬模塊的三名管理專員，員工總數與 HR 管理人員之比為 156：1.隨著公司規模進一步擴大，人員地域分布更為復雜，對 HR 管理工作提出了更高要求。為了應對這一挑戰，人力資源部在公司領導與相關部門支持下，經過深 入討 論研 究， 決 定著 手構 建企 業 eHR 系統 ，優 化人 力資 源業務流程，實現全員參與的高效人力資源管理。A 公司 要想 成功 構建 eHR 系 統 ，關 鍵在 于把 握好 五大 環節 。1 需求調查：分角色了解實 施 eHR 系 統 ，首 先 需要 進行 需求 調查 工作 ，要 明確 企業 中各角色對 eHR 系 統有 何需 求 ，并 據此

4、制定 構建 的預 期目 標； 同時 ，需求調查 過程 也可 以調 動 公司 全體 員工 對于 eHR 系 統構 建 的積極 性，增強認同感，為后期使用推廣工作打好基礎。A 公司人力資源部采用對中高層管理人員進行深度訪談、對員工發放調 查問 卷的 方式 ， 進行 eHR 系 統 的需求 調查 。 在 收集 、分 析調查結果 的基 礎上 ，人 力 資源 部經 過討 論明 確了 公司 不同 角色 對 eHR 系統的實際需求。角色 1：人力資源管理者人力資源管理者承擔人力資源規劃、招聘甄選、在職管理（人事信息管理、考勤休假管理、培訓管理、績效管理、薪酬管理），以及人員退出管理等所有人力資源管理職責，貫

5、穿“選、用、育、留、出 ” 五大環 節 。 他們 急需 通 過構 建 eHR 系統能夠 將自 己從 繁雜 的 傳統人事管理中“解放”出來，利用高科技信息化系統高效高質地完成人力資源管理的計劃、監控與分析工作。角色 2：CEO對 CEO 而言，他在做出某項人力資源決策時，需要一個方便快捷的信 息查 詢平 臺 。而 eHR 系統 就 可以 讓 CEO 方便 及時 地獲 取 有關企業人力資源的基本信息，如總人數、學歷結構、年齡結構、離職率、晉升率、人力成本等等。而 且，在企業業務管理系統、財務系統的基礎數據 較為 完善 的情 況 下， eHR 平臺 的集 成效 應有 助于 CEO 掌 握人力資源狀態

6、指標對企業經營業績的影響規律，通過分析其內在聯系，從人力資源角度找到企業經營業績提升的突破點，準確做出戰略決策；其 次， eHR 系 統還 是 CEO 人事 決策 的 終端 處理 平臺 。 通 過 eHR 系統，CEO 可以在網上完成自己在 HR 管理活動流程中的角色承擔，比如審批人事異動和績效考核的結果等工作，提高流程的效率。角色 3：直線管理者eHR 系 統 使直 線管 理者 的人 力資 源管 理工 作網 絡化 。通 過 這 一平臺，直線管理者可在授權范圍內上網調取相關員工的人事信息，對員工進行績效管理，以及進行員工的轉正、培訓、請假、休假、離職等審批工作。同時，網絡使直線管理者與人力資源

7、部門的溝通更為快捷方便，比如說可通過網絡即時向人力資源部門提交招聘、培訓計劃。角色 4：普通員工eHR 系 統 是普 通員 工和 企業 的溝 通窗 口與 交流 平臺 。在 授 權 范圍內，通 過 eHR 系 統 員工 可 在線 管理 更新 個人 基本 信息 ，查 詢相 關人事記錄，查看企業規章制度、組織結構、重要任免信息、內部招聘信息、報名參加內部培訓課程、提交請假/休假及外派培訓申請，快捷地與 HR 部門溝通等等。2 目標設定：分階段針對性設計基于對需求調查結果所得信息的分類統計及按照時間緊迫度、任務復雜 度等 標準 排出 的 優先 順序 ，就 可以 對構 建 eHR 系 統的預 期目標進行

8、有針對性的設計。為 方便 后 續工作 的 進行 ， A 公司 在構 建 eHR 系統 過程 中， 制作了如下預期目標分類圖（見圖 2），并對實施階段進行了劃分，使整個項目處于有力的控制之下。項目參與者就此明確了努力方向，避免盲目行動所帶來的各種風險，節省了成本與時間。3 方案設計：依戰略選定供應商戰略決策在 完成 需求 調查 與 分階 段實 施總 體構 想之 后， 就應 該考 慮 eHR 系統構建實施主體的問題了。A 公司現有兩個選擇：內部自行開發或對外購買。針對這一問題，A 公司人力資源部利用 SWOT 分析工具，從內部優勢與劣勢、外部機會與威脅四方面，對兩種選擇進行了衡量，以正確做出戰略決

9、策（見表 1）。供應商選擇通 過 SWOT 分 析，A 公司 最 終決 定購 買市 場上 成熟 的 eHR 系統 ，人力資 源部 進入 對 eHR 系 統供 應商 的篩 選階 段， 具體 流程 如圖 3 所示：A 公司成立了篩選小組：成員 6 人，包括公司網管，HR 各模塊專員，HR 經理以及其他部門相關業務人員。經討論分析確立如下標準：（ 1 ）知 名的 專業 eHR 系 統供 應商 ，必 須 具有 一定 規模 ，研 發、銷售、實施、維護各流程有專人負責，分工明確。在 北京最好設有研發中心，以保證二次開發的技術支持與后續服務的及時提供。（ 2）系統設計理念要與 A 公司全面人力資源管理理念相

10、一致，這主要體現在該系統工作流程設計是否合理，是否支持對直線管理者和員工的授權，是否具備完善的審批功能等方面。（ 3）系統必須具備完善安全的保密措施，比如重要數據、遠程傳送數據必須加密，等等。（ 4）系統必須是 B/S （使用網絡瀏覽器作為客戶端訪問系統）結構，方便訪問、維護與升級。（ 5）要有方便快捷的數據導入導出系統，利于 A 公司存儲備份大量歷史數據。在編寫需求說明書的同時，篩選小組參照既定標準初步選出 4家信譽良好的供應商，然后將編寫好的需求說明書發給它們。各供應商很快提供了與 A 公司行業、組織結構、管理模式等方面相近的典型客戶名單。根 據這些名單，篩選小組成員分頭進行電話聯系，從中

11、挑出與 A 公司最具可比性的兩家客戶。在相關供應商的安排下，篩選小組代表對其進行了實地參觀，進一步獲得系統應用背景、功能、實施效果以及后續服務情況等必要信息。約 3周后，各供應商相繼進行了現有系統的演示，詳細說明其現有系統對 A 公司需求的支持情況，并進行了差異分析。在差異分析的基礎上，針對 A 公司所存的部分問題提出了解決方案。經過一周左右的方案對比和評估，篩選小組最后選中了其中一家，并針對方案提出改進要求。經 過多次溝通談判與方案調整，雙方就 eHR 系 統構 建事 宜簽 署 了合 同 。 在合 同中 篩選 小組 著重 明確 了項目實施期限，二次開發及后續服務費用以及實施項目組人員構成等條

12、款，這得益于前期同典型客戶進行溝通后的啟發。4 方案實施：把握五大關鍵點合同簽訂后，就進入方案具體實施階段，在此過程中 HR 部門要把握好以下五大關鍵點：關鍵點一：成立項目實施團隊并明確成員職責。A 公司實施團隊的構成為：人力資源總監為項目總監，負責相關部門的溝通工作，協調資源；人力資源經理擔任項目經理，直接監督系統建設工作，控制進度；人力資源部各模塊專員均為項目組成員，與軟件工程師及時溝通，明確己方需求，協助實施各業務模塊。關鍵點二：掌控項目實施進程并做好先期規劃。在簽訂的合同中，A 公司明確說定了軟件工程師的到位時間與項目實施期限，同時規定雙方每周舉行一次工作階段總結會，每月末供應商總結進

13、度并提交下月規劃。關鍵點三：實現知識全面積累并做到學以致用。在項目實施過程中，A 公司特別注重知識積累，安排事先找到的研究生全程跟進，詳細記錄各種操作，編寫項目日志并及時整理，實現了系統知識的全面積累。這 樣一來，一方面可為本公司人員培訓方案的制定提供第一手資料；另一方面便于更好地掌握供應商所提供的報表開發工具，提升自我開發能力，降低后期成本。關 鍵點 四：嚴 把 數 據導入質 量并 提供 相關 支持 。歸 根到 底， eHR 系統的主要功能是采集數據、加工數據，輸出數據。原始輸入數據的質量高低對后期輸出結果有重大影響。因 此數據收集、數據審核，以及數據導入工作至關重要，需投入大量時間與精力。

14、A 公司在做項目安排計劃時充分考慮到了這一點，預留了時間并實行專人跟進。關 鍵點 五：注 重項 目 成果 推廣 并抓 好培 訓 工作 。eHR 系 統的 新建定會影響到相關人員的原有工作任務或工作習慣，無論從工作上還是心理上，他們都需要一段時間來適應這種變化。HR 部門可以通過及時有效 的培 訓工 作， 加 快 eHR 系統 推 廣進程 ，讓 更多 的人 盡快 感受并得益 于 eHR 系 統 為其 工 作所 帶來 的方 便 。5 效果評估：三個層面看結果eHR 系 統 構建 是一 項重 要投 資，企 業需 要對 其準 確進 行投 資 回報分析，及時跟進效果評估工作，可以從數據、業務以及戰略三層

15、面入手（見表 2）。據 此， A 公 司對 其 eHR 系統 進 行了 效果 評估 ，得 到的 投資 回報分析結果如圖 5所示：計算公式：滿意度變化率=（構建系統后滿意度-構建系統前滿意度）÷構建系統前滿意度成本=參與一項 HR 管理活動的人員的小時工資×小時數成本變化率=（構建系統前成本-構建系統后成本）÷構建系統前成本構 建 eHR 系 統 的五 大 環節 并非 相互 獨立 的， 前一 環節 的成 功完成是后一環節工作得以開展的前提，聯系緊密，環環相扣，是一個不斷完善的循環過程。而 此過程中每一環節任務能否順利完成，關鍵在于公司 的執 行力 。 站 在 這一

16、角度 而言 ，構 建 eHR 系統 可謂 是對 公司執行力 的一 次嚴 峻考 驗 ，若 eHR 系 統 構建成 功并 充分 發揮 效用 ，公司執行力也會隨之得以全面提升。A 公司就是一個成功的典型，其通過構建 eHR 系 統 ， 檢驗 并 進一 步提 升了 公司 執行 力， 實現 了全 面的人力資 源管 理 。 目前 A 公司 正乘 著 eHR 這 列快 車， 在信 息高 速公 路上飛速前進。出師表兩漢：諸葛亮先帝創業未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠危急存亡之秋也。然侍衛之臣不懈于內，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，

17、不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向寵，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優劣得所。“能 ”，是以眾議舉寵為督：親賢臣， 遠小人， 此先漢所以興隆也； 親小人， 遠賢臣， 此后漢所以傾頹也。 先帝在時，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書、 長史、 參軍，此悉貞良死節之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感