1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上軟件質(zhì)量與質(zhì)量管理蔣振東（重慶理工大學(xué) 計算機科學(xué)與工程學(xué)院）【摘要】 軟件項目的質(zhì)量管理指的是保證項目滿足其目標要求所需要的過程，它包括編制質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證等過程。軟件的質(zhì)量是軟件開發(fā)各個階段質(zhì)量的綜合反映，每個環(huán)節(jié)都可能帶來產(chǎn)品的質(zhì)量問題，因此軟件的質(zhì)量管理貫穿了整個軟件開發(fā)周期。軟件項目的質(zhì)量管理，不僅確保項目最終交付的產(chǎn)品滿足質(zhì)量要求，而且要保證項目實施過程中階段性成果的質(zhì)量，也就是保證軟件需求說明、設(shè)計和代碼的質(zhì)量，包括各種項目文檔的質(zhì)量。關(guān)鍵詞 質(zhì)量管理，質(zhì)量計劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量保證Software quality in software pr

2、oject management【Abstract】Quality management in software project refers to the process to ensure the project meets its objectives and requirements , which includes the preparation of quality planning, quality control, quality assurance and other processes. Software quality at all stages of software

3、development is a comprehensive reflection of the quality of each link may bring product quality problems, the quality of software management throughout the entire software development cycle. Quality management of software projects, not only to ensure the project's final delivery of products to m

4、eet the quality requirements, but also to ensure the quality of the process of the initial results of the implementation of the project is to ensure that the software requirements specification, design, and quality of the code, including the quality of project documentation.Keywords Quality manageme

5、nt, quality planning, quality control, quality assurance1. 前言 信息產(chǎn)業(yè)是目前發(fā)展較快的行業(yè)之一，也是對社會影響較大的行業(yè)之一，“軟件”、“項目”、“軟件項目”等概念已經(jīng)越來越被大家所熟悉，并且普遍存在于我們生活或者社會的各個方面。軟件行業(yè)是一個極具挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的行業(yè)，而軟件項目管理也是一項具有挑戰(zhàn)性的工作。項目管理是保證項目成功的必要手段。 隨著越來越現(xiàn)代化的發(fā)展，提起如今的IT項目，軟件工程倍受人們關(guān)注。而軟件的質(zhì)量更是眾人關(guān)注的焦點，因為目前還沒有一套完善的評估標準。甚至有人提出，現(xiàn)在的軟件開發(fā)根本提不上是“工程”，因為它太

6、稚嫩了，還沒有一套成熟的標準來比照；因而軟件項目極易出現(xiàn)失敗或者食物。大量實踐證明，軟件工程項目的成敗，通常是因為管理問題（協(xié)同工作的能力），而不是技術(shù)上的問題。要想做一盤“完美”的軟件大餐，質(zhì)量管理的作用是不言而喻的。2. 項目質(zhì)量管理2.1項目管理背景及定義 項目管理的背景：隨著世界由工業(yè)時代進入信息時代，時空概念的根本改變加劇了項目的復(fù)雜性和可變性，項目設(shè)計的范圍和時間、空間跨度都在一空前的速度擴大。而隨著行業(yè)競爭的加劇，項目只有在最少時間、最低成本的情況下完成才有意義。項目本身的復(fù)雜性和巨大風險以及在分工合作中個人經(jīng)驗的不確定性，使個人經(jīng)驗已經(jīng)無法確保項目的成功或按時完成。于是在20世

7、紀50年代，項目管理便逐漸形成為了一種計劃管理方法。 項目管理的定義：項目管理是指一定的主題，為了實現(xiàn)其目標，利用各種有效的手段，對之星中的項目周期的各階段工作進行計劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制，已取得良好的經(jīng)濟效益的各項活動的綜合。2.2質(zhì)量管理的原則 原則1：以顧客為關(guān)注焦點 組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。 原則2：領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實現(xiàn)組織目標的活動。 原則3：全員參與各級人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的倉案為組織帶來收益。 原則4：過程方法將相

8、關(guān)的資源和活動作為過程來進行管理，可以更高效地達到預(yù)期的目的。 原則5：管理的系統(tǒng)方法針對制定的目標，識別、理解并管理一個由相互聯(lián)系的工程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。 原則6：持續(xù)改進持續(xù)改進是一個組織永恒的目標。 原則7：基于事實的決策方法有效的決策時建立在對數(shù)據(jù)和信息進行合乎邏輯和直觀的分析基礎(chǔ)上。 原則8：與供方互利的關(guān)系組織和供方直劍保持互利關(guān)系，可增進兩個組織創(chuàng)造價值的能力。總結(jié)： 質(zhì)量管理八項原則是一個組織在質(zhì)量管理方面的總體原則，這些原則需要通過具體的活動得到體現(xiàn)。其應(yīng)用可分為質(zhì)量保證和質(zhì)量管理兩個層面。 就質(zhì)量保證來說，主要目的是取得足夠的信任以表明組織能夠滿足

9、質(zhì)量要求。因而所開展的活動主要涉及：測定顧客的質(zhì)量要求、設(shè)定質(zhì)量方針和目標、建立并實施文件化的質(zhì)量體系，最終確保質(zhì)量目標的實現(xiàn) 質(zhì)量管理則要考慮，作為一個組織經(jīng)營管理(這里說的不是營銷管理)的重要組成部分，怎樣保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)。組織要生存、要發(fā)展、要提高效率和效益，當然離不開顧客，離不開質(zhì)量。因而，從質(zhì)量管理的角度，要開展的活動就其深度和廣度來說，要遠勝于質(zhì)量保證所需開展的活動。 圖1 軟件開發(fā)質(zhì)量管理層次模型圖2.3質(zhì)量管理中存在的問題1. 缺少遠見2. 沒有以顧客為中心3. 管理者貢獻不夠4. 沒有目的的培訓(xùn)5. 缺少成本和利益分析6. 組織結(jié)構(gòu)不適宜7. 形成了自己得官僚機構(gòu)8. 缺少

10、度量或錯誤的度量9. 報酬和承認不夠10. 會計制度不完善3. 項目質(zhì)量計劃3.1項目質(zhì)量計劃的簡介項目質(zhì)量管理計劃包含一些程序，它要求保證該項目能夠兌現(xiàn)它的關(guān)于滿足各種需求的承諾。它包括在質(zhì)量體系中，與決定質(zhì)量工作的策略、目標和責任的全部管理功能有關(guān)的各種活動，并通過諸如質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量提高等手段來完成這些活動。質(zhì)量計劃-確定哪些質(zhì)量標準適用于該項目，并決定如何達標。 圖2 項目質(zhì)量計劃包含程序3.2質(zhì)量計劃的輸入與輸出 圖3 項目質(zhì)量計劃流程3.2.1質(zhì)量計劃的輸入 1. 質(zhì)量策略 質(zhì)量策略是"一個注重質(zhì)量的組織的所有努力和，通常稱為頂級管理"4。執(zhí)行組織的質(zhì)量

11、策略經(jīng)常能給項目所采用。然而，如果執(zhí)行組織忽略了正式的質(zhì)量策略，或者如果項目包含了多重的執(zhí)行組織（合資企業(yè)），項目管理小組就需要專為這個項目而開發(fā)一次質(zhì)量策略。2. 范圍闡述 范圍闡述是對質(zhì)量計劃的主要輸入，因為它是揭示主要的和的書面文講，后者界定了重要的項目相關(guān)人員的需求。3. 產(chǎn)品說明 雖然產(chǎn)品說明的因素可以在范圍闡述中加以具體化，產(chǎn)品說明通常仍需闡明技術(shù)要點的細節(jié)和其他可能影響質(zhì)量計劃的因素。4. 標準和規(guī)則 項目管理小組必須考慮任何適用于特定領(lǐng)域的專門標準和規(guī)則。5. 其他程序的輸出 除了范圍闡述和產(chǎn)品說明，在其他知識領(lǐng)域中的程序也可能產(chǎn)生一定的結(jié)果，應(yīng)當作為質(zhì)量計劃的一部分加以考慮。

12、例如，可以確定應(yīng)當在所有中反映的承包商的。3.2.2質(zhì)量計劃中的輸出1. 質(zhì)量管理計劃 質(zhì)量管理計劃應(yīng)說明項目管理小組如何具體執(zhí)行它的。在ISO9000的術(shù)語中，對質(zhì)量體系的描述是："組織結(jié)構(gòu)、責任、工序、工作過程、及具體執(zhí)行質(zhì)量管理所需的資源"2. 操作性定義 操作性定義是用非常專業(yè)化的術(shù)描述各項操作規(guī)程的含義，以及如何通過質(zhì)量控制程序?qū)λ鼈冞M行檢測。例如，僅僅把滿足計劃進度時間作為的檢測標準是不夠的，項目管理小組還應(yīng)指出是否每項工作都應(yīng)準時開始，抑或只要準時結(jié)束即可；是否要檢測個人的工作，抑或僅僅對特定的進行檢測。如果確定了這些標準，那么哪些工作或工作報告需要檢測。在一

13、些應(yīng)用領(lǐng)域，操作性定義又稱為公制標準。3. 審驗單 審驗單是一種組織，通常是工業(yè)或?qū)ｉT活動中的管理手段，用以證明需要執(zhí)行的一系列步驟是否已經(jīng)得到貫徹實施。審驗單可以很簡單，也可以很復(fù)雜。常用的語句有命令式或詢問式（你完成這項工作了嗎？）。許多組織提供標準化審驗單，以確保對常規(guī)工作的要求保持前后一致。在某些應(yīng)用領(lǐng)域中，審驗單還會由專業(yè)協(xié)會或商業(yè)服務(wù)機構(gòu)提供。4. 對其他程序的輸入 質(zhì)量計劃程序可以在其他領(lǐng)域提出更長遠的工作要求。3.3質(zhì)量計劃的制定方法1. 成本收益分析法 成本收益分析法也叫經(jīng)濟質(zhì)量法，這種方法要求在制定項目質(zhì)量計劃時必須同時考慮項目質(zhì)量的經(jīng)濟性。2. 質(zhì)量標桿法 這是指利用其它

14、項目實際或計劃的項目質(zhì)量管理結(jié)果或計劃，作為新項目的質(zhì)量比照目標，通過對照比較制訂出新項目質(zhì)量計劃的方法。3. 流程圖法 法是用于表達一個項目的工作過程和項目不同部分之間相互聯(lián)系，通常它也被用于分析和確定項目實施的過程，同時它也是一種項目質(zhì)量計劃的有效方法4. 實驗設(shè)計法 運用實驗設(shè)計信息是一種計劃安排的分析技術(shù)，它有助于識別在多種變量中，何種變量對項目成果的影響最大，從而找出項目質(zhì)量的關(guān)鍵因素以指導(dǎo)項目質(zhì)量計劃的編制。4. 項目質(zhì)量控制4.1質(zhì)量控制的簡介 企業(yè)要在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展，僅靠方向性的戰(zhàn)略性選擇是不夠的。任何企業(yè)間的競爭都離不開“產(chǎn)品質(zhì)量”的競爭，沒有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)

15、終將在市場經(jīng)濟的浪潮中消失。而產(chǎn)品質(zhì)量作為最難以控制和最容易發(fā)生的問題，往往讓供應(yīng)商苦不堪言，小則退貨賠錢，大則，關(guān)門大吉。因此，如何有效的進行過程控制是確保產(chǎn)品質(zhì)量和提升產(chǎn)品質(zhì)量，促使、贏得市場、獲得利潤的核心。4.2 質(zhì)量控制的方法工具1. 核減清單法 核檢清單是項目質(zhì)量控制中的一種獨特的結(jié)構(gòu)化質(zhì)量控制方法。2. 質(zhì)量檢驗法 質(zhì)量檢驗是指那些測量、檢驗和測試等用于保證工作結(jié)果與相一致的質(zhì)量控制方法。3. 控制圖法 控制圖是用于開展項目質(zhì)量控制的一種圖示方法。控制圖法是建立在統(tǒng)計質(zhì)量管理方法基礎(chǔ)之上的，它利用有效數(shù)據(jù)建立控制界限，如果項目過程不受異常原因的影響，從項目運行中觀察得到的數(shù)據(jù)將不

16、會超出這一界限。4. 帕累斯圖法 帕累斯（Pareto）圖法是一種表明“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”關(guān)系的一種統(tǒng)計圖表，它也是質(zhì)量控制中經(jīng)常使用的一種方法。帕累斯圖又叫排列圖，它將有關(guān)質(zhì)量問題的要素進行分類，從而找出“重要的少數(shù)”（A類），和“次要的多數(shù)”（C類），以便對這些要素采取的方法。5. 統(tǒng)計樣本法 這是指選擇一定數(shù)量的樣本進行檢驗，從而推斷總體的質(zhì)量情況，以獲得和開展質(zhì)量控制的方法。6. 流程圖法 這種方法主要用于在項目質(zhì)量控制中，有關(guān)分析項目質(zhì)量問題發(fā)生在項目流程的哪個環(huán)節(jié)和造成這些質(zhì)量問題的原因以及這些質(zhì)量問題發(fā)展和形成的過程。7. 趨勢分析法 趨勢分析法是指使用各種預(yù)測分析技術(shù)來預(yù)

17、測項目質(zhì)量未來發(fā)展趨勢和結(jié)果的一種質(zhì)量控制方法。4.3 質(zhì)量控制的結(jié)果1. 項目質(zhì)量的改進 通過軟件項目的質(zhì)量控制，使軟件項目的質(zhì)量提高。2. 對于項目質(zhì)量的接受 對于項目質(zhì)量的接受包括兩個方面，其一是指項目質(zhì)量控制人員根據(jù)項目對已完成的項目結(jié)果進行檢驗后對該項結(jié)果所做出的接受和認可，其二是指項目業(yè)主/客戶或其代理人根據(jù)項目總體質(zhì)量標準對已完成項目工作結(jié)果進行檢驗后做出的接受和認可。一旦做出了接受項目質(zhì)量的決定，就表示一項項目工作或一個項目已經(jīng)完成并達到了項目，如果做出不接受的決定就應(yīng)要求項目返工和恢復(fù)并達到項目質(zhì)量要求。3. 返工 返工是指在項目質(zhì)量控制中發(fā)現(xiàn)某項工作存在著質(zhì)量問題并且其工作

18、結(jié)果無法接受時，所采取的將有缺陷或不符合要求的項目工作結(jié)果重新變?yōu)榉系囊环N工作。返工既是項目質(zhì)量控制的一個結(jié)果，也是項目質(zhì)量控制的一種工作和方法。4. 核實檢查結(jié)束清單 這也是項目質(zhì)量控制工作的一種結(jié)果。當使用核檢清單開展項目質(zhì)量控制時，已經(jīng)完成了核檢的工作清單紀錄是項目質(zhì)量控制報告的一部分。這一項目質(zhì)量控制工作的結(jié)果通常可以作為歷史信息使用，以便對下一步項目質(zhì)量控制所做的調(diào)整和改進提供依據(jù)和信息。5. 項目調(diào)整和變更 項目調(diào)整和變更是項目質(zhì)量控制的一種階段性和整體性的結(jié)果。5. 項目質(zhì)量保證5.1質(zhì)量保證的意義 通過和質(zhì)量保證活動，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量工作中的薄弱環(huán)節(jié)和存在問題，再采取針對性的措施，進入新一輪的質(zhì)量管理，以不斷獲得質(zhì)量管理的成效。5.2質(zhì)量保證的主要依據(jù)和工作內(nèi)容1. 項目質(zhì)量保證的主要依據(jù) 有質(zhì)量管理計劃、質(zhì)量測量指標、過程改進計劃、工作績效信息、批準的變更要求、質(zhì)量控制度量的結(jié)果、實施的變更請求、實施的糾正措施、操作說明等。2. 項目質(zhì)量保證的工作內(nèi)容 1.制定科學(xué)可行的質(zhì)量標準。制定質(zhì)量標準是為了在項目實施過程中達