1、定義定義l鐵路旅客運輸合同是明確承運人與旅客之間權鐵路旅客運輸合同是明確承運人與旅客之間權利義務關系的協議。起運地承運人依據本規程利義務關系的協議。起運地承運人依據本規程訂立的旅客運輸合同對所涉及的承運人具有同訂立的旅客運輸合同對所涉及的承運人具有同等約束力。等約束力。 l鐵路旅客運輸合同的基本憑證是車票。鐵路旅客運輸合同的基本憑證是車票。 有效期有效期l鐵路旅客運輸合同從售出車票時起成立，至鐵路旅客運輸合同從售出車票時起成立，至按票面規定運輸結束旅客出站時止，為合同履按票面規定運輸結束旅客出站時止，為合同履行完畢。旅客運輸的運送期間自檢票進站起至行完畢。旅客運輸的運送期間自檢票進站起至到站出

2、站時止計算。到站出站時止計算。 旅客的基本權利和義務權利：（1）依據車票票面記載的內容乘車；（2）要求承運人提供與車票等級相適應的服務并保障其旅行安全；（3）對運送期間發生的身體損害有權要求承運人賠償；（4）對運送期間因承運人過錯造成的隨身攜帶物品損失有權要求承運人賠償。 旅客的基本權利和義務義務：（1）支付運輸費用；（2）遵守國家法令和鐵路運輸規章制度，聽從鐵路車站、列車工作人員的引導，按照車站的引導標志進、出站；（3）愛護鐵路設備、設施，維護公共秩序和運輸安全。 承運人的基本權利和義務權利：（1）依照規定收取運輸費用；（2）要求旅客遵守國家法令和鐵路規章制度，保證安全；（3）對損害他人利益

3、和鐵路設備、設施的行為有權制止、消除危險和要求賠償。 承運人的基本權利和義務義務：（1）確保旅客運輸安全正點；（2）為旅客提供良好的旅行環境和服務設施，不斷提高服務質量，文明禮貌地為旅客服務；（3）對運送期間發生的旅客身體損害予以賠償；（4）對運送期間因承運人過錯造成的旅客隨身攜帶物品損失予以賠償。二、車二、車票票1、車票票面內容： l 發站和到站站名發站和到站站名l 座別、臥別座別、臥別l 票價票價l 車次車次l 乘車日期乘車日期l 有效期有效期定義定義l車票是旅客運輸合同的基本憑證，車票是旅客運輸合同的基本憑證，也是旅客加入旅客意外傷害強制保也是旅客加入旅客意外傷害強制保險的憑證。險的憑證

4、。車票的車票的21位碼位碼1-5位：發售車站代碼發售車站代碼6-7位：售票方式碼，售票方式碼，00-99。其中。其中00-09車站發售，車站發售，10-19預約預約預定，預定，20-29代售，代售，30-39自動售票，自動售票，40-49備用備用8-10位：售票窗口碼，售票窗口碼，001-255。其中。其中1-200售票、退票、預約售票、退票、預約預定窗口，預定窗口，201-255管理窗口，對于售票方式碼為管理窗口，對于售票方式碼為20-29的，窗的，窗口號通常為代售處編號口號通常為代售處編號11-14位：售票記賬日期。不完全是購票時間，可能比發售日要售票記賬日期。不完全是購票時間，可能比發售

5、日要晚一天晚一天15-21位：車票票號車票票號識別真假火車票l看：紅票底紋圖案上印有：紅票底紋圖案上印有“中國鐵路中國鐵路”和和“CR”等防偽隱型文字等防偽隱型文字l摸：真票手感平順、光滑；假票手感粗糙有凸出感：真票手感平順、光滑；假票手感粗糙有凸出感l照：用陽光或強光燈照。經挖補的票面在強光下會略有發白。看是否有：用陽光或強光燈照。經挖補的票面在強光下會略有發白?？词欠裼型扛暮圹E涂改痕跡l對：與真票比，真票紙張質量、字跡都差不多：與真票比，真票紙張質量、字跡都差不多l驗：用站車無線交互系統手持終端的：用站車無線交互系統手持終端的“查驗車票查驗車票” 車票票面(特殊票種除外)的主要內容（1）發

6、站和到站站名；（2）座別、臥別；（3）徑路；（4）票價；（5）車次；（6）乘車日期；（7）有效期。車票的種類車票的種類l車票中包括客票和附加票兩部分。客票部分為車票中包括客票和附加票兩部分?？推辈糠譃檐涀?、硬座。附加票部分為加快票、臥鋪票、軟座、硬座。附加票部分為加快票、臥鋪票、空調票?？照{票。 l附加票是客票的補充部分，除兒童外，不附加票是客票的補充部分，除兒童外，不能單獨使用。能單獨使用。l目前車票的主要形式有：軟紙式車票，包括計目前車票的主要形式有：軟紙式車票，包括計算機票、代用票、區段票?？ㄆ杰嚻睘槌渌銠C票、代用票、區段票?？ㄆ杰嚻睘槌淦?。票。軟紙票代用票磁介質票電子客票紅色底

7、紋的計算機軟紙車票 由鐵路站車工作人員手工填寫、規定格式的代用票淺藍色底紋的計算機磁介質車票 .n目前僅指在12306網站購買、乘車站和下車站都安裝有自動檢票機（閘機）并具備身份證識讀功能、以身份證為乘車憑證直接辦理進出站檢票的電子車票車票的分類車票的分類(1)按材質分按材質分 鐵路乘車卡 鐵路乘車證（1）硬席全年定期乘車證；（2）軟席全年定期乘車證；（3）硬席臨時定期乘車證；（4）軟席乘車證；（5）硬席乘車證；（6）通勤（學）乘車證；（7）就醫乘車證；（8）便乘證；（9）定期通勤乘車證；（10）探親乘車證。 其他乘車憑證其他乘車憑證 特種乘車證（1）全國鐵路通用乘車證。（2）中央和各省、市、

8、自治區機要部門使用的軟席乘車證（限乘指定的乘車位置）。（3）郵政部門使用的機要通信人員免費乘車證，包括押運員、檢查員（只限乘坐郵車及鐵路指定的位置）。（4）郵局押運人員免費乘車證（只限乘坐郵車及鐵路指定的位置）。（5）郵局視導員免費乘車證（只限乘坐郵車及鐵路指定的位置）。 特種乘車證（6）口岸站的海關、邊防軍、銀行使用的往返免費乘車書面證明。（7）我國鐵路邀請的外國鐵路代表團使用的中華人民共和國鐵路免費乘車證。（8）用于到外站裝卸作業及搶險的調度命令。（9）國務院鐵路主管部門邀請的其他政府部門和新聞單位檢查鐵路工作時，憑“全國鐵路免費乘車證”可乘坐除國際列車以外各種等級、席別的列車。車票票價車票票價l車票票價為旅客乘車日的適用票價。承運人調車票票價為旅客乘車日的適用票價。承運人調整票價時，已售出的車票不再補收或退還票價整票價時，已售出的車票不再補收或退還票價差額。差額。l車票票價包括客票票價和附加票票價兩部分。車票票價包括客票票價和附加票票價兩部分?？推逼眱r部分為軟座、硬座票價。附加票票價客票票價部分為軟座、硬座票價。附加票票價部分為加快、臥鋪、