1、公司物業客服的個人工作總結2020-08-19總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總 結，它能使我們及時找出錯誤并改正，讓我們一起來學習寫總結吧。那么你知 道總結如何寫嗎？下面是小編為大家收集的公司物業客服的，希望對大家有所 幫助。公司物業客服的個人工作總結1轉眼間中南物業在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了，回顧自己9個多月來 的工作歷程，收獲及感悟頗多，從3月進入公司以來，在公司各級領導的帶領 和關懷以及各位同事的積極協助下，憑著自己認真負責的工作態度，圓滿的完 成了公司領導賦予的各項工作?，F將工作匯報如下：一、本人于3月正式加入海門中南物業管理有限公司，擔任客服領班一

2、職，入職之初，在客服主管的帶領下，完成以下工作：針對客服人員專業知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的 同時，加強現場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更 深刻的認知專業知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織 的客服專業技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。2梳理現有管理費的收費進度，對未收戶數、面積、金額及原因作統計并 制定催收管理費計劃，針對收費率低、業主不愿繳納管理費，客服部制定各樓 棟助理根據各自區域按時上門、電話催繳的催繳il劃。五、六月份根據制定的 催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業主不愿繳納管理費原因進行統計，根據 業主提出的各

3、類問題，找出問題的根源并處理，已取得&好效果。五月份上門 收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年 以上未交的業主發催繳函，對已交付區域未收房的業主發催收函，共發出催收 信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元。3完成6月的1.7期及8月的L 6期交收樓活動，入伙600多戶。針對交 房期間的遺留問題積極與地產工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題 的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業主投訴及滿意度下降。4對客服部臺賬進行梳理，針對現有臺賬混亂及部分臺賬空口現象，從四 月份起建立健全的部門臺賬，對erp數據錄入的真實性、準確性

4、等數據進行整 改，加強em錄入人員的培訓工作，em錄入步入常態化。5由于小區管理面積較大，針對部分標識標牌的統一制作需要大量的時間 的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現有不統一的標示進行休整，完善 各類標示工作。6根據“精致塔”要求制定客服部關于“馨風采”、“馨服務”、“馨家 園”的提升il劃并落實執行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節”活 動，通過社區活動加深物業與業主的關系，讓業主更深層次的了解并接受理解 物業。九月份開展的中秋社區活動，培養業主“家是最溫馨的港灣，社區是家 的構成”內心認同。取得業主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。二. 9月中南世紀錦城盛大開盤，在公司領導各方

5、面權衡之下，我于10月 被調任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：1. 針對銷售大廳各項工作與小區存在一定的差異性，員工對新的工作環境 及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務 標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當 天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完 成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識.有效開展工作起到至 關巫要的作用。2. 十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及 銷售中心的細致衛生清潔。3根據驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在 的

6、遺留問題要求整改并跟進結果，對維修后的遺漏工程進行復檢。4.針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節及專業技能培 訓，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務區域擺放香薰，保潔人員使用統一工具 盒，秩維規范交通指示，客服提供問茶、續茶服務以及一些小的細節來提升服 務質量，體現物業服務亮點。5配合房地產銷售推廣、開盤工作，以俏售中心、樣板房的使用、業主接 待及環境保潔等物業服務工作方面為重心開展服務工作，順利完成世紀錦城2- 8樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業主聯誼等活動?；仡櫼詠淼墓ぷ?，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不 足：1.在物業服務工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其

7、他部門理論 知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學習，積極進取，以求進一步提高 物業管理水平，提高自身綜合素質。2對于管理方面的素養，還需要提升，需加強管理知識理論的學習和實際 經驗的積累。3. 日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務理念存在一定差 距，需要在服務工作中的細致部分下功夫。為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立ft好的 服務口碑，20XX年南部會所將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行。以 提高管理服務效能，營造和諧生活環境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。一. 加強員工培訓，完善內部管理機制。1在現有工作手冊的基礎上，根據工作需要不斷完善工作手冊

8、，落實執行 公司下發的iso質量管理體系文件，使每一位員工了解工作規程，達到規范自 我、服務業戶的U的。2根據年度培訓計劃對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培 訓，通過不斷的強化學習，不斷提高會所員工水平，盡快帶領出一支業務過 碩、服務意識強的員工隊伍。3對會所員工自身特點、專長、結合日常工作表現，進行合理評佔，合理 安排崗位，明確發展方向和U標，對不稱職員工堅決撤換。二. 積極配合營銷及客服工作的開展。通過推出更貼心的服務，展示物業服務水準，做到人人都是稱職的“形象 銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。1.根據銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務軟包裝。2.服務禮儀不漏

9、掉每一個需要注重的細節。3服務用語文明、禮貌，統一說詞，規范用語。4通過銷售中心以及樣板房的服務，展示后期物業服務的水準。巫點在于 提升物業公司的形象，發掘并展示公司服務的優勢和亮點。5.對物業的營銷推廣提供物業管理的賣點，充分介紹物業優勢而乂避免隨 意許諾，對客戶提出的物業管理問題進行咨詢答疑。三. 開展業主需求調査。積極參加與銷售中心開展的業主聯誼活動，集中了解業主反饋的信息，在 銷售中心幫助下，在入住前開展業主需求調查，以求了解業主的年齡結構、文 化層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務 收費標準，使今后的物業管理服務更加貼近業主。公司物業客服的個人工作總結2

10、年初，XXX提出了 “發展、提升、規范、透明”的戰略方針，物業公司 提出了以“五心”撰寫XX年物業優質服務的新篇章的工作宗旨。緊緊ffl繞執行 董事會下達的U標管理責任制。科學安排，強化“三全管理”，為創銀河特色 的企業品牌，樹良好企業形象，完成新物業交接，實現多元化管理，力創社會 效益、經濟效益雙豐收，緊緊抓住物業服務工作主線，展開工作，較好地完成 了公司下達的各項任務?，F對近一年來的工作作如下小結:-X明確指標努力增收節支年初，按董事會下達的U標管理責任進行分解，并按部門簽訂了部門責任 書，明確了總經辦的各項任務指標。一年來，雖有物業管理員的更換，隨著房 屋問題的增加發生影響了物業管理費的

11、加收，但想方設法還是完成了收費任 務，同時注意物業外增收，經努力銷純凈水收入多元。代辦理房屋出租收入 XXXX元，代為服務收入XXXX元。名都交接增收XXXX元。二.抓實培訓疼實量化制度依據“培訓大綱”把培訓工作落到實處，購進“物業管理是怎么煉成的” 光盤，組織大家認真觀看學習，學時近10個小時共8盤，自編培訓講義X課題 宣，講X次（全員）并加強崗前培訓和在職培訓結合，在新進職員多、員工進出 變數大的悄況下，培訓放在首位，先培訓再上崗。并著重抓責任制的落實，并 結合工作實際對各崗位職責完善量化，操作起來簡便易監督檢查，確保了各項 制度的落實。n定保潔工的職責細和實在各部門推廣，并逐部門逐崗位抓制度 的ft化，以崗位職責完善規范，要求在崗員工定崗定職，做好工作。三、物業交接鍛煉員工隊伍今年公司一項重大工作，新物業XXXX大廈交接，年初開始就名都交接 作了充分準備。明確交接各項工作流程，招收新員工計劃，乂必須按名都大廈 落成交接的階段，逐步增加人員以減少費用支出。山于組織準備工作充分，部 門之間分工明確。四. 下一年的初步工作計劃及總體工作目標隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作U標已山打好基