1、2011年自考績效管理試題及答案一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)1.情景模擬評價法，亦稱為( D )A A：評價中心法 B：關鍵事件法 C：行為錨定評價量表法 D：案倒分析法2.正式績效改進的指導間隔時間的長短主要取決于( D )A：工作需要 B：工作的日常性 C：工作情景 D：考評部門的要求3.績效目標確立的過程是(A ) A：績效促進 B：績效計劃 C：績效反饋 D：績效輔導4.在績效管理體系中，首要環節是( D ) A：績效計劃 B：績效評價 C：績效評估 D：績效指標5.績效評價指標要求考核與工作無關的方面是指( D )A：績效指標缺失 B：績效評價指標的污染

2、C：效度 D：信度6.在以團隊績效帶動個體績效的管理中，遵循的首先的程序是 ( A )A：確定團隊層面和個體層面的績效指標 B：確定團隊與個體績效所占權重比例C：明確考評的關鍵因素 D：考慮如何用具體的績效指標進行評價7.績效管理的主要目的在于 (B ) A：規模效益 B：系統地保障業績目標的實現 C：評價 D：考核8.在新興的績效管理工具中，哪種工具充分體現了客戶、股東、員工是企業關鍵的利益相關者 ( A )A：360度 B：平衡計分卡 C：關鍵績效指標 D：工資標準9.區別職類的主要依據是( D )A：工作對象的不同 B：工作范圍的不同 C：工作性質的不同 D：工作目標的不同10.在績效評

3、估環節，績效溝通是對員工績效結果的( B ) A：評估 B：反饋與指導 C：肯定 D：管理11.性格外向的溝通風格是( C )A：愿意獨立工作 B：不喜歡講出問題 C：對交談感覺適應與舒適 D：大多沉默12.對團隊專業技術崗位的人員的薪資結構大多分為幾個大級別 ( B )A：1或2個 B：2或3個 C：3或4個 D：4或5個13.為評估與被評估者提供基本的評價標準，便于衡量與討論的是 ( D )A：績效標桿 B：績效責任 C：績效評價 D：績效指標14.績效評估中，評估者未能區分被評估者績效的不同方面，產生一好百好、一壞百壞傾向的效應是 ( B )A：近因效應 B：似我效應 C：光環效應 D：

4、暗示效應15.在績效管理系統中，通常擔任考評者和決策人角色的分別是 ( D )A：高層管理者與員工 B：人力資源管理專業人員C：直線管理者與高層管理者 D：人力資源管理者專業人員與高層管理者16.平衡計分卡運作基本程序中，“溝通”處于 ( B )A：第一程序 B：第二程序 C：第三程序 D：第四程序17.勝任力識別通常使用 ( B ) A：面談法 B：觀察法 C：行為事件訪談法 D：行為錯位法18.目標管理要取得成效，必須保持其 ( A ) A：嚴肅性 B：肯定性 C：特定性 D：清晰性19.僅按照崗位的專業內容開展工作，其結果必然發生的現象是 ( D )A：似我效應 B：感情效應 C：戰略稀

5、釋 D：刻板印象20.平衡計分卡的運作基本程序的第四步是 ( D ) A：建立愿景 B：溝通 C：業務規劃 D：反饋與學習21.下列關于角色扮演的敘述中不正確的是 (D )A：這是情景模擬培訓的一種方式 B：對提高受訓者的工作技能很有幫助C：有助于改造受訓者的工作習慣 D：是在一個真實的工作環境中，對受訓者進行培訓22.一般而言，高層的固定薪資約占報酬的( A ) A：7080 B：5060 C：3050 D：203023.下列屬于工作關鍵因素的是 (D ) A：工作手段 B：工作協調 C：工作方法 D：工作計劃24.由具體的、硬的、可行動的，現實的，計劃五個音節構成的目標是 ( D )A：軟

6、的 B：模糊的 C：犀利的 D：寬泛的25.主要報酬的依據是 ( B ) A：管理 B：績效 C：領導意見 D：員工建議26.績效診斷的主要內容不包括 ( B ) A：原因 B：愿景 C：目標 D：監控27.講座法的闡述階段是 ( D ) A：舉例印證主旨 B：闡明培訓內容 C：歸納課程內容 D：強調課程要點28.在評估中，評估者對年紀大的員工“創造性”發展潛力等程度遠遠低于年輕員工，這是 ( C )A：似我效應 B：刻板印象 C：對比效應 D：從眾效應29.作為人力資源管理基礎和重要的文件，績效評估的基本信息來源是 ( C )A：績效考評表 B：職務說明書 C：職位說明書 D：績效記錄30.

7、柯克帕屈克提出的評估四層次模型，其中第一個層次是指 ( A )A：知識遷移層次 B：學習者反應層次 C：行為遷移層次 D：組織成效層次二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)下列各題備選答案中有兩個或兩個以上正確答案，將其選出并填入括號內，多選、少選、錯選均無分。1.一般來說，有效的績效評價指標應該具備的主要特征是 ( ABCDE )A：與企業戰略相一致 B：可操作性 C：高效度 D：高信度 E：可接受性2.目標管理法的四個階段包括 ( ABCE ) A：績效反饋 B：建立目標計劃 C：績效指導 D：績效檢查 E：激勵3.組織績效通常包括 ( CDE ) A：產量 B：盈利 C：

8、員工士氣 D：員工滿意度 E：客戶滿意度4.360度績效評價法是由下列哪些人擔任評價者 ( ABCDE )A：被評價者本人 B：被評者上級 C：被評價者下級 D：被評價者同級 E：客戶5.員工開發形式包括 ( ABCDE )A：合適的工作配置 B：工作反饋 C：工作指導 D：教育與培訓 E：特定的項目經歷三、填空題(每空1分，共10分)1.“360度績效評價法”實質上是一種_多源信息反饋的評價_系統。 2.企業工作團隊主要分為_、_和固定工作團隊。 3.績效管理實施流程主要有績效計劃_績效促進與輔導_、_績效評估與反饋_、_績效評估_績效管理監督與評估等。4.1996年，莫托維德羅和斯科特將周

9、邊績效劃分為_工作奉獻_、_人際促進_。5.關鍵工作領域的特征是_、_。四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)1.績效評估結果主要應用于哪些方面？ ( )2.如何進行績效改進的指導？ ( )1績效改進討論2適時積極表揚員工3 3.簡述績效管理體系的實施準備與實施流程。 ( )4.績效評估中常見的主觀偏差的矯正方法有哪些？ ( )5.有效的績效改進反饋具有哪些特征？ ( )五、方案設計題(本大題10分)1.A公司的高層領導為本公司能夠更好地發展，去迎接新的挑戰，支持公司的人事部門全面修改了考評制度，重新編制了考評表，并開始實施，如下：公司對普通員工的考評分為自我考評、上級考評和人事部

10、門考評；對部門經理的考評分為自我考評、人事部門考評、下級考評和上級考評。每月初，部門經理在員工考評表上列出員工本月應當完成的主要工作，將考評表發給員工。考評表除了列出本月的工作要求外，還有固定的考評項目，如工作態度、工作品質、紀律性、協調能力、團隊精神等，每項都說明了含義和分值，考評項目滿分為100分。月末員工填寫考評表為自己打分，交部門經理。部門經理在同一張考評表上為員工打分，交給人事部門。人事部門對員工進行最終的考評和分數匯總，并向員工通報當月的考評成績。員工對考評結果有疑問，可直接向人事部門反映。普通員工的考評自評占30，人事部門評分占10，部門經理評分占60，部門經理的考評自評占30，下級考評占20，人事部門占10，上級考評占40。請根據案例回答下列問題： 案例中體現了考評制度設計的哪些內容？ (10分) 六、綜合分析題(共15分)1.某跨國公司最近為迎接全球經濟危機，激勵全體員工全面績效的提升，進行了全面的績效改革，其中有一條作法，如下：在