1、電子商務(wù)概論(第2版)配套試（習(xí)）題庫及部分參考答案蒲 忠 編西南石油大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院管理工程教研室2006年12月目 錄第1章 電子商務(wù)概述1第2章 電子商務(wù)商業(yè)模式5第3章 網(wǎng)絡(luò)營銷與管理8第4章 電子商業(yè)與管理13第5章 B2B電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理17第6章 網(wǎng)上服務(wù)業(yè)23第7章 電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)27第8章 電子商務(wù)安全技術(shù)34第9章 電子商務(wù)支付系統(tǒng)40第10章 電子商務(wù)物流系統(tǒng)47第11章 電子商務(wù)法律問題51第12章 電子商務(wù)發(fā)展動態(tài)55第1章 電子商務(wù)概述（一）、單項(xiàng)選擇題1、電子商務(wù)可以定義為：( )A 利用Internet和WWW進(jìn)行商務(wù)交易 B 發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化事務(wù)和

2、流程 C 在機(jī)構(gòu)以及個人間進(jìn)行數(shù)字化的商務(wù)交易 D A 和 C 2、以下哪一項(xiàng)不能被看做是電子商務(wù)的前身( )：A Baxter Healthcare的進(jìn)入系統(tǒng)可能性極小的口令 B 移動電子商務(wù)C 法國Minitel D EDI 3、除了Internet和WWW以外，以下哪項(xiàng)是電子商務(wù)不可缺少的技術(shù) ( )A 客戶/服務(wù)計算 B 無線電計算 C 同等計算 D主要框架計算4、WWW是 ( )A Internet上最受歡迎的服務(wù) B 是按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建立起來的網(wǎng)頁C 是在60年代末建立起來的連接少數(shù)電腦的網(wǎng)頁 D以上都不是 5、電子商務(wù)技術(shù)使得商家能夠更加了解消費(fèi)者從而能夠( ) A 消費(fèi)者得到的信息

3、越少，信息越不值錢 B 消費(fèi)者得到的信息越多，信息越不值錢 C 消費(fèi)者得到的信息量和信息的價值成正比 D 以上都不對6、 互聯(lián)網(wǎng)最早的發(fā)展是始于( )。 A. 20世紀(jì)70年代 B. 20世紀(jì)60年代 C. 20世紀(jì)80年代 D. 20世紀(jì)50年代 7、. 電子郵件誕生并發(fā)展于( )。 A. 1972年 B. 1974年 C. 1971年 D. 1973年 8、 WWW最重要的特點(diǎn)是( )。 A. 連接的計算機(jī)可進(jìn)行電子郵件的傳輸 B. 具有容易使用的標(biāo)準(zhǔn)圖形界面C. 連接的計算機(jī)可進(jìn)行內(nèi)容互訪 D. 連接了世界上最多的計算機(jī) 9、.以下關(guān)于電子商務(wù)一般結(jié)構(gòu)的說法不正確的是( )。 A. 目前

4、最常用的內(nèi)容傳輸結(jié)構(gòu)是WWWB. 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施包括 、有線電視、無線通信和互聯(lián)網(wǎng)C. VAN是支持遠(yuǎn)程登錄服務(wù)的D. 公共政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是所有電子商務(wù)應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施的兩大支柱 10、最成功的中介行業(yè)是( )。 A. 設(shè)備提供商 B. 在線商品目錄 C. 金融中介 D. 信息排名服務(wù)商 參考答案：（二） 、多項(xiàng)選擇題1. 電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)在于 ( )的出現(xiàn)和發(fā)展。A. 互聯(lián)網(wǎng) B. 個人電腦 C. 局域網(wǎng) D. TCP/IP E. WWW 2. HTML文件( )。 A. HTML文件對一個特定文本元素的出現(xiàn)方式作出嚴(yán)格規(guī)定B. 不同的程序可按照自己的標(biāo)題顯示方式把HTML文件顯示出來C. H

5、TML文件可通過WWW進(jìn)行傳輸D. HTML文件只可用特定的程序讀取E. 以上說法都正確 3、電子商務(wù)的類型有哪些 A B2C B B2B C C2C D P2P E M-commerce4、下面關(guān)于電子商務(wù)含義的說法正確的是( )。 A. 從通信的角度看，電子商務(wù)是要滿足企業(yè)、消費(fèi)者和管理者的愿望，如降低服務(wù)成本，同時改進(jìn)商品的質(zhì)量并提高服務(wù)實(shí)現(xiàn)的速度B. 從業(yè)務(wù)流程的角度看，電子商務(wù)是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和工作流程自動化的技術(shù)應(yīng)用C. 從服務(wù)的角度看，電子商務(wù)是通過 線、. 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或其他方式實(shí)現(xiàn)的信息、產(chǎn)品/服務(wù)或結(jié)算款項(xiàng)的傳送D. 從在線的角度看，是指提供在互聯(lián)網(wǎng)和其他聯(lián)機(jī)服務(wù)上購買和銷售產(chǎn)品的

6、能力E. 以上說法都正確 5、適用于電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)結(jié)合的業(yè)務(wù)流程有 ( ) A. 昂貴珠寶和古董的銷售 B. 尋找合作伙伴的服務(wù) C. 汽車的購銷D. 在線金融服務(wù) E. 時裝的購銷 參考答案：1. AE 2. BC 3. ABCDE 4. BD 5. BCD（三） 填空題 1、.電子商務(wù)的任何一筆交易，包含著以下三種基本的“流”，即_、_、_。2、電子商務(wù)最早產(chǎn)生于_年代。3、以企業(yè)為中心的電子商務(wù)的兩種基本形式是_、_。（四） 、判斷題（T對 F錯）1、今天的電子商務(wù)不能沒有Internet和WWW而存在。( )2、信息密度的增加是由于Internet和Web使得價格更加透明化，成本更

7、加透明化，價格歧視減少。( ) 3、消費(fèi)個性化是指遞送貨品或服務(wù)的變化要建立在消費(fèi)者偏好或過去的購買行為上。( )4、第二代電子商務(wù)時期，傳統(tǒng)的有經(jīng)驗(yàn)的財富500強(qiáng)企業(yè)扮演了發(fā)展的主要的角色。( )5、今天的電子商務(wù)已經(jīng)離不開Internet和WWW。( )6、普遍存在性是電子商務(wù)技術(shù)七大特點(diǎn)之一。( )7、先行者是指第一個進(jìn)入某一特定領(lǐng)域并迅速獲得市場分額的企業(yè)。( )8、電子商務(wù)必須借助于Internet才能實(shí)現(xiàn)。( )9、電子商務(wù)包括三大主題，即技術(shù)、商務(wù)、社會。( )10、移動電子商務(wù)是電子商務(wù)的類型之一。( )參考答案: 1.T 2.F 3.T 4.T 5.T 6.T 7.T 8.F

8、 9.T 10.T （五） 名詞解釋1、電子商務(wù)2、信息不對稱3、虛擬市場4、移動電子商務(wù)5、P2P電子商務(wù)（六） 簡答題1、什么是Internet電子商務(wù)？2、簡述什么是E-Commerce、什么是E-Business？以及它們之間的區(qū)別？3、簡要敘述電子商務(wù)技術(shù)的七大特點(diǎn)。4、電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個階段。5、互聯(lián)網(wǎng)的主要功能和特征。第2章 電子商務(wù)商業(yè)模式（一）、單項(xiàng)選擇題1、以下哪一項(xiàng)不是有效商業(yè)模式的要素之一？ A 價值體現(xiàn) B 管理團(tuán)隊(duì) C 信息不對稱 D 贏利模式2、_涉及其他在同一市場銷售相似產(chǎn)品的公司 A 競爭優(yōu)勢 B 競爭的環(huán)境 C 先行者優(yōu)勢 D 市場機(jī)會3、一個企業(yè)的

9、_描述企業(yè)如何獲得收入產(chǎn)生利潤以及獲得高額的投資回報。A 價值體現(xiàn) B 贏利模式 C 營銷戰(zhàn)略 D 競爭優(yōu)勢4、下面哪個公司是利用交易費(fèi)用贏利模式？A 易趣 B 百度 C 雅虎 D GOOGLE5、在_贏利模式里，企業(yè)向會員推薦業(yè)務(wù)，收取推薦費(fèi)，或者從成交的銷售額中提取一定百分比的收入。A 廣告 B 訂閱 C 會員制 D 交易費(fèi)用6、一個市場存在大量競爭者意味著 A 該市場未開拓 B 該市場已經(jīng)飽和 C 在該市場很難獲得利潤 D B和C7、不公平競爭優(yōu)勢指A 一個完美市場 B一家企業(yè)在其他企業(yè)不能獲得的要素上建立起來的優(yōu)勢 C一家企業(yè)有比其他企業(yè)更多的資源 D 以上都是8、垂直市場_ A在網(wǎng)上

10、為特殊企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù) B 在不同的行業(yè)銷售產(chǎn)品和服務(wù)給大量公司 C 包括全部Internet的用戶 D 以上都不是9、_是一個行業(yè)或企業(yè)內(nèi)，從原材料到形成最終產(chǎn)品或服務(wù)的過程中所進(jìn)行的一系列活動。A 供應(yīng)鏈 B 價值鏈 C 企業(yè)戰(zhàn)略 D 物流鏈10、_戰(zhàn)略是在狹小的細(xì)分市場和產(chǎn)品市場進(jìn)行競爭的戰(zhàn)略。A 范圍 B 差異化 C 成本 D 集中（二）、多項(xiàng)選擇1、 企業(yè)的競爭環(huán)境受下面哪些因素的影響 A 有多少活躍的競爭對手 B 企業(yè)規(guī)模 C 每一個競爭對手的市場分額 D 企業(yè)的贏利情況2、 企業(yè)戰(zhàn)略包括以下哪幾項(xiàng) A 差異化 B 成本領(lǐng)先 C 范圍擴(kuò)張 D 集中戰(zhàn)略3、 企業(yè)的贏利模式包括以下

11、哪幾項(xiàng) A 廣告贏利模式 B間接贏利模式 C 交易費(fèi)用贏利模式 D 銷售贏利模式4、 B2B服務(wù)提供商向其他企業(yè)提供以下哪些服務(wù) A 會計服務(wù) B 交易服務(wù) C 經(jīng)融服務(wù) D 打印服務(wù)5、 B2B電子商務(wù)的主要商業(yè)模式有以下哪幾種 A 市場/交易所 B 電子分銷商 C B2B服務(wù)提供商 D 信息中介（三）、判斷題1、價格體現(xiàn)定義了商家的產(chǎn)品或服務(wù)怎樣滿足消費(fèi)者的需求。2、單純的利益已經(jīng)足以使一個公司成功。3、技術(shù)驅(qū)動型的商務(wù)變革歷史告訴我們先行者缺乏資源去保持他們的優(yōu)勢。4、所有的公司都需要一個機(jī)構(gòu)去有效的實(shí)現(xiàn)他們的商業(yè)計劃和戰(zhàn)略。5、電子零售商的進(jìn)入壁壘非常高。6、 電子分銷商是直接向各個企

12、業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)。7、 商業(yè)模式是商業(yè)計劃的核心。8、 Internet的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)提高了行業(yè)和企業(yè)營運(yùn)成本。9、信息中介以收集消費(fèi)者信息并免費(fèi)提供給其他企業(yè)為商業(yè)模式的企業(yè)。10、易趣的商業(yè)模式是B2B電子商務(wù)模式。（四）、名詞解釋1、 電子商務(wù)商業(yè)模式2、 市場機(jī)會3、 企業(yè)價值鏈4、 企業(yè)戰(zhàn)略5、 應(yīng)用服務(wù)提供商（五）、簡答1. 簡述B2B電子商務(wù)的主要應(yīng)用。2. 什么是贏利模式？描述電子商務(wù)企業(yè)使用的5種主要的贏利模式。3. 什么是商業(yè)模式？如何與商業(yè)計劃相區(qū)分？4. 一個有效的商業(yè)模式的8要素是什么？5. 什么是B2B中心的關(guān)鍵成功要素？它們與門戶網(wǎng)站有什么區(qū)別？參考答案：（一）

13、單項(xiàng)選擇題：（二）多項(xiàng)選擇1. ABCD 2. ABCD 3. ACD 4. ACD 5. ABCD （三）判斷題第3章 網(wǎng)絡(luò)營銷與管理（一）、單項(xiàng)選擇題1、截止到2005年12月 ，我國網(wǎng)絡(luò)用戶達(dá)到（ ） 。A 7950萬 B 9400 萬 C 11100萬 D 11500萬2、_讓客戶把公司的營銷信息傳遞給朋友、家庭和同事的方法。 A 會員制營銷 B 病毒營銷 C 品牌延伸 D 一對一營銷3、2006年1月CNNIC的第17次調(diào)查表明:在網(wǎng)上被我國用戶用得最多的活動是（ ）A 用電子郵件收發(fā)信息 B 搜集娛樂信息 C 搜索產(chǎn)品和服務(wù) D 瀏覽新聞4、大多數(shù)的網(wǎng)上購物者（ ） A 在購物時都

14、有明確的目標(biāo) B 在購物時沒有明確的目標(biāo) C 買的都不是預(yù)期中的商品 D 以上都不是5、能刺激更多網(wǎng)上購物的最主要因素是（ ） A安全性高 B 退貨簡單 C 合理的價格 D 容易進(jìn)行比較購物 6、以下都是營銷者用來歸類的工具或技術(shù)除了_A 數(shù)據(jù)庫 B 自動回復(fù)系統(tǒng) C 數(shù)據(jù)倉庫 D 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)7、全幅式橫幅廣告是（ ） A 500 x 100象素 B 600 x 120象素 C 468 x 60象素 D 240 x 120象素8、橫幅廣告每千次印象成本一般是( ) A $1 B$10 C$100 D$10009、以下哪一種網(wǎng)絡(luò)廣告的點(diǎn)擊率最高（ ） A 橫幅廣告 B 插播式廣告 C 付費(fèi)的搜

15、索引擎置入和排名 D 贊助式廣告10、網(wǎng)上廣告最高的每千次瀏覽成本是（ ）A 專有贊助商協(xié)調(diào) B e-mail C 橫幅廣告 D 昂貴的多媒體廣告（二） 、多項(xiàng)選擇題1、網(wǎng)絡(luò)營銷溝通包括以下哪幾種方式：( )A 網(wǎng)絡(luò)廣告 B 電子郵件營銷 C 公共關(guān)系 D 網(wǎng)站自身2、影響消費(fèi)者網(wǎng)上購物的因素： ( )A 商品特性B商品價格 C購買的便利與快捷D安全性和服務(wù) 3、數(shù)據(jù)倉庫的特點(diǎn)包括以下哪幾個 ( )A面向主題B集成的C相對穩(wěn)定的D反映歷史變化4、建立客戶關(guān)系中新的營銷技巧包括以下哪幾種( )A 許可營銷 B 會員制營銷 C 病毒營銷 D 延伸品牌5、網(wǎng)絡(luò)營銷策略主要有：( )A品牌策略B定價策

16、略C渠道策略 D促銷策略6、定價策略包括以下哪幾種( )A 免費(fèi)價格策略 B 分級定價策略 C 捆綁銷售定價策略 D 動態(tài)定價策略7、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道功能主要有：( ) A訂貨功能B 結(jié)算功能C配送功能D 為用戶提供的信息和服務(wù)8、網(wǎng)絡(luò)廣告有以下哪幾種形式 ( ) A 橫幅廣告和多媒體廣告 B 付費(fèi)的搜索引擎置入和排名 C 贊助 D 會員制關(guān)系9、以下哪幾種屬于傳統(tǒng)廣告 ( )A 電視網(wǎng)聯(lián)播 B 街頭廣告 C 多媒體廣告 D 電子郵件10、企業(yè)可以采取哪些步驟來優(yōu)化其網(wǎng)站是搜索引擎的排名( )A 在盡可能多的搜索引擎上注冊 B 確保用在網(wǎng)站的描述中的關(guān)鍵字盡可能與潛在用戶用作搜索短語的關(guān)鍵字相匹配

17、 C 盡可能多地鏈接到其他網(wǎng)站上 D 盡可能在其他網(wǎng)站上做廣告（三） 、判斷題（T對 F錯）1、按顧客對價格的接受程度來訂價，也就是制定一個能使企業(yè)得到最大利潤的價格。( )2、廣告的顯示頻率是指在特定的時間內(nèi)通過某種廣告媒介使多少消費(fèi)者接收到廣告信息。( )3、直復(fù)營銷是一種不通過店鋪而通過人員直接銷售產(chǎn)品的方式。( )4、代理商本身也從事產(chǎn)品的購銷活動以賺取購銷差價。( )5、一般來說，網(wǎng)上營銷比傳統(tǒng)的大眾媒體營銷花費(fèi)較多。( )6、幾乎所有的搜索引擎都要收取一定的置入費(fèi)和排名費(fèi)。( )7、發(fā)送電子郵件營銷相對發(fā)送直接電子郵件營銷來說花費(fèi)較少。( )8、橫幅交換就是安排在公司之間進(jìn)行橫幅廣

18、告交換。( )9、在網(wǎng)上擁有良好信譽(yù)的商家將從網(wǎng)上銷售商品或服務(wù)中得到更多利潤。( )10、信息商品的邊際成本分散到Internet上幾乎是0或接近0。( )11、商場是大量經(jīng)銷商提供基本上完全相同的產(chǎn)品和服務(wù)。( )12、評價廣告好壞的標(biāo)準(zhǔn)最主要是看其是否引人注目。( )13、消費(fèi)者對某一產(chǎn)品的需求往往是由于受外部刺激而引起的。( )（四） 名詞解釋1、網(wǎng)絡(luò)營銷2、CRM系統(tǒng)3、網(wǎng)站在線調(diào)查法4、網(wǎng)上促銷5、廣告網(wǎng)6、印象7、離線廣告宣傳8、無站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷9、網(wǎng)絡(luò)品牌10、整合營銷（五） 簡答題1、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者有何心理特征？企業(yè)該如何應(yīng)對？2、產(chǎn)品的定位和品牌有何關(guān)系？有何區(qū)別？3、說明數(shù)據(jù)庫

19、、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)之間的區(qū)別？4、企業(yè)可以采取哪些步驟來優(yōu)化其網(wǎng)站在搜索引擎的排名？5、企業(yè)應(yīng)試如何建設(shè)自己的網(wǎng)絡(luò)品牌？6、網(wǎng)站推廣有何意義？7、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研有哪幾種？它們有何區(qū)別？如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研？8、如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)績評估？9、網(wǎng)絡(luò)廣告的形式主要有哪些？10、如何實(shí)施網(wǎng)絡(luò)促銷？11、企業(yè)該怎樣建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道？12、網(wǎng)絡(luò)品牌有何特點(diǎn)？參考答案：（一）、單項(xiàng)選擇題1、C 2、B 3、D 4、A 5、C 6、B 7、C 8、B 9、C 10、A（二）、多項(xiàng)選擇題1、ABCD 2、ABCD 3、ABCD 4、ABC 5、ABCD 6、ABCD 7、ABC 8、ABCD 9、AB 10、ABC

20、（三）判斷題1、T 2、F 3、F 4、F 5、F 6、F 7、T 8、T 9、T 10、T 11、T 12、F 13、F（五）案例分析“新江南”是一個旅游公司，為了在“五一黃金周”之前進(jìn)行公司旅游項(xiàng)目促銷，公司營銷人員計劃將網(wǎng)絡(luò)營銷作為一項(xiàng)主要的促銷手段，其中將Email營銷作為重點(diǎn)策略之一。由于公司在網(wǎng)絡(luò)營銷方面以前并沒有多少經(jīng)驗(yàn)，因此這次活動計劃將上海作為試點(diǎn)城市，并且在營銷預(yù)算方面比較謹(jǐn)慎，并不打算大量投入廣告，僅選擇部分滿足營銷定位的用戶發(fā)送Email廣告。目前暫時沒有條件開展網(wǎng)上預(yù)訂活動，主要是品牌宣傳，并為往下傳統(tǒng)渠道的銷售提供支持。 “新江南”公司的網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀為：公司網(wǎng)站已經(jīng)

21、建立兩年多的時間了，但是網(wǎng)站的功能比較簡單，主要是公司介紹、旅游線路介紹、景點(diǎn)介紹等等，網(wǎng)站上有一個會員注冊區(qū)，有用戶1000多人，但是由于疏于這方面的管理，已經(jīng)有半年多的時間沒有向會員發(fā)送過信息了，最后一次發(fā)送是元旦前的促銷信息，向會員發(fā)送新增的旅游線路。因此，公司內(nèi)部的營銷資源非常有限，還需要借助于專業(yè)服務(wù)來發(fā)送Email廣告。 其在服務(wù)的選擇上，花費(fèi)了比較多的時間，因?yàn)槭紫纫獙Ψ?wù)的郵件列表定位程度、報價和提供的服務(wù)等方面進(jìn)行比較分析，在多家可提供Email營銷服務(wù)的網(wǎng)站中，“新江南”最終選擇了新浪上海站，該網(wǎng)站有一份關(guān)于上海市白領(lǐng)生活的電子周刊，訂戶數(shù)量超過300，000，這份電子刊物

22、將作為本次Email營銷的主要信息傳遞載體。為了確保此次活動取得理想的效果，計劃將從2004年3月26日開始連續(xù)四周投放 Email營銷信息，發(fā)送時間定為每周三，前兩次以企業(yè)形象宣傳為主，后兩次針對公司新增旅游路線進(jìn)行推廣。接下來該公司的市場人員的主要任務(wù)是設(shè)計Email廣告的內(nèi)容，針對內(nèi)部列表和外部列表分別制作，并且每個星期的內(nèi)容都有所不同，他們?nèi)匀挥性S多工作需要準(zhǔn)備。Email營銷活動結(jié)束后，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)營銷人員分析每個月的公司網(wǎng)站流量時，吃驚的發(fā)現(xiàn)，在進(jìn)行Email營銷期間，公司網(wǎng)站的日平均訪問量比上個月增加了3倍多，日均獨(dú)立用戶數(shù)量超過了1000人，而平時公司網(wǎng)站獨(dú)立用戶數(shù)量通常不到300人

23、，尤其在發(fā)送郵件的次日和第三日，網(wǎng)站訪問量的增加尤為明顯，獨(dú)立用戶數(shù)量的最高記錄日達(dá)到了1500多人。從這次活動，公司的營銷人員也發(fā)現(xiàn)了兩個問題：一是內(nèi)部列表發(fā)送后退回的郵件比例相當(dāng)大；二是企業(yè)網(wǎng)站上的宣傳沒有同步進(jìn)行，來到網(wǎng)站瀏覽的用戶的平均停留時間只有3分鐘，比活動開始前用戶的平均停留時間少了2分鐘。(1)“新江南”現(xiàn)在訪問量得到提升的主要原因在哪里？其以往訪問量不高又是為何？(2)“新江南”應(yīng)用了什么營銷方式，使其訪問量得以提升?如今它存在什么問題？你覺得該企業(yè)現(xiàn)在應(yīng)該怎樣解決此問題？(3) 作為同一企業(yè)，其在積累前面所積累的經(jīng)驗(yàn)后，終于使其網(wǎng)站訪問量得到大量提升。請結(jié)合上述案例，根據(jù)網(wǎng)

24、絡(luò)營銷發(fā)展的現(xiàn)狀，談?wù)勀銓ζ渚W(wǎng)絡(luò)營銷的一些看法，并闡述網(wǎng)絡(luò)營銷對于現(xiàn)代企業(yè)的重要性及其實(shí)施時應(yīng)注意的問題。資料來源：網(wǎng)絡(luò)營銷手冊，“新江南”公司的Email營銷（ ,2006年2月15日）第4章 電子商業(yè)與管理（一）、單項(xiàng)選擇題1、哪種零售商最象網(wǎng)上零售商： A 專賣店 B 日用品 C 郵購與 訂購 D 雜貨2、以下哪一項(xiàng)不是耐用品？A 手機(jī) B 服裝 C 設(shè)備 D 家具 3、以下哪個部門在網(wǎng)上銷售的機(jī)會最小？A 專賣店 B 傳統(tǒng)零售商 C 汽油和燃料經(jīng)銷商 D 郵件定單目錄4、大多數(shù)的零售商有以下哪項(xiàng)組成A 拍賣商 B 制造商 C 傳統(tǒng)零售商 D 網(wǎng)上零售商5、以下都是目錄零售商的挑戰(zhàn)除了A

25、 印刷和郵遞的高成本 B 建立一個可靠的網(wǎng)站 C 提高毛利潤 D 建立高效的訂貨發(fā)貨系統(tǒng) 6、以下哪一家企業(yè)屬于鼠標(biāo)加水泥型企業(yè)：A 易趣 B 淘寶 C 聯(lián)想 D 阿里巴巴7、以下哪一項(xiàng)占零售業(yè)的比重最大 A 耐用品 B 網(wǎng)上零售 C 餐飲 D 雜貨（二） 、多項(xiàng)選擇題1、以下哪幾項(xiàng)屬于耐用品 A 汽車 B 家電 C 服裝 D 家具答案：（ ）2、以下哪幾項(xiàng)屬于易耗品 A 汽車 B 百貨 C 唱片 D 藥品3、以下哪幾家企業(yè)屬于鼠標(biāo)加水泥型零售商 A 沃爾瑪 B 易趣 C 阿里巴巴 D 聯(lián)想集團(tuán)4、以下哪幾家企業(yè)屬于虛擬商家 A 易趣 B 阿里巴巴 C 淘寶 D 卓越 5、制造商直銷有哪幾種銷

26、售模式 A 供給推動模式 B 供給拉動模式 C 需求拉動模式 D 需求推動模式（三） 、判斷題（T對 F錯）1、沃爾瑪在網(wǎng)上和網(wǎng)下的銷售都同樣成功。 2、盡管網(wǎng)上零售商有非常高的失敗率，卻有更多的消費(fèi)者在網(wǎng)上購物。 3、汽車、家電、家具都屬于耐用品。4、沃爾瑪屬于鼠標(biāo)加水泥型零售商。 5、制造商直銷指繞過零售商這一中介，直接在網(wǎng)上向消費(fèi)者出售商品。6、目錄零售商以面向國內(nèi)市場的網(wǎng)下目錄零售為主要銷售渠道。7、經(jīng)濟(jì)生存能力指企業(yè)在一定時期內(nèi)作為有贏利的商業(yè)企業(yè)生存下來的能力。8、網(wǎng)上零售市場的進(jìn)入成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于現(xiàn)實(shí)中開設(shè)零售店面的開銷。9、虛擬商家收入幾乎全部來自網(wǎng)上銷售。（四） 名詞解釋1、供給

27、推動模式2、需求拉動模式3、目錄零售商4、制造商直銷5、經(jīng)濟(jì)生存能力（五） 簡答題1、為什么那么多商家都開始紛紛開展網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)？2、今天，贏利和沒有贏利的網(wǎng)上企業(yè)之間的主要區(qū)別是什么？3、哪8類零售企業(yè)最適合開展網(wǎng)上零售企業(yè)？為什么？4、電子商業(yè)的優(yōu)勢與局限性有哪些？5、電子商店的經(jīng)營策略主要有哪些？參考答案：（一）（二）1. A B D 2. B C D 3. A D 4. A B C D 5. A C（三） 7.T 8.T 9.T （五）案例分析2004年，網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)成為電子商務(wù)發(fā)展的新亮點(diǎn)。一年前，某市組織了“4050網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)活動”，鼓勵、幫助45歲左右的下崗職工進(jìn)行再就業(yè)。下崗職工張阿

28、姨和王阿姨積極投入了這一活動，并且都申請到政府提供的2萬元創(chuàng)業(yè)基金資助。張阿姨開設(shè)了一家經(jīng)營時尚商品的網(wǎng)上商店，以受教育程度較高的年輕人為銷售對象，網(wǎng)上商店為他們提供包括時尚化妝品、裝飾品以及寶寶用品。張阿姨認(rèn)為在網(wǎng)上做生意，誠信最重要。她嚴(yán)格把握進(jìn)貨質(zhì)量，客觀地宣傳經(jīng)營的商品，一般采用貨到付款的方式,及時將貨物送達(dá)訂貨人。一年過去了，張阿姨的網(wǎng)站生存下來,并且有了盈利。張阿姨說：“下崗曾使我一度陷入痛苦的深淵，互聯(lián)網(wǎng)使我重新看到了生活的希望。”王阿姨也開設(shè)了一個網(wǎng)上商店。為了豐富商品內(nèi)容，王阿姨選擇了多類商品，按照用戶年齡設(shè)計了多個不同的商品介紹頁面，并請專業(yè)人員應(yīng)用多媒體技術(shù)把網(wǎng)頁設(shè)計得有

29、聲有色。王阿姨對定價并不十分重視，也沒有刻意拉開商品的價格差距。她說：“價格差距的作用不大。只要喜歡，顧客就一定會買。”半年下來，該網(wǎng)站點(diǎn)擊率在下崗職工同時創(chuàng)辦的網(wǎng)站中已名列前茅，但銷售額一直上不去。王阿姨最終得出的結(jié)論是：“開設(shè)網(wǎng)上商店的人都說在網(wǎng)上買商品很方便，但事實(shí)不是這樣，因?yàn)槟壳熬W(wǎng)上商店所能提供的條件還不能完全滿足客戶的要求。比如，在網(wǎng)絡(luò)上買一件衣服就相當(dāng)麻煩，因?yàn)椴荒苤苯咏佑|到商品，所以需要投入很多精力來操作。再加上支付問題、安全問題、配送問題，顧客自然只瀏覽而不購買了。”現(xiàn)在，王阿姨已經(jīng)完全退出了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營這個領(lǐng)域。這是兩個“4050”人員網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的實(shí)際例子。比較張阿姨和王阿姨的不

30、同經(jīng)歷，請回答下列問題：(1)張阿姨成功的主要原因在哪里?而王阿姨經(jīng)營不順利的主要原因又在哪里?(2)作為個人創(chuàng)業(yè)，在開辦網(wǎng)上商店時主要應(yīng)考慮哪些問題?(3)張阿姨和王阿姨都是在下崗后嘗試?yán)没ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的，前者成功了，后者卻遭受了挫折，但她們勇于創(chuàng)業(yè)的精神都給我們留下了深刻的印象。請結(jié)合上述兩個案例，根據(jù)電子商務(wù)發(fā)展的趨勢，闡述學(xué)生創(chuàng)業(yè)理念培養(yǎng)的重要性和培養(yǎng)的方法。第5章 B2B電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理一、 單項(xiàng)選擇題1、_可以同時展示數(shù)千家制造商間接產(chǎn)品的電子目錄幫助雙方完成交易。A 電子分銷市場 B 電子采購市場 C 電子交易市場 D 行業(yè)合作集團(tuán)2、_是將眾多供應(yīng)商和他們的潛在用戶集中在同一

31、個動態(tài)實(shí)時的交易環(huán)境中的獨(dú)立在線交易市場。A 電子分銷市場 B 電子采購市場 C 電子交易市場 D 行業(yè)合作集團(tuán)3、_是將數(shù)百家網(wǎng)上供應(yīng)商集中在一起，為付費(fèi)加盟企業(yè)提供數(shù)以百萬計的保養(yǎng)和維修用商品的獨(dú)立中介交易市場。A 電子分銷市場 B 電子采購市場 C 電子交易市場 D 行業(yè)合作集團(tuán)4、_是企業(yè)自己擁有的、允許采購企業(yè)從有限的經(jīng)授權(quán)合作的供應(yīng)商處購買直接供給品的垂直交易市場。 A 電子分銷市場 B 電子采購市場 C 電子交易市場 D 行業(yè)合作集團(tuán)5、以下哪一項(xiàng)是B2B電子商務(wù)發(fā)展的第一步（ ）。A EDI B 定單自動登錄系統(tǒng) C 電子商鋪 D 私人網(wǎng)站6、B2B電子商務(wù)發(fā)展最快的行業(yè)將發(fā)生

32、在（ ）。A 化工行業(yè) B 采礦行業(yè) C 服裝行業(yè) D 計算機(jī)及通信設(shè)備行業(yè)7、電子交易市場有時可以看成是（ ）。A 一對多市場 B 多對多市場 C 多對少數(shù)市場 D 一對一市場 8、行業(yè)合作集團(tuán)有時可以看成是（ ）。A 多對多市場 B 多對少數(shù)市場 C 一對一市場 D 一對多市場 9、以下都是B2B電子商務(wù)潛在的利潤除了（ ）。A 更低的管理成本 B 更低的搜索成本 C 更低的價格透明度 D 更低的交易成本10、EDI開始是 _系統(tǒng) （ ）。A 文件清除 B 文件自動化操作 C 持續(xù)補(bǔ)充存貨 D基于HTML 二、 多項(xiàng)選擇題1、EDI是_ A 買方解決方案 B 從中心向四周發(fā)散的系統(tǒng) C 賣

33、方解決方案 D 從四周向中心發(fā)散的系統(tǒng)2、采購的類型包括以下哪幾類（ ） A 直接供給品 B 間接供給品 C MRO商品 D 合同訂購3、電子采購市場_ A 屬于水平結(jié)構(gòu)的在線交易市場 B 屬于垂直結(jié)構(gòu)的在線交易市場 C 可以為會員企業(yè)提供MRO的現(xiàn)貨交易 D 不能為會員企業(yè)提供MRO的現(xiàn)貨交易 4、電子交易市場能夠?yàn)橐韵履男┬袠I(yè)提供現(xiàn)貨采購服務(wù)（ ）A 計算機(jī) B 通信設(shè)備 C 電子設(shè)備 D 食品5、在線交易市場可以分為哪幾種類型 （ ）A 拍賣型 B 競價型 C 議價型 D 固定價格三、判斷題1、 個人網(wǎng)站是最大的B2B電子商務(wù)形式。（ ）2、 EDI系統(tǒng)是賣方解決方案。（ ）3、 EDI

34、系統(tǒng)是從中心向四周發(fā)散的系統(tǒng)。（ ）4、 垂直市場是指專門為特定的行業(yè)提供專業(yè)化產(chǎn)品和服務(wù)的市場。（ ） 5、 水平市場是為不同行業(yè)提供通用的產(chǎn)品和服務(wù)的市場。（ ）6、 需求鏈明顯是合作性商務(wù)的要素之一。（ ）7、 行業(yè)聯(lián)盟是典型的買家市場。（ ）8、 直接供給品是直接用于產(chǎn)品生產(chǎn)過程的各種商品。（ ）9、 商品流動性通常由市場中買賣雙方的數(shù)量以及交易的數(shù)量和規(guī)模來衡量。（ ）10、電子分銷市場可以同時展示數(shù)千家制造商間接產(chǎn)品的電子目錄幫助雙方完成交易。（ ）四、名詞解釋1、 垂直市場2、 水平市場3、 供應(yīng)鏈4、 協(xié)同商務(wù)5、 電子交易市場五、簡答題1、 解釋企業(yè)間貿(mào)易總額、B2B商務(wù)和B

35、2B電子商務(wù)三者之間的區(qū)別。2、 請至少舉出5點(diǎn)B2B電子商務(wù)的潛在優(yōu)點(diǎn)。3、 請描述出供應(yīng)鏈的定義與供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的主要任務(wù)。精簡供應(yīng)鏈能夠使企業(yè)在哪些方面受益？4、 請解釋水平市場與垂直市場的區(qū)別。5、 電子采購市場在商務(wù)功能方面的三個主要特征是什么？另外兩個特征又是什么？參考答案：（一）單項(xiàng)選擇題（二）多項(xiàng)選擇1. AB 2. ABCD 3. AC 4. ABCD 5. ABCD （三）判斷題六、案例分析Arrow電子供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)Arrow電子公司是世界最大的電子部件和計算機(jī)產(chǎn)品經(jīng)銷商之一。作為一個渠道伙伴，它已在40個國家和地區(qū)設(shè)立了200多個銷售網(wǎng)站，因此能夠?yàn)槌^600個供應(yīng)商和

36、175,000個客戶提供服務(wù)。從概念到生產(chǎn)，Arrow公司可以在電子產(chǎn)品設(shè)計、制造和使用的所有方面為客戶提供全方位支持。正如Arrow公司策略計劃副總裁Charlie Bonomo說得那樣:“我們當(dāng)前的任務(wù)是增加存貨在供應(yīng)鏈的流動速度，改進(jìn)混合存貨的質(zhì)量，提高我們?yōu)榭蛻艉同F(xiàn)場銷售隊(duì)伍提供服務(wù)的水平。通常，由于部件周轉(zhuǎn)率比較高，壽命周期比較短，因此我們在存貨水平方面面臨著較大的風(fēng)險。加之我們這個行業(yè)具有變化無常的明顯特點(diǎn)，因此進(jìn)一步增加了我們的壓力。”為了適應(yīng)專業(yè)市場的需求，Arrow公司需要在全球范圍內(nèi)管理數(shù)百萬種存貨。為了執(zhí)行這項(xiàng)復(fù)雜而又具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，Arrow選擇了Manugistic

37、s公司完整的供應(yīng)鏈管理解決方案，它已為在Sun平臺上的運(yùn)行作了優(yōu)化處理。Manugistics和Sun集中雙方各自的資源，聯(lián)手為Arrow公司開發(fā)了一種集成化技術(shù)，并提供了相應(yīng)的支持。因此，Arrow公司能夠繼續(xù)致力于為客戶提供需求的產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量和服務(wù)。1直面供應(yīng)鏈管理的復(fù)雜性Arrow公司發(fā)現(xiàn)，隨著市場環(huán)境變得日益復(fù)雜和多變，要想使用傳統(tǒng)系統(tǒng)應(yīng)對這種挑戰(zhàn)愈來愈困難。Arrow公司數(shù)字供應(yīng)鏈解決方案副總裁Paul Katz說:“在過去五至十年期間，我們的業(yè)務(wù)經(jīng)歷了爆炸性增長。顯而易見，我們需要更多的功能，而我們自制的運(yùn)行于主機(jī)的專用軟件，已經(jīng)無法提供這些功能了。”為了應(yīng)對這些關(guān)鍵挑戰(zhàn)，改進(jìn)需

38、求預(yù)測，以及執(zhí)行供應(yīng)管理，Arrow公司選擇了Manugistics的一系列解決方案，因?yàn)樵摴韭氏韧瑫r優(yōu)化了供應(yīng)方和需求方的業(yè)務(wù)進(jìn)程，從而有助于客戶實(shí)現(xiàn)利潤增長。“Manugistics是能夠提供一系列功能并可滿足我們需求的唯一公司。與Manugistics合作，我們就能夠提高應(yīng)對市場需求的靈活性，”Katz說。Manugistics的全方位解決方案能夠發(fā)揮早期預(yù)警系統(tǒng)的作用，預(yù)測客戶未來的需求，當(dāng)出現(xiàn)潛在供應(yīng)問題時可以向Arrow公司提供報警，并能夠發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)解決方案所無法檢測的問題，因此有利于Arrow公司避免因供應(yīng)和需求失調(diào)而造成的巨大損失。Manugistics需求管理解決方案通過包括

39、市場規(guī)劃和需求規(guī)劃等功能，把Arrow的產(chǎn)品組合、產(chǎn)品促銷及客戶分析與常規(guī)的需求預(yù)測相整合。采用這種需求管理解決方案，Arrow公司還可以同時了解和跟蹤需求，以及銷售、市場和供應(yīng)等方面的動向。Manugistics的執(zhí)行管理解決方案是一種全面的經(jīng)銷解決方案。它能夠優(yōu)化存貨的定位和流動，從而有利于Arrow公司滿足客戶最大限度地優(yōu)化其營業(yè)收入的需求。Arrow公司面臨的挑戰(zhàn)是確定要保持多少存貨，在什么地方保存存貨，如何行之有效地分配它們，以便有利于保障企業(yè)的贏利能力。而執(zhí)行管理解決方案能夠應(yīng)對上述挑戰(zhàn)。采用Manugistics的供應(yīng)管理解決方案，Arrow公司就能夠根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)(例如壽命周期)

40、、供應(yīng)方的特定條件、客戶的特定制造計劃和時間表等因素，優(yōu)化物料的規(guī)劃和控制。該供應(yīng)管理解決方案將允許Arrow公司迅速而高效地滿足替換和分配等關(guān)鍵采購需求。通過基于規(guī)則的各個功能，Arrow公司還能夠?qū)崟r地識別風(fēng)險條件，并通過交易變化以無縫方式對它們做出反應(yīng)。2堅(jiān)如磐石的平臺Manugistics公司的這些解決方案，是為在專用的Sun Fire 6800服務(wù)器上運(yùn)行而創(chuàng)建的。采用Sun Fire 6800服務(wù)器(配置24顆處理器)，Arrow公司就擁有了一種能夠提供主機(jī)類可用性和資源管理特性的能力強(qiáng)勁的系統(tǒng)。該服務(wù)器配置有可以隔離故障的動態(tài)系統(tǒng)域和全面硬件冗余性，因此能夠適應(yīng)Arrow公司龐大

41、而復(fù)雜的存貨數(shù)據(jù)庫的需求。Sun Fire 6800服務(wù)器允許Arrow公司在執(zhí)行預(yù)測報告和批處理等計算密集型任務(wù)時，以動態(tài)方式為最需要的地方分配系統(tǒng)資源。由于使用Solarisä操作環(huán)境和SPARCâ體系架構(gòu)，Arrow公司能夠靈活地適應(yīng)和應(yīng)對未來的市場發(fā)展。應(yīng)用程序可以在所有Sun Fire服務(wù)器系列和任何一代Sun服務(wù)器上運(yùn)行，不需要作任何修改，從而保護(hù)了Arrow公司在應(yīng)用、員工和培訓(xùn)方面的投資。Arrow電子公司策略計劃副總裁Charlie Bonomo說:“我們過去曾經(jīng)在Sun服務(wù)器上運(yùn)行過其它關(guān)鍵任務(wù)應(yīng)用程序。因此，我們完全相信，在Sun平臺上運(yùn)行Manugi

42、stics的應(yīng)用，將在可靠性、可用性、擴(kuò)展性、高性能和網(wǎng)絡(luò)平衡等方面為我們提供最佳的解決方案。”如上所述，Manugistics解決方案已經(jīng)為在Sun平臺上運(yùn)行作了優(yōu)化處理。除此之外，Sun還與Manugistics密切合作，共同為Arrow公司提供預(yù)售和技術(shù)資源，幫助Arrow公司執(zhí)行系統(tǒng)容量估計和制定配置規(guī)劃。這有利于Arrow公司更好地了解當(dāng)前和未來的需求。3結(jié)論隨著公司業(yè)務(wù)不斷拓展和客戶數(shù)量的日益增長，供應(yīng)鏈將會不斷變化，且愈加復(fù)雜，需求預(yù)測和采購也將變得更加錯綜繁雜。但Manugistics和Sun的集成化技術(shù)，必將使Arrow公司能夠繼續(xù)保持其向全球電子領(lǐng)域交付產(chǎn)品和服務(wù)的出色供應(yīng)

43、商的地位。4用戶評價：Arrow電子公司策略計劃副總裁Charlie Bonomo說:“我們過去曾經(jīng)在Sun服務(wù)器上運(yùn)行過其它關(guān)鍵任務(wù)應(yīng)用程序。因此，我們完全相信，在Sun平臺上運(yùn)行Manugistics的應(yīng)用，將在可靠性、可用性、擴(kuò)展性、高性能和網(wǎng)絡(luò)平衡等方面為我們提供最佳的解決方案。”Bonomo還說，“由于我們在Sun平臺上運(yùn)行Manugistics供應(yīng)鏈管理解決方案，因此能夠增強(qiáng)靈活性，改進(jìn)客戶服務(wù)，降低成本。”根據(jù)案例資料請回答下列問題：（1） Arrow電子公司在電子商務(wù)環(huán)境下有哪些需求變化？（2） Arrow電子公司的傳統(tǒng)供應(yīng)鏈存在哪些問題，這些問題如何通過電子商務(wù)化來解決？（3

44、） Arrow電子公司改進(jìn)后的電子供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈有那些不同？改進(jìn)后的電子供應(yīng)鏈有什么優(yōu)勢？（4） 從用戶評價以及綜合效果來看，Arrow電子公司電子供應(yīng)鏈成功的因素有哪些？第6章 網(wǎng)上服務(wù)業(yè)（一）、單項(xiàng)選擇題1、在服務(wù)業(yè)中最大的服務(wù)行業(yè)是 A 金融、保險、房地產(chǎn) B 健康服務(wù) C 商業(yè)服務(wù) D 旅游服務(wù)2、傳統(tǒng)的金融服務(wù)提供者中哪一類提供財產(chǎn)保險 A 銀行 B 投資公司 C 信用卡公司 D 保險公司 3、哪一類服務(wù)部門吸引了最多的電子商務(wù)受眾 A 在線傭金服務(wù) B 在線銀行服務(wù) C 在線旅游服務(wù) D 在線職業(yè)服務(wù) 4、在線旅游服務(wù)最大的收益部分來源于 A 酒店預(yù)定 B 車輛預(yù)定 C 飛機(jī)/

45、旅游預(yù)定 D 飛機(jī)預(yù)定5、以下都是交易經(jīng)紀(jì)的例子除了 A 期貨經(jīng)濟(jì) B 房地產(chǎn)代理商 C 會計 D 招聘代理商6、以下服務(wù)都對個性化要求很高除了 A 合法的服務(wù) B 金融服務(wù) C 媒體服務(wù) D 會計服務(wù) 7、以下都是金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢除了 A 工業(yè)合并 B 數(shù)字金融服務(wù) C 純網(wǎng)絡(luò)公司比多種渠道公司發(fā)展迅速 D 全球趨勢8、以下哪一項(xiàng)是招聘業(yè)中最大的一部分 A 綜合職位招聘 B 獵頭搜索服務(wù) C 獵頭公司服務(wù) D 介紹服務(wù)9、以下哪一項(xiàng)不是金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢 A 儲蓄和貸款 B 資產(chǎn)保值 C 資產(chǎn)增值 D 不動產(chǎn)買賣10、以下哪一項(xiàng)是網(wǎng)上消費(fèi)者進(jìn)行得最多的金融活動 A 進(jìn)行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù) B

46、 查詢股票行情 C 支付賬單 D 進(jìn)行股票交易 （二）、多項(xiàng)選擇題1、金融服務(wù)業(yè)提供以下哪幾種服務(wù) A 儲蓄和貸款 B 資產(chǎn)保值 C 資產(chǎn)增值 D 資產(chǎn)的流動 2、FIRE是指 A 金融 B 保險 C 房地產(chǎn) D 投資3、金融門戶網(wǎng)站為消費(fèi)者提供以下哪些服務(wù)A 比較購物服務(wù) B 獨(dú)立的理財建議 C 進(jìn)行財務(wù)規(guī)劃 D 進(jìn)行股票投資4、網(wǎng)上旅游服務(wù)提供以下哪些服務(wù) A 預(yù)訂機(jī)票 B 預(yù)約租車 C 預(yù)定旅館 D 預(yù)訂游程5、企業(yè)可通過以下哪些方式來招聘員工 A 印刷品分類廣告 B 招聘會 C 校園招聘 D 職業(yè)介紹所（三）、判斷題1、保險公司一般可分為人壽保險公司及財產(chǎn)保險公司和災(zāi)害保險公司。2、現(xiàn)

47、在，工作招聘中最主要的是決策層的招聘。 3、金融服務(wù)業(yè)是信息技術(shù)中的最大投資者。4、FIRE指金融、保險和流動資產(chǎn)。5、交易經(jīng)紀(jì)像中間人那樣起到推動交易的作用。 6、網(wǎng)上股票交易是發(fā)展得最快的金融活動。7、一般而言，既有固定營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)又有可靠的網(wǎng)上產(chǎn)品的多渠道金融服務(wù)公司要比純網(wǎng)上公司增長速度更快。 8、網(wǎng)上旅游業(yè)主要由兩部分組成：休閑旅游、不受限定的商務(wù)旅行以及有限定的商務(wù)旅行。 9、招聘網(wǎng)站受歡迎的原因主要在于它使求職者和招聘雙方都節(jié)省了時間和金錢。10、招聘服務(wù)是Internet上最成功的網(wǎng)上服務(wù)之一。（四）、名詞解釋 1、 網(wǎng)絡(luò)銀行2、 網(wǎng)上證券交易3、 網(wǎng)上保險經(jīng)紀(jì)4、 旅游企業(yè)管理信

48、息系統(tǒng)5、 網(wǎng)絡(luò)招聘？（五）、簡答題 1、在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提供服務(wù)會遇到什么困難？2、舉例說明服務(wù)業(yè)與零售業(yè)有什么不同？3、除了書中所述的以外，你認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)銀行還有哪些功能和特點(diǎn)？并結(jié)合國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展現(xiàn)狀，論述我國網(wǎng)絡(luò)銀行存在的外問題與進(jìn)一步發(fā)展策略。4、在全國發(fā)展網(wǎng)上保險業(yè)所面臨的最大困難是什么？5、列出并說明企業(yè)用來尋找和吸引求職者的5種傳統(tǒng)的招聘方式。與新的網(wǎng)上招聘凡是相比，這些方式有哪些不足？參考答案：（一）、單項(xiàng)選擇題1、A 2、D 3、C 4、D 5、C 6、B 7、C 8、A 9、D 10、B（二）、多項(xiàng)選擇題1、ABCD 2、ABC 3、ABC 4、ABCD 5、ABCD(三)

49、、1、T 2、F 3、T 4、F 5、T 6、T 7、T 8、T 9、T 10、T（六）案例分析平安證券 成立于1995年10月，總部設(shè)在深圳，是業(yè)內(nèi)唯一的具有保險背景的證券公司。近年來，公司以良好的經(jīng)營業(yè)績成為全國性的綜合券商之一。 圖6.1 平安證券主頁平安證券為國內(nèi)首批經(jīng)中國證監(jiān)會核準(zhǔn)具備網(wǎng)上證券委托業(yè)務(wù)資格的券商，擁有PA18網(wǎng)站開展網(wǎng)上交易。PA18新概念是由中國平安保險股份 創(chuàng)建的，國內(nèi)首家提供綜合個人理財服務(wù)的網(wǎng)站，它能為客戶提供一個集銀行、證券、保險、理財?shù)纫惑w的綜合性金融理財社區(qū)。 電子商務(wù)的發(fā)展為平安證券公司的業(yè)務(wù)發(fā)展開辟了廣闊的空間。同時，作為券商應(yīng)該如何應(yīng)對網(wǎng)上交易革命

50、是平安證券的一個十分緊迫的任務(wù)。平安證券公司認(rèn)為首先必須對互連網(wǎng)技術(shù)有一個正確的認(rèn)識和理解。只有掌握了互連網(wǎng)的主要特點(diǎn)和發(fā)展方向，才能與業(yè)務(wù)結(jié)合運(yùn)用，才能在競爭中立于不敗之地。其次，深入研究、積極探索互連網(wǎng)與證券傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的結(jié)合點(diǎn)，是網(wǎng)上交易業(yè)務(wù)創(chuàng)新的切入點(diǎn)。目前，利用互連網(wǎng)的特點(diǎn)、優(yōu)勢等，平安證券在網(wǎng)上首頁開辟的服務(wù)和業(yè)務(wù)主要有：盤前快遞、盤中看市、盤后論市、專家在線、各股推薦、多空看盤、研究報告、每日必讀、機(jī)構(gòu)快訊、網(wǎng)絡(luò)快遞訂閱、平安證券綜合研究所、證券交易軟件下載、交易客戶專區(qū)、股東數(shù)據(jù)等等。 在“個股行情”頁面上，平安證券提供個股行情、公司背景、財務(wù)分析、公司動態(tài)、研究推薦、參考消息、公

51、告報表、股東數(shù)據(jù)、大單數(shù)據(jù)等信息服務(wù)。 在“網(wǎng)上交易”頁面上，平安證券提供“專業(yè)版交易軟件下載”、“平安證券客戶要開通網(wǎng)上交易”、“未炒過股客戶”、“了解網(wǎng)上交易服務(wù)”、“上班族股民”、“交易量大客戶”等服務(wù)欄目。平安證券通過開辟這些欄目，為客戶提供一個進(jìn)行網(wǎng)上交易、信息瀏覽的空間，對提高平安證券的競爭力起到一個舉足輕重的作用。思考題：1你認(rèn)為網(wǎng)上業(yè)務(wù)的開展對平安證券的發(fā)展有何作用？ 2你認(rèn)為我國開展網(wǎng)上證券交易還存在那些問題？第7章電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)（一）、單項(xiàng)選擇題1、 為了實(shí)現(xiàn)他們的商業(yè)目標(biāo)，_對于系統(tǒng)來說是信息要素系統(tǒng)必須生產(chǎn)的。A 系統(tǒng)功能 B 系統(tǒng)開發(fā)生命周期 C 信息需求 D 單元

52、測試計劃2、 因特網(wǎng)接入服務(wù)的提供商簡寫為（ ）。A ISP B NSP C ICP D ASP 3、 以下哪一項(xiàng)包括了數(shù)據(jù)流量圖表來描述網(wǎng)站的信息流量。A 物理設(shè)計 B 邏輯設(shè)計 C 測試計劃 D 主機(jī)托管4、 以下都是對于設(shè)計成功一個電子商務(wù)網(wǎng)站非常重要的因素除了_。A 過多的導(dǎo)航條 B 購物容易 C 使用容易 D 華麗的網(wǎng)頁5、 以下哪項(xiàng)是Web服務(wù)器的核心功能？A網(wǎng)站管理工具 B電子郵件 C應(yīng)用構(gòu)造 D獲取訪問者信息6、 以下哪項(xiàng)不是電子商務(wù)系統(tǒng)的性能衡量指標(biāo)？A并發(fā)性能 B安全性能 C負(fù)載性能 D不間斷性能7、 ASP(Active Server Pages)是一種_。A. Web服

53、務(wù)器 B. 腳本語言C. 服務(wù)器端的腳本語言開發(fā)環(huán)境 D. 客戶端的應(yīng)用程序8、 電子商務(wù)網(wǎng)站要求有較好的_，可以對故障進(jìn)行盡快的檢測、排除和恢復(fù)。A.可擴(kuò)展性  B.可維護(hù)性C.準(zhǔn)確性   D.高效性9、 WebSphere是( )公司提供的電子商務(wù)軟件平臺。10、以下哪項(xiàng)不是電子商務(wù)硬件平臺的擴(kuò)展方式？A 水平擴(kuò)展 B立體擴(kuò)展 C垂直擴(kuò)展 D改進(jìn)處理結(jié)構(gòu)擴(kuò)展參考答案：1.C 2.A 3.B 4.D 5.D 6.B 7.C 8.B 9.A 10.B （二）、多項(xiàng)選擇題1、電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)器軟件可以提供的網(wǎng)上銷售的基本功能包括 A 目錄顯示 B 交易處理C 廣告服務(wù) D 銀行服務(wù)2、建立電子商務(wù)網(wǎng)站必須考慮的因素包括 A 硬件結(jié)構(gòu) B 軟件 C 通信容量 D 網(wǎng)站設(shè)計 3、以下哪些是電子商務(wù)網(wǎng)站的系統(tǒng)開發(fā)生命周期的主要階段。A 系統(tǒng)分析 B 系統(tǒng)設(shè)計 C