1、差異化競爭之路 金華南物流信息化紀實 來源：中國物流與采購聯合會 作者：佚名 日期：2009年05月21日 訪問次數： 我們發現，不是這些管理者不想差異化，而是不知道如何去差異化，因為如果差異化的競爭不能給客戶帶來實實在在的價值，那就只能被淪為一句口號。 背景介紹 金華南物流有限公司是由在深圳市交通運輸領域頗具影響力的金華南投資發展有限公司斥資興辦的高科技物流運營商及供應鏈管理咨詢公司。 該投資公司旗下的金華南運輸實業有限公司成立于 1984 年，是以公路客貨運輸為主營業務的大型交通運輸企業。在深圳市交通運輸系統，金華南始終是名列前矛的運輸企業之一，連年獲得“先進集體”、“文明企業”等多項政府

2、獎項。 隨著公司物流業 我們發現，不是這些管理者不想差異化，而是不知道如何去差異化，因為如果差異化的競爭不能給客戶帶來實實在在的價值，那就只能被淪為一句口號。 背景介紹金華南物流有限公司是由在深圳市交通運輸領域頗具影響力的金華南投資發展有限公司斥資興辦的高科技物流運營商及供應鏈管理咨詢公司。該投資公司旗下的金華南運輸實業有限公司成立于 1984 年，是以公路客貨運輸為主營業務的大型交通運輸企業。在深圳市交通運輸系統，金華南始終是名列前矛的運輸企業之一，連年獲得“先進集體”、“文明企業”等多項政府獎項。隨著公司物流業務的飛速發展及對物流市場前景的美好預期，金華南已將物流領域列為公司重點發展的戰略

3、目標之一。遂從原運輸公司剝離物流運輸業務，斥巨資組建了物流子公司，以全新的經營理念及無比的雄心全力逐鹿物流市場。金華南物流相信，優秀的第三方物流企業的成功并不是單純以利潤和資產的增長為衡量標準的。只有為客戶提供優質的服務，和客戶企業共同努力控制物流綜合成本，提升企業的核心競爭力，才能和客戶一起實現可持續的良性合作和發展。如今，金華南物流以“同客戶共創價值”的服務理念，整合了倉儲、配送、公路運輸、鐵路運輸、航空運輸等多種物流元素，配以先進的物流信息管理軟件，致力于建設專業化、規模化、信息化的物流運營網絡，為客戶提供全方位的物流管理方案的策劃及實施服務。如今金華南物流已經發展成為華南地區頗具影響力

4、的第三方物流服務提供商，為客戶提供高效實用的物流解決方案，并已經將業務網絡覆蓋全國范圍。機遇與挑戰金華南物流成立之初就面臨著巨大的機遇與挑戰，一方面是物流市場的蓬勃發展與巨大的市場機會，另一方面是國內物流市場的激烈競爭與巨大挑戰。金華南作為一個市場后來者，沒有成熟的網絡，沒有強大的運力資源，沒有現成的客戶資源，如何在激烈的競爭中脫穎而出?這是金華南人必需面對的實際問題。面對行業的風險與機遇，在金華南進入物流行業之初就已經有充分的認識，同時公司根據物流行業的目前狀況，制定了自己的發展戰略，那就是以服務為核心，以為客戶創造附加價值為目的，與客戶共創價值。圍繞這一思路，金華南跳出了傳統的價格戰的誤區

5、，并以有價值的客戶服務漸漸得到越來越多的客戶的認可，在競爭中確立了自己的優勢，隨著入世的臨近，金華南正滿懷信心的準備迎接更大的挑戰。信息化-獨門利器當金華南確立了以服務為自己的核心競爭力時，另一個問題隨之而來，什么是有價值的服務?如何打造與眾不同的服務模式?眾所周知，物流的過程就是提供客戶服務的過程，每家物流公司都會提到自己優質的客服，細微的服務，以客戶為尊等。如何打造自己的服務呢?金華南人選擇了信息化這條路，通過信息化來提升自己的內部管理能力，并且基于信息平臺來客戶提供增值服務。帶著這個想法，金華南開始尋找自己的信息化合作伙伴，通過各方面的綜合比較，最終金華南選擇了天正物流管理咨詢公司的信息

6、化解決方案。用金華南毛總的話說，這是一套與公司的戰略完全吻合的產品，一套有“思想”的軟件產品，我們就用它做我們的“獨門秘器”。金華南選擇天正，看中的就是天正的解決方案，所體現的服務意識，是一套有思想的軟件產品，在天正的物流解決方案中，處處體現著服務的價值，信息的價值。在天正的解決方案中，真正做到了物流、資金流、信息通的完美結合，將企業、物流商、運力、收貨方融合在一起，共同體會服務及信息的價值。這些細節的設計，最終在與客戶的完美融合中得到了完美的體現，金華南在所創造的網上實時下單、網上查詢、短信跟蹤、網絡對賬，運單提醒都成了物流服務領域的旗幟，并真正確立了自己的核心競爭力。網絡化，信息化功能再現

7、神威在與客戶的互動中，金華南物流的服務價值提到了完美的體現，并得到了客戶的極大認可，客戶已經習慣于上網下個定單，然后在手機上查看實時狀態，月底的時候上網進行對賬結算，隨著業務的增長，金華南又面臨著網絡化的新挑戰，金華南在天津，海南、廣州等各大城市都設立了分點，業務網絡正在飛速擴展，天正的物流解決方案又再次顯現神威，在網絡擴展的過程中起到了堅強的后盾，由于天正的解決方案本來就是一個企業級、集團化的解決方案，新分公司在成立之后，所有的業務流程及規范都按照系統的設定進行，并統一了服務質量與服務水平。天正的物流解決方案采用多級多層次的分公司管理模式，并嚴格控制各級權限，使得分公司的管理簡單方便，所有的

8、信息，報表等，都在系統設定下自動生成，并有豐富的分析報表，極大的簡化了分公司的管理難度。現在金華南每一個分公司都在系統上獨立運行，總公司統一管理，統一服務質量與服務流程。金華南各地的分公司同樣成為當地的物流服務旗幟。而總公司的管理難度也降低了不少，許多傳統分公司管理的難題都在系統中迎刃而解。金華南再次感受了信息化的魅力。信息化，提升服務價值差異化競爭是經常掛在各個企業家嘴上的口號，但是許多時候也只是停留在口號的層面，許多企業在競爭的時候，服務是理念都是掛在嘴上，真在實際中仍然拼價格與拼回扣，企業間的競爭始終無法跳出這個怪圈，究其原因，我們發現，不是這些管理者不想差異化，而是不知道如何去差異化，因為如果差異化的競爭不能給客戶帶來實實在在的價值，那就只能被淪為一句口號。我們在金華南的實際案例中卻實實在在的看到了金華南差異化競爭的成功，金華南從一個市場的后來者，在資源、網絡、價格都沒有優勢的情況下，卻在短短的一年時間內成為行業服務的一面旗幟，迅速從物流行業崛起，客戶實實在在的感受到了金華南服務的價值，并一同創造著價值。金華南走的道路就是物流行業差異化競爭的一個典型案例，以信息化提升服務價值，以服務打造自己的核心競爭力，從而獲得差異化競爭的基礎，并迅速在