1、2013年度員工關系模塊工作總結及數據分析當時間不經意從指間劃過，2013年也將離我們遠去，一年的尾聲開始想念很多東西，想念這一年來在不同工作崗位工作帶來的喜悅，想念一次又一次在工作崗位上圓滿的解答員工的各種疑問，想念每一次為新員工入職流程的第一個微笑，想念每一個離職面談時的真誠溝通和深深祝福?；仡欉@一年來的工作歷程，我在領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，較好地完成了自己的本職工作。在 2013年我經歷了學習、改變、磨練、提高，溝通和工作方式有了較大的改變，現將 2013年員工關系模塊工作匯報如下：一、公司現有人員情況分析（一）全集團現有人數統計表（二）XX、XX、XX公司入職、離職

2、、轉崗人員統計表單位：人入職人數合計離職人數合計轉正人數合計調崗人數合計年末在職人數合計月平均在職人數1、入職人員情況分析：從全年入職情況看，財務中心和市場部是錄用人員最多的兩大部門，分別錄用8人和7人，其次為人事行政中心，錄用4人，由于組織架構調整，部門整合和業務量增大是造成以上部門大量用人的原因。銷售錄取5人，同樣，由于銷售人員業務區域調整，造成X區人員缺口嚴重，同時，為了實現銷售人員本地化招聘，故在銷售 X區入職率較高。其他個別部門錄取人員或因為部門人員離職或調崗造成的崗位空缺而形成的人員錄用。圖表 SEQ圖表*ARABIC1:入職人員分布圖2、離職人員情況分析：XX的銷售部人員離職較多

3、，共計16人，其中一線銷售人員離職為14人，占到銷售部離職總人數的87.5%。在辦理離職手續的時候，發現普遍存在一個問題，離職的手續辦理不完整，通過人力資源部按正常順序辦理的離職流程較少，一般都是最后反饋到人資部，造成離職面談、離職要件等都沒有完整保留。全年完成離職人員面談13人，僅占離職人數的41.9%。同樣由于組織架構居多，根據離職面談反饋，員工離職原因5人因個人發展選擇，2人因為身體原因不能繼續從事本職工作，2人因不適應公司制度及管理離職，2人因為工作業務調整離職，2人因家庭等其他原因離職。其中因個人發展離職占主動離職比例最多為38.5%，所以，2014年公司應該多注重員工個人發展來降低

4、離職率。圖表2 :離職人員分布圖3、轉正人員情況分析：從全年各部門轉正人數，市場部和財務中心人數最多，均為8人，其次分銷部4人，儲運部3人，銷售、客服部、人事行政中心均為2人，總經辦1人。本年度公司對試用期員工加強了考核管理，增設試用期滿工作表現評核表，其中有主管領導或是部門經理作為評價人，對員工試用期表現進行評分并給出評語，指明工作中的不足和今后努力方向。員工需要轉正時，提交個人轉正申請，對工作進行總結，并通過領導的評價，對自己工作再一次進行審視，并在試用期滿工作表現評核表中留下自己對工作的看 法和領導評語的意見。通過此環節，使試用期員工與部門經理之間進行工作上的良性溝通， 也增進了員工與領

5、導之間的感情。試用期評核環節在工作中仍然存在一定的問題，如人力資源部的職能在其中沒有被完全凸顯出來。目前從實施過程來看，人資部從開始跟蹤員工轉正到收集整理試用期滿工作表現評核表結束，在員工試用期轉正考核階段，完全是由部門領導進行評價，人資部并沒有與員工有更進一步的溝通。為了完善公司企業文化，做到員工為先，在2014年計劃加大與員工的溝通力度，在試用期環節也增設人力資源部與轉正員工的座談環節，進一步完善員工轉正環節。圖表3 :轉正人員分布圖4、調崗人員情況分析：由于集團整體規劃，某部整體調出XX公司管理范圍。XX部門原網絡管理員，調入 XX企劃部進行統一管理。XX部的2名前臺，一名調入XX部從事

6、相關業務，另一名調入XX部做副總助理。由于業務需要，集團XX部與分支機構 XX部人員臨時借調互換工作內容。總體來看，公司各崗位職能相對明確，調崗變動情況不多。最常變動崗位為前臺文員，調崗幾率較大。目前員工崗位變動必須通過正規OA流程審批，全集團通用員工崗位變動審批表，其他機構分別有各自審批流程，基本做到規范管理。圖表4 :調崗人員分布圖（三）XX、XX、XX月平均入職率、離職率、轉崗率統計表月平均入職率分析： 月平均離職率分析:月平均轉崗率分析： 各公司數據分析：集團月平均入職率為最高2.2%，平均離職率也為最高1.2%，相對來說人員變動較大，因為 XX部 XX本年度入職和離職人員較多，人員變

7、動較大。月平均轉崗率為0.2%，內部和調崗相對較少，各崗位相對穩定。XX公司月均入職率為1%，入職較多的是銷售崗位，離職率為0.4%同樣是銷售崗位，且兩名離職人員均是未滿試用期，崗位同樣為屬地化招聘的* 經理。由此顯出的問題是，屬地化招聘對人員的篩選和背景調查要謹慎，以防此類似情況發生。月平均轉崗率為0.4%，略高于集團轉崗率，內部調崗相對較少，各崗位相對穩定。XX公司月平均入職率為 0.8%，而平均離職率為1.1%，離職率已經高于入職率，內部調崗率為0.5%為三者中最高值，說明人員流動率較大。離職人員分布分析看出，大部分離職人員均為一線銷售崗位，說明銷售崗位的流動率是最大的。2014年員工關

8、系維護重點崗位鎖定為銷售崗位。二、員工關系模塊工作總結（一）梳理集團組織架構及人員情況1、完成全集團組織架構圖2、梳理全集團人員花名冊及完善各機構人員檔案（二）梳理系統中員工關系工作流程對離職申請單、員工轉正申請單、員工崗位變動審批表的XX審批流程進行全面梳理。重新敲定每個流程人員審批節點，并實現了從集團到各分支機構使用統一表單模板，而審批流程依據本單位實際情況設定。達到XX流程規范化，同時利于集團人資部統一管理。（三）完善員工關系全套表單模板為規避企業用工風險，完善從入職、轉正，調崗到離職的全套人事表單共計18張。基本完善了員工關系模塊所需所有工作表單，使工作流程規范化、系統化。（四）編制協

9、議文書和表單1、擬定員工關系相關制度及流程圖，包括入職、離職、試用期管理、員工崗位變動管理、考勤管理制度和員工獎懲管理細則2、擬定了勞動合同書、保密協議和競業限制協議文書，并根據實際情況實施 應用3、擬定聘用協議4、擬定XX繳納住房公積金方案初稿方案5、擬定XX加班費支付方案 6、擬定XX后勤人員出差費用管理規定7、擬定新年假管理規定（五）考勤管理1、完成公司月度考勤匯總表2、編制每月員工變動情況匯總表為核算工資提供依據3、擬定關于考勤加班的補充說明，規范加班管理規定4、編制加班調休匯總表和年假累計匯總表5、根據考勤情況特殊性，編制延遲休假申請表，進一步完善公司考勤管理。（六）與分支機構溝通1

10、、了解目前使用各種制度及表單，協助其梳理人事相關流程并在實踐中較好應用，協助其完善員工花名冊和崗位名稱等信息2、調研各分支機構制度情況（出差管理制度和考勤制度等）3、協助XX處理員工崗位變動事宜4、協助XX完成相關培訓文件5、調研XX保險和公積金繳費基數變動情況6、每月與各分支機構溝通其人力資源月度統計報表的準確性和出現的問題（七）制作勞動合同法講解及法律風險防范實務分享會PPT并進行講解參加勞動合同法講解及法律風險防范實務培訓，豐富了勞動風險防范相關知識，制作了課程的分享會并完善工作中存在的風險問題的表單。三、工作中存在問題及解決方案（一）離職手續的辦理規范化銷售一線人員離職手續目前由銷售副

11、總助理帶辦，手續不完善，人員變動的信息也沒有及時反饋到人資部，使我們沒有第一時間掌握員工動態。解決方案：建議員工變動的一些相關手續均由人資部統一歸口辦理，其他部門或人員無權為員工辦理手續。（二）人力資源月度統計報表提交的準確性人力資源部于 3月發布人力資源月度統計報表模板，試行一個月后，于4月正式啟動人力資源月度報表管理。截止目前，共計收集各公司報表56份。但各分支機構提交報表準確性存在較多問題，報表反復修改提報現象嚴重。這與各機構負責人專業水平和責任心有較大關系，況且沒有相關領導監督管理，故報表提交質量較差，返工率較多。解決方案：建議2014年人力資源月度統計報表各單位提報時，采用郵件提報，

12、并同時抄送各機構分管副總經理。領導起到監督作用的同時，也及時掌握了各單位人員變動情況。（三）增強自身的溝通技巧多方面學習，增強自身的溝通技巧，通過一年多來在本崗位的工作與總結，與員工溝通，與公司領導溝通，與各分支機構溝通都均有提高。特別是與員工溝通，要保有平和的態度，仔細記錄他們提出的問題，如問題超出自己工作權限，要及時反饋給領導，請領導協助給出解決方案，再給對方一個滿意答復。四、下一步工作開展計劃（一）建立完善員工關系制度根據公司的戰略和發展計劃，建立與完善公司各管理制度與流程。建立與完善員工關系管理制度以保 證在公司內部形成一致的、顯性的管理契約，保障人力資源事務有序執行，并根據實際執行情

13、況不斷 完善，減少人力資源工作的主觀行為。（二）引入“員工關注”工作理念，增強團隊凝聚力近幾年開始的個別崗位用工荒，招聘難為公司的人力資源部造成了巨大難題，為了穩定員工隊伍，增強團隊凝聚力，增加公司發展的延續性，關心員工的工作與生活，穩定員工心態，降低離職率，2014年員工關系的維護將是公司很大的增長點，所以維護好員工關系將是我部的工作重點，擬開展以下幾個方面的員工關系工作。1、建立內部溝通機制。計劃在2014年將加強員工面談的力度，大力度運用員工面談記錄。員工面談主要在員工轉正、調動、離職、調薪、績效考核或其他因公因私出現思想波動的時機進行，平時人事行政部也可以有針對性地對與員工進行工作面談

14、。目標標準為：每季度面談員工不少于2人次，并對每次面談進行文字記錄，面談掌握的信息必要時應及時與員工所在部門經理或總經理進行反饋，以便于根據員工思想狀況有針對性做好工作。2、召開員工代表大會。員工代表大會是員工關系中發揮著重要作用，它是勞資雙方溝通與交流的一個平臺。所以在2014年，公司每季度要召開一次員工代表大會，以休閑、輕松的形式進行會談，由公司購置一些休閑食品，參會人員為基層員工，地點主要以公司會議室為主，也可以外出活動會談的形式。3、建立溝通平臺在公司內部增設員工意見箱，選定專人進行管理維護，每月一次，將員工的意見整理匯總并抄送人力資源部、各部門負責人、總經理。4、員工滿意度調查在年底

15、舉辦員工滿意度調查活動，并進行問卷分析匯總，形成報告，抄送人力資源部、各部門負責人、總經理，作為新一年度工作調整的方向。2014年員工關系改善工作計劃及時間安排表:（三）員工發展預案1新員工入職訪談新員工入職一個月左右與員工一對訪談了解新入職員工狀態，及各部門對新員工的關注指導情況，并將相關事宜反饋部門主管、人力資源部2員工代表大會每季度末員工溝通座談以休閑、輕松的形式進行會談，了解員工思想變動和收集對公司建議3溝通平臺每月一次員工意見箱跟進員工意見反饋4滿意度調查年末滿意度調查滿意度調查問卷及分析2013年末，草擬了公司員工發展預案，其中粗略規劃了員工職業發展擬進行的幾個步驟。2014年計劃

16、在部門領導的大力支持下，細化此方案，完善公司各崗位職系，確定各類崗位的職業發展通道，擬定員工職業發展具體實施方案。一年的尾聲也想要感謝很多人，感謝那些曾指導我的領導和前輩們，是你們無私的教誨使我能在這樣一個大家庭里成長，感謝部門的每一位同事，是你們的支持和鼓勵，讓我在2013年的工作轉變中有了更多的信心。總之，真心，用心，細心做好分內的每份工作，熱情、仔細完成每一個入職流程，讓新員工能及時感覺到企業向上的文化和團隊精神，是我一直努力的目標，新的一年我要以此不斷鞭策自己，希望通過自己的努力，能將公司員工關系管理做的更好。這就像我們身處喧囂的鬧市，卻在渴望山清水秀的僻靜之地。心若靜，何處都是水云間

17、，都是世外桃源，都是僻靜之所，心若浮躁，不管你居所何處，都難寧靜。其實，很多人懼怕喧囂，卻又怕極了孤獨，人實在是矛盾的載體。然而，人的最高境界，就是孤獨。受得了孤獨，忍得了寂寞，扛得住壓力，才能成為生活的強者，才不會因為生活的暗 礁而失去對美好事物的追求。常常喜歡靜坐，沒有人打擾，一個人，也有一個人的宿醉。面對這喧囂塵世，安靜下來的時光，才是最貼近心底的那一抹溫柔，時光如水，靜靜流淌。即便獨自矗立夜色，不說話，也很美。這恬淡時光，忘卻白日的傷感，撿起平淡，將靈魂在寧靜的夜色里放空。回頭看看曾經走過的路，每一個腳印，都是豐富而厚重的，是對未來的希望，是對生活的虔誠。有時候，難過了，想哭就哭出來，

18、哭又不是罪，哭完了繼續努力，總有一天，時間會告訴你，你的眼淚是不會白流的。沒有苦難的人生，它一定是不完美的生命里，沒有一帆風順，總有一些看不見的暗礁等著你，既然注定要撞上，那就努力尋找岸的方向只要不放棄，一定有抵達岸邊的希望，若選擇放棄，那么岸依然是岸，死神只會離你越來越近。能和災難抗衡，能珍惜生命的人，那么他的人生一定不會太灰暗。只要你不放棄自己，生活就不會放棄你，成功的希望就會被實現。凡是成功的人，經歷生活的暗礁，那是必然途徑。生命路上的災難和創傷，會讓你更好的前進行走塵世間，保持好心態，一切都有可能被改變，當別人在為你吶喊助威時，自己千萬不要放棄，不要半途而廢，前功盡棄。只要堅持，生命一定會被你改寫人生何其短，千萬不要讓過往和未來，羈絆住今天的心情，應該尊重生命，珍惜時光，活好每一天。林清玄說：“今天掃完今天的落葉，明天的樹葉不會在今天掉下來，不要為明天煩惱，要努力地活在今天這一刻。”還有一句話叫，昨天的太陽曬不干今天的衣裳。假若有人問，你的一生有多長？請告訴他，只有三天，昨天，今天和明天。在這三天的生命里，昨天我們已經浪費掉了，明天不一定屬于你，那你的時間就只有今天，所以不珍惜今天的 人，就不配擁有明天。左腳踏入清芬，右腳卻已陷入泥沼?！皯獰o所住，而生其心?！闭l能一邊勘破“菩提”