1、XX年年終工作總結 一、工作匯報作為售房部辦公室中的一員，作為企業的門面，企業的窗口，自己的言行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。在平時工作中我積極配合售房部各銷售代表，以銷售為目的，認真做好各項售后服務工作，09工作主要有以下兩方面： 1、綠色家苑二期、御花園在各項目初期協助楊經理做好再建工程評估抵押等工作，在項目封頂后與建行、公積金中心、房管局、公證處等各單位協調辦理客戶按揭貸款從受理、面簽、補充個人資料、到再建工程解押、放款等工作。并要及時完善整理客戶按揭資料提交到各單位及公司歸檔，以保障售房部工作的正

2、常開展。此外每月還將及時與公司財務配合做好按揭逾期客戶的催款工作，在實際工作中，每一句話都代表著公司形象。所以在與外單位接觸時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。由于剛接手按揭貸款工作，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，在工作細節及業務能力這些方面我都得到了部門領導正確引導和幫助。在遇到其他同事如有問題要求幫助時，我也會充分發揮與各單位協調節作用及時給予解答和解決，以一顆熱誠的心去為大家服務。 2、廣告宣傳工作是，配合項目銷售及推廣為項目制造新賣點。吸引大眾眼球一個重要手段和窗口。今年在綠色家苑二期、御花園廣告宣傳方面，我將認真多看多學，努力做好項目的廣告設計整套vi的后期改動延展

3、，保證項目宣傳延續性和連貫性，增加項目的長期識別性，力求在概念上的創新與項目的氣質吻合，豐滿項目形象。 二、工作感想1、端正自我心態，套用學習中經常聽到的一句話"心態決定一切"。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是要加強對企業的歸屬感，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在平時業務的努力中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如

4、何成功，期間來不得半點勉強。 2、加強自身學習，由于想把工作做的更加好，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要經常學習，聽課學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在協調辦事能力等方面，經過一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。 三、存在的問題和今后努力方向1、一年來，無論在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，但差距和不足還是存在的：比如工作總體思路不清晰，

5、還處于事情來一樁處理一樁的簡單應付完成狀態，對自己的工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前，做在先；工作熱情和主動性還不夠，有些事情領導交代過后，才去投入，造成了工作上的被動。 2、售房部辦公室是承上啟下、溝通內外、協調聯系各單位的樞紐，推動售房部各項工作朝著既定目標前進的中心，由于辦公室工作繁雜的特點，每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放下手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務占用了很多工作時間，經常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。 3、所以今后要自我注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避

6、免疏漏和差錯。新的一年面對新的任務新的壓力，我也應該以新的更加積極主動的態度去迎接新的挑戰，在崗位上發揮更大的作用貌、取得更大的進步。 四、公司活動的參與于感悟1、本年度積極參加公司組織的每一次學習，并每次學習結束后及時總結的自己的心得體會，把自己的所感所悟貫徹到實際工作中去，積極提高自身各項業務素質。 2、本年度還有幸參與了公司組織的小浪底訓練，這是我第一次參加這種體驗式的拓展訓練培訓，也是一段令我永生難忘的經歷和記憶。因為它讓我再次重拾了那份已經漸行漸遠的感動與激情，懂得了感恩；也讓我深刻地體會到了一個團結和向上的團隊能夠給與每一名隊員的無窮信心和強大力量，真正理解了集體與個人的涵義；每個拓展項目都能讓我在勝利的歡笑與感動的淚水中重新審視了自己，不僅驚訝于自身所暗藏的無限潛能，而且真實地看到了自身所存在的一些問題與不足，再次明確了今后的人生航向。衷心感謝所在單位給了我一次難得的機會，得以在輕松活潑、緊張刺激的訓練項目中，感悟到了生命的真諦。我會牢記這份感動，以一顆感恩之心和堅定的信念，自信、勇敢地投入到今后的工作、生活和學習中，為企業的發展貢獻自己的綿薄之力。2009年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。所有的經歷變動都使自己的心智更加成熟穩重，能力經驗更加提高和豐富，公司在每一名員工的努力下，將在2010年中有新的突破、新的氣象，能夠在日