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文檔簡介

1、銀行窗口實戰服務技巧單選題1. 艾森尼爾森說銀行做服務、做營銷好不好的第一判斷標準是 ：（） A  職業化要求B  服務態度C  職業化程度D  公平公正正確答案： B2. 現代銀行員工職業化要求的基礎是：（） A  專業力和親和力的融合B  親和力和領導力的融合C  決斷力和公信力的融合D  專業力和領導力的融合正確答案： D3. 銀行窗口服務的第一法則是：（） A 

2、0;質量B  迅速C  安全D  服從正確答案： D4. 銀行窗口服務的人力基礎是：（） A  專業化人才B  高學歷員工C  高素質人才D  職業化員工正確答案： D5. 組織有組織的尊嚴，上下級之間的匯報是帶有：（） A  隨意性的B  欺騙性的C  溝通性的D  傾向性的正確答案： D6. 銀行業的員工做好服務的最基本條件

3、是：（）  A  要承受住客戶對自己的折騰B  面帶微笑C  保持沉默D  業務能力強正確答案： A7. 銀行的窗口服務的一個核心是：（） A  一定要傳遞服務B  一定要傳遞尊重C  一定要傳遞感情D  一定要傳遞愛心正確答案： B8. 傳遞尊重的基本要求是：（） A  尊重個性、尊重興趣B  尊重職業、尊重勞動C  

4、;尊重人格、尊重信仰D  尊重對方、尊重自己正確答案： D9. 下列各項不屬于銀行窗口服務特點的一項是：（） A  要求規范，易隨意B  一對一，面對面C  方便快捷D  時間長，要求低正確答案： D10. 銀行業員工缺乏最基本的技能的表現是：（） A  脫崗B  操作古板C  培訓不夠D  率性而為正確答案： D11. 職業化員工的最基本要求是：（） &#

5、160;A  敬業意識B  業務能力C  干什么，像什么D  像什么，干什么正確答案： C12. 我們銀行做好服務工作的原動力是：（） A  職業道德，職業習慣B  服務意識，服務態度C  營銷技巧，營銷利潤D  客戶的投訴、客戶的批評正確答案： D13. 銀行的窗口服務不但要準確、 方便、快捷地把我們顧客的業務辦完，更重要的是在這個過程當中要讓客戶感受到：（） A  一種服務B  一種速度C  一種能力D  一種尊重正確答案： D14. 服務的核心，就是你抓住了、滿足了對方：（）  A  物質需求B  利益需求C  基本需求D  精神需求正確答案： D15. 職業生涯不

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