1、word 格式房地產項目房地產項目提前看房及交付工作操作指引.word 格式一、房地產項目工程項目提前看房操作指引1 、組織提前看房活動的目的為體現房地產集團客戶理念和公司對客戶的全心關懷，針對客戶在購買房屋后至房屋交付前這一階段，希望了解項目工程進度及所購房屋的建設狀況的愿望，公司采用在項目交付前期 ，組織客戶實地參觀項目的形式，讓客戶了解項目建設情況，同時請客戶對房屋質量狀況進行預驗收，以便進行及時整改。2 、組織提前看房活動的前提1）項目工程進度滿足可開放參觀的條件：A 、單體已竣工，室外景觀已初步具備規模，從小區大門至各樓棟道路基本整潔，并滿足安全通行的條件；.word 格式B、單體內

2、部已進行初保潔，樓道內基本整潔，無影響通行的施工物件；C、室內已進行初保潔，環境基本整潔，無施工物件 ；D 、全裝修房室內已進行初保潔，各類設施及配件已全部到位，無施工物件 。3 、提前看房準備工作時間節點工作內容相關部門項目部梳理可能導致客戶投訴的銷售案場交付前三個月項目風險預控會議共性及個性問題物業技術管理部確定提前看房可行性物業服務中心確定項目風險問題解決方項目部案銷售案場交付前兩個月提前看房準備會議落實提前看房具體操作細物業技術管理部節物業服務中心項目部客戶關系中心交付前一個半月組織提前看房活動物業技術管理部物業服務中心1 ）交付前三個月 召開項目風險預控會議項目交付前三個月，由客戶關

3、系中心大項目客戶經理牽頭召開項目風險預控專題會議，會議主題為匯總項目可能引起客戶投訴的工程質量、規劃設計 、銷售承諾 、景觀環境、物業管理等問題，并確定項目是否具備提前交付的條件。.word 格式A ）會議議程主持人 ：大項目客戶經理與會部門 ：項目部 、售案場 、設計部 、客戶關系中心 、物業公司服務中心 、技術管理部等會議主題 ：匯總可能引發客戶投訴的各類問題落實提前看房的可行性會議議程 ：a） 各部門準備內容部門內容介紹預交付的項目概況，包括本次交付數量、工程進展等項目部根據工程進度 ，確定提前看房的可行性，初步確定提前看房時間根據銷售案場對合同特殊條款的核對情況進行整改銷售案場提供預交

4、付房屋預（銷）售合同中特別添加條款清單及核對情況物業技術管理介紹預交付項目細部檢查概況，包括細部檢查過程中出現的普遍部細部檢查小的質量問題 、未及時整改的質量問題以及公共景觀、綠化等存在組的安全性 、功能性問題等介紹項目交付后，由于前期規劃設計、配套等原因可能導致客戶物業服務中心投訴物業管理的各類問題對易引發投訴的設計問題和與設計相關的其它問題明確解決措設計部施，并落實時間節點和責任人b ） 會議成果 形成項目風險問題匯總表，落實解決方案、時間節點及責任人確定是否具備提前看房的可行性示范文本 ：假日風景五期第一批交付風險預控會議紀c） 注意事項.word 格式風險預備會議后，各部門需聯合對可能

5、引起客戶投訴的問題進行現場查看，并將查看出的問題 、解決方案在相關會議紀要中明確。除去一般質量問題等，還應關注易引發客戶投訴的景觀問題，例如兒童游樂設施與住宅的距離 ，靠近住宅的車位前的綠化等。2 ）交付前兩個月 落實提前看房各項準備工作項目交付前兩個月 ，由大項目客戶經理牽頭召集各部門召開專題會議 ，落實提前看房各項準備工作內容 ，并梳理已落實和未落實的風險問題 。A ）會議議程主持人 ：大項目客戶經理與會部門 ：項目部 、售案場 、設計部 、客戶關系中心 、物業公司服務中心 、技術管理部等會議主題 ：落實提前看房各項準備工作落實各項風險問題解決進展會議議程 ：a） 各部門準備內容部門內容項

6、目部提前看房接待場地及應急接待室施工現場安全通道設置項目室內外保潔事宜取得各類證照的時間與物業交接的各項內容及交接計劃：包括鑰匙 、公共設施設備圖紙 、說明書 、IC 卡等落實提前看房培訓講師，包括供應商及工程師等設計部與設計相關的整改問題解決方案.word 格式銷售案場與客戶進行電話核對地址的時間節點及責任人物業技術管理部提前看房邀請函發送時間及責任人提前看房邀請函發送后退回客戶的聯絡事宜組織提前看房接待人員及驗房人員物業服務中心與項目部的交接計劃提前看房現場環境布置，包括內外部環境、停車位等提前看房服務物資配備要求 .doc提前看房工作人員配置提前看房人員配置提前看房服務人員架構及崗位職責

7、（以朗配備要求 .doc天然氣等配套設施安裝事宜提前看房期間所需的各類辦公用品及物資b ） 會議成果 形成提前看房具體準備工作、時間節點及責任人示范文本 ：假日風景五期第一批全裝修房提前看房細備注 ：提前看房服務標準中的時間節點需根據項目實際情況確定c） 注意事項 ：提前看房時間盡量與銷售開盤、集中簽約等重要時間錯開，避免影響銷售。根據項目實際進展 ，可確定提前交付可行性 ，若需提前交付 ，相關準備工作則參照交付準備會議內容.word 格式3 、組織提前看房活動A ）提前看房流程提前三周電話核對地址提前兩周發送邀請函看房當天前臺核對身份房修工程師陪同驗房項目工程師現場答疑，約定整改時間房修工程

8、師跟進整改進展整改完畢后通知約定的整改期內客戶驗收B）注意事項項目部標段工程師全程參與提前看房活動，為客戶解答相關疑問項目部需安排總包、智能化及鋁合金門窗等單位提前看房期間需每天派人值守全裝修房提前看房期間，除上述單位以外，櫥柜 、電器廠家等也應派人值守，隨時負責處理客戶相關投訴示范文本提前看房邀請函 .doc二、房地產項目工程項目交付操作指引時間節點工作內容相關部門.word 格式落實提前看房整改事宜項目部召開提前看房小結跟進項目風險問題解決方案客戶關系中心交付前一個月會議及交付準備會落實情況物業技術管理部議交付操作細節物業服務中心項目部客戶關系中心交付后兩周召開交付總結會議物業技術管理部物

9、業服務中心1 、交付前一個月 召開項目提前看房總結會議及交付準備會議項目交付前一個月，由客戶關系中心大項目客戶經理牽頭召開提前看房總結會議及交付準備會 ，對提前看房過程中出現的各類問題進行總結，并落實解決措施，并對提前看房整改問題進行梳理，明確完成時間。A ）會議議程主持人 ：大項目客戶經理與會部門 ：項目部 、售案案場 、物業服務中心 、技術管理部等會議主題 ：提前看房總結 ，匯總整改進展落實集中交付工作計劃會議內容 ：a）各部門準備內容部門內容項目部提前看房整改時間節點，對不能如約完成整改的，要有明確的清單項目室內外保潔事宜.word 格式取得各類證照的時間落實辦理交付手續的場地及應急接待

10、場所落實交付培訓時間銷售案場銷控確認根據實測報告計算房款補差表的時間節點地產財務部根據實測報告出具時間確定打印房款發票的時間節點落實維修基金交納的時間和責任人物業技術管理部落實交付通知書發送時間及責任人落實辦理交付手續的人員配置交付服務人員配備交付組織購架圖 .do及崗位工作職責 .docc物業財務部落實各類物業發票的打印時間物業服務中心交付展板及生活手冊落實與項目部等部門的交接事項物業交接手續資料.項目部配合資料準與地產交接手續資doc備.doc料.doc交付場地及環境布置交付服務物資配備要求.doc交付場地各項設施，包括電話 、網線、復印機 、飲用水等b ）會議成果.word 格式假日風景

11、五期毛坯房集中交付專題會議紀c）注意事項交付通知書發送十日后，物業技術管理部需至郵局查詢退回的交付通知書，并負責與業主取得聯系，補發交付通知書。集中交付結束后第三天與未辦理交付手續的客戶電話聯系，并向客戶發送交付催告書d ）示范文本 ：交付通知書 .doc4 、組織交付工作A ）交付工作流程提前兩周發交付通知書交付當天前臺核對身份簽署房屋交接書房修工程師陪同驗房領取鑰匙項目部工程師現場答疑，約定整改時間收取各類費用簽署交接書拒簽交接書領取各類資料領取鑰匙簽署房屋交付異議單.word 格式房修工程師陪同驗收取各類費用交付結束三天后發催告房函領取各類資料大項目客戶經理介業主認可，交付流 入溝通程結束交付流程結束注意事項 ：在簽署房屋交接書后與客戶交接鑰匙，避免客戶因房屋質量等問題拒絕領取鑰匙。若客戶提出先驗房后簽署交接書，應先讓客戶進行驗收。若客戶提出質量問題等原因而拒簽交接書 、支付費用等 ，則請客戶簽署 屋交付異議單集中交付結束后第三天向未辦理交付手續的客戶發送催告函 示范文本 ：商品房交付催告（商品房交付催告（商品房交付異議記無異議） .doc有 異議 ）.d o c錄單.doc房地產