1、銷售管理人員績(jī)效考核組成表姓名： 部門： 考核時(shí)限： 填表日期：KPI考核指標(biāo)指標(biāo)等級(jí)考核周期考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重計(jì)算方式信息來(lái)源工作態(tài)度(行為)一級(jí)季100分15%見表1公司提供工作能力一級(jí)季100分25%見表2公司提供工作業(yè)績(jī)一級(jí)季100分60%見表3本崗位提供考核標(biāo)準(zhǔn)劃分優(yōu)秀良好中等差不合格95分以上95分80分80分75分75分60分60分以下注：此考核最終分將作為以后評(píng)選優(yōu)秀員工、優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀部門評(píng)定、員工晉職、加薪、獎(jiǎng)金等的依據(jù)， (一評(píng)是指部門直接負(fù)責(zé)人,二評(píng)是指部門負(fù)責(zé)人,評(píng)分=權(quán)重等級(jí)要素分值,自評(píng)10%,一評(píng)60%,二評(píng)30%,無(wú)二評(píng)的部門,一評(píng)90%)二級(jí)指標(biāo)評(píng)分表表1、工作

2、態(tài)度(行為)評(píng)分表指標(biāo)等級(jí)程度描述權(quán)重分值自評(píng)分一評(píng)二評(píng)成本意識(shí)A對(duì)現(xiàn)有（物、財(cái)）資源能合理有計(jì)劃地使用，嚴(yán)格控制，為公司創(chuàng)造最大效益B對(duì)現(xiàn)有（物、財(cái)）資源使用不嚴(yán)密，稍有浪費(fèi)公司資源C對(duì)現(xiàn)有（物、財(cái)）資源沒有控制, 經(jīng)常浪費(fèi)出席活動(dòng)、會(huì)議A準(zhǔn)時(shí)出席會(huì)議、活動(dòng)。B會(huì)議偶有遲到。C缺席會(huì)議、活動(dòng)1次以內(nèi)D會(huì)議、活動(dòng)缺席2次協(xié)作性/紀(jì)律性A遵守規(guī)章制度，主動(dòng)與同事很好地協(xié)作B基本能遵守規(guī)章制度，他人提示后能與他人配合默契C常發(fā)生不守紀(jì)律，不服從命令的事，協(xié)調(diào)性差責(zé)任心A明確自己的崗位職責(zé)，自覺主動(dòng)對(duì)自己的行為及后果負(fù)責(zé)；能夠?qū)ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)和職責(zé)履行情況進(jìn)行審視，提出改善意見, 能徹底達(dá)成任務(wù)，可放心交

3、代工作B在有上級(jí)監(jiān)督的情況下，對(duì)自己的行為及后果負(fù)責(zé)；能夠按照工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作目標(biāo),能達(dá)成任務(wù)，可交付工作。C對(duì)工作中的失誤，有時(shí)進(jìn)行逃避，或推卸責(zé)任,能如期完成任務(wù)D對(duì)工作中的失誤經(jīng)常逃避責(zé)任，愛發(fā)牢騷或者作各種辯解, 時(shí)時(shí)需督導(dǎo)，也不能完成任務(wù)主動(dòng)性A密切配合上級(jí)的行動(dòng)方向，積極、投入、勤肯，常利用工作外時(shí)間處理工作事務(wù)，主動(dòng)提出問題并全力解決，面對(duì)挑戰(zhàn)充滿激情B對(duì)所辦的事情，基本上有辦好的愿望，按常規(guī)辦事沒有優(yōu)秀工作的標(biāo)準(zhǔn)C不太主動(dòng)，需催促跟進(jìn)才能勉強(qiáng)解決；對(duì)工作沒有特別的興趣，只關(guān)注自己分內(nèi)的事情D完全不領(lǐng)會(huì)上級(jí)指示，缺乏積極性客服意識(shí)A重視并有計(jì)劃的建立、穩(wěn)定客戶關(guān)系；積極改善提高服

4、務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)其它崗位服務(wù)意識(shí)；對(duì)投訴問題能即時(shí)主動(dòng)尋求最佳處理方法B對(duì)工作中客服問題能有效處理，重視客戶投訴及需求，能提出一些建議；及時(shí)向客戶傳遞有益的信息并提出友好的幫助。C僅僅提供客戶要求的服務(wù)，對(duì)客服問題較被動(dòng)，需上級(jí)跟進(jìn)協(xié)調(diào)D決不主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)客戶潛在的需求；不能達(dá)到客戶需求信息收集A收集，整理客戶/供方資源及市場(chǎng)信息很出色B收集，整理客戶/供方資源及市場(chǎng)信息積極主動(dòng)C收集，整理客戶/供方資源及市場(chǎng)信息基本完成D收集，整理客戶/供方資源及市場(chǎng)信息做得較少合計(jì)工作能力評(píng)分=自評(píng)分+一評(píng)分+二評(píng)分= 分表2、工作能力評(píng)分表指標(biāo)等級(jí)程度描述權(quán)重分值自評(píng)分一評(píng)二評(píng)業(yè)務(wù)知識(shí)A具有極豐富的專業(yè)技能，能

5、充分完成本身職責(zé)B有相當(dāng)?shù)膶I(yè)技能，足以應(yīng)付本身工作C專業(yè)技能一般，但對(duì)完成任務(wù)尚無(wú)障礙D技能程度稍感不足，執(zhí)行職務(wù)常需請(qǐng)教他人E對(duì)工作必需技能不熟悉，日常工作難以完成執(zhí)行力A嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級(jí)指示、決議、計(jì)劃；跟蹤到位，及時(shí)反饋執(zhí)行程度，對(duì)公司及本部門各項(xiàng)管理制度、操作規(guī)范的執(zhí)行力度強(qiáng)B能主動(dòng)按公司要求、指示操作；基本符合管理需求C需督促跟催，工作效力不強(qiáng)；勉強(qiáng)跟蹤D對(duì)公司及部門指示指令不能有效執(zhí)行實(shí)施市場(chǎng)和客戶開發(fā)A對(duì)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)格局了解很透徹,對(duì)市場(chǎng)非常敏銳,把握機(jī)會(huì)與開拓市場(chǎng)非常出色B對(duì)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)格局了解較透徹,對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)一般,把握機(jī)會(huì)與開拓市場(chǎng)較有成效C對(duì)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)格局大致了解,把握機(jī)會(huì)

6、與開拓市場(chǎng)略有成效D對(duì)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)格局基本不了解,很少具有開拓市場(chǎng)的能力E對(duì)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)格局了解很透徹,把握機(jī)會(huì)與開拓市場(chǎng)非常出色談判能力A處理問題能力強(qiáng)，合理有效；對(duì)突發(fā)事件能主動(dòng)、迅速、妥善采取措施并達(dá)到較好效果B能較好處理日常問題，能獨(dú)立思維，處理效果較可以C尚可處理問題能力，一般需上司協(xié)助D處理問題能力弱，對(duì)上司較大依賴性E不能正常處理問題；在突發(fā)事件面前束手無(wú)策，應(yīng)變能力很差領(lǐng)導(dǎo)能力A獲得下屬尊敬和肯定，善于主持會(huì)議；及時(shí)給予下屬適當(dāng)?shù)恼J(rèn)可并能不斷激發(fā)下屬工作激情，創(chuàng)造良好團(tuán)隊(duì)效力，完成工作目標(biāo)。B能主動(dòng)創(chuàng)造團(tuán)體合作氛圍，并激勵(lì)本部門員工；基本得到下屬認(rèn)同C需上級(jí)協(xié)助，不能獨(dú)立管理部門日

7、常事務(wù)溝通協(xié)調(diào)A及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)部門工作，對(duì)下屬傳達(dá)公司會(huì)議精神、指令及事項(xiàng)；能獨(dú)立對(duì)本部門或與其它部門間關(guān)系協(xié)調(diào)，并達(dá)到一定效果，具有較強(qiáng)的說(shuō)服力、影響力、感染力B基本能承上啟下，主動(dòng)協(xié)調(diào)人際關(guān)系，與他人進(jìn)行較清晰的思想交流，抓住重點(diǎn)，讓別人易于理解C能夠?yàn)楣ぷ魇马?xiàng)進(jìn)行聯(lián)系或相互簡(jiǎn)單交流，需上級(jí)協(xié)助處理D對(duì)上級(jí)依賴性強(qiáng)；不能進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)部門建設(shè)A建立適合部門現(xiàn)狀、行之有效的管理制度、操作規(guī)范流程，明確崗位職責(zé)；文檔管理完善，并積極不斷改進(jìn)B重視部門管理及操作規(guī)程的完善，在公司協(xié)助下，積極改進(jìn)，逐步建立流程、檔案，有所成效C較被動(dòng)的整理部門管理制度，需公司全力協(xié)助，流程不暢通；管理不嚴(yán)謹(jǐn)D不能改

8、善或建立部門管理規(guī)則授權(quán)指導(dǎo)督促A善于分配權(quán)力，積極傳授工作知識(shí),積極跟進(jìn)下屬工作，推進(jìn)其高效高質(zhì)量達(dá)成工作，并給予指導(dǎo)幫助B靈活分配工作或權(quán)力，有效傳授工作知識(shí)達(dá)成任務(wù),能對(duì)下級(jí)進(jìn)行指導(dǎo)及督促，其管理的部門有良好的協(xié)作關(guān)系C尚能順利分配工作與權(quán)力，對(duì)下級(jí)的指導(dǎo)及督促馬馬虎虎,不能很好完成任務(wù)D欠缺分配工作權(quán)力，不能對(duì)下級(jí)進(jìn)行有效的指導(dǎo)及督促,任務(wù)進(jìn)行偶有困難E不善分配權(quán)力及指導(dǎo)部署之方法，根本不能對(duì)下級(jí)進(jìn)行指導(dǎo)及督促，下級(jí)對(duì)其感到失望培訓(xùn)培養(yǎng)A準(zhǔn)備完整齊全有效的培訓(xùn)資料，積極培訓(xùn)新員工并及時(shí)跟蹤其學(xué)習(xí)進(jìn)度，促使其快速進(jìn)入狀態(tài), 能充分培訓(xùn)下屬，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員,對(duì)下屬業(yè)務(wù)素質(zhì)和態(tài)度的引導(dǎo)B準(zhǔn)備培

9、訓(xùn)資料，培訓(xùn)新員工并跟蹤其學(xué)習(xí)進(jìn)度，促使其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)入狀態(tài),對(duì)對(duì)下屬業(yè)務(wù)素質(zhì)和態(tài)度的引導(dǎo)比較少,團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)較少 C未能對(duì)新員工進(jìn)行有效培訓(xùn)，留成率低,未進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)和素質(zhì),態(tài)度引導(dǎo)創(chuàng)新能力A能常對(duì)工作采用新辦法或提出新建議,能改進(jìn)現(xiàn)有規(guī)定，尋找更合理的解決方法B有時(shí)能主動(dòng)提出或采用新辦法新思維，但實(shí)施力不夠,能在現(xiàn)有規(guī)定下靈活解決問題,C創(chuàng)新力一般，在提點(diǎn)下能融會(huì)貫通D工作方法守舊，不愿變革，甚至認(rèn)為麻煩學(xué)習(xí)能力A自主學(xué)習(xí)能力強(qiáng),為了工作能經(jīng)常自覺進(jìn)行充電,愿意請(qǐng)教B能夠?yàn)榱送瓿晒ぷ鞫M(jìn)行學(xué)習(xí)C不愛學(xué)習(xí)D不會(huì)不懂不問不學(xué)合計(jì)工作能力評(píng)分=自評(píng)分+一評(píng)分+二評(píng)分= 分表3、工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分

10、表（上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合報(bào)告填寫）二級(jí)指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)目評(píng)分（每項(xiàng)分值100分）權(quán)重一評(píng)二評(píng)部門銷售任務(wù)完成率市場(chǎng)分析報(bào)告提交個(gè)人銷售任務(wù)完成率銷售增長(zhǎng)率銷售回款率客戶流失率合計(jì)附表5：工作業(yè)績(jī)報(bào)告（本職工作情況由自已填寫可另附紙寫,緊急任務(wù)權(quán)重70%,中級(jí)任務(wù)權(quán)重20%,一般任務(wù)權(quán)重10%,每項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分為100分）工作內(nèi)容描述目標(biāo)（完成時(shí)間、質(zhì)量）實(shí)際（完成時(shí)間、質(zhì)量）未完成情況描述一評(píng)二評(píng)合計(jì)得分四、獎(jiǎng)罰部分分?jǐn)?shù)直接計(jì)入總分以下由公司評(píng)分,按公司績(jī)效管理?xiàng)l例執(zhí)行出勤遲到、早退（ ）次；曠工（ ）次；事假（ ）次；病假（ ）次；獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)（ ）次；表?yè)P(yáng)（ ）次；處罰記過(guò)（ ）次；警告（ ）次；罰款（ ）次；責(zé)任事故部門嘉獎(jiǎng)員工獲獎(jiǎng)責(zé)任事故五、以下是績(jī)效考核結(jié)果匯總表工作態(tài)度15%工作能力25%工作業(yè)績(jī)60%獎(jiǎng)罰,其它加減分得分得分得