1、物業(yè)管理績(jī)效考物 業(yè) 管 理 績(jī) 效 考 核 表6-1?物業(yè)管理處經(jīng)理崗位績(jī)效考核表物業(yè)管理處經(jīng)理崗位績(jī)效考核表前門，物業(yè)管理處被考核發(fā)位2物業(yè)省理處經(jīng)理?？己巳?項(xiàng)目序號(hào)考核指標(biāo)目標(biāo)值分值達(dá)成情況考核得分KPI(70%)1經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成利潤(rùn)元/月92物業(yè)管理費(fèi)收繳率>99%93有效投訴處理及時(shí)率100%7-1影響電梯正常運(yùn)行的故障無75重大安全、消防責(zé)任J.;無76業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù) 質(zhì)殳的綜合滿意率>95%77全年非預(yù)期性的停水、停電各不超過2次68關(guān)鍵員工流失率流失率控制在1%以內(nèi)69對(duì)下屬績(jī)效考核及時(shí)、公平、公正，做好業(yè)績(jī)溝通610管理處內(nèi)部管理本部門的規(guī)尊制度規(guī) 范，1：作

2、流程順暢6工作態(tài)度 (10%)1向公司匯報(bào)工作及時(shí)準(zhǔn)確22關(guān)注公司長(zhǎng)期的發(fā)展 方向及長(zhǎng)期目標(biāo)的實(shí) 施非常關(guān)注，有具體的建議與措施23嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo)按期完成3-1遵守上級(jí)指示嚴(yán)格遵守、嚴(yán)格執(zhí)行3項(xiàng)目序號(hào)考核指標(biāo)目標(biāo)值分值達(dá)成情況考核得分工作能力 (20%)1策劃力具有成功策劃本物業(yè) 管理處的相關(guān)方案或 活動(dòng)，并達(dá)到偵期目 標(biāo)的能力42協(xié)調(diào)力具有與公司、各部 門、各管理處及物業(yè) 行業(yè)內(nèi)外專業(yè)機(jī)構(gòu)、 主管部門保持良好的 溝通能力43應(yīng)變力具有妥善處理物業(yè)管 理中有關(guān)緊急及突發(fā) 事件的能力3-1表達(dá)力具有良好的文字寫作 能力，善于與人溝通35執(zhí)行力具有效貫徹落實(shí)公司 的各項(xiàng)指示及政策方 針的能力3

3、6創(chuàng)新力具有對(duì)物業(yè)管理運(yùn)作 及運(yùn)用資源進(jìn)行營(yíng)運(yùn) 有獨(dú)到見解，并提出 可操作性方案的能力3總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn):6-2?客服主管績(jī)效考核表客服主管績(jī)效考核表崗位：玄服主管被若核人，考核時(shí)期： 余 川項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI(60%)1業(yè)主報(bào)修受理 及時(shí)率100%72物業(yè)管理費(fèi)收 繳率>98%7KPI (60%)3有效投訴處理 及時(shí)率100%7項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)4業(yè)主對(duì)物業(yè)管 理服務(wù)質(zhì)量的 綜合滿意率>95%75業(yè)主檔案完好率>100%76回訪率每天對(duì)投訴與靖修進(jìn)行回 訪，回訪率為100%77員:培訓(xùn)完成率100

4、%68營(yíng)造社區(qū)文化氛圍每年至少舉辦6次文化活 動(dòng)，業(yè)主、住戶能積極響 應(yīng)，反應(yīng)良好69與業(yè)主、業(yè)主 委員會(huì)的關(guān)系關(guān)系良好，糾紛2次/年6工作態(tài)度 (15%)1客戶服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終 被客戶所信仟52至性以身作則，從嚴(yán)要求自己， 起到模范及表率作用13敬業(yè)精神熱愛本職工作并全身心投 入，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈 努力34團(tuán)隊(duì)精神除完成自己的本職工作，還 能不計(jì)較個(gè)人得失，積極協(xié) 助其他部門和同事共同達(dá)成 工作目標(biāo)。能與下屬共同營(yíng) 造有效二作的團(tuán)隊(duì)3工作能力 (25%)1策劃力具有成功策劃本部門職責(zé)范 圍內(nèi)相關(guān)方案或活動(dòng)，并達(dá) 到預(yù)期目標(biāo)的能力52培訓(xùn)能力總是能給予下屬必要的培訓(xùn) 和指導(dǎo)

5、53應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符 合法律觀定，萩得業(yè)戶滿意5工作能力 25%)1問題解決能力善于總結(jié)，靈活應(yīng)變，及時(shí) 解決問題5項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)5協(xié)作對(duì)部門或他人的匚作請(qǐng)求從 無怨言、牢騷、畏難5加分項(xiàng)1.解決業(yè)主困難受到業(yè)主表揚(yáng)3分/次2,處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評(píng)5分/次3.本人受獎(jiǎng)5分/次，班組獎(jiǎng)勵(lì)3分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn):6-3?工程主管績(jī)效考核表匚程主管績(jī)效考核表崗位：Kf1i?主管被考核人：考核時(shí)期：年項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI(60%)1業(yè)主對(duì)1：程服 務(wù)、設(shè)備保養(yǎng) 綜合滿意率>98%72有效報(bào)修

6、處理及時(shí)率100%,無因服務(wù)態(tài)度引起 的投訴73維修返修率74設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行率100%75影響電梯正常 運(yùn)行的故障率每月不超過2%76非假期性的停 水、停電全年不超過2次，沒有無故 停水、停電現(xiàn)象67發(fā)電機(jī)發(fā)電及 時(shí)性1小區(qū)停電后，自動(dòng)狀態(tài)的 發(fā)電機(jī)在5分鐘內(nèi)啟動(dòng)發(fā) 電，手動(dòng)狀態(tài)的發(fā)電機(jī)在 15分鐘內(nèi)啟動(dòng)發(fā)電6KPI (60%)8消防設(shè)施完好率完好率達(dá)100%7項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)9物料管理物料管理賬目清晰，賬、 物相符，符合公司物料管 理規(guī)定6L作態(tài)度(15%)1節(jié)能降耗意識(shí)強(qiáng)烈的節(jié)能意識(shí),不斷應(yīng) 用新技術(shù)、新辦法、新1: 藝降低能耗32表率性以身作則，從嚴(yán)要求

7、自 己，起到模范及表率作用33服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始 終被客戶所信任34團(tuán)隊(duì)精神除完成自己的本職工作， 能不計(jì)較個(gè)人得失，積極 協(xié)助其他部門和同事共同 達(dá)成工作目標(biāo)。能與下屬 共同營(yíng)造有效匚作的團(tuán)隊(duì)35敬業(yè)精神熱愛本職匚作并全身心投 入，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不 懈努力3工作能力(25%)1計(jì)劃力具有根據(jù)部門目標(biāo)制訂合 理工作計(jì)劃的能力52培訓(xùn)能力總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)53突發(fā)事件處理 能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、 符合法律規(guī)定，獲得業(yè)主 滿意54創(chuàng)新力具有經(jīng)常提出可操作性建 議和意見(尤其是能耗節(jié) 約及新技術(shù)應(yīng)用方面) 的能力55協(xié)作對(duì)部門或他人的工作請(qǐng)求 從無怨言、畏難從不發(fā)牢 騷

8、5加分項(xiàng)L解決業(yè)主困難受到業(yè)主表揚(yáng)3分/次項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)2.處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評(píng)5分/次，本人受獎(jiǎng)5分/次，班組獎(jiǎng)勵(lì)3分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn):6-4?行政主管績(jī)效考核表行政主管績(jī)效考核表枚I位：行政主管被考核人：考核時(shí)期：年 月項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI(60%)1管理處人員調(diào) 配、評(píng)估、薪 資核算嚴(yán)格執(zhí)行人力資源管理的各 項(xiàng)制度82文檔管理管理處檔案完好、無遺漏：符 合IS09000要求：方便查閱83管理處各類會(huì) 議的安排妥善安排會(huì)議的地點(diǎn)、規(guī) 模、形式、需求，能確保會(huì) 議按計(jì)劃實(shí)施84管理處各類辦 公設(shè)備及辦公

9、用品的管理嚴(yán)格執(zhí)行公司的相關(guān)管理流 程：建立明確的固定資產(chǎn)及 辦公用品清單85食堂管理保證食堂采購質(zhì)量，價(jià)格不 高于市場(chǎng)平均價(jià)，財(cái)務(wù)持平 或略有盈余。食堂衛(wèi)生符合 標(biāo)準(zhǔn)76宿舍管理宿舍管理符合公司規(guī)定77管理處辦公設(shè) 施設(shè)備的請(qǐng)修清修及時(shí)，跟蹤維修效果78辦公環(huán)境保 潔、安全的監(jiān) 督：辦公環(huán)境、安全符合 IS014001 、 0HSAS18001 標(biāo) 準(zhǔn)要求71作態(tài)度 (15%)1服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終 被客戶所信任3項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)2表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己， 配到模范及表率作用33原則性堅(jiān)持原則，從嚴(yán)管理34工作效率任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量 完成，

10、且從無怨言、無牢騷35團(tuán)隊(duì)精神除完成自己的木職工作，還 能不計(jì)較個(gè)人得失，積極協(xié) 助其他部門和同事共同達(dá)成 工作目標(biāo)。能與下屬共同營(yíng) 造有效:作團(tuán)隊(duì)3工作能力 (25%)1表達(dá)力具有良好的公文寫作及準(zhǔn)確 表達(dá)自己見解的能力52協(xié)調(diào)能力協(xié)助管理處經(jīng)理處理好與發(fā) 展商、政府部門、業(yè)主及物 業(yè)使用人的關(guān)系：解決下屬 提出的具體困難和需要：處 理好木管理處和其他部門之 間的關(guān)系53執(zhí)行力具有正確理解上級(jí)工作意圖， 有效il劃實(shí)施計(jì)劃的能力54問題解決能力善于總結(jié),靈活應(yīng)變，及時(shí) 解決問題55協(xié)作對(duì)部門或他人的:作請(qǐng)求從 無怨言、畏難從不發(fā)牢騷5加分項(xiàng)1.解決業(yè)主困難受到業(yè)主表揚(yáng)3分/次2.處理突發(fā)事件

11、受到業(yè)主好評(píng)5分/次3.本人受獎(jiǎng)5分/次，班組獎(jiǎng)勵(lì)3分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn):6-5?環(huán)境主管績(jī)效考核表環(huán)境主管績(jī)效考核表項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI(60%)1環(huán)境組工作安排工作安排合理82綠化、保潔工 作的現(xiàn)場(chǎng)管理各工種工作有序83業(yè)主投訴處理 與應(yīng)對(duì)每月不超過2%84業(yè)主對(duì)保潔綠 化工作滿意率>95% (以客戶或業(yè)主回 訪的形式)85綠化、保潔率100%86無蚊、蠅滋生鼠密度VI%,螂蟬侵害 率V2%,室內(nèi)不允許 出現(xiàn)螞蟻，室外目視螞蟻 包V10個(gè)聚集點(diǎn)87溝通協(xié)調(diào)班組之間，與管理處其他 部門之間協(xié)調(diào)順暢68人員專業(yè)培訓(xùn)件格中培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率100

12、%61：作態(tài)度 (15%)1服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始 終被客戶所信任32表率性以身作則，從嚴(yán)要求自 己，起到模范及表率作用33原則性堅(jiān)持原則，從嚴(yán)管理34工作效率任何工作都按時(shí)保質(zhì)、 保量完成，且從無怨言、 無牢騷35團(tuán)隊(duì)精神除完成自己的本職1:作， 能不計(jì)較個(gè)人得失，積極 協(xié)助其他部門和同事共同 達(dá)成工作目標(biāo)。能與下屬 共同營(yíng)造有效I:作的團(tuán)隊(duì)3崗位：環(huán)境主管被考核人:考核時(shí)期:年 月項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)工作能力 (30%)1表達(dá)力具有良好的公文寫作及準(zhǔn) 確表達(dá)白己見解的能力52協(xié)調(diào)溝通力具有妥善處理上下級(jí)及同 級(jí)部門之間的關(guān)系：與各 項(xiàng)目組、分公司相關(guān)職能 部

13、門、分包方間保持良好 的溝通能力53計(jì)劃力具有根據(jù)部門目標(biāo)制訂合 理工作計(jì)劃的能力54執(zhí)行力具有正確理解上級(jí)1:作意 圖，并有效實(shí)施匚作計(jì)劃 的能力55投訴處理能力具有妥善處理客戶有關(guān)投 訴，令客戶滿意的能力56突發(fā)事件處理 能力具有本L作范用內(nèi)的安全 防范技能，具有突發(fā)事件的處理能力5加分項(xiàng)1.解決業(yè)主困難受到業(yè)主表揚(yáng)3分/次2.處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評(píng)5分/次3.本人受獎(jiǎng)5分/次，班組獎(jiǎng)勵(lì)3分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn):6 - 6?護(hù)衛(wèi)主管績(jī)效考核表護(hù)衛(wèi)主管績(jī)效考核表崗臺(tái)：護(hù)1；管披若核人:考核時(shí)期：知 川項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI(60%)1重大安全

14、、消 防責(zé)任事故072車輛管理費(fèi)用收繳完成率100%7項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI(60%)3年一般火災(zāi)(損失價(jià)值在500 5000 元)發(fā)生次數(shù)不超過2起74業(yè)主對(duì)物業(yè)安 保服務(wù)質(zhì)量的 綜合滿意率>98%75治安、消防培 訓(xùn)、演練計(jì)劃 實(shí)施率100%76輕微責(zé)任的治 安案件每年不超過1宗/300戶77業(yè)主投訴次數(shù)小于1次/月68安全管理文件 記錄的完整性記錄保存完整69護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè)隊(duì)伍人員齊、素質(zhì)高6L作態(tài)度(15%)1紀(jì)律性遵守規(guī)串、無違紀(jì)42服從性服從指揮，身先士卒13原則性堅(jiān)持原則，從嚴(yán)管理14作匯報(bào)及時(shí)匯報(bào)工作，提出改進(jìn) 方案3L作能力 (25%)1員工管

15、理責(zé)任體系明確，合理授權(quán)52計(jì)劃能力合理制訂計(jì)劃，定期檢 查，有效實(shí)施53應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、 符合法律規(guī)定，獲得業(yè)主滿意54問題解決能力能獨(dú)立思考，分析問題，處理問頸及時(shí)5項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)5協(xié)作有效地協(xié)調(diào)部門之間，上 下級(jí)之間的工作矛盾5加分項(xiàng)1.解決業(yè)主困難受到業(yè)主表揚(yáng)3分/次2.處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評(píng)5分/次3.本人受獎(jiǎng)5分/次，班組獎(jiǎng)勵(lì)3分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn):6-7?客戶助理績(jī)效考核表客戶助理績(jī)效考核表崗位，客戶助理被考核人，考核時(shí)見年 月項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI(50%)1客戶服務(wù)、投訴處理熱

16、情親切，各類記錄完 整，無客戶投訴現(xiàn)象62資料歸檔完整率資料100%歸檔63客戶入住手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，熱情、主動(dòng)6-1辦理車位租賃合 同和辦理車卡辦理及時(shí)、準(zhǔn)確.熱情、主動(dòng)65客戶搬入搬出手 續(xù)辦理辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，熱情、主動(dòng)66辦理入住，辦理 水、電、管理費(fèi) 過戶和報(bào)停、報(bào) 啟等手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，熱情、主動(dòng)57發(fā)催款通知100%,及時(shí)、準(zhǔn)確58打印相關(guān)年據(jù)，送達(dá)住戶100%,及時(shí)、準(zhǔn)確5項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)9協(xié)助收款積極、主動(dòng)51:作態(tài)度 (25%)1客戶服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始 終被客戶所信任52出勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請(qǐng)假、 病假、離崗、串

17、崗、曠E現(xiàn)象53服從性堅(jiān)決服從上級(jí)安排，正確 執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度5-1責(zé)任感積極主動(dòng)完成本職工作， 為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈55匚作效率任何:作都按時(shí)保質(zhì)、 保量完成，且從無怨言、 無牢騷51：作能力 (25%)1客戶接待技巧熱情接待各種類型的客戶72投訴處理技巧熟練處理客戶各類投訴， 并令客戶滿意83判斷能力具有準(zhǔn)確判斷事物性質(zhì)及 狀況并及時(shí)作出反應(yīng)的能 力5-1理解力具有正確理解上級(jí)指示及 公司各項(xiàng)規(guī)滔制度并執(zhí)行 的能力5加分項(xiàng)1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎(jiǎng)勵(lì)5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚(yáng)2分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn):6-8?收款員績(jī)效考核表收款員績(jī)

18、效考核表項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI(50%)1收款指標(biāo)任務(wù) 的完成率100%完成管理處經(jīng)營(yíng)管 理目標(biāo)責(zé)任書中相應(yīng)的 收款指標(biāo)72建賬正確率管理處現(xiàn)金、發(fā)票、收 據(jù)、賬簿等保存得完 好、正確、無遺漏，能 隨時(shí)查閱73水、電、管理 費(fèi)收贄單的分 類、發(fā)放、統(tǒng) 計(jì)、報(bào)賬等工 作，協(xié)助住戶 補(bǔ)»1«-水、電、管理費(fèi)分類清 楚、明了，住戶補(bǔ)單準(zhǔn) 確及時(shí)，無遺漏，無投訴64向公司財(cái)務(wù)報(bào) 送各類財(cái)務(wù)報(bào) 表及時(shí)性、準(zhǔn) 確性每月25日前完成，各類 財(cái)務(wù)報(bào)表無錯(cuò)誤65解答住戶費(fèi)用 方面咨詢耐心向業(yè)主解釋有關(guān)費(fèi) 用方面的徒問，無業(yè)主 投返66客戶搬入搬出 手續(xù)辦理按規(guī)定辦

19、理相關(guān)手續(xù)， 及時(shí)督促客戶簽訂水、 電管理費(fèi)代收、代繳委 托合同67住戶二次裝修 押金收款及退 款辦理準(zhǔn)確率準(zhǔn)確、無誤，差錯(cuò)率為068做好客戶服務(wù) 工作接聽電話、受理投訴要 求熱情親切，聲音清 晰，態(tài)度和彼，使用禮 貌用語，杜絕出現(xiàn)由于 自身作（如服務(wù)態(tài) 理）引超的業(yè)主投訴6崗位：收款員被考核人:考核時(shí)期:年 月項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)工作態(tài)度 (25%)1出勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請(qǐng) 假、病假、離崗、串 崗、曠工現(xiàn)象62客戶服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任， 始終被客戶所信任73主動(dòng)性總是能夠積極主動(dòng)、精 神飽滿地去工作64工作"任何:作都按時(shí)保質(zhì)、 保型完成，且從無怨

20、 言、無牢騷6工作能力 (25%)1人際關(guān)系能力受同事歡迎，能與同事 友好相處，互助進(jìn)步52學(xué)習(xí)能力按時(shí)參加公司、管理處 組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期 間無違紀(jì)現(xiàn)象53理解力能正確理解上級(jí)指示及公司各項(xiàng)規(guī)章制度54客戶接待技巧熱情接待各種類型的客戶55投訴處理技巧熟練處理客戶各類投 訴，并令客戶滿意5加分項(xiàng)1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎(jiǎng)勵(lì)5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚(yáng)2分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：6-9?社區(qū)文化專員績(jī)效考核表社區(qū)文化專員績(jī)效考核表崗位，科區(qū)文化專員被老核人，考核時(shí)SI:年fl項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)

21、分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI(50%)1制訂社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃計(jì)劃完整，能滿足社區(qū)各個(gè)層次62制定社區(qū)活動(dòng) 方案每次活動(dòng)都有方案，具可操 作性63實(shí)施社區(qū)文化 活動(dòng)平均每月都有1次活動(dòng)，業(yè) 戶滿意度高64定期組織宣傳 活動(dòng)每?jī)蓚€(gè)月至少進(jìn)行一次社區(qū) 宣傳65保管文化設(shè)施 設(shè)備定期巡查，有問題及時(shí)報(bào)修66外部協(xié)作關(guān)系主動(dòng)，協(xié)作良好，未見投訴57客戶服務(wù)熱情親切，各類記錄完整， 無客戶投訴現(xiàn)象58記錄完整率100% (每次活動(dòng)都有記錄存 檔)59業(yè)主、用戶滿,1->85%5工作態(tài)度 (25%)1出勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請(qǐng)假、病 假、離崗、串崗、曠匚現(xiàn)象62服務(wù)業(yè)主意識(shí)能以服務(wù)業(yè)主為己任，始終 被業(yè)

22、主和物業(yè)使用人所信任73主動(dòng)性總是能夠枳極主動(dòng)、精神飽 滿地去工作64工作效率任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量 完成，且從無怨言、牢騷6工作能力 (25%)1宣傳教育能力定期組織開展宣傳教育工 作,并對(duì)活動(dòng)過程進(jìn)行影像 資料保存7工作能力 (25%)2學(xué)習(xí)能力按時(shí)參加公司、管理處組織 的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì) 現(xiàn)象6項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)3外部協(xié)作能力采取多種形式與物業(yè)主管部 門、工商、稅務(wù)、物價(jià)、居 委會(huì)、派出所等單位建立良 好的協(xié)作關(guān)系64客戶服務(wù)技能接聽電話、受理投訴時(shí)要求 熱情親切，聲音清晰,態(tài)度 和談.使用禮貌用語，杜絕 出現(xiàn)由于自身I:作（如服務(wù) 態(tài)度）引起的業(yè)主投訴

23、6加分項(xiàng)1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎(jiǎng)勵(lì)5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚(yáng)2分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn):6-10?物管員績(jī)效考核表物管員績(jī)效考核表崗位：物管與被考核人：考核時(shí)期：年)項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成惜況考核分?jǐn)?shù)1裝修巡查、監(jiān)管 率每一裝修場(chǎng)所一日巡查三次，未 出現(xiàn)消防事故，未有業(yè)主投訴7KPI (50%)2設(shè)施巡查每日按規(guī)定路線、規(guī)定周期巡 查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)部門 處理73巡查督促環(huán)境分 包方（保安、保 潔、園藝）每日巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告或 處理61抄表到戶率100%,及時(shí)、準(zhǔn)確，無錯(cuò)抄、漏 抄現(xiàn)象6KPI (50%)5水電數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

24、率100%,及時(shí)、準(zhǔn)確66住戶水、電臺(tái)賬100%建賬，及時(shí)、準(zhǔn)確6項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成惜 況考核分?jǐn)?shù)7住戶有關(guān)費(fèi)用方 面疑問解答住戶有關(guān)費(fèi)用方面疑問，耐 心、細(xì)致，不會(huì)因態(tài)度引起投訴68對(duì)臨時(shí)用水、用 電進(jìn)行監(jiān)督、檢 查及時(shí)處理偷水、偷電現(xiàn)象6工作態(tài)度 (25%)1出勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請(qǐng)假、痢假、 離崗、串崗、曠工現(xiàn)象52服務(wù)業(yè)主意識(shí)能以服務(wù)業(yè)主為己任,始終被業(yè) 主和物業(yè)使用人所信任53服從性堅(jiān)決服從上級(jí)安排，正確執(zhí)行公 司各項(xiàng)規(guī)章制度54自我提升意識(shí)不斷加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，不斷熟悉所 管物業(yè)區(qū)域的房屋、業(yè)主、使用 人狀況，熟悉小區(qū)內(nèi)水電費(fèi)、管 理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及沖算方法55賁任感枳極主

25、動(dòng)完成本職工作，為實(shí)現(xiàn) 公司目標(biāo)而不懈努力5工作能力 (25%)1表達(dá)力具有良好的公文寫作及準(zhǔn)確表達(dá) 自己卯,解的能力52理解力能正確理解上級(jí)指示及公司各項(xiàng) 規(guī)章制度53溝通能力與其他項(xiàng)目組及分公司職能部 門、客戶間保持良好溝通54投訴處理能力妥善處理客戶有關(guān)投訴，令客戶滿意55突發(fā)事件處理能 力有有本匚作范圍內(nèi)的安全防范技 能，能冷靜處理突發(fā)事件5加分項(xiàng)1 .提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎(jiǎng)勵(lì)5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚(yáng)2分/次項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成惜況考核分?jǐn)?shù)總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn):6-11?管理處文員績(jī)效考核表管理處文員績(jī)效考核表崗位，管理4

26、卜文為部考核人，考核時(shí)X1：年 月項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分 教KPI (50%)1收發(fā)文件無過期文件在現(xiàn)場(chǎng)使用72傳達(dá)通知通知傳達(dá)及時(shí)、準(zhǔn)確，無遺漏73管理處文件管理管理處檔案完好、無遺漏：分類明 確，標(biāo)忐清晰：符合IS09000要 求：能隨時(shí)查閱64協(xié)助客服主管 開展社區(qū)文化 活動(dòng)積極主動(dòng)、不推諉65考勤統(tǒng)”符合公司規(guī)定，無差錯(cuò)66薪資核算準(zhǔn)確正確無誤67福利發(fā)放正確、無遺漏68食堂收支賬目賬目清楚，無違反財(cái)務(wù)規(guī)定的 現(xiàn)象6工作態(tài)度 (25%)1出勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請(qǐng)假、病假、離 崗、串崗、曠工現(xiàn)象52服務(wù)業(yè)主意識(shí)能以服務(wù)業(yè)主為己任，始終被業(yè) 主和物業(yè)使用人所信任53Z

27、動(dòng)性總是能夠積極主動(dòng)、精神飽滿地去 工作5工作態(tài)度 (25%)1【作效率任何:作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成， 且從無怨言、無牢騷5項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分 數(shù)5服從性堅(jiān)決服從行政主管的工作安排，正 確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度5工作能力 (25%)1表達(dá)力具有良好的公文寫作及準(zhǔn)確表達(dá)自 己見解的能力52人際關(guān)系能力受同事歡迎，能與同事友好相 處、互助進(jìn)步53學(xué)習(xí)能力按時(shí)參加公司、管理處組織的培 訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì)現(xiàn)象54理解力具有正確理解上級(jí)指示及公司各項(xiàng) 規(guī)章制度的能力55業(yè)務(wù)技能熱練掌握文秘知識(shí)，1:作上符合或 超越本物業(yè)公司的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)5加分項(xiàng)1 ,提出合理化建議被采納5分/次

28、2,受到公司獎(jiǎng)勵(lì)5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚(yáng)2分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn):6T2?維修班長(zhǎng)績(jī)效考核表維修班長(zhǎng)績(jī)效考核表崗位：維修班長(zhǎng)被考核人：考核時(shí)期： 年項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)1維修服務(wù)滿意率及時(shí)完成業(yè)主清修，滿意率>98%6KPI (50%)2有效維修處理及時(shí)率100%63維修返修率W2%6KPI(50%)4設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)拉一匕100%6項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)5重大設(shè)備運(yùn)行 責(zé)任事故、安全事故安全事故為066影響電梯正常 運(yùn)行的故障率每月不超過2%57發(fā)電機(jī)發(fā)電及 時(shí)性小區(qū)停電后，自動(dòng)狀態(tài)的發(fā) 電機(jī)在5分鐘內(nèi)啟動(dòng)發(fā)

29、電， 手動(dòng)狀態(tài)的發(fā)電機(jī)在15分鐘 內(nèi)啟動(dòng)發(fā)電58業(yè)主有效投訴率因服務(wù)態(tài)度引起的投訴為059工作記錄記錄完整、清晰，可追溯， 符合IS09000要求5工作態(tài)度 (25%)1節(jié)能降耗意識(shí)有強(qiáng)烈的節(jié)能意識(shí)，不斷應(yīng) 用新技術(shù)、新辦法、新工藝 降低能耗52表率性團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)維修工之間的關(guān) 系,在工作中積極發(fā)揮模范 帶頭作用53服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終 破客戶所信任54匚作效率任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量 完成，且從無怨言、無牢騷55忠誠(chéng)度高度認(rèn)同公司文化，隨時(shí)維 護(hù)公司形象，處處維護(hù)公司 利益5工作能力 (25%)1溝通協(xié)調(diào)能力能妥善處理好與管理處其他 項(xiàng)目組、運(yùn)行班和小區(qū)業(yè)主 的關(guān)系52學(xué)習(xí)能力按時(shí)參

30、加公司、管理處組織 的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì) 現(xiàn)象5項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)I二作能力 (25%)3工作安排能力保證各維修工之間的工作協(xié)調(diào)一致,順利完成各項(xiàng)工作54業(yè)務(wù)技能熟練掌握崗位業(yè)務(wù)技能知 識(shí)，符合或超越本物業(yè)公司 的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)55突發(fā)事件處理 能力有木工作范圍內(nèi)的安全防范 技能，有突發(fā)事件的處理 能力5加分項(xiàng)1 ,提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎(jiǎng)勵(lì)5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚(yáng)2分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn):6-13?維修技工績(jī)效考核表維修技1：績(jī)效考核表崗位，維修帶被考核人2考核時(shí)VI： 年 月項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情

31、況考核分?jǐn)?shù)KPI (50%)1維修服務(wù)滿意率>98%62維修時(shí)間服務(wù)時(shí)間不超過8小時(shí)，豆雜 維修不超過72小時(shí)63維修返修率1%64定期檢查，維護(hù)機(jī)電設(shè)備按計(jì)劃日期檢查，有記錄，發(fā) 現(xiàn)情況及時(shí)處理上報(bào)65安全事故安全事故為066發(fā)電機(jī)發(fā)電時(shí)間停電后，自動(dòng)狀態(tài)的發(fā)電機(jī)在5 分鐘內(nèi)啟動(dòng)發(fā)電，手動(dòng)狀態(tài)的發(fā) 電機(jī)在15分鐘內(nèi)啟動(dòng)發(fā)電5項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)7設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行，并且有記錄5KPI<50%)8業(yè)主投訴率1%59工作記錄記錄完整、清晰，可追溯51:作態(tài)度 (25%)1出勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請(qǐng)假、病 假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象52服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)

32、為己任，始終被 客戶所信任53主動(dòng)性總是能夠積極主動(dòng)、精神飽滿 地去工作54工作效率任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保生完 成，且從無怨言、無牢騷55節(jié)能降耗意識(shí)強(qiáng)烈的節(jié)能意識(shí)，不斷應(yīng)用新 技術(shù)、新辦法、新工藝降低能115工作能力 ：25%)1人際關(guān)系能力受同事歡迎、與同事友好相 處、互助進(jìn)步的情況52學(xué)習(xí)能力按時(shí)參加公司、管理處組織的 培訓(xùn)，目培訓(xùn)期間無違紀(jì)現(xiàn)象53判斷能力能準(zhǔn)確判斷事物性質(zhì)及狀況并 做出及時(shí)、準(zhǔn)確反應(yīng)54動(dòng)手能力具有較強(qiáng)的設(shè)備故障處理能力55突發(fā)事件處理 能力有木工作范圍內(nèi)的安全防范技 能，有突發(fā)事件的處理能力5加分項(xiàng)1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎(jiǎng)勵(lì)5分/次3.積極做好

33、人好事，受到業(yè)主表揚(yáng)2分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn):考核人確認(rèn):6-14?運(yùn)行班長(zhǎng)績(jī)效考核表運(yùn)行班長(zhǎng)績(jī)效考核表崗位：運(yùn)行切長(zhǎng)被考核人：考核時(shí)1Ji： 年 月項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI(50%)1設(shè)備運(yùn)行故障報(bào)修及時(shí)，無因失職原因造成設(shè) 備運(yùn)行故障而未得到修理82重大設(shè)備運(yùn)行 事故安全事故為073運(yùn)行參數(shù)記錄記錄完整，并按規(guī)定存檔74值班情況24小時(shí)有人值班，夜班無脫 崗、睡覺、開小差現(xiàn)象，消 防電話暢通75監(jiān)控信息的處理及時(shí)，一旦有異常,情況反映 迅速76監(jiān)控設(shè)備設(shè)施 保養(yǎng)按規(guī)定保養(yǎng)，無目視性故障 或損壞77業(yè)主投訴率W1%7L作態(tài)度 (25%)1出勤紀(jì)律沒有遲到、早

34、退、請(qǐng)假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象52服從性堅(jiān)決服從上級(jí)安排，正確執(zhí) 行公司各項(xiàng)規(guī)阜制度53主動(dòng)性總是能夠積極主動(dòng)、精神飽 滿地去工作51工作效率任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量 完成，且從無怨言、無牢騷55責(zé)任感積極主動(dòng)完成本職工作，為 實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力51作能力(25%)1溝通協(xié)調(diào)能力能妥善處理好與管理處其他 項(xiàng)目組、維修班和小區(qū)業(yè)主 的關(guān)系5項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情 況考核分?jǐn)?shù)2學(xué)習(xí)能力按時(shí)參加公司、管理處組織 的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì) 現(xiàn)象5L作能力 (25%)3工作安排能力保證各運(yùn)行技工之間的工作 協(xié)調(diào)一致，順利完成各項(xiàng) 工作51動(dòng)手能力具有較強(qiáng)的設(shè)備運(yùn)行操作能力55突發(fā)事

35、件處理 能力具有木工作范圍內(nèi)的安全防 范技能，具有突發(fā)事件的 處理能力5加分項(xiàng)1 ,提出合理化建議被采納5分/次2 ,受到公司獎(jiǎng)勵(lì)5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚(yáng)2分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn):6-15?運(yùn)行技工績(jī)效考核表運(yùn)行技工績(jī)效考核表謝待，運(yùn)行拙1:神考核人，考核時(shí)比：年 “項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI (50%)1設(shè)備運(yùn)行故障報(bào)修及時(shí)，無因失職原因造成設(shè) 備運(yùn)行故障未得到修理72操作性故障次數(shù)故障次數(shù)為073安全事故次數(shù)安全事故為064運(yùn)行參數(shù)記錄記錄完整，并按規(guī)定存檔65值班情況在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)當(dāng)值,無脫 崗、睡覺、開小差現(xiàn)象，消 防市話保捺暢

36、通6項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)6監(jiān)控信息的處理監(jiān)視信息處理及時(shí)，異常情況 反映迅速67監(jiān)控設(shè)備設(shè)施 保養(yǎng)按規(guī)定保養(yǎng)，無目視性故障 或損壞68業(yè)主投訴率61作態(tài)度 (25%)1出勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請(qǐng)假、病 假、離崗、串崗、曠匚現(xiàn)象52服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終 被客戶所信任53主動(dòng)性總是能夠積極主動(dòng)、精神飽 滿地去工作54工作效率任何1:作都按時(shí)保質(zhì)、保量 完成，且從無怨言、無牢騷55服從性堅(jiān)決服從上級(jí)安排，正確執(zhí) 行公司各項(xiàng)規(guī)串制度5L作能力 (25%)1動(dòng)手能力具有較強(qiáng)的設(shè)備運(yùn)行操作 能力52學(xué)習(xí)能力按時(shí)參加公司、管理處組織 的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì) 現(xiàn)象53突發(fā)

37、事件處理 能力有本工作范圍內(nèi)的安全防范 技能，能從容地處理突發(fā) 事件54業(yè)務(wù)技能熟練掌握運(yùn)行崗業(yè)務(wù)技能知 識(shí)，1:作上符合或超越本物 業(yè)公司的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)55溝通協(xié)調(diào)能力處理好與管理處其他項(xiàng)目 組、維修技工和小區(qū)業(yè)主的 關(guān)系5加分項(xiàng)1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎(jiǎng)勵(lì)5分/次項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚(yáng)2分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：6T 6?綠化班長(zhǎng)績(jī)效考核表綠化班長(zhǎng)績(jī)效考核表崗位，綠化班長(zhǎng)被考核人？考核時(shí)IJI： 年 月項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI(50%)1綠化班工作 安排綠化匚之間的匚作協(xié)調(diào)

38、一致， 沒有工作分配不公的現(xiàn)象72綠化工作的現(xiàn)場(chǎng)管理每天巡視，有跟蹤記錄73業(yè)主有效投訴無6-1業(yè)主投訴處理與應(yīng)對(duì)及時(shí)處理65業(yè)主對(duì)綠化1: 作滿意率>95% （以客戶或業(yè)主回訪的 形式）66綠化完好率100%67溝通協(xié)調(diào)班組之間，與管理處其他部門 之間協(xié)調(diào)順暢68綠化工培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率入職培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率100%6工作態(tài)度（25%）1服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終被 客戶所信任52節(jié)能意識(shí)具有較強(qiáng)的節(jié)約意識(shí)，盡力想 辦法節(jié)約成木53主動(dòng)性能夠積極主動(dòng)、精神飽滿地去 工作5-1工作效率任何1:作都按時(shí)保質(zhì)、保量完 成，且從無怨言、無牢騷5項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)5表率性團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)

39、綠化匚之間的關(guān)系， 在工作中積極發(fā)揮模范帶頭 作用5工作能力 (25%)1動(dòng)手能力具有較強(qiáng)操作綠化設(shè)備的能力52學(xué)習(xí)能力按時(shí)參加公司、管理處組織的 各項(xiàng)培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì) 現(xiàn)象5工作能力 (25%)3突發(fā)事件處理 能力具有在綠化管理工作范圍內(nèi)的 安全防范技能，能從容地處理 突發(fā)事件5-1業(yè)務(wù)技能熟練掌握綠化崗業(yè)務(wù)技能知 識(shí)，12作上符合或超越木物業(yè) 公司的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)55溝通協(xié)謝能力處理好與管理處其他班組和小 區(qū)業(yè)主的關(guān)系5加分項(xiàng)1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎(jiǎng)勵(lì)5分/次3,枳極做好人好事，受到業(yè)主表揚(yáng)2分/次總計(jì)考核得分被考核人確立6-174伎1位，綠化M考核人確認(rèn)：?綠化

40、工績(jī)效考核表綠化工績(jī)效考核表被考核人，老核時(shí)期，年 FI項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI (50%)1綠化率100與達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)72業(yè)主對(duì)綠化工作 滿意率>95% (以客戶或業(yè)主回訪 的形式)73綠化機(jī)具維護(hù)、 使用、保養(yǎng)嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行，機(jī) 具完好6項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)4園林植物病蟲害及時(shí)殺蟲，全年病蟲害發(fā) 生次數(shù)V2次65安全、文明操作嚴(yán)格按操作規(guī)程來進(jìn)行， 無安全事故發(fā)生66不合格發(fā)生率<2%67不合格發(fā)生處理率100%68有效投訴處理率100%6一匚作態(tài)度 (25%)1出勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請(qǐng)假、 病假、離崗、串崗、曠匚

41、現(xiàn)象52服務(wù)精神能以客戶服務(wù)為己任，始 終被客戶所信任53主動(dòng)性總是能夠積極主動(dòng)、精神 飽滿地去工作541:作效率任何工作都按時(shí)保質(zhì)、 保量完成，且從無怨言、 無牢騷55服從性堅(jiān)決服從上級(jí)安排，正確 執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度5匚作能力 (25%)1人際關(guān)系能力受同事歡迎、與同事友好相處、互助講步的情況52學(xué)習(xí)能力按時(shí)參加公司、管理處組 織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無 違紀(jì)現(xiàn)象53動(dòng)力能力能熟練操作各種綠化設(shè)備54業(yè)務(wù)技能熟練掌握?qǐng)@林綠化知識(shí)， 符合或超越本物業(yè)公司的 崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)5項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)5突發(fā)事件處理 能力具有在綠化管理工作范圍 內(nèi)的安全防范技能，能從 容地處理與綠化有關(guān)的突 發(fā)事件5加分項(xiàng)1 .提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎(jiǎng)勵(lì)5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚(yáng)2分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn):6-18?保潔班長(zhǎng)績(jī)效考核表保潔班長(zhǎng)績(jī)效考核表崗位:保潔工任長(zhǎng)被考核人：考核時(shí)yi： 年 月項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI (50%)1保潔班£作安排保潔工之間的工作協(xié)調(diào)一 致，沒有1:作分配不公的現(xiàn) 象62保潔工作的現(xiàn)場(chǎng)管理每天巡視，有跟蹤記錄63業(yè)主有效投訴無64業(yè)主投訴處理 與應(yīng)對(duì)及時(shí)處理65業(yè)主對(duì)保潔工作滿意率>95% （以客戶或業(yè)主回訪的形式）66保潔率100%67無蚊、掰滋