第一章第一節社會工作的含義與特點【本節知識重點】

一、社會工作的含義

1、社會工作的一般含義

“社會工作”是由英文SocialWork翻譯過來的。它指的是非營利地服務于他人和社會的專業化、職業化的活動。在不同國家，社會工作也被稱為社會服務（SocialService）或社會福利服務（SocialWelfareService),

2、中國對社會工作的理解

社會工作是社會建設的重要組成部分，它是一種體現社會主義核心價值理念，遵循專業倫理規范，堅持“助人自助”宗旨，在社會服務、社會管理領域，綜合運用專業知識、技能和方法，幫助有需要的個人、家庭、群體、組織和社區，整合社會資源，協調社會關系，預防和解決社會問題，恢復和發展社會功能，促進社會和諧的職業活動。

二、社會工作的特點

1、專業性助人活動

專業助人活動強調社會工作專業是以一套理論為指導，社會工作者的服務不是憑個人生活經驗和熱情來提供的。社會工作專業不以營利為目的，它的直接服務對象是那些處于各種困境中的人們。

2、注重專業價值

所謂專業價值是指社會工作者在從事社會服務時所遵循的理念、指導思想和倫理。專業價值是社會工作專業的靈魂，它既是社會工作專業遵循的原則，又是社會工作專業努力的目標。同時又強調要幫助服務對象實現個人價值，實現平等與正義。

3、強調專業方法

所謂專業方法是指本專業獨特的、在許多情況下要經過專業教育和培訓才能掌握的方法。社會工作者所從事的復雜的助人服務，需要有專門的方法和技巧。社會工作專業的基本方法有：個案工作、小組工作、社區工作等一系列獨特的工作方法。專業方法本身就承載著專業的價值和理念。

4、注重實踐

從工作對象而言：社會工作專業的直接目標是服務弱勢群體。從專業價值而言：社會工作專業的理論與方法的價值只有在實踐中才能得到實現。

5、雙方合作

對于服務對象的幫助，只有通過雙方的合作才能得到實現，同時合作又是培養服務對象自我價值的有效手段。

6、多方協同

服務對象所面對的問題的復雜性常常是單憑社會工作專業所不能解決的，需要多方調動社會資源，多種專業和機構共同協作才能完滿解決。第二節社會工作的目標及功能【本節知識重點】

一、社會工作的目標

1、服務對象層面的目標

(1)解救危難

危難是指一個人的處境已經危及到他的基本生存，致使他不能維持基本生存需要，生命安全受到嚴重威脅。危難具有普遍性，向面臨危難的人群提供幫助是社會的基本責任。危難可能是多種多樣的，可以是物質生活的困境，也可以是心理以及社會生活的困境。（如極度貧困、精神崩潰、吸毒成癮、自殺傾向等）

(2）緩解困難

困難是指那些影響了個人生活，還沒有危及基本安全，但又是憑個人力量無法解決的生活處境。社會工作的目標就是幫助有困難、有需要的人士緩解壓力、克服困難，恢復正常的社會生活。（如幫助就業困難者就業、青少年網迷等）

(3）促進發展

發展是個人的基本需要。社會工作專業相信每一個人都是有潛能的，在專業服務過程中，社會工作把幫助個人發揮他們的潛能，實現個人生活的幸福作為基本目標之一。個人發展包括個人潛能的發揮和能力的增長兩個方面。因此，發展不僅包括個人在順利環境下的潛能發揮，也包括在困境中個人克服困難的能力增長。

2、社會層面的目標

(1)解決社會問題

社會問題是指非純生理性、與社會因素相關的問題。它具有：社會性、廣泛性和危害性。社會工作就是要解決因社會資源有限、分配不公、制度不健全等因素造成的社會問題。（如人口問題、就業問題、養老問題等）

(2）促進社會公正

社會公正也稱社會正義，是指一個社會根據自己的價值觀念，在經濟、政治等資源分配方面所具有的正當性的狀態。公正包括機會公正、過程公正和結果公正等內容。社會公正是現代社會的主要特征，也是社會工作的基本目標。（大量弱勢群體的存在、農民工子女不能接受正常的教育等）

二、社會工作的功能

1、功能的涵義與類型

（1）什么是功能

是指一個系統中某一部分的存在和變化對整體和其他部分所發揮的影響。在社會生活中，大至宏觀的社會系統，小至個人、家庭都具有相應的社會功能。如果功能不足或缺失就會出現問題。社會工作專業功能的特殊性在于它是幫助社會中各個系統恢復、發展其社會功能。

（2）功能的基本類型

由于社會是異常復雜的，任何一個社會系統的功能都可能存在正反兩個方面的作用（正功能和負功能）。如過分的社會福利，及錦上添花又有可能培養懶漢。

2、社會工作對服務對象的功能

社會工作專業的基本功能是為個人及家庭提供直接的服務，幫助個人和家庭發揮正常的社會功能，承擔社會責任。

（1）促進服務對象正常生活

人們是否能夠過上正常生活并不完全取決于自己。一方面，個人和家庭應對生活環境的能力本身是有限的；另一方面，社會、環境的復雜性造成生活困境的多樣性常常是個人能力所無法應對的。對于一些人，特別是社會中的弱勢群體來說，過上正常生活也是很困難的事。因此，對于生活處于困境的人們予以幫助是社會工作專業的職責。

社會工作專業在幫助人們獲得正常生活狀態時可以分為幾個層面。第一，幫助人們解決眼前的困境。無論是物質生活困境，還是心理或社會生活困境，當人們不能依靠自己的力量脫離困境時，社會工作專業就要給以幫助，使他們脫離困境。第二，基于專業價值理念的要求，更重要的是幫助人們發展生活能力，重建信心，以自己的能力去應對生活環境的挑戰（助人自助）。

（2）促進人與社會環境的相互適應

“人在環境中”是社會工作專業分析問題的一個基本觀點。它的基本含義是人和環境是不可分離的。在個人方面有生理、心理、個人經驗、能力等方面的原因，在社會方面則有家庭、社區、工作單位和社會制度安排等方面的原因。

基于這樣的觀點，社會工作專業的服務目標是建立個人與環境之間的良好互動。一方面要提高個人適應社會環境的能力，另一方面則要改善勻境，調動環境中的資源，排除環境中的障礙。

3、社會工作對社會的功能

社會工作對社會的作用主要有以下幾個方面：

（1）維持社會秩序

社會秩序是社會各部分關系協調、社會穩定的狀態，它是任何社會都極力追求的。在實踐中社會工作專業直接服務于個人，解決了個人所遇到的問題，也就減少了社會問題激化的危險，起到了維護社會秩序的作用。

注意：社會工作專業與政府的行政管理體系的比較。相同之處：都具有維持社會秩序的功能。不同之處：二者的工作方式和方法是不同的。政府行政管理體系傾向于用行政力量，即自上而下的行政系統和權力解決問題．其解決問題的主要依據是制度和政策，因此，解決問題的過程中具有一定的強制性因素，維持社會秩序的穩定是它的直接目標。社會工作專業則更強調人的需要的滿足和人的發展。社會工作專業的直接目標不在于維持社會秩序，它在維護社會秩序方面的作用是通過提供服務與滿足人們的需要、解決人們的問題來實現的。在解決問題的方法上，社會工作強調通過改變環境、完善制度來解決問題。所以，社會工作可以從更探層次上發揮維持社會秩序的功能。

（2）促進社會和諧

社會和諧是社會各構成要素之間良性互動，社會成員之間相互接納、平等相處的生活狀態，人們之間具有良好的關系和社會支持是健康社會的表現。

社會工作以人為本，致力于在社會成員之間建立相互支持的關系，致力于建立一個相互關懷的社會。社會工作所擅長的、面對面的、深人人心的、人性化的服務在化解矛盾和沖突時所產生的促進社會和諧的作用，是一般行政方法所不能替代和比擬的。第三節社會工作的對象及要素【本節知識重點】

一、社會工作的對象

社會工作的對象分為基本對象和擴大的對象。

1、社會工作的基本對象

社會工作專業基本對象主要是指由于生理、心理原因，或者由于個人無法抵御的社會和自然原因而陷于生活極度困難的群體。亦即最值得幫助的人。如“三無人員”、“五保戶”等。（主要是物質方面的低層次幫助）

2、社會工作對象的擴大

隨著社會問題的復雜化、社會進步和社會福利制度的發展，社會工作的對象也在擴大。表現在:從幫助物質生活上最困難的人擴展到所有基本生活遇到困難而需要幫助的人,從貧困的個體和家庭到有問題、欠發展的社區,從困難民眾到廣大公眾。

二、社會工作的要素

社會工作作為一種專業助人活動，它的基本要素包括服務對象、社會工作者、價值觀念、工作方法和社會互動等。

1、服務對象

服務對象（也稱受助者、案主或工作對象）是社會工作者直接服務或幫助的對象。服務對象是社會工作專業存在的前提；所以服務對象是社會工作專業的構成要素。服務對象,一般可以分為兩種情況，在還沒有建立專業關系之前,向社會工作者求助的人只是潛在的服務對象。只有當求助者與社會工作者建立正式的專業關系后,求助者才成為服務對象。社會工作專業的服務對象包括個人及家庭、群體和社區。

2、社會工作者

社會工作者是社會服務的直接承擔者，是掌握了系統的社會工作專業知識和方法技能的專業工作人員。沒有社會工作者就沒有社會工作，所以社會工作者是社會工作的基本要素。社會工作者為服務對象提供的服務是其他任何人所不能提供的專門服務。

社會工作者為服務對象所提供的服務既包含了專業的規范行為，也包括著個人的經驗和價值觀的因素。社會工作者作為社會工作專業服務過程的主導者，是社會工作專業不可缺少的要素。

3、社會工作價值觀

社會工作價值觀社會工作的靈魂，是社會工作者群體共同認可和遵守的一系列專業價值理念和專業倫理的總稱。它包括社會工作對助人活動的看法、對自己和服務對象的看法。社會工作的價值觀是利他主義，即以幫助他人、服務他人、促進社會福利和社會公正為自己行動的目標。

4、專業助人方法

社會工作是專門的助人活動、助人方法，作為達到助人目的的手段和措施，社會工作專業方法不僅具有工具價值，相對于社會工作專業目標來說，社會工作專業方法本身就是一個實現專業目標的過程，它具有不可忽視的過程價值。社會工作專業的基本方法主要有個案工作、小組工作、社區工作等幾種．

5、助人活動

助人活動是社會工作者根據社會工作專業目標和專業價值觀的要求，向服務對象提供的具體服務，是社會工作者與服務對象的互動與合作的過程。

是助人活動是雙方圍繞解決困難和問題而展開的、雙方均作為獨立主體的互動、合作與共同成長過程。在這種互動過程中，雙方互相理解對方的行動，相互合作，共同克服困難。第四節社會工作的主要領域【本節知識重點】

社會工作領域是指社會工作提供專業服務所介人的社會生活范圍。社會工作專業服務領域是非常廣泛的，所有的人們遇到與可能遇到困難的社會生活領域都可以成為服務的領域。社會工作有以下基本領域：

1、兒童及青少年服務

兒童及青少年是以年齡特征來界定的目標人群。中國的兒童指的是嬰幼兒到少年這一年齡段的人，而聯合國認為兒童的上限可以拓展到青年。

按照國際上的理解，兒童服務指的是對幼兒、少年和青年的服務，是為了促進他們的健康成長而進行的福利服務。按照人類成長理論，人生發展的不同階段會遇到不同的困難和問題需要解決，每一年齡階段的問題和需求，都為社會工作提供了介人空間，社會工作專業可以提供相應的服務。

2、老年人社會服務

老年人社會服務或老人社會工作是以老人為對象的專業服務。老年人的社會需求以及所產生的問題具有特殊性。其中最為突出的是贍養和照顧問題。老人服務是社會工作專業關注的一個焦點，是社會工作專業的一個重要的實務領域。

3、婦女社會服務

婦女社會服務（或稱女性社會工作）是針對女性需要、為了促進女性的正常生活和發展而開展的專業服務工作。當前我國這方面比較嚴重的問題有：女性權利的侵犯問題（如一些女嬰被虐待甚至被遺棄、貧困地區女童失學問題比較嚴重、對女性的家庭暴力等）；就業中的男女不平等問題；農村老年婦女養老問題等。

婦女社會服務可以從這樣兩個層面開展工作：首先是倡導服務。針對文化傳統和制度、政策層面對婦女的歧視問題，社會工作專業要在政策上進行倡導，努力改變其中對婦女的歧視因素，創造平等的社會環境；其次是為遇到問題的婦女提供直接的幫助，幫助她們克服生活中的障礙，獲得她們在社會生活中應有的平等地位。

4、康復服務

康復服務是針對殘障人士而開展的、以增強和恢復他們的生物功能和社會功能為目的的福利服務。殘障分為肢體殘障和智力殘障，前者是人的生理器官（軀體的主要部分）殘缺或失去功能的狀態，后者是人的智力和精神方面發育不足或受到損傷而不能發揮正常功能。

在對殘障人士的康復服務方面，有機構內康復、社區康復和職業康復等幾種重要的服務方式。另外，幫助有勞動能力的殘障人士就業、對殘障人士實施法律援助，對維護他們的合法權益，促進其社會參與發揮著重要作用。

5、社會救助

社會救助是對因自然、個人及社會等各種原因而導致基本生活陷人困境者的救助，其目的是保障當事人的生命安全和基本權利。社會救助主要由政府承擔責任，所以它也叫公共救助。作為一種制度，社會救助是社會保障制度（社會福利制度）的最初級、最基本的組成部分。

社會救助是政府對其成員生存權利的最基本的保護。社會救助主要的是向困難人群發放食物、生存物資和金錢，以保障他們免于饑餓、疾病，保障生命安全。

6、就業服務

就業服務是對就業有困難的人士提供的專業服務，它包括就業輔導、就業培訓、職業設計等多種內容。

服務的領域主要有兩個方面，一個方面是針對就業問題的政策倡導，幫助政府針對服務對象的需要調整社會福利制度和政策。另一個方面則是向就業困難人群提供直接的就業相關服務，包括就業輔導、職業技能培訓以及相關的心理輔導等。（具體包括幫助求職者了解政府的就業政策，掌握就業信息；培訓求職者的職業技能等）

7、心理健康服務

心理健康服務是正對心理壓力過大從而影響了正常生活和患有精神疾病的人士開展的服務工作。社會工作專業的心理健康服務不同于心理學專業的心理輔導。社會工作專業強調人是情境中的人，人們所面對的心理問題也是在社會環境中產生的。因此，社會工作專業所提供的心理健康服務更多地強調社會環境與心理健康的關系。其服務不僅聚焦于心理問題，更多地聚焦于改善人的生活環境，從而促進心理問題的解決。

8、家庭服務

家庭社會工作服務是社會工作的一個重要工作領域，也稱之為家庭社會工作，是由社會工作者向享有需要的家庭提供的支持性服務。家庭既是服務的對象，又是可以利用的手段。家庭是個人最重要的生活環境，個人的許多問題來自家庭，通過推動家庭成員之間的積極互動可以促進家庭成員個人問題的解決。

9、醫療社會工作

醫療社會工作是在醫療、衛生、保健領域實施的社會工作，與醫療事務相關的、主要在醫療機構內從事的社會工作也叫醫務社會工作。醫院是一個特殊的人際關系環境。社會工作專業在醫療環境中能夠協調相關各方面人員關系，其中最關鍵的在于將人們關注的焦點調整到對患者的關懷上來。

10、學校社會工作

學校社會工作主要是以幫助學生正常地學習和健康成長為目的的服務。在學校環境中，學生與教師之間存在著天然的緊張關系。社會工作者以平等的關系為學生提供幫助，讓他們能夠在沒有壓力的情況下重新調整自己的心理狀態和調整人際關系。根據學生的年齡特征，社會工作者可以靈活運用社會工作專業方法，發揮教師和家長所不能發揮的作用。

學校社會工作主要有三種方式：治療型學校社會工作，是針對“問題學生”失常的心理和行為而開展的工作，其目的是幫助他們解決問題、正常發展；變遷型學校社會工作，是幫助學生適應劇烈的社會變遷而開展的工作，包括各種輔導活動；社區一學校社會工作，把社會工作延伸到學校之外，包括聯系學生家長，實現家一校溝通，對離校學生提供追蹤服務，開展社區教育以利學生學習與成長等。

11、矯治服務

矯治也稱矯正。它是司法機關和工作人員通過各種手段使犯罪者或有犯罪傾向的違法人員得到思想上、行為上的治療，以重新融人社會的活動。矯治服務包括在監獄中的服務和在社區中的服務，后者又叫社區矯正。

矯治社會工作的基本理念是人罪分離。需要懲戒的是罪行，而不是有犯罪行為的人。這包括兩個方面，一方面矯治社會工作服務要幫助服務對象與犯罪行為脫離；另一方面，在懲戒他們的犯罪行為的過程中，要讓他們感受到他們是平等的。

12、城鄉社區發展

社區是社會工作的重要領域。工業化、都市化的生活方式，對人們的社會生活產生了巨大的沖擊，無論城市社區還是鄉村社區，人際關系都已經變得越來越疏離。這不僅影響到人們的社會生活，而且會直接威脅整個社會結構的穩定。因此，推動城鄉社區發展就成為社會工作專業的一個重要實務領域。

13、軍隊社會工作

軍隊社會工作是對心理壓力過大及有其他困難的軍人開展的社會服務。軍人可能面臨的問題主要有以下這樣幾種：

一是新兵的適應問題。新人伍的軍人都會面臨角色的轉換;第二，壓力舒解的問題；第三個方面是退役前后的服務。

14、企業社會工作

企業社會工作也稱工業社會工作，它是在企業中開展的針對勞工群體的社會工作專業服務。在企業里，社會工作專業的任務主要可以分兩個方面，一方面是勞工權益的保護問題。另一方面，社會工作者在協調勞資關系方面也能夠發揮重要作用。第五節社會工作者的主要角色【本節知識重點】

一、社會工作者的角色

1、社會工作者的直接服務角色

(1)服務提供者。社會工作服務既包括心理和精神層面的服務，也包括提供物質幫助和勞務服務，還包括政策信息的提供。

(2)支持者。社會工作者面對受助者（服務對象）不但要提供直接服務或幫助，也要鼓勵受助者在可能的情況下自強自立，克服困難，自我決策，即“助人自助”,幫助他們恢復信心，增強自信，從而充分地發揮他們的潛能。

(3)倡導者。倡導是社會工作者直接向服務對象提倡某種行為。在社會工作服務過程中，社會工作專業的基本原則是“案主自決”，面對困境，不是由社會工作者把受助者拉出困境，而是在為他們提供幫助的前提下，讓他們自己走出困境。

2、社會工作者間接服務的角色

（1）管理者。管理是指社會工作者對服務過程的管理和控制。

（2）資源爭取者。社會工作專業服務是以一定資源為基礎的，但是，相對于人們的需求而言，資源永遠都是有限的。當一個服務目標確定以后，社會工作者就要圍繞既定目標來組織和爭取必要的資源。資源的概念包括物質資源和人力資源。

（3）政策影響人。政策可以是由國家制定的全國性的社會政策，也可以是社會服務機構制定的相關政策。社會工作者必須承擔起政策影響人角色，推動政策的改變與發展。

(4）研究者。對研究者有狹義和廣義兩種理解。狹叉地認為研究者就是專門的研究人員，而廣義地認為認真研究問題的都是研究者。

二、社會工作者的知識基礎

1、理論方面的知識

社會學是以社會整體為對象，研究社會關系與社會行為、社會結構及其功能、社會變遷及其原因，并揭示其規律的社會科學。社會學研究的基本問題是個人與社會（群體）的關系，即人們怎樣組成社會，社會又如何運行以滿足其成員的需要，怎樣看待社會問題。人是生活于社會和具體的社會情境之中的，對人們所遇困難的理解，對社會問題的解決都需要具備社會學知識。

在社會工作發展歷史上，心理學知識是社會工作理論和方法的重要來源。

管理學特別是行政管理學知識對社會工作的貢獻，集中反映在社會行政之中。社會行政運用計劃、組織、協調、控制等一整套行政管理方法對社會工作機構進行管理，以有效達致社會工作目標，是管理學與社會工作關系的突出體現。

2、政策方面的知識

政策是政府制定的、涉及到社會財富和公共利益分配的制度性安排。政府的政策也稱公共政策，它是面對公眾的；社會政策或社會福利政策是針對困難群體，對其給予優惠以促進社會公正的制度安排，社會政策是社會工作得以開展的重要基礎。

在現代社會，幾乎所有社會問題的解決都與政府的政策有關，社會工作在很大程度上是在落實社會政策。

3、技術方面的知識

社會工作者要有效地達到助人目的，就必須掌握多種技術方面的知識。重要的包括調查研究方面的知識，現代資訊工具方面的知識等．

4、文化知識

社會工作要解決的問題是多樣化的，社會工作者必須掌握豐富的文化知識，包括宗教信仰、生活方式、生活習慣、婚喪嫁娶、生育死亡等相關知識，

三、社會工作者的能力要求

1、技術能力

技術是處理問題的具體手段和方法。技術不但包括與自然科學相對應的技術（科學技術），也包括處理社會事務的技術（社會技術）。技術能力具體反映為人們處理具體問題的動手能力。

2、文化能力

文化是人們在生活實踐中創造和習得的價值觀念、行為規則、生活習慣和生活方式等，文化能力指的是理解這些文化現象的能力。由于社會工作常常要面對困難群體、弱勢群體，而這些群體因為長期處于困難和弱勢地位而形成自己特殊的觀念和生活方式，所以社會工作要有較強的文化能力，或者說對不同群體的文化有較強的敏感性。

3、心理素質

心理素質是一個人對外部事物的刺激做出反應的能力和特征。社會工作者要同各種人打交道，要面對各種問題，就必須有良好的心理素質。

4、持續學習能力

社會工作者要面對和處理各種問題，就需要學習新的知識。社會工作者傾向于認為世界上沒有兩件事情是完全一樣的，所以處理不同的問題常常需要不同的方法和技巧．社會工作者不但要參加專業團體所要求的專業培訓，而且要留意各種機會，增加自己的知識和能力。系方面也能夠發揮重要作用。第二章社會工作價值觀與專業倫理第一節社會工作價值觀的作用和內容【本節知識重點】

一、社會工作價值觀的含義

社會工作價值觀是指一整套用以支撐社會工作者進行專業實踐的哲學信念。

二、社會工作價值觀的作用

社會工作價值觀的作用大體上可以從理論作用和實踐作用兩個頒來理解。

1、所謂理論作用：是指社會工作價值觀對于社會工作專業建設和學術研究的正面影響。它主要包括：它是構建社會工作理論和方法的哲學基礎，還是社會工作專業倫理的依據，也是社會工作區別于其他應用社會科李的的重要特征；社會工作價值觀是確定社會工作專業使命或目標的根據，任何形式的社會工作理論和實踐都不能偏離價值觀基礎。

2、所謂實踐作用是指：首先，社會工作價值觀是社會工作者的實踐動力。其次，社會工作價值觀在專業文件中的具體表現形式就是倫理守則。第三，社會工作價值觀是促使社會工作者個人成長的有效力量。第四，社會工作價值觀是維系社會期望和社會工作專業服務關系的關鍵。

三、社會工作價值觀的內容

1、戈登和比斯臺克價值體系的內容可以概括為個人存在的尊嚴和價值、個人發展的機會和權利、個人應盡的社會責任、社會對個人應盡的責任和關懷、社會對個人基本需要的尊重和滿足、民主社會對個人實現的重要意義等幾個方面。

2、國際社會工作認同的社會工作價值觀。“服務”強調的是實踐形式、“社會公正”強調的是實踐目標、“個人的尊嚴和價值”強調的是實踐的具體差異、“人類關系的重要性”強調的是實踐工具、“誠信”強調的是實踐的行為準則、“能力”強調的是對實踐者的專業教育要求。

3、如何理解社會工作價值觀的基本原則呢？所謂基本原則，是指在社會工作實踐過程中與工作程序、工作方法有關的比較具體的價值表述。對這一部分內容，需要注意的是，“原則”是根本性的但不是具體化的，不能適用于每一個具體的實踐環節。應認真領會接納、尊重、個別化、自決權和知情同意、保密、不批判等六項原則的基本含義。

四、中國社會工作價值觀內容

基于人道主義，通過專業化的社會服務，達到人與社會的和諧，是我國社會工作的追求，也是社會工作價值觀的框架。

1、強調社會和諧。在改革發展的今天，我們不能單純強調個人、集體或社會環境因素對社會工作的影響，它們之間應該處于一種動態平衡中。

2、保持家庭和諧和穩定依然是我們社會的主流家庭觀念。盡管改革開放以來，我國民眾的維權意識越來越濃，在處理比較嚴重的家庭沖突和家庭危機時會訴諸法律，但是多數情況下，人們還是傾向于通過協調家庭內部關系來保持家庭穩定。

3、注重服務的人情味。以“仁愛”為基礎，結合傳統文化。

4、重視道德建設。

5、體現社會發展的要求。第二節社會工作專業倫理【本節知識重點】

一、倫理的含義

“倫理”意思是人倫之理，源于儒家，強調人們之間的尊卑長幼次序。而“道德”源于道家，意思是人們所應遵循的社會和自然界內在的發展規律。

二、社會工作專業倫理的內容

1、社會工作倫理的主要內容

(1)社會工作者對服務對象的倫理責任；(2)社會工作者對同事的倫理責任；(3)社會工作者對工作機構的倫理責任；(4)社會工作者作為專業人員的倫理責任；(5)社會工作者對社會工作專業的倫理責任；(6)社會工作者對全社會的倫理責任。

可見，社會工作倫理包含了社會工作者在該專業的各個方面的行為要求。

需要注意的是，社會工作倫理并不僅僅是限制社會工作者不要做或禁止做什么，它同樣也鼓勵社會工作者去做特合專業價值觀的具有創造性的工作。

2、我國社會工作倫理標準的制定原則

現實和發展相承；文化和政治互補；本土和國際并重

三、社會工作中的倫理難題及處理原則

這部分是本章的難點。處理倫理難題并不僅僅是個理性問題，不單是靠程序和技術就能解決得了的，它跟社會工作者的性格、精神和心理調適能力也有很大關系。

1、倫理難題

保密問題；情理法問題；價值中立還是價值介入；

個人利益和社會責任；自覺原則和知情同意

2、處理原則

保護生命原則；完全平等與差別平等原則；自主和自由原則

最小傷害原則；改善生活質量原則；隱私和保密原則；真誠原則。

四、社會工作專業守則

1、社會工作專業守則的含義與作用

社會工作守則的含義：社會工作專業守則是由社會工作界（或稱專業團體）制定的關于社會工作者在專業服務活動中應該遵守的一套倫理規則，是有關社會工作者“應該做什么”和“不應該做什么”的一些行為指導。它的作用有：

第一，保障按專業要求開展工作；

第二，有利于實現工作目標；

第三．有利于維護社會工作的專業形象；

第四，有利于社會工作者的成長。

2、社會工作守則的內容

社會工作專業人員守則主要包含以下內容：(1)尊重服務對象的權益；(2)嚴守服務對象的秘密；(3)公平服務大眾；(4)重視同事的工作；(5）共同執行守則；(6)恪守公私分明；(7）信守機構政策；(8）充實社會工作知識和能力；(9）促進專業發展；(10）約束不當行為；(11)增進公眾福利；（12）維護社會正義。第三章人類行為與社會環境第一節人類行為【本節知識重點】社會工作是以利他主義價值觀為指導，以科學的知識為基礎，運用科學方法助人的服務活動。我們要科學地幫助別人，首先必須科學地理解別人的行為，明確人們為什么產生某些行為、為什么會出現某些狀況。到底是什么影響人類的行為呢？是生理因素、個性氣質，還是家庭、學校、社區或者其他的社會環境因素呢？人在成長和發展的各個階段，在生理、心理和社會方面分別呈現出什么特點？這就需要我們深入研究人與社會環境的關系，這種研究常常建立在生物學、心理學和社會學的視角的基礎之上。下圖為我們展示了行為與環境的基本關系：

人類需要

需要何以產生？因為人的機體在某一方面表現出缺乏和不足，如生理的饑餓、心理空虛等。為此，人們就會實施各種行為來滿足相應的需要。

需要是內驅力的基礎，內驅力的增強會形成某種被激發的動機狀態，這是激發和維持個體活動的直接動力，另外，外部刺激對于形成動機也有重要影響。

一般而言，需要具有以下幾個特征：

1、對象性。人的需要總是指向一定的對象，具有特定的內容。如饑餓導致對食物的需要、空虛導致對充實、成就的需要。所以需要指向的可以是物質的，也可以是精神的東西；可以是社會生活、活動，也可以是活動的結果。

2、動力性。需要不會因為暫時滿足而終止，它們或者帶有周期性，如我們隔數個小時就會想吃東西；或者在一種需要得到滿足的同時又會產生新的、更高的需要，如考過了社會工作者初級的又想過中級的。

3、獨特性。世界上沒有片完全相同的樹葉，也沒有兩個完全相同的人，也不會有兩個人具備完全相同的需要。

4、社會性。人具有兩重屬性，一是自然屬性，二是具有社會屬性，但本質屬性是社會屬性。由此也就具有了社會性的需要，社會在變化，需要也在變化。

二、人類需要層次論

1、馬斯洛的需求層次論

馬斯洛提出人類需求按照由低到高的順序分為如下幾個層次

（1）生理需求(physiologicalneed)：

此需求包括維持個體生存及延續種族所需要的資源，和促進使個體處于平衡狀態，如：食、衣、住行的滿足，需要運動、休息、休閑和睡眠等。

（2）安全需求(safetyneed)：

此需求主要在免于害怕、焦慮、混亂、緊張、危機及威脅，使個體能在安全、穩定、秩序下，獲得依賴和保護。

（3）愛與歸屬需求(belongingnessandloveneed)：

此需求主要在被接納、愛護、關注、鼓勵及支持，避免孤獨、陌生、寂寞、疏離，使個體能成為團體中的一份子，與他人建立親密的關系。例如：避免孤獨、寂寞、陌生，并進而成為團體的一份子，與他人建立親密的關系。

（4）自尊需求(self-esteemneed)：

此項需求分有兩種，一為成熟需求，二為威望需求。前者指尊重自己，例如：相信自己有能力、有自信、獨立及勝任感。后者則指需要受人尊重，例如：有聲望、有地位、受人注意及受人賞識。整體而言是指獲取或維護個人自尊心的一切需求。

（5）認知需求(needtoknow)：

此需求又稱為認知需求，旨在探討、分析了解事情的真相(也就是當遇到不理解的人、事、物，有希望理解的需求)，例如：充滿好奇心、了解和求知的沖動。

（6）審美需求(aestheticneed)：

此需求又稱情意需求，指的是追求對稱、系統美感的經驗，對美好事物欣賞的需求，使人更富情趣、生動，例如：希望居住在環境幽雅的住宅，幽雅舒適的生活。

（7）自我實現需求(self-actualizationneed)：

此需求意指充分展現潛能與天賦，完成與個人能力相稱的一切。例如：接納自己、面對問題、自動自發的思考、富創造力、幽默感、民主價值等特質以及最重要的代表——高峰體驗。

2、ERG理論

ERG理論是阿爾德弗（C.P.Alderfer）于1969年提出的一種與馬斯洛需求層次理論密切相關但有些不同的理論。他把人的需要分為三類，即存在需要、關系需要和成長需要。

（1）存在需要。這類需要關系到機體的存在或生存。包括衣、食、住以及工作組織為使其得到這些因素而提供的手段。這實際上相當于馬斯洛理論中的生理需要和安全需要。

（2）關系需要。這是指發展人際關系的需要。這種需要通過工作中的或工作以外與其他人的接觸和交往得到滿足。它相當于馬斯洛理論中的感情上的需要和一部分尊重需要。

（3）成長需要。這是個人自我發展和自我完善的需要。這種需要通過發展個人的潛力和才能，才能得到滿足。這相當于馬斯洛理論中的自我實現的需要和尊重的需要。

阿爾德弗的ERG理論在需要的分類上并不比馬斯洛的理論更完善，對需要的解釋也并未超出馬斯洛需要理論的范圍。如果認為馬斯洛的需要層次理論是帶有普遍意義的一般規律，那么，ERG理論則偏重于帶有特殊性的個體差異，這表現在ERG理論對不同需要之間聯系的限制較少。

ERG理論的特點有：（1）ERG理論并不強調需要層次的順序，認為某種需要在一定時間內對行為起作用，而當這種需要的得到滿足后，可能去追求更高層次的需要，也可能沒有這種上升趨勢。（2）ERG理論認為，當較高級需要受到挫折時，可能會降而求其次。（3）ERG理論還認為，某種需要在得到基本滿足后，其強烈程度不僅不會減弱，還可能會增強，這就與馬斯洛的觀點不一致了（如下圖）。

三、人類需要的類型

（一）根據需要的起源與性質，人類需要可以分為生物性需要和社會性需要。

1、生物性需要主要關系到人類生命的維續和種族的繁衍。生命的維續包括吃、喝、睡等方面的需要，種族的繁衍則包括性的需要。但這些需要常常受到社會因素的影響。

2、社會性需要是與人類密切相關的需要，具體包括交往、成就、權力等需要。

（二）根據需要指向的對象分為物質的（如吃喝）和精神的（如娛樂）等需要。

（三）根據需要產生的方式分為原發性需要（與生俱來的）與繼發性需要（后天習得的）。

四、人類行為的含義

需要是指客觀的刺激作用于人們的大腦所引起的個體缺乏某種東西的狀態。行為是人類有意識的活動，既是人的有機體對外界刺激做出的反映，又是人通過一連串動作實現其預定目標的過程。

德國心理學家勒溫在1951年提出著名的人類行為公式：B=f(P·E)。其中，B——行為，P——個人，E——環境，f——函數關系。這個函數關系表達了人類行為的基本原理。具體來說，這個公式的意思是，一個人的行為(Behavior)是其人格或個性(Personality)與其當時所處情景或環境(Environment)的交互作用的產物。

五、人類行為的類型

廣義上講，人類行為包括外顯行為與內隱行為。外顯行為是可觀測到行為，內隱則相反。我們通常講的人類行為是外顯行為，它可分為如下不同類型：

1、根據行為的起源可分為本能行為和習得行為。本能行為起源于遺傳，不需學習就能獲得。習得行為相反，它是在后天與環境的互動中學習而形成。

2、根據特定的標準可分為正常與異常行為。這樣的區分很重要，特別是在精神健康領域中。但是這里的特定的標準是很難確定的。也就是說正常與異常行為之間沒有絕對的劃分標準和界限。

我們來看一個案例。

一寄宿制小學一年級學生小明，得了個“怪毛病”：每周一上學前常有莫名胃痛、腹痛出現，而到了周五回家時，所有癥狀均不治而愈。經心理門診診斷：其患的正是“學校恐怖癥”。據介紹，這種現象以往較易出現于初進托兒所或幼兒園的兒童，可近年來，發病兒童年齡明顯增大、持續時間延長。其產生的原因很復雜，如父母教養方式不當、學習壓力過大、學校老師過分嚴厲、學校同學排斥等。

用什么樣的標準來區分或衡量什么是正常，什么是異常呢？常用的有：

（1）統計規律。統計顯示出大多數人相似或一致的行為，這種行為可以視為正常的行為，反之則可視為異常行為。

（2）社會規范與價值。當人們行為符合當地的社會規范和價值時就被視為正常行為，否則就是異常。

（3）行為適應性標準。如果無法適應社會，就會表現出異常行為。

（4）個體主觀體驗。以個體主觀體驗為依據，當某些行為超過特定的界限，就會被視為異常行為。

但是這些標準是相對的，會隨著社會的變遷、認識的深入而發生變化。

六、人類行為的特點

1、適應性。人類行為的根本目的是為了適應環境，當然這些行為同時也在改造環境。

2、多樣性。不同的需要會引發不同的行為。

3、動態性。各種環境的變化以及人類自身的變化都會影響人類行為的動態變化。

4、指向性。人類行為有其原因，同時也會指向特定目標。

5、可控性。人類能有意識地調節和控制自己的行為，使其向著目標前進。

6、發展性。人類現在行為是由過去行為而來，又會朝向未來，所以說人類行為是連續發展的。第二節社會環境【本節知識重點】1．社會環境的含義2．社會環境的構成要素3．人類行為與社會環境的關系環境對于人類具有雙重意義，一是人類適應環境并不斷進化，二是與環境積極互動，其間，人類行為也被型塑。社會環境對人類行為影響極大，所以社會工作有一個重要理念，就是把人看作是“環境中的人”。

一、社會環境的含義

一般而言，可以把人類的環境區分為自然環境（physicalenvironment）和社會環境(socialenvironment)。其中，自然環境包括地形、地貌、氣候、季節，以及山川、湖泊、道路、空氣、植物、動物等；社會環境包括人以及人們之間相互聯系和作用的方式、載體等，如家庭、群體、學校、社區、政府、階級、文化等。我們重點關注的社會環境對人類行為的重要影響。但是，需要注意的是自然環境和社會環境是相互影響和相互滲透的，共同作用于人類行為，從這個意義上說，我們“人類行為與社會環境”中所討論的“社會環境”也包含了對人類行為有重要影響的自然因素。實際上，類似的研究很早就有了，孟德斯鳩在《論法的精神》中就論述了氣候、地理對人類行為的影響，如，寒冷國家中對娛樂缺乏感受性，氣候溫和的地區卻相反；島嶼居民比大陸居民更傾向于自由（因為島嶼面積小，不太會發生壓迫，與大帝國相隔，暴政難以插手，也難以被征服）。

社會環境可以被界定為：與人類生物遺傳、心理狀態及社會過程相互作用的社會系統，家庭、群體、學校、社區、政府、社會、文化等是其重要組成部分。

社會環境也可以繼續細分，如有人將它所包含的要素性質分為物理社會環境（建筑、交通等）、生物社會環境（如盆景、家禽）與心理社會環境（如行為、習俗）。

二、社會環境的特點

1、多樣性。社會環境涵蓋各個方面和不同層次。

2、動態平衡性。一方面，社會環境是相對穩定的，另一方面它也是動態變化的。

三、社會環境的構成

構成社會環境的主要單元有家庭、群體、單位組織、社區、制度和文化。

1、家庭

家庭是以婚姻關系為基礎，以血緣關系或收養關系為紐帶的一種社會組織形式。家庭通過家庭教養模式對個體的實施影響，包括橫向與縱向兩個方面，橫向指的是家庭背景和歷史，橫向的是家庭成員之間的互動。

家庭是人最原始、最基本的環境，是人接觸社會生活的基礎。

2、朋輩群體

除家庭、學校外，對個體成長和發展影響最大的莫過于朋輩群體。朋輩群體是一群規模較小、年齡相近的個體聚集在一起組成的小團體。

朋輩群體對個體發展的作用體現在兩個層面：（1）對個體的認知發展、行為塑造、情緒表達、精神追求及支持系統均有直接影響；（2）伴隨個體的成長，朋輩群體在不同社會系統中扮演著不同的角色。

3、學校與工作單位

學校既是傳授知識、培訓技能的地方，也是社會化的重要場所。學校系統、教師、管理者與社區之間有密切的交互作用，并共同影響學生的發展。

工作單位和其他組織對個體影響較大。目標、人和人際互動是組織的三要素，人際互動出現問題是許多成年人發生心理疾病的誘因。

4、社區

一般意義上的社區是在一定地域范圍中人們生活的共同體。另外，也存在非地域社區，如網絡社區、宗教社區。這些與人們的物質生活、精神生活密切相關，并成為人們生活的外部條件。

5、社會（或社會系統）

社會是人們在社會生活中形成的社會關系的體系。一般來說，社會包括家庭、經濟、教育、醫療、社會福利、政治、法律和軍事等子系統。人們的行為就是在社會系統，即一定的社會關系體系中展開的。

6、文化

文化是人類創造的物質產品和精神產品的總和。文化是凝聚社會的黏合劑，通過語言、文字、藝術等形式對生活其中的人們產生影響，它是維系社會、影響人類行為的巨大力量。

7、大眾傳媒

廣播、電視、報紙、雜志、互聯網對人的行為和實踐產生越來越大的影響。這些影響既有積極正面的，如提供迅捷豐富的信息、為有效社會化提供更豐富的渠道。也有消極負面的，媒體有可能傳遞不良信息，誤導受眾。

四、人類行為與社會環境的關系

1、社會功能

社會功能是作為社會成員、社會人所具有的能力和發揮的作用，它與人們期待的社會角色有關。

或者我們可以說，人們在互動過程中應該分別去扮演社會所期待的相應的社會角色，否則就會出現社會功能失調等問題。

如前面案例中的患“學校恐懼癥”的小明，就是不能很好地扮演我們所期望的學生的角色，因而他的社會功能出現了問題，需要社會工作者的介入，來修復、改善他的社會功能，使他能更好地實現學生這一角色的扮演。

2、社會環境與人類行為的交互影響

（1）個體必須適應環境；

（2）社會環境影響個人行為；

（3）社會環境對人類行為的影響不能脫離遺傳稟賦的制約；

（4）作為能動個體，人類行為也能夠改變社會環境；

（5）社會環境對人類行為的影響更大一些。

因此，改變個人、改變環境和改變兩者互動是重新達成人與環境間適應性平衡的專業手法。

3、家庭教養方式對人類行為的影響

根據感情紐帶和行為控制交互分類，可分成四種教養模式（如下圖）：

感情紐帶

行為控制強弱強權威性專制型弱縱容型疏離型（1）權威型

父母的特點：

關心孩子，傾聽孩子，對孩子的需要能作出敏感的反應，給孩子貼心的幫助，讓孩子感受到溫暖和關愛。

對孩子提出明確的要求，這些要求是一個人適應社會所必需的，而不是從父母自身的喜好或者情緒出發的，因此也是理性的、一貫的。

向孩子解釋為什么要對他提出這些要求，同時鼓勵孩子與自己交流。

家庭的氣氛：

父母和孩子很親密，情感和思想的交流都很充分。

孩子覺得父母可親可敬，信賴父母，對父母的教育持開放和接受的態度，父母在孩子心目中有很高的威信。

孩子的發展：

孩子易于形成友善、真誠、合作、獨立、果斷的品質，有較強的自我控制能力，社會適應良好，社交能力強，能愉快而自信地學習。

（2）專制型

父母的特點：

對孩子控制得很嚴，并且要孩子無條件服從自己的各種要求，一旦孩子違反，會嚴厲地懲罰孩子。

與權威型父母相比，他們對孩子提出的要求更多從自己的喜好出發，很少跟孩子解釋為什么要這樣做，使孩子幾乎無法獨立選擇自己該干什么、不該干什么。

不關心孩子，孩子感受不到他們的溫暖和支持。

孩子的發展：

在這類家庭中長大的孩子，往往容易形成行為上的兩面性，而且焦慮、退縮、不滿、對人缺乏信任，同時也缺乏自信，心情不開朗，容易產生報復心理和攻擊行為。

（3）縱容型

父母的特點：

無條件地愛和接受孩子，但對孩子沒有要求，不加控制，或者即便提了要求，也不堅持讓孩子做到，大有盡量讓孩子自我管理的味道。

孩子的發展：

由于缺乏指引，孩子常常不知道一件事情自己該不該做、做得對不對。

這些孩子看上去是家里的“小皇帝”，但是內心常常焦慮不安，而且心理發展不成熟，自控能力很差，我行我素，不受歡迎，缺乏進取心和探索精神。

（4）疏離型

父母的特點：

更多地沉浸在自己的需要中，既不關心孩子，也不對孩子提要求。

對孩子漠然、拒絕，親子之間缺乏交往和溝通。

孩子的發展：

自我控制能力差，社會交往能力差，缺乏責任感，自私，沖動，叛逆，攻擊性強，問題行為很多。

在這些教養模式中，權威型是最成功的，疏理型是最失敗的。第三節人生發展階段及主要特征【本節知識重點】1.弗洛伊德的人格發展階段論

2.艾里克森的心理社會發展理論

3.嬰幼兒階段

4.兒童階段

5.青少年階段

6.成年階段

7.老年階段一、弗洛伊德的人格發展階段論

人格是構成一個人的思想、情感及行為的特有綜合模式，具有獨特、穩定等特性，包括氣質、性格、認知、自我調控等。

弗洛伊德認為，本能是一種決定心理過程方向的先天狀態。本能的根源是身體的狀態或需要，主要是身體對某種物質或精神的欠缺。本能的目的是尋求滿足，消除身體的欠缺狀態。在早期理論中，弗洛伊德把人的本能分為性本能和自我本能，大體相當于人類的兩大需要：愛與饑。性本能又被他稱為里比多（libido）。

性本能是驅使人的所有行為的原始動力，人格的發展是建立在性生理和性心理發展的基礎上的，他的人格理論也被稱為“心理性欲發展理論”。在人格發展的每個階段，都會有一個特殊的區域成為里比多興奮和滿足的中心。弗洛伊德據此把人格發展劃分為五個階段，他認為這五個階段的順序是不變的。

第一階段：口唇期（0-1歲）。

口唇區域為快感的中心。嬰兒的活動大多以口唇為主，攝入、撕咬、含住、吐出和緊閉是五種主要的口腔活動模式。如果對一種原始模式產生固著作用，成年后就可能形成相應的人格特征。

第二階段：肛門期（1-3歲）。

肛門區域成為性感區。在這一階段，兒童會接受排便訓練，這是兒童第一次接觸到外部紀律或權威，因此代表了伊底與社會規范之間的沖突。一般地，如果排便訓練過于嚴格，兒童會形成過度控制的行為習慣，如潔癖、吝嗇和強迫的人格特征，也有可能造成兒童的反抗，從而形成過度鋪張浪費、越軌的人格特征；如果排便訓練過于隨便，兒童在成年后容易形成骯臟、浪費、兇暴和不守秩序等人格特征。

第三階段：性器期（3-6歲）。

生殖器成為快感的中心。這是人格發展的關鍵階段。在這一階段，兒童以異性父母作為自己性欲的對象，男孩對母親產生愛戀，仇恨父親，稱為戀母情結或俄狄浦斯情結；女孩對父親產生愛戀，仇恨母親，稱為戀父情結或克勒厄屈拉情結。

兒童在仇恨同性父母的同時又害怕報復，最后在壓抑自己的性欲，停止對父親的敵視，逐漸接近、接納、認同父親，并逐漸發展起同性父母的態度、價值觀和行為模式。否則，兒童就可能演變成同性戀或異裝癖、異性癖等性心理障礙。

以上的三個階段稱為前生殖階段。弗洛伊德認為，它們是人格發展的最重要的階段，為成年后的人格模式奠定了基礎。他主張，人格的最初形成應是在5歲左右。

第四階段：潛伏期（6歲-青春期）。

這一階段，兒童的里比多受到壓抑，沒有得到明顯的表現。兒童這時已經進入學校接受正規教育，因此，將興趣從家庭成員轉向同伴，特別是同性同伴，傾向于避開異性同伴。

第五階段：生殖期（青春期-成年）。

這一階段是個體的性發育成熟期。個體開始試圖與父母分離，建立自己的生活，逐漸發展出成年人的異性戀。

弗洛伊德認為，個體的人格發展要想在性、心理和社會的方面都達到成熟狀態，即達到生殖期人格的理想水平是很難的，很少有人能達到。因為人格在發展過程中會遇到兩種危機：一是固著，即不論在每個人格發展階段滿足過多或過少，都會使里比多停滯在那個階段，從而使個體在成年后表現出該階段的人格特征；二是倒退，即個體在人格發展過程中遇到挫折，從而從高級階段返回到低級階段，表現出低級階段的人格。他認為固著和倒退是心理疾病產生的原因。

弗洛伊德的主要貢獻是對潛意識的論述及重視童年期的經驗，但他的“性泛論”也受到了很多批評。

二、埃里克森的心理社會發展理論

埃里克森（E.H.Erikson）發展了弗洛伊德的理論，引入了社會文化因素，強調社會環境在自我發展中的重要作用。埃里克森把自我意識的形成和發展過程劃分為八個階段，這八個階段的順序是由遺傳決定的，但是每一階段能否順利度過卻是由環境決定的，所以這個理論可稱為“心理社會”階段理論。在每一階段個體均需自我調整，以適應其中的心理社會沖突和危機。人們必須解決此階段的沖突與危機，才能向更高階段前進，所以，每一個階段都是不可忽視的。

發展階段年齡（歲）主要沖突與任務形成的美德嬰兒前期0-1基本信任還是基本不信任重要的聯系：照護者任務：對周圍世界的信任超越不信任希望幼兒期1-3自主還是羞怯與疑慮重要的聯系：父母任務：在懷疑和羞怯中發展獨立性意志力兒童早期3-6主動還是內疚重要的聯系：家庭任務：不斷嘗試新的事物，克服內疚，建立自信心目的兒童中期6-12勤奮還是自卑重要的聯系：學校和同伴任務：學習重要知識、技能和生存技巧，勤奮感超越自卑感能力青少年期12-20同一性還是角色混亂重要的聯系：朋輩群體，角色模式任務：發展自我同一性忠貞成年早期20-40親密還是孤獨重要的聯系：愛人、伴侶或親密朋友任務：對他人作出承諾，建立親密聯系，而非與社會疏離，專注自我愛成年中期40-65繁殖還是停滯重要的聯系：家族、同事、社會規范任務：培養和指導下一代，生產與創造關懷成年晚

（老年）期65以后自我整合還是絕望重要的聯系：所有人類任務：回顧一生，坦然面對死亡，而非失望、沮喪，對死亡充滿恐懼智慧三、嬰幼兒階段

1、嬰幼兒階段的生理、心理及社會性發展特征

人的嬰幼兒階段是從出生到3歲左右，主要具有大腦發育迅速、行為上開始目標取向、語言能力發展、開始形成依戀性等心理、生理和社會方面的發展特征。

（1）生理發展

在生命初期，大腦以驚人的速度發育。嬰兒剛出生時大腦重量只有成人的25％，半年后會增長一倍；到2歲時，已達到成人的75％。龐大而高度復雜的神經網絡為嬰兒快速而廣泛的學習奠定了基礎。嬰幼兒期也是動作發展最為迅速的時期，在此期間逐步掌握了獨立行走以及用手操作物體的能力。

（2）認知與心理發展

從認知發展的角度來看，這時處于感覺運動階段。從隨意性的天生反射活動過渡到目標取向行為；在2歲左右形成符號思維的能力。

該階段也是語言發展的重要時期，孩子學習、記憶、語言理解能力快速發展。到2歲左右口語詞匯迅猛發展，對語言產生明顯興趣，并學會了大量用來命名物體的單詞。

（3）社會性發展

依戀的形成：

嬰幼兒期是形成依戀的重要階段。依戀產生于嬰幼兒與其父母的相互作用過程中，是一種感情上的聯結和紐帶。依戀是人類適應生存的一個重要方面，是漫長的進化過程中自然選擇的結果。

2、任務與挑戰

艾里克森認為1-3歲是自主、羞怯與疑慮階段，嬰兒開始尋求自主性：自己穿衣、吃飯等，如果失敗的話則會感到羞愧，并懷疑自己的能力；如果危機成功解決，則形成“意志”的美德，從而更樂觀、更堅強地面對生活。

四、兒童階段

1、兒童階段的生理、心理及社會性發展特征

兒童階段是3－12歲左右，其中3－6歲一般也稱為兒童早期，7－12歲被稱為兒童中期。這一階段的生理特征是動作技能進一步發展、活動范圍擴大；在心理方面，智力發展迅速，思維能力提高。同時，兒童的社會性增強，家庭生活、朋輩群體游戲成為重要的社會化環境。

（1）生理發展

到6－7歲時兒童的腦重量接近于成年人的水平，這為兒童智能的迅速增長以及接受教育奠定了基礎。3－6歲時，兒童的肌肉技能已有良好發展，之后動作的熟練程度與協調能力日益增長。此時的環境因素影響很大。

（2）認知與心理發展

6歲到性成熟前的階段，兒童的自我中心主義開始減弱，語言和記憶功能有所增強。到11－12歲左右，兒童的思維及推理能力增強。

兒童早期詞匯發展迅猛，口語表達能力不斷增強，開始掌握書面語。兒童中期口頭語言、書面語言進一步發展。

（3）社會性發展

自我與人格的發展：

兒童早期，兒童可以被訓練自己做游戲，從而發展其創造力和主動性。在與他人交往與分享的過程中自尊感、利他與幫助行為開始出現。兒童中期之后，強調人格特征的自我概念形成，兒童開始嘗試從他人的視角來看待問題，朋輩群體成為生活的重要組成部分。

兒童的社會化

兒童早期，主要由家庭承擔教化任務，家庭功能正常與否在很大程度上影響了兒童各項能力的正常發展。到兒童中期，學校和朋友開始成為兒童的主要活動領域和交往對象。

2、任務與挑戰

艾里克森認為，兒童早期面臨主動性或內疚的沖突。如果父母鼓勵兒童的獨創行為和想象力，那兒童自主性會得到發展；如果他們遭到嘲笑與粗暴地對待，則會喪失自信，在以后的行動中很容易產生內疚感。在兒童中期，如果兒童在學習的過程中屢屢受挫，那么就會形成自卑感，成功解決危機后，兒童會形成“有能力”的美德。

這一階段的主要問題是：因家庭管教不當兒童性格出現偏差；因學校教育不當或兒童學習失敗而形成消極性格，影響后來的發展。作為應對，要大力落實兒童權益保護法；要教育為人父母者與子女建立積極的親子關系，保護和引導兒童成長；要改進學校的教育方式，促進兒童的全面發展。

五、青少年階段

1、青少年階段的生理、心理及社會性發展特征

青少年階段由青春期開始到20歲左右，是個體身心發展的關鍵時期。由于性發育成熟，青少年主要發展特征有：進入青春期，身體成長迅速，比較留意異性，智力發展達到高峰，重視朋輩團體規范，生理、心理不穩定但開始走向成熟，人生觀開始形成等。

（1）生理發展

青春期的起始一般以女性初潮與男性夢遺為主要標志，青少年在性成熟后，生長迅速，生理機能逐步加強，出現第二性征并開始具有生殖能力。然而由于青少年在生理與心理發展方面并不平衡，他們對行為后果沒有很深的認識，因此往往在嘗試了性行為后對自己造成傷害。

（2）心理發展

青少年期是人一生中智力發展的高峰期。在這個階段，推理和解決問題的能力達到了更加整合的水平。從性成熟到17歲被稱為青少年前期，他們擁有想象能力，好爭辯，期望不受權威人士管制，由于其能力與期望存在差異，他們要求獨立卻心有余而力不足，從而導致內心矛盾。18－20歲左右被稱為青少年后期，青少年開始逐漸獨立于父母，其心理和經驗發展使得他們已經逐步能夠控制情緒，行為比較穩定成熟，解決問題的手法逐步老練。

（3）社會性發展

在這一時期，青少年自我意識繼續發展，并努力尋求自我的身份，在某些時候會出現個人的認同危機。如果認同失敗，個體則會陷入角色混亂之中。這是大多數人成長的必經之路，也只有這樣，青少年才能發展出一個多元化的身份認同，形成“忠貞”的美德與積極進取的人生目標。青少年時期的家庭、學校、同伴和社會等方面呈現出各自特征。一般而言，越軌少年多出現在家庭管教不當的家庭。

2、青少年階段面臨的主要問題

這一階段的主要問題是：少年經不住不良環境影響會出現行為偏差，或成為“問題少年”；學業上的失敗會導致多重負面影響；對異性的好奇和社會責任感的缺乏可能會導致不良性行為或性罪錯。作為應對，家庭與學校要形成良好的合作關系，幫助青少年成長；要鞏固家庭，防止對青少年的不利影響；要正確地進行性教育，引導和保護青少年度過“危險期”；要凈化文化環境，減少對青少年的不利影響。

六、成年階段

1、成年階段的生理、心理及社會性發展特征

結束校園生活、開始工作并在經濟上獨立、離家獨立生活、結婚與為人父母是進入成年期的主要標志。本階段的主要特征是：生理技能達到高峰后逐步衰退，進入更年期，人生經驗豐富，社會角色豐富，家庭和社會責任沉重等。

（1）生理發展

人的身體發育一般在22歲左右基本完成，之后生理器官狀況良好、功能優良，是生理發展的黃金時期。40歲之后，生理狀況從高峰衰退。進入更年期后，兩性的性功能都有所下降。與此同時，身體疾病也日益增多。更年期綜合癥是本年齡階段人士的特有體驗。

（2）心理發展

40歲前，成人嘗試了多個角色的轉型。通過學習和訓練，他們的認識能力和實際操作能力上升，心智功能活躍，個人特長在工作中得以體現。40歲后，由于長期的學習、反思和積累，能熟練處理各種社會關系，解決問題更加充滿智慧。

（3）社會性發展

成年人開始真正承擔公民的責任和義務，并體現出符合其身份的社會行為。這是人生任務的最重的時期。40歲后，成年人的諸多方面發生了變化：其一，情感趨于深沉穩定。其二，婚姻更加務實。婚姻中責任已超越情感，成為維系夫妻和家庭穩定的關鍵因素。其三，本階段是事業成敗的關鍵期。如果在生活與工作中的問題得不到妥善解決，則可能會陷入“中年危機”。

2、成人階段面臨的主要問題

成年早期的主要沖突是親密對孤獨。而那些沒有形成有效工作與親密能力的人會離群索居，回避與別人交往，從而形成了孤獨感。成功解決危機后個體會形成“愛”的美德。成年中期的主要沖突是繁殖對停滯。成功者在養育后代和事業上都有成就，否則會產生停滯感。如果成功解決了危機，個體會形成“關懷”的美德。

在這一階段面臨的主要是婚姻問題（包括結婚與婚姻穩定）、精神健康問題和就業方面的問題。作為應對，社會要發展各種服務給中年人以多種支持。

七、老年階段

1、老年階段的生理、心理及社會性發展特征

65歲后人進入老年期。這一階段的主要特征有：生理功能和認知能力有較大退化，容易回憶過去，社會角色減少，開始退出社會生活的中心等。

（1）生理發展

進入老年期后，各項生理功能和認知能力發射功能較大退化。毛發脫落、脊椎彎曲、骨質疏松、記憶力下降，各類老年疾病開始出現，身體逐漸依賴他人。

（2）心理發展

進入老年期后，人們的思維內容偏重對往昔生活的回憶，及對角色轉變和發揮余熱的認知。懷舊是老年人將意義賦予生活過程的一部分，在向下一代講述過去生活的時候，懷舊同時也充當了一種社會化的工具。

（3）社會性發展

老人會經歷退休、兒女離家、喪偶、喪親等重大人生事件，雖然退休使得閑暇時間增加，但是，對數人對此有失落感，心理上抗拒退休，他們的社會參與減少并越來越封閉，從而導致社會地位下降。

2、老年階段面臨的主要問題

艾里克森認為，自我整合與絕望是該時期要處理的主要心理危機，如果處理不當就無法擺脫對死亡的恐懼與焦慮；而危機成功解決后則會形成“智慧”的美德。這一階段的主要問題有：推出就業領域可能產生無用感，經濟收入減少會發生生活上的困難，退出社會生活的主要領域會使人際關系淡化，進而產生孤獨感；各類疾病增加，受到疾病的折磨。作為應對，政府要進一步完善各項老人社會保障政策，確保其基本生活和健康，維護其各項合法權利與生活尊嚴，推動其積極的社會參與，并適時對條例加以修訂，保證老人能同步享受社會發展的成果。社會工作應該維護老人權益、促進老人實現其社會功能，并強化老人的自我權能。第四章個案工作方法第一節什么是個案工作個案工作、小組工作和社區工作是社會工作三大專業方法，作為最早被認可的方法，可以說個案工作的起源就是社會工作的起源。

1、定義：個案工作是專業工作者遵循基本的價值理念、運用科學的專業知識和技巧（基礎）、以個別化的方式（原則）為感受困難的個人或家庭（對象）提供物質和心理方面的支持與服務（內容），以幫助個人或家庭減低壓力、解決問題、挖掘生命的潛能，不斷提高個人和社會的福利水平。（目標）服務的主體是社工。

在此，需要強調三點：

（1）價值的重要性在于給我們一個精神的立場，讓我們在行動的過程學會以一種平等、尊重、公正的姿態去關懷、服務別人，同時也是一個動力，它支撐著許許多多的社工一直走下的動力所在。在社會日趨個體化的現今，很多人都已經習慣了以個體的形式行為，缺乏別人的關懷，也很難去關懷別人，在這樣的背景下社工去服務別人，是需要很大的勇氣和毅力的，這些就是我們的價值觀所能提供給我們的。

（2）個案工作的核心原則是個別化，在一對一的服務中，突出個性、承認每個個體的獨特性。我們都知道世界上沒有完全相同的兩個人，因此，服務方法的運用必須根據不同的個體進行不同的選擇。

（3）個案工作的目標包含三個層次。一是初級目標，既滿足案主基本需要，解決案主遇到的困難和問題，疏解案主的情緒困擾（例子）。其二，中層目標，協助按住在自助的原則下適應生活和社會（例子）。其三，終極目標是實現案主的自我發展，是案主在提升自主性和獨立性的前提下，發掘出自己的潛能，主動積極地去追求理想和目標（例子）。三個目標不可能在一次個案服務中都能達到，但是這是促使個案工作發展的動力。

2、個案工作的特征

（1）個案工作關系是一種特殊的社會關系

角色與個性的互動。工作者扮演者服務的角色，面對的案主則要充分展現其個性。工作者在角色扮演的過程中不僅需要具備基本的溝通和服務技巧，同時還必須遵循社會工作的價值理念，按社會工作的行業規范進行服務。而案主則需要在工作者面前表現最本真的自己，向工作者坦白其遇到的問題和困難。

利益單向性。即服務的目的在于幫助案主解決問題或克服困難，一切以案主的利益為出發點，圍繞案主的問題和需求提供力所能及的服務。當然，隨著專業的發展，很多學者在質疑這種利益的單向性可能只是一種理想。很多行動者在實踐的過程中也在不斷的反思，工作者在服務中的目的性問題。這也是一個值得大家思考的問題。（老年人服務中心—職業、知識、研究等的目的）

動態的關系。更確切地說是一種發展的關系。通過專業技巧和方法為案主提供服務，目的在于解決案主的問題或困難，實現案主的自我發展，在互動關系中，會隨著時間的改變和介入程度的加深，產生不同的改變過程。改變不僅僅發生在案主的身上，還會在二者的關系上和工作者的身上得到不同的反應。

（2）個案工作是一項助人自助、自助助人的專業。

助人自助、自助助人是社會工作的本質，意思是什么？助人自助也許很容易理解，自助助人做何理解？二者放在一起才是完整的助人本質，即通過幫助案主建立自助的能力，來達到助人的目的，同時，在助人的過程中實現工作者的自我發展和成長。

社會工作的價值理念相信每個人都具有潛能，具有自我做主的權利和能力，我們應該尊重個體的這種權利，并通過助人的過程讓案主意識到自我的這種潛能，從而讓他們依靠自己的能力來克服困難和排除困擾，達到自我實現的目的。第二節個案工作各階段的工作重點個案工作程序即個案工作的基本步驟，國外和中國臺灣的學者對個案工作程序有不同的劃分標準，總體上而言包括兩個劃分標準：按時間和服務內容兩個標準。按時間劃分，可分為開始階段、中間階段和結束階段；按服務內容劃分，可分為接案和建立關系、資料收集和分析、診斷和計劃、治療和服務、結案和評估、持續的治療等階段。結合時間和服務內容兩個標準，可將個案工作程序化分為：接案或轉介、收集資料、制定計劃、簽訂協議、開展服務、結案、評估和追蹤等不同的階段。

一、接案或轉介

接案：工作者與求助對象進行初步接觸，對其帶來的問題進行初步評估，并根據機構的功能與求助者商討是否可以提供服務，是求助者成為案主。

接案的工作重點包括：

1、了解求助對象的求助愿望

求助對象現實性的心理反應受以下因素影響：

（1）他可能不需要立刻接受服務，僅僅是進行咨詢和試探；

（2）是已有失敗的求助經歷，從其他機構轉介過來的

（3）被迫尋求幫助，例如監禁人員、強制戒毒者、未成年人等。

（4）認識到自身的問題，自愿前來求助

工作者必須對求助者的現實心理反應進行了解和分析，并采取不同的處理方法，對不需要立刻服務的求助者要對其問題進行一個簡單的評估，看是否真的不需立刻服務還是有其他的原因；對詢問信息者，要盡量為其提供有幫助的信息；對有求助意愿的，應鼓勵其成為案主。

2、促使有需要的求助對象稱為服務對象

對那些有求助意愿的案主，工作者要給予鼓勵，樹立其解決問題的信心和對機構和工作者的信心。為此，建立初步的信任關系非常重要，工作者真誠的態度、機構具有的資源是鼓勵求助者成為案主的必要條件。

3、明確服務對象的要求

即澄清求助者的期望，求助者將解決問題的希望寄托給機構和工作者，難免會對工作者寄予過大的期望，此時，工作者一定要明確求助者的要求，并向求助者澄清機構的服務范圍和要求，并告訴服務對象，問題的解決需要雙方共同的努力，而不僅僅是工作者和機構單方面的事。

4、初步評估問題和需要

了解求助者的需要，對其問題進行簡單評估，目的是決定機構是否需要對求助者提供服務。為此工作者需要了解以下問題以便作出初步的評估：

（1）求助者的求助意愿如何？是主動還是被動？

（2）求助者的主要問題是什么？怎么產生的？求助者期望達到什么目標以及需要什么結果？

（3）求助者曾經為此尋求過什么幫助和自己做過什么努力？

（4）機構的資源和工作者的能力能否為求助者提供必要的服務？

（5）機構對求助者的要求和求助者對工作者和機構的要求是否能夠協調？

工作者需要將初步評估與求助者一起分享，以便保證結論的準確性。經初步評估后，認為機構和工作者可以為求助者提供適當的服務，同時求助者也希望與機構建立專業關系，求助者才成為真正的案主。

如果機構或者工作者不能為求助者提供他所需的服務，則需要進行轉介。

轉介：即針對一些非機構或者個人所能提供服務的個案，經過必要的程序，轉送到其他機構或者個人，是求助者能夠得到適當的服務。

轉介服務發生在兩種情況下：一是工作者判斷求助者所需解決的問題不屬于本機構服務的范圍；二是服務機構僅僅為某一個區域的人提供服務，求助者不屬于這個區域，例如機構只為芙蓉區的老人提供服務，那么對于天心區的求助老人就要實行轉介。

二、收集資料

此階段的工作重點包括兩個：一是收集與服務對象問題相關的詳細資料；二是結合資料對案主的問題進行確切評估

1、收集與服務對象問題相關的詳細資料

資料包括個人資料和社會環境資料，個人資料包括：基本資料如姓名、性別、年齡、教育程度等；