1、*公司公司企業文化調查問卷分析報告企業文化調查問卷分析報告報告說明報告說明 此分析報告，僅對調查問卷的數據做基礎統計分析，反映的是第一手原始信息。 我們還將在此基礎上對數據進行交叉分析，通過背駁推論，剖析企業內部的真實情況。問卷調查樣本說明問卷調查樣本說明 發放問卷805份 回收問卷571份 有效問卷545份29%的員工在的員工在1998年之前加入上海有線，年之前加入上海有線，43%的員的員工是在工是在1999年至年至2002年加入的，年加入的，20%的員工是的員工是2002年年12月以后加入的月以后加入的樣本中樣本中35.2%來自分公司來自分公司,22.6%來自運行維護部來自運行維護部,客客

2、戶服務部占戶服務部占11.7%,其他部門在樣本總量中所占比例其他部門在樣本總量中所占比例較小較小公司超過一半的人擁有大專或本科學歷，高中學歷公司超過一半的人擁有大?；虮究茖W歷，高中學歷的占的占23%,碩士及以上學歷有碩士及以上學歷有2%樣本中，二級部門主管以下的員工占樣本中，二級部門主管以下的員工占63%，二級部，二級部門負責人占門負責人占12%，一級部門負責人占，一級部門負責人占5%，高層管理，高層管理人員占人員占1%公司整體年齡結構較為年輕，公司整體年齡結構較為年輕，30歲以下的員工超過歲以下的員工超過一半，一半，35歲以上的員工僅有歲以上的員工僅有24%96.3的員工認為有必要讓公司的大

3、部分員工了解的員工認為有必要讓公司的大部分員工了解公司未來的發展規劃公司未來的發展規劃81.9%的員工不太了解公司未來的發展規劃的員工不太了解公司未來的發展規劃35.2的員工認為公司的未來發展的重心是提高服務的員工認為公司的未來發展的重心是提高服務質量，質量，25的員工認為是多元化領域發展，的員工認為是多元化領域發展，23.1的的員工認為是不斷開拓市場員工認為是不斷開拓市場75.6的員工對公司的發展有信心的員工對公司的發展有信心79.4的員工認為公司的發展規劃讓自己覺得自的員工認為公司的發展規劃讓自己覺得自己的工作很重要己的工作很重要只有只有12.3%的員工對公司的員工對公司“二次創業二次創業

4、”沒什么感覺，沒什么感覺，其余的員工中其余的員工中36.1的認為思想好，但企業沒什么變的認為思想好，但企業沒什么變化，化，26.2認為思想好，企業變化很大，認為思想好，企業變化很大，20.6的認的認為本來很有熱情，時間長了就沒了為本來很有熱情，時間長了就沒了1.7%26.2%36.1%20.6%12.3%3.1%0%5%10%15%20%25%30%35%40%空格思想好，企業變化很大思想好，但企業沒有變化本來很有熱情，時間長了就沒了很平靜，沒什么感覺其他只有只有23.5%的員工非常明確本部門的工作目標的員工非常明確本部門的工作目標74.7的員工認為所在的部門一貫制定工作計劃；的員工認為所在的

5、部門一貫制定工作計劃；26.6的員工認為制定工作計劃非常有用，的員工認為制定工作計劃非常有用，65的員工認為制定工作計劃有必要的員工認為制定工作計劃有必要1.1%15.2%6.2%2.8%74.7%0%10%20%30%40%50%60%70%80%未答 一貫制定 偶爾制定 很少制定 不制定0.70%26.60%65.00%6.80%0.90%0%10%20%30%40%50%60%70%未答非常有用 有必要無所謂 沒有必要是否制定工作計劃是否制定工作計劃制定工作計劃是否必要制定工作計劃是否必要四分之三的分公司中高層管理人員指出自公司四分之三的分公司中高層管理人員指出自公司“二次創業二次創業”

6、以來，公司的中高層管理人員曾向以來，公司的中高層管理人員曾向其了解過公司的發展歷史、運營現狀其了解過公司的發展歷史、運營現狀注：注：共226名員工回答了此題，占全部有效問卷的41.5%；其中，32名員工的人員類型為“分公司中高層管理人員”，占所有回答此題的員工的14.2%25.7的員工認為公司領導班子的風格是領跑型，的員工認為公司領導班子的風格是領跑型，19.1的員工認為是專制型，的員工認為是專制型，18.7的員工認為的員工認為是權威型是權威型57.9的員工認為每天都有機會做自己最擅長的事，的員工認為每天都有機會做自己最擅長的事，41.6%的員工認為很少有機會或沒有機會；的員工認為很少有機會或

7、沒有機會；73.4的的員工愿意接受難度更大、責任更大、壓力更大的工作員工愿意接受難度更大、責任更大、壓力更大的工作挑戰挑戰0.40%5.10%52.80%37.40%4.20%0%10%20%30%40%50%60%空格總是有 經常有很少有 完全沒有0.40%73.40%23.50%2.80%0%10%20%30%40%50%60%70%80%空格愿意無所謂不愿意是否有機會做擅長的事是否有機會做擅長的事是否愿意接受更大難度是否愿意接受更大難度更大壓力的工作更大壓力的工作分別有分別有56、52.8%、49.7的員工認為制約公司未的員工認為制約公司未來發展的最主要問題是各部門協調不暢，推諉責任；來

8、發展的最主要問題是各部門協調不暢，推諉責任；缺乏人才環境，留人難；各部門職責不清晰，有交叉缺乏人才環境，留人難；各部門職責不清晰，有交叉4.6%16.0%20.0%22.6%28.3%28.6%29.4%32.3%32.8%34.1%49.7%52.8%56.0%其他新老員工之間溝通不暢員工素質不能滿足公司發展領導者決策集中于個人權力過于集中于公司領導人公司戰略不清晰，沒有細化缺乏人才發展的環境上下級的溝通不暢內部管理跟不上公司規模擴張骨干人才缺乏凝聚力各部門職責不清晰，有交叉缺乏人才環境，留人才難各部門協調不暢，推委責任只有只有16.9的員工認為本部門的部門職責無交叉、無的員工認為本部門的部

9、門職責無交叉、無遺漏，遺漏，34.5的員工認為無遺漏，但有交叉，的員工認為無遺漏，但有交叉，23.9%的員工認為無交叉，但有遺漏，的員工認為無交叉，但有遺漏，21.7的員工認為有的員工認為有交叉，也有遺漏交叉，也有遺漏3.10%16.90%23.90%34.50%21.70%0%5%10%15%20%25%30%35%40%空格無交叉，無遺漏無交叉，但有遺漏無遺漏，但有交叉有交叉，也有遺漏在需要相關部門合作的事務中，在需要相關部門合作的事務中， 60.2%的員工認為的員工認為各部門間的責任界定不太清楚，需要邊摸索邊干各部門間的責任界定不太清楚，需要邊摸索邊干只有只有20.7的員工非常明確自己的

10、工作職責和權的員工非常明確自己的工作職責和權力力;只有只有27的員工認為公司授予的權力足以履行的員工認為公司授予的權力足以履行工作職責工作職責0.70%20.70%61.70%16.00%0%10%20%30%40%50%60%70%空格非常明確比較明確 不太明確 很不明確0.90%1.70%27.00%47.20%22.20%2.00%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%空格足夠略有不足不足嚴重不足是否明確自己的工作職是否明確自己的工作職責和權利責和權利公司授予的權利是否足公司授予的權利是否足以履行工作職責以履行工作職責只有只有34.1的員工清楚的知道上級領導對自己

11、的的員工清楚的知道上級領導對自己的工作要求工作要求79的員工認為公司內部日常事務處理條理清晰、的員工認為公司內部日常事務處理條理清晰、有序有序僅有兩成的分公司員工認為職能部門與技術部門僅有兩成的分公司員工認為職能部門與技術部門能夠很好服務于分公司能夠很好服務于分公司注：注：共377名員工回答了此題，占全部有效問卷的69.2%；其中，186名員工的人員類型為“一般人員”，占所有回答此題的員工的49.3%只有只有9.2的員工認為部門間不存在推諉或扯皮的員工認為部門間不存在推諉或扯皮現象，其余現象，其余54.3的員工認為偶爾發生，的員工認為偶爾發生，24.8的員工認為存在且經常發生的員工認為存在且經

12、常發生55.8的員工認為部門間存在推諉或扯皮現象的的員工認為部門間存在推諉或扯皮現象的原因是部門職責不清，有交叉，原因是部門職責不清，有交叉，52.7的員工認的員工認為是部門協調不暢，推諉責任為是部門協調不暢，推諉責任33.6%的員工認為公司中高層管理崗位職責與現的員工認為公司中高層管理崗位職責與現有人員素質、能力、經驗的匹配度好有人員素質、能力、經驗的匹配度好1.50%3.10%7.90%53.90%31.60%2.00%空格非常不好不好一般較好非常好如果在工作中遇到一件以前從來沒有干過的事，領如果在工作中遇到一件以前從來沒有干過的事，領導也沒有布置過該工作由誰完成，只有導也沒有布置過該工作

13、由誰完成，只有18.7的員的員工會先做，其余員工中的工會先做，其余員工中的70.1會請示批準后再做會請示批準后再做1.30%1.10%1.80%7.00%18.70%70.10%0%10%20%30%40%50%60%70%80%空格其他推給別人做，或領導做等著領導布置先做請示批準后再做只有只有29.5%的員工認為各部門能夠以公司和業務為的員工認為各部門能夠以公司和業務為重相互配合，重相互配合，38.7的員工選擇的員工選擇“不清楚不清楚”1.30%1.30%14.10%15.00%29.50%38.70%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%空格其他不是只有固定的幾個部門之間

14、是不清楚員工普遍認為公司目前在管理上最急迫解決的主員工普遍認為公司目前在管理上最急迫解決的主要問題為：缺乏好的人才環境和人才激勵機制，要問題為：缺乏好的人才環境和人才激勵機制，部門間協調不暢和部門職責不清晰部門間協調不暢和部門職責不清晰六成員工認為公司目前的管理制度不夠健全六成員工認為公司目前的管理制度不夠健全 超過七成的員工認為公司目前的管理制度能夠嚴超過七成的員工認為公司目前的管理制度能夠嚴格執行格執行四成多的員工認為公司整體的效率意識不強四成多的員工認為公司整體的效率意識不強近四成員工認為目前公司在評價員工的工作表現近四成員工認為目前公司在評價員工的工作表現時存在不公平現象時存在不公平現

15、象超過七成的員工認為目前公司的分配制度存在平超過七成的員工認為目前公司的分配制度存在平均主義的現象均主義的現象大多數一般員工認為向自己的部門經理請示工作大多數一般員工認為向自己的部門經理請示工作時，他并非經常說需要向上級請示后才能給予答時，他并非經常說需要向上級請示后才能給予答復復注：注：共496名員工回答了此題，占全部有效問卷的91%；其中，343名員工的人員類型為“一般人員”，占所有回答此題的員工的69.2%近四成員工表示當需要其他部門協助工作時，要近四成員工表示當需要其他部門協助工作時，要通過上級領導與該部門領導溝通，才能獲得其支通過上級領導與該部門領導溝通，才能獲得其支持持僅二成員工認

16、為公司各部門之間協作意識強僅二成員工認為公司各部門之間協作意識強僅有三成員工對于相關部門配合狀況表示滿意僅有三成員工對于相關部門配合狀況表示滿意將近七成的員工對在工作上所得到的同部門同事將近七成的員工對在工作上所得到的同部門同事的支持和協助表示滿意的支持和協助表示滿意絕大部分（超過九成）的員工會與其他部門同仁絕大部分（超過九成）的員工會與其他部門同仁討論工作上的問題，其中，討論工作上的問題，其中，17.1%經常討論經常討論18.7%的員工表示在公司內部，部門之間的員工表示在公司內部，部門之間/分公司分公司之間經常交換意見，之間經常交換意見，43.5%的員工認為只是偶爾的員工認為只是偶爾發生，發

17、生，25.9%的員工指出這種意見交換僅在幾個的員工指出這種意見交換僅在幾個特定的部門發生特定的部門發生近六成員工認為公司的培訓不能夠滿足工作需求近六成員工認為公司的培訓不能夠滿足工作需求沒有中層干部認為公司高、中層干部之間的溝通沒有中層干部認為公司高、中層干部之間的溝通非常順暢，但是超過七成的中層干部認為尚可接非常順暢，但是超過七成的中層干部認為尚可接受受注：注：共234名員工回答了此題，占全部有效問卷的42.9%；其中，76名員工的人員類型為“一般人員”，占所有回答此題的員工的32.5%四成普通員工認為中層干部與下屬之間的溝通較四成普通員工認為中層干部與下屬之間的溝通較順暢，但是同時六成普通

18、員工認為溝通一般甚至順暢，但是同時六成普通員工認為溝通一般甚至不順暢不順暢注：注：共475名員工回答了此題，占全部有效問卷的87.2%；其中，334名員工的人員類型為“一般人員”，占所有回答此題的員工的70.3%幾乎全部員工都希望領導與其溝通，其中，四分幾乎全部員工都希望領導與其溝通，其中，四分之三的員工有比較強烈的愿望之三的員工有比較強烈的愿望員工最希望領導通過私下聊天的形式與其溝通員工最希望領導通過私下聊天的形式與其溝通僅有二成員工認為有渠道向公司領導提供意見和僅有二成員工認為有渠道向公司領導提供意見和建議，大部分員工對此不確定、不清楚建議，大部分員工對此不確定、不清楚近半數的員工對公司領

19、導班子有較高的信任度，近半數的員工對公司領導班子有較高的信任度，四成左右的員工不愿意直接發表看法，四成左右的員工不愿意直接發表看法，15.3%的的員工對公司領導班子表示了不信任的看法員工對公司領導班子表示了不信任的看法對于公司領導班子帶領員工實現公司的發展持樂對于公司領導班子帶領員工實現公司的發展持樂觀和不樂觀態度的員工各有四成左右，其中，觀和不樂觀態度的員工各有四成左右，其中， 12.3%的員工認為可以實現跨越式的發展，的員工認為可以實現跨越式的發展，7.2%的員工持否定態度的員工持否定態度未答有能力帶領員工實現跨越式發展有能力帶領員工實現穩步發展會帶領公司進一步發展，但難度較大不能帶領公司

20、發展沒感覺僅有極少數（僅有極少數（8.8%）員工不愿意向上級提出自）員工不愿意向上級提出自己的真實想法，同時，還有己的真實想法，同時，還有22.8%的人對此持無的人對此持無所謂的態度所謂的態度僅有極少數（僅有極少數（6.3%）的員工不愿意向上級反映）的員工不愿意向上級反映公司各項改進意見公司各項改進意見超過一半的員工對于公司領導會將企業文化建設超過一半的員工對于公司領導會將企業文化建設工作堅持下去持樂觀態度工作堅持下去持樂觀態度未答肯定能希望比較大希望比較小肯定不能其他員工表現出一定的忠誠度，員工表現出一定的忠誠度，21.1%的員工非常愿的員工非常愿意長期在有線工作，意長期在有線工作，49.5

21、%的員工愿意長期在有的員工愿意長期在有線工作線工作55.2%的員工加盟公司的主要動機認為公司前景的員工加盟公司的主要動機認為公司前景好，好，36.3%認為有發展空間的，認為有發展空間的，34.1%專業對口，專業對口，這些都是基于個人的職業發展的考慮這些都是基于個人的職業發展的考慮46.6%員工認為留在有線的原因公司前景好，員工認為留在有線的原因公司前景好，44.4%的人是因為對企業的感情的人是因為對企業的感情公司的提供的硬件辦公條件較好，公司的提供的硬件辦公條件較好，36.7%員工認員工認為工作中有所需要的材料和設備，為工作中有所需要的材料和設備，37.6%員工認員工認為偶爾缺少材料和設備為偶

22、爾缺少材料和設備近六成的員工認為獎金（紅包）的多少與工作的近六成的員工認為獎金（紅包）的多少與工作的努力程度關系，但是同時也有四成的員工并不認努力程度關系，但是同時也有四成的員工并不認同這個觀點同這個觀點33.4%的員工認為是否在公司受重視取決于領導的員工認為是否在公司受重視取決于領導的感覺，的感覺，26.4%的員工認為與歷史成績有關。的員工認為與歷史成績有關。 在過去的在過去的7天，僅有天，僅有24.2%的員工因工作出色而的員工因工作出色而受到表揚受到表揚一半左右的員工認為主管和同事關心自己的發展，一半左右的員工認為主管和同事關心自己的發展，同時超過四成的員工認為大家對此不太關心同時超過四成

23、的員工認為大家對此不太關心六成員工表示在公司內會有人主動關心并鼓勵自六成員工表示在公司內會有人主動關心并鼓勵自己發展己發展 在過去的六個月內，公司在過去的六個月內，公司62.2%的員工沒有和同的員工沒有和同事討論關于工作中的進步事討論關于工作中的進步 過去一年里，近八成的員工認為在工作中有機會過去一年里，近八成的員工認為在工作中有機會學習和成長學習和成長 12.5%的員工認為公司目前的風氣不是積極向上的員工認為公司目前的風氣不是積極向上的，而大多數人認為一般的，而大多數人認為一般僅有不到一成的員工認為公司內的人際關系不好僅有不到一成的員工認為公司內的人際關系不好 僅有三成多員工認為同事工作非常

24、敬業僅有三成多員工認為同事工作非常敬業 61.7%的員工在公司有一個最要好的朋友，的員工在公司有一個最要好的朋友，22.6%的員工有很多朋友，員工之間的關系比較好的員工有很多朋友，員工之間的關系比較好員工之間的信任度比較高。員工之間的信任度比較高。52.8%的人信任，的人信任，30.6%的人較信任同事的人較信任同事 1.50%1.50%5.50%5.50%3.50%3.50%52.80%52.80%30.60%30.60%6.10%6.10%0%0%10%10%20%20%30%30%40%40%50%50%60%60%未答未答非常不信任非常不信任不信任不信任信任信任較信任較信任非常信任非常信

25、任近六成的員工對公司的大家庭的氛圍感受不強烈近六成的員工對公司的大家庭的氛圍感受不強烈 在工作中，在工作中，31.6%的員工認為自己較受重視，的員工認為自己較受重視，53.8%的員工認為一般的員工認為一般當員工有好的建議，當員工有好的建議，60%的員工會首先告訴直接的員工會首先告訴直接主管主管三分之一左右的員工對公司的各項活動參與性不三分之一左右的員工對公司的各項活動參與性不強強只有不到三分之一的員工認為公司大部分同事都只有不到三分之一的員工認為公司大部分同事都有很高的工作熱忱，工作充滿活力有很高的工作熱忱，工作充滿活力 目前員工對公司目前的價值取向沒有統一認識目前員工對公司目前的價值取向沒有

26、統一認識對公司將來的價值取向比較統一于創業進取，不對公司將來的價值取向比較統一于創業進取，不斷創新和實事求是斷創新和實事求是員工普遍認為增加收入最能提高工作的積極性員工普遍認為增加收入最能提高工作的積極性 一半的員工認為公司員工一半的員工認為公司員工“重視人重視人”的態度的態度“一一般般”，21%的人認為的人認為“比較強比較強” ，只有，只有3%的人認的人認為為“很強很強” 15%的員工認為公司員工在的員工認為公司員工在“關心人關心人”方面方面“比較比較弱弱”，45%的人認為的人認為“一般一般”，24%的人認為的人認為“比比較強較強”在公司員工在公司員工 “尊重人尊重人”的工作態度上，的工作態

27、度上，48%的員工認的員工認為為 “一般一般”，28%的人認為的人認為“比較強比較強”，只有，只有3%的人的人認為認為“很強很強”14%的員工認為公司員工在的員工認為公司員工在“團隊合作團隊合作”方面做的方面做的“比比較弱較弱”，43%的人認為的人認為“一般一般”，29%的人認為的人認為“比較比較強強”19%的員工認為公司員工的危機意識的員工認為公司員工的危機意識 “比較弱比較弱”，37%的人認為的人認為“一般一般”，只有，只有29%的人認為公司員工這方面的人認為公司員工這方面做得較好（做得較好（“比較強比較強”或或“很強很強”） 17%的員工認為公司員工的品牌意識的員工認為公司員工的品牌意識

28、“比較弱比較弱”，40%的人認為的人認為“一般一般”，23%的人認為的人認為“比較強比較強”12%的員工認為公司員工的敬業精神的員工認為公司員工的敬業精神 “比較弱比較弱”或或“很弱很弱”，43%的人認為的人認為“一般一般”，只有，只有37%的人認的人認為員工的敬業精神為員工的敬業精神“比較強比較強”或或“很強很強”16%的員工認為公司員工的效率意識的員工認為公司員工的效率意識“比較弱比較弱”，41%的人認為的人認為“一般一般”，23%的人認為的人認為“比較強比較強” 40%的員工認為公司員工的責任意識的員工認為公司員工的責任意識 “一般一般”，32%的人認為的人認為“比較強比較強”，11%的

29、人認為的人認為“比較弱比較弱”46%的員工認為公司員工的創新意識的員工認為公司員工的創新意識 “一般一般”，只有，只有18%的人認為的人認為“比較強比較強”關于主動認真的態度，關于主動認真的態度，28%的員工認為的員工認為 “比較強比較強”，44%的人認為的人認為“一般一般”，有，有11%的人認為的人認為“比較弱比較弱” 34%的員工認為公司目前的市場化競爭意識的員工認為公司目前的市場化競爭意識“比較強比較強”或或“很強很強”，44%的人認為的人認為“一般一般”，有，有20%的人認的人認為為“比較弱比較弱”或或 “非常弱非常弱”在在“工作有章可循，可以按照制度行事工作有章可循，可以按照制度行事

30、”方面，方面，47%的員工表示滿意，只有的員工表示滿意，只有14%的員工表示不滿意的員工表示不滿意一半的員工對公司基礎網絡運營的質量表示滿意，一半的員工對公司基礎網絡運營的質量表示滿意，不滿意的員工占不滿意的員工占22% 46%的員工對在上海有線工作帶給自己的自豪感表的員工對在上海有線工作帶給自己的自豪感表示滿意，有示滿意，有30%的員工不能確定，的員工不能確定，17%的員工自豪的員工自豪感較低感較低有有35%的員工不能確定自己是否滿意體現個人價值的員工不能確定自己是否滿意體現個人價值的機會的機會 ，只有，只有41%的人表示滿意的人表示滿意 對于成為團體中一員的機會，近六成的員工表示滿對于成為

31、團體中一員的機會，近六成的員工表示滿意，只有意，只有5%的員工不滿意的員工不滿意關于上級對待下級員工的方式，超過一半的員工表關于上級對待下級員工的方式，超過一半的員工表示滿意，示滿意，28%的員工不能確定，的員工不能確定，11%的員工表示不的員工表示不滿滿只有只有42%的員工滿意現在管理者的決策、管理勝任的員工滿意現在管理者的決策、管理勝任能力能力 ，14%的員工表示不能滿意，有的員工表示不能滿意，有36%的員工不的員工不能確定能確定60%的員工對于能夠不違規、不違法的完成工作表的員工對于能夠不違規、不違法的完成工作表示滿意，只有示滿意，只有5%的員工表示在這方面不能滿意的員工表示在這方面不能滿意 70%的員工對在工作中能夠做不違背自己良心的事的員工對在工作中能夠做不違背自己良心的事感到滿意感到滿意半數員工對目前工作的穩定性和生活保障程度感到半數員工對目前工作的穩定性和生活保障程度感到滿意，有滿意，有26%的員工不能確定，另有的員工不能確定，另有17%的員工不的員工不滿意滿意超過一半的員工滿意于自己有為別人做事的機會超過一半的員工滿意于自己有為別人做事的機會 ，有有36%的員工不能確認，不滿意的僅有的員工不能確認，不滿意的僅有4%38%的員工對自己有指揮調動別人做事的機會感到的員工