1、省級優秀管理城市創建工作方案姓名：xxx部門：xxx日期：xxx省級優秀管理城市創建工作方案為進一步做好衛計系統省級優秀管理城市創建工作， 提高醫院管理水平，根據縣城管委縣創建省優秀管理城市工作方案的精神，結合衛計系統實際情況，現將有關工作要求通知如下：一、統一思想各單位必須高度重視，加強組織領導，認真對照考核標準，制定切實可行的創建方案，并成立創建工作領導小組，明確一名分管領導負責創建工作，真抓實干，強化落實，有條不紊地開展好各項創建工作。二、工作任務（一）院容衛生整潔、交通秩序井然院內環境干凈整潔，地面清潔衛生無痰跡，墻面無亂貼亂畫、小廣告，路面硬化無破損，窗明幾凈，病房內物品擺放整齊，無

2、蛛網灰塵，生活垃圾及時清理，不裸露存放，衛生間無異味，醫療廢物嚴格、規范處置，嚴禁隨意丟棄。院內電線、網絡等強弱電無裸露，無私拉亂接，院內建筑工地按要求設立圍擋。環衛設施數量充足，做到院內綠化、美化、凈化、亮化。門診掛號、 收費、 取藥等各流程井然有序， 門診大廳有預檢分診處，在預檢的同時管理好就診秩序。院內機動車與飛機動車停車區標識明顯，停放整齊有序，院門前禁止停放閑雜車輛，車輛出入通暢、便利，營造優良的就醫環境。（二）醫務人員服務文明規范1精神飽滿、微笑自然、舉止端莊、態度和藹。2征求患者意見或與患者對話時態度要誠懇，向患者解釋時要耐心、仔細。3要隨時注意患者思想情緒變化信賴、尊重、理解患

3、者，多作解釋、說明、安慰工作，對思想負擔較重或拒絕治療的病人要及時逐級匯報。4患者如有不禮貌言行或提出不合理要求時，不得與患者爭辯、吵架或以斥責的口吻對待患者， 應冷靜、 理智、 克制地向患者講清道理，必要時提請領導出面解決。5. 工作中有差錯時，需向患者道歉并及時糾正及時逐級匯報。6. 建立健全投訴舉報處置制度， 及時回復群眾投訴舉報， 并予以妥善處置，減少醫患矛盾的發生。（三）安全防范體系完善一是組織制度建設， 在規范安全醫療安全管理工作的同時， 完善安全防范制度，建立應急處置機制，實現警醫聯動，做好突發事件應急處置，二是人防隊伍建設，包括配備一定數量的保衛人員，夜間定期或不定期巡查，尤其

4、是醫院重點部位，并做好巡查記錄。對不同崗位的醫務人員，開展針對性安全培訓，提高醫務人員安全防范意識和技能。三是物防系統建設，防護器械裝備、安全防護設施和安全保險裝備的配備齊全。包括建立完善的入侵報警系統、視頻監控系統、出入口控制系統和電子巡查系統，設置安全監控中心，加強重點部位監控等。三、工作要求（一）提高認識，加強領導。開展優秀管理城市創建活動，是全面加強城市管理工作的重要載體，是不斷完善城市人居環境質量、提升長效管理水平的有效手段。制定本單位的具體實施措施，周密部署，進一步明確任務，把各項任務傳遞到每個責任主體和責任人，切實抓好本院的創建工作。（二）加強宣傳，營造氛圍。創建優秀管理城市、建設優美人居環境是全社會共同的責任。各單位要全方位、多角度、深層次地開展宣傳教育，營造全院關心、全員參與的良好氛圍。（三）強化督查，嚴格考核。各醫院應定期開展自查自糾，并做好自查記錄。縣衛計委創建辦將不定期對各單位創建工作進行督查，發督查通報， 對創建工作不力、 院內環境臟亂差、 群