1、電信公司工作方案三篇電信公司工作方案 篇1 20xx年xx電信分公司在省市公司各級領導的關懷支持下，在全體員工的奮力拼搏下，根據省市公司的各項工作部署，以績效考核過百分為主線，仔細承接省、市公司的七個跨越，切實做好“內強素養、外樹形象”基礎管理工作。在競爭激烈、地方經濟不景氣的嚴峻形勢下，各項工作穩步推動，取得了較好的成效，現將20xx年主要工作總結如下： 一、經營進展工作。 今年，xx分公司在面臨省公司收入確認方式發生重大改變、致富通進展已趨于飽和、收入增長方案達xx%的狀況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費追收為支撐、以增量進展和重點轉型業務為拉動的總體工作思路。一年來，通過全體員工

2、的共同努力，取得了肯定的成果。 （一）以收入為核心，指導各方面工作的開展 20xx年，xx分公司始終以收入為主線，多方面開展各項工作，取得了肯定的成果。至xx月，主營業務收入完成xx萬元，完成年方案xx萬元的xx%，同比增長xx%；其他業務收入完成xx萬元，完成年方案xx萬元的xx%，同比增長xx%；總收入完成xx萬元，完成年方案xx萬元的xx%，同比增長xx%，（超進度xx%。經營收入方案完成率排全市第三名，是主營收入正增長的四家公司之一。 （二）經營工作開展狀況。 xx月初召開電信工作會，分解下達收入，進展方案，爭論相關方法（到xx人、到xx月）。 1、“春分滿堂”營銷活動取得好成果。 2

3、、“二季度正向拼搏戰”圓滿完成。 3、三、四季度“跨越方案”穩步推動。 4、重點轉型業務進展穩步推動。 5、寬帶私接整治持續推動。 6、聚類營銷虛擬團隊，每周至少外出營銷一天。 7、推廣酒店完善聯盟，上半年進展xx戶xx部電話，xx部寬帶，xx月前完成商務領航xx戶進展方案。 8、以收入為核心，做好局域網上網用戶的整治。 執行狀況： 1、在分公司各部門支撐下我的e家、寬帶、小靈通進展居全市前列，局域網上網用戶的整治取得了較好的效果，但新業務進展乏力。 2、在政企部支持下電子政務進入試運行，平安城市已勘點制定出方案。 （三）品牌推廣狀況。 1、“我的e家”專席。 2、針對性寄送宣揚資料。 3、“

4、尊享e8”體驗點。 4、上門推廣“商務領航”。 5、電瓶車廣告。 6、差異化服務開展。 7、三項服務、營業服務、關注詳情。 執行狀況： 1、“我的e家”e8進展較好，目前有xx戶，占家庭寬帶客戶xx戶的xx%。 2、已啟動商務領航兩版套餐的推廣工作，目前已完成xx月套餐簽約方案xx戶。 （四）欠費管理方面。 1、制定20xx年欠費追收管理方法。 2、加重績效考核。 3、派單。 4、晚上集中催費。 5、上門催收。 6、提前提取準欠費戶電話催。 7、人工雙停。 執行狀況： 欠費呈逐月下降趨勢，至xx月隔月欠費率為xx%。 二、運維方面工作。 1、抗雪災、迎奧運全體動員。 2、城鄉adsl擴容完成，

5、尊享e8提速實現。 3、電子政務接入、培訓工作開展。 4、新城電信設施規劃完成。 5、電信沉沒指標復核（比屏山多500萬元）。 6、移民局等5個單位完纖上網完成。 7、c網資產清查工作完成。 8、大路建設完纜桿路維護力保暢通。 9、進線室、配線室、油機房等整治。 10、電纜防盜，破獲一盜竊團伙。 三、“內強素養、外樹形象”基礎管理工作。 （一）開展狀況。 1、成立整改實施領導小組。 2、制定實施方案。 3、3月13日召開全體員工大會動員。 4、分階段實施、檢查、整改、考核、通報。 5、上級領導多次現場檢查指導幫扶。 6、動用2萬元保證執行整改到位。 7、10月進行企業文化“十字訣”細則學習考試

6、。 8、11月開展了“我為c網獻策”演講活動。 9、每天早上編號點名早會。 10、每周四晚7點周會。 11、平安生產常抓不懈。 12、黨建、工會等 基礎工作齊頭并進。 （二）成效。 1、營業廳、大樓、各辦公室現場干凈有序，服務提升、員工主動營銷力量增加。 2、裝移修準時率、障礙歷時達標，客戶滿足率上升了3%。 3、水、電、油、辦公用品有效掌握，同比下降15%。 4、員工心態平穩、布滿信念，后進人員進步了，各項工作有效推。 5、收入進展全市靠前列，隔月欠費率創歷年新低至xx%。 6、平安生產警鐘長鳴，無事故。 7、勝利參與美食節、災后重建等活動，地方影響力增加。 8、重新被命名為“縣級文明單位”

7、。 四、績效考核工作。 1、依據市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案，并通過員工大會爭論通過。 2、在方案中加強了派單完成量考核，重點在收入、進展、欠費等方面進行分解。 3、制定20xx年績效考核方案、kpi指標分解、崗位說明書。 執行狀況： 依據工作業績有效拉開收入檔次，做到獎勤懲懶、任務明確，職責明確。 五、員工管理方面。 1、理念：和諧企業，歡樂工作。 2、崗位微調（2月底），優化。 3、實施“十字訣細則”開展“三到家”活動，“四心行動”，xx電信、“九自問”、“十具備”。 4、豐富活動（座談會、三八節活動演講、考試、合理化建議等）。 5、員工食堂工作（中午做飯難問題）。 電信公司工作方案

8、篇2 站在新年的開端，透視過去的一年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現，我從一名114話務員到10000號話務員的勝利轉變，要感謝領導及其同事們對我的信任和培育，回顧過去的一年，我發覺自己轉變了很多，也成熟了很多。 從114查號向10000號客戶服務的過渡，從對舊平臺的生疏到 嫻熟把握，并參加新平臺的安裝調試跟工，從對業務學問的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的可怕到耐煩說明，從容應對，從接到騷擾電話的生氣到安靜，從大家對我的不了解到觀賞認可，我想說，xx年對我來說，是學習的一年，也是轉變的一年。 我接觸10000號的時間不長，跟很多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反

9、，越是由于這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時候，我很幸運地參與了寬帶查障學習，讓我對慢慢生疏的寬帶障礙現象的推斷技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在寬帶預處理理論基礎上，得到了實際的證明和體驗。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作看法，在新舊平臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機會，在與華為工程師跟工溝通的過程中，我除了比同事們早先一步熟識了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號平臺設備的整個運作流程，讓我在應用新平臺時更能得心應手。 然而10000號作為一個服務窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡潔的技術

10、之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、溝通，解答客戶的詢問和疑問。因此，我更需要具備的是把握全面的業務學問和良好的服務、溝通技巧。在平常的工作中，對于新下發的各種新業務、新學問、新活動，我都仔細學習，充分領悟其精神，并且.;對于一些基礎業務學問，我常常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。假如說業務學問是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧就是技藝超群的廚師，只有具備超群的廚藝，才做將讓原料呈現出良好的品質和口味服務也是同樣。假如沒有良好的語言表達力量和溝通力量，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來。所以我主動參加組織的各種服務學問培訓，通過網上高校學習相關服務、

11、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。但是由于一些客觀或非客觀緣由，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好，顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規性思維，使得我在客戶服務過程中有時會缺少.，缺少年青人應當具有的活力與朝氣。 在不斷的學習中，我發覺自己的生活改善了很多，也精彩了很多，原來那個悄悄無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了很多機會。所以在新一年，我要再接再勵， 電信公司工作方案 篇3 站在新年的開端，透視過去的一年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現，我從一名114話務員到10000號話務員的勝利轉變，要感謝領導及其同事們對我的信任

12、和培育，回顧過去的一年，我發覺自己轉變了很多，也成熟了很多。 從114查號向10000號客戶服務的過渡，從對舊平臺的生疏到嫻熟把握，并參加新平臺的安裝調試跟工，從對業務學問的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的可怕到耐煩說明，從容應對，從接到騷擾電話的生氣到安靜，從大家對我的不了解到觀賞認可，我想說，20xx年對我來說，是學習的一年，也是轉變的一年。 我接觸10000號的時間不長，跟很多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是由于這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時候，我很幸運地參與了寬帶查障學習，讓我對慢慢生

13、疏的寬帶障礙現象的推斷技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在寬帶預處理理論基礎上，得到了實際的證明和體驗。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作看法，在新舊平臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機會，在與華為工程師跟工溝通的過程中，我除了比同事們早先一步熟識了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號平臺設備的整個運作流程，讓我在應用新平臺時更能得心應手。 然而10000號作為一個服務窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡潔的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、溝通，解答客戶的詢問和疑問。因此，我更需要具備的是把握全面的業務學問和良好的服務、溝通技巧。在平常的工作中，對于新下發的各種新業務、新學問、新活動，我都仔細學習，充分領悟其精神，并且.;對于一些基礎業務學問，我常常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。假如說業務學問是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧就是技藝超群的廚師，只有具備超群的廚藝，才做將讓原料呈現出良好的品質和口味服務也是同樣。假如沒有良好的語言表達力量和溝通力量，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來。所以我主動參加組織的各種服務學問培訓，通過網上高校學習相關服