1、1編號(hào)：武漢市前期物業(yè)服務(wù)合同（示范文本）2武漢市住房保障和房屋管理局武漢市工商行政管理局說明1 1、本合同為前期物業(yè)服務(wù)合同示范文本。 合同雙方當(dāng)事人在簽約之前 應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀本示范文本的內(nèi)容。2 2、經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商確定，可以對(duì)本示范文本的條款內(nèi)容（包括選擇 內(nèi)容、填寫空格部位的內(nèi)容）進(jìn)行選擇、修改、增補(bǔ)或刪減。3 3、本示范文本所稱的甲方為物業(yè)建設(shè)單位， 乙方為物業(yè)建設(shè)單位通過 招投標(biāo)的方式或者經(jīng)房管部門批準(zhǔn)采用協(xié)議方式選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。4 4、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式分為包干制和酬金制，由雙方當(dāng)事人協(xié)商選定。 包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損 均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享

2、有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。酬金制是指在預(yù)收 的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企 業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有 或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。5 5、住宅的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分為四個(gè)等級(jí)（具體內(nèi)容見附件5 5），一級(jí)為最高等級(jí)，四級(jí)為最低等級(jí)，由雙方當(dāng)事人協(xié)商選定；雙方當(dāng)事人也可以 根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目特點(diǎn)和服務(wù)需求，約定更高的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。36 6、根據(jù)武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例第一條的相關(guān)規(guī)定，本合同為甲方 與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同的組成部分。7 7、根據(jù)武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例第十二條的相關(guān)規(guī)定，房屋交付使用 前（含當(dāng)月）所發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，由

3、甲方承擔(dān)。房屋交付使用后發(fā)生 的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，由業(yè)主承擔(dān)。8 8、在簽訂合同時(shí)，合同雙方應(yīng)當(dāng)出示有關(guān)資質(zhì)證明及簽約主體資格的 證書、證明文件。武漢市前期物業(yè)服務(wù)合同甲方：（物業(yè)建設(shè)單位） _；法定代表人： _；住所地： _；郵編： _。乙方：（物業(yè)服務(wù)企業(yè)） _；法定代表人： _；住所地： _；郵編： _；資質(zhì)等級(jí)：_；證書編號(hào)：_。根據(jù)中華人民共和國合同法、中華人民共和國物權(quán)法、國務(wù)院物 業(yè)管理?xiàng)l例、武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例和相關(guān)法律、法規(guī)，甲乙雙方在自 愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方選聘乙方對(duì) （物 業(yè)名稱）提供前期物業(yè)服務(wù)事宜，訂立本合同。第一章物業(yè)基本情況4第一條物業(yè)基本情況：1 1、

4、物業(yè)名稱 _；物業(yè)類型 _；坐落位置 _；占地面積 _；建筑面積 _。2 2、 物業(yè)管理區(qū)域四至：東至 _；南至 _；西至 _；北至 _。（規(guī)劃平面圖見附件1 1,物業(yè)構(gòu)成明細(xì)見附件2 2）。第二章 服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第二條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的前期物業(yè)服務(wù)包括以下內(nèi)容：1 1、 綜合管理服務(wù)；2 2、 物業(yè)共用部位與共用設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)；3 3、 公共秩序維護(hù)服務(wù)；4 4、 保潔服務(wù)；5 5、 綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)。6 6、 _。（物業(yè)共用部位明細(xì)見附件3 3,物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備明細(xì)見附件 4 4）。第三條乙方提供的前期物業(yè)服務(wù)應(yīng)達(dá)到約定的 _級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（前期物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)見附件 5 5）。第四

5、條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方接受業(yè)主委托的其他特約性服務(wù)， 或者單個(gè)業(yè)主委托乙方對(duì)其物業(yè)的專有部分提供維修養(yǎng)護(hù)等服務(wù)的，服務(wù) 內(nèi)容和費(fèi)用由雙方另行商定。第三章服務(wù)費(fèi)用第五條本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務(wù)收費(fèi)選擇以下第_種方式：51 1、包干制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積交納，具體標(biāo)準(zhǔn)如下： 多層住宅： _元/ /月平方米；高層住宅： _元/ /月平方米；別墅：_元/ /月. .平方米；辦公樓： _元/ /月. .平方米；商業(yè)物業(yè)： _元/ /月. .平方米；_物業(yè)： _元/ /月平方米。依法將住宅變更為其他用途的，應(yīng)根據(jù)變更后的物業(yè)性質(zhì)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 父費(fèi)。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用主要用于以下開支：(1)

6、管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；(2) 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；(3) 物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；(4) 物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；(5) 物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；(6) 辦公費(fèi)用；(7 7 )物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；(8) 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；(9) 法定稅費(fèi)；(10)_。包干制服務(wù)費(fèi)不含下列費(fèi)用：(1) 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修和更新、改造費(fèi)用；(2) 車輛停泊服務(wù)費(fèi)。乙方按照上述標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并按本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和 標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，盈余或虧損由乙方享有或承擔(dān)。2 2、酬金制物業(yè)服務(wù)資金由業(yè)主按其擁有

7、物業(yè)的建筑面積預(yù)先交納，具體標(biāo)準(zhǔn)如下:多層住宅： _元/ /月平方米；6高層住宅： _元/ /月平方米；別墅：_元/ /月. .平方米；辦公樓： _元/ /月. .平方米；商業(yè)物業(yè)： _元/ /月. .平方米；_物業(yè)： _元/ /月平方米。依法將住宅變更為其他用途的，應(yīng)根據(jù)變更后的物業(yè)性質(zhì)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 父費(fèi)。預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金由物業(yè)服務(wù)支出和乙方的酬金構(gòu)成。物業(yè)服務(wù)支出為所交納的業(yè)主所有， 由乙方代管，主要用于以下開支:(1) 管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；(2) 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；(3) 物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；(4) 物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)

8、費(fèi)用；(5) 物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；(6) 辦公費(fèi)用；(7 7 )物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；(8) 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；(9) _ 。 乙方采取以下第種方式提取酬金：(1)_ 乙方按 _ (每月/ /每季/ /每年)_元的標(biāo)準(zhǔn)從預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中提取。(2)_ 乙方 (每月/ /每季/ /每年)按應(yīng)收的物業(yè)服務(wù)資金 _%的比例提取。物業(yè)服務(wù)支出應(yīng)全部用于本合同約定的支出。物業(yè)服務(wù)支出年度結(jié)算 后結(jié)余部分，轉(zhuǎn)入下一年度繼續(xù)使用；物業(yè)服務(wù)支出年度結(jié)算后不足部分， 由全體業(yè)主承擔(dān)。第六條 本合同約定期限起始之日的當(dāng)月至出售房屋交付當(dāng)月發(fā)生的 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（物業(yè)服務(wù)資金

9、）由甲方承擔(dān)，房屋交付之日的次月起發(fā)生 的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（物業(yè)服務(wù)資金）由業(yè)主承擔(dān)。7納入物業(yè)服務(wù)范圍的已竣工但尚未出售，或者因甲方原因未能按時(shí)交 給物業(yè)買受人的物業(yè)，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（物業(yè)服務(wù)資金）由甲方全額交納。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（物業(yè)服務(wù)資 金）的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。業(yè)主與物業(yè)使用人之間的交費(fèi) 約定，業(yè)主應(yīng)及時(shí)書面告知乙方。本條規(guī)定由甲方承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（物業(yè)服務(wù)資金）按 _（每月/ /每季/ /每年）交納給乙方，甲方應(yīng)在（每月第 _日/ /每季的第_月第_日/ / 每年_月_日）履行交納義務(wù)；由業(yè)主或物業(yè)使用人承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)費(fèi) 用（物業(yè)服務(wù)資金）

10、按 _（每月/ /每季/ /每年）交納給乙方，業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)在（每月第 _日/ /每季的第 _月第_日/ /每年_月_日）履行交 納義務(wù)。第七條 物業(yè)服務(wù)實(shí)行酬金制方式計(jì)費(fèi)的，乙方應(yīng)向全體業(yè)主公布物 業(yè)管理年度計(jì)劃和物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并每年 _次向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。對(duì)物業(yè)服務(wù)資金收支情況有爭議的，甲乙雙方同意采取以下方式解決：1 1、專業(yè)機(jī)構(gòu)審計(jì)；2 2、協(xié)商；3 3、。第四章物業(yè)的經(jīng)營與管理第八條停車費(fèi)收取分別米取以下方式：1 1、 停車場屬于全體業(yè)主共有的，車位使用人應(yīng)按露天車位 _元/ /個(gè)月、車庫車位 _元/ /個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納停車費(fèi)。乙方從停車費(fèi)中按露

11、天車位_元/ /個(gè)月、車庫車 _元/ /個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)提取車輛停泊服務(wù)費(fèi)，剩余部分歸全體業(yè)主共有，用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金或業(yè)主大會(huì) 成立后決定的其他事項(xiàng)。2 2、停車場屬于甲方所有、委托乙方管理的，業(yè)主和物業(yè)使用人有優(yōu)先使用權(quán)，車位使用人應(yīng)按露天車位 _元/ /個(gè)月車庫車位_元/ /個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納停車費(fèi)。乙方從停車費(fèi)中按露天車位 _元/ /個(gè)月、車庫車位 _元/ /個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)提取車輛停泊服務(wù)費(fèi)，剩余部分歸甲方所有。3 3、 停車場車位所有權(quán)或使用權(quán)由業(yè)主購置或甲方附贈(zèng)的，車位使用人 8應(yīng)按露天車位 _元/ /個(gè)月、車庫車 元/ /個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納 車輛停泊服務(wù)費(fèi)。4 4、臨時(shí)停車的，收費(fèi)標(biāo)

12、準(zhǔn)及方式由乙方根據(jù)政策法規(guī)確定并向全體業(yè) 主公示。第九條 車輛停泊服務(wù)內(nèi)容如下：1 1、停車場共用車位和共用部位的維護(hù)，要求正常使用；2 2、停車場配套的設(shè)施、設(shè)備（包括照明、通排風(fēng)、給排水、消防、標(biāo) 識(shí)、道閘等系統(tǒng)）的維護(hù)、管理，要求運(yùn)行正常，維護(hù)及時(shí)；3 3、停車場的公共環(huán)境清潔衛(wèi)生，要求干凈、整潔，及時(shí)清除積水、雜 物等；4 4、車輛出入的指引、疏導(dǎo)，要求車輛進(jìn)出、停放有序，定時(shí)巡視檢查。5 5、。第十條車輛停泊服務(wù)費(fèi)主要用于以下開支：1 1、停車場服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；2 2、停車場共用車位和共用部位的維護(hù)費(fèi)用（業(yè)主自有車位的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由其自行承擔(dān)）；3 3

13、、停車場配套的設(shè)施、設(shè)備（包括照明、通排風(fēng)、給排水、消防、標(biāo) 識(shí)、道閘等系統(tǒng)）的維護(hù)費(fèi)用；4 4、停車場的配套的設(shè)施、設(shè)備（包括照明、通排風(fēng)、給排水、消防、 道閘等系統(tǒng)）的運(yùn)行能耗費(fèi)用；5 5、停車場的公共環(huán)境清潔衛(wèi)生費(fèi)用；6 6、法定稅費(fèi)；7 7、_。第十一條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的會(huì)所屬 _ （全體業(yè)主/ /甲方）所有，會(huì)所總建筑面積 _平方米，會(huì)所應(yīng)首先滿足本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的使用。會(huì)所出售或出租時(shí)，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主享有優(yōu)先購買或承租 權(quán)。會(huì)所所有人委托乙方經(jīng)營管理會(huì)所的，其經(jīng)營管理、收費(fèi)等事項(xiàng)由乙 方與所有人另行約定。第五章物業(yè)的承接查驗(yàn)9第十二條 本服務(wù)合同簽訂后，乙方應(yīng)前期介入，

14、對(duì)工程進(jìn)展進(jìn)行適 時(shí)跟蹤。甲方應(yīng)當(dāng)于 _年_月_日（至少在物業(yè)交付前6060日），通知乙方承接查驗(yàn)物業(yè)，移交物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和共用場地、物業(yè)服務(wù)用 房及有關(guān)資料。乙方應(yīng)當(dāng)會(huì)同甲方對(duì)本合同附件 3 3、附件4 4規(guī)定的物業(yè)共 用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，并簽訂物業(yè)承接驗(yàn)收確認(rèn)書，作為界定 各自在開發(fā)建設(shè)和物業(yè)服務(wù)方面承擔(dān)責(zé)任的依據(jù)。查驗(yàn)中雙方確認(rèn)的問題 應(yīng)做好書面記錄，甲方承諾在合理期限內(nèi)予以解決。甲方應(yīng)當(dāng)依法移交有 關(guān)單位的供水、供電、供氣、供熱、通信和有線電視等公共設(shè)施設(shè)備，不 作為乙方現(xiàn)場檢查和驗(yàn)收的內(nèi)容。第十三條 實(shí)施承接查驗(yàn)的物業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（一）建設(shè)工程竣工驗(yàn)收合

15、格，取得規(guī)劃、消防、環(huán)保等主管部門出 具的認(rèn)可或者準(zhǔn)許使用文件，并經(jīng)建設(shè)行政主管部門備案；（二）供水、排水、供電、供氣、供熱、通信、公共照明、有線電視 等市政公用設(shè)施設(shè)備按規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成，供水、供電、供氣、供熱已安 裝獨(dú)立計(jì)量表具；（三）教育、郵政、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、環(huán)衛(wèi)、社區(qū)服務(wù)等公共服 務(wù)設(shè)施已按規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成；（四）道路、綠地和物業(yè)服務(wù)用房等公共配套設(shè)施按規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成，并滿足使用功能要求；（五）電梯、二次供水、高壓供電、消防設(shè)施、壓力容器、電子監(jiān)控 系統(tǒng)等共用設(shè)施設(shè)備取得使用合格證書；（六）物業(yè)使用、維護(hù)和管理的相關(guān)技術(shù)資料完整齊全；（七）法律、法規(guī)和行政管理部門規(guī)定的其他條件

16、。第十四條 乙方承接物業(yè)時(shí)，甲方應(yīng)向乙方移交下列資料：1 1、竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；2 2、設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；3 3、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；4 4、業(yè)主清冊(cè)（包括業(yè)主姓名、聯(lián)系地址和電話，房屋建筑面積、交付 10臨時(shí)間等）；5 5、。第十五條 甲方保證交付使用的物業(yè)符合國家規(guī)定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，按照 國家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。如甲方委托乙方代為履行保修責(zé)任的，雙方應(yīng)當(dāng)另行訂立委托協(xié)議。第六章 物業(yè)的使用與維護(hù)第十六條 業(yè)主大會(huì)成立前，乙方應(yīng)配合甲方制定本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi) 物業(yè)共用

17、部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面 的規(guī)章制度。乙方根據(jù)規(guī)章制度提供管理服務(wù)時(shí)，甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)給予 必要配合并遵守履行。第十七條乙方發(fā)現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)使用人有違反物業(yè)管理法律法規(guī)、 時(shí)管理規(guī)約和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理制度的行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)予以勸阻； 勸阻無效的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)主管部門報(bào)告。第十八條乙方應(yīng)及時(shí)向全體業(yè)主通告本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)管 理的重大事項(xiàng)，及時(shí)處理業(yè)主和物業(yè)使用人的投訴，接受甲方、業(yè)主和物 業(yè)使用人的監(jiān)督。第十九條 因物業(yè)維修或者公共利益，甲方或乙方確需臨時(shí)占用、挖 掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地的，應(yīng)當(dāng)提前告知對(duì)方和相關(guān)業(yè)主，并采 取措施保障安全，

18、在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。挖掘本物業(yè)區(qū)域內(nèi)道路、場地按規(guī)定應(yīng)報(bào)行政管理部門審批的，應(yīng)當(dāng) 遵守其規(guī)定。第二十條乙方與裝飾裝修房屋的業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)簽訂書面的裝 飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，就允許施工的時(shí)間、廢棄物的清運(yùn)與處置、裝修保 證金等事項(xiàng)進(jìn)行約定，并事先告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)第二十一條 甲方應(yīng)于 _年_月_日向乙方無償提供符合法定要求 的物業(yè)服務(wù)用房。物業(yè)服務(wù)用房屬全體業(yè)主共有，乙方在物業(yè)服務(wù)期限內(nèi) 無償使用，但不得改變其用途。11物業(yè)服務(wù)用房建筑面積 _平方米，其中：辦公用房 _平方米，位于_;業(yè)主委員會(huì)議事活動(dòng)用房 _平方米，位于 _； 用房_平方米，位于 _。第二十

19、二條住宅專項(xiàng)維修資金的使用按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第七章違約責(zé)任第二十三條 甲方違反本合同的約定，致使乙方的管理服務(wù)無法達(dá)到 本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的，由甲方賠償由此給業(yè)主和物業(yè)使用人造 成的損失。但業(yè)主或物業(yè)使用人不得以甲方違反合同約定為由拒絕或主張 減免交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主或物業(yè)使用人違反本合同的約定，致使乙方的管理服務(wù)無法達(dá)到 本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的，乙方不承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任，造成乙方或 其他業(yè)主、物業(yè)使用人損失的，違約人應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。但業(yè)主或物業(yè)使 用人不得以其他業(yè)主或物業(yè)使用人違反合同約定為由拒絕或主張減免交納 物業(yè)服務(wù)費(fèi)。第二十四條 除前條規(guī)定情況外，乙方的管理服務(wù)達(dá)不到本合同

20、約定， 給甲方、業(yè)主造成損失的，應(yīng)向甲方、業(yè)主賠償損失。第二十五條 甲方、業(yè)主或物業(yè)使用人違反本合同的約定，未能按時(shí) 足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（物業(yè)服務(wù)資金）的，每日按未交數(shù)額_%0_%0向乙方支付違約金。第二十六條 乙方違反本合同的約定，擅自提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的， 業(yè)主和物業(yè)使用人就擅自提高部分有權(quán)拒絕交納；已經(jīng)收取的，乙方應(yīng)雙 倍返還擅自提高部分的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。第二十七條 甲方違反本合同的約定，拒絕或拖延履行保修義務(wù)的， 業(yè)主、物業(yè)使用人可以自行或委托乙方修復(fù)，修復(fù)費(fèi)用及造成的其他損失 由甲方承擔(dān)。第二十八條以下情況乙方不承擔(dān)違約責(zé)任：1 1、 因不可抗力導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)中斷的；2 2、 乙方已

21、履行本合同約定義務(wù)，但因物業(yè)本身固有瑕疵造成損失的；3 3、 因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要且事先已告知業(yè)主和 12物業(yè)使用人，暫時(shí)停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的；4 4、 因非乙方責(zé)任出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其 他共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行障礙造成損失的；5 5、 因甲方或業(yè)主、物業(yè)使用人未及時(shí)繳納供水、供電、供氣、供熱、 通訊、有線電視等費(fèi)用而導(dǎo)致服務(wù)中斷或受到影響的；6 6、 業(yè)主、物業(yè)使用人違反本合同約定、物業(yè)管理法律法規(guī)、臨時(shí)管 理規(guī)約和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理制度的行為，雖經(jīng)乙方采取規(guī)勸、制止、向有關(guān)部門報(bào)告等措施后仍未解決，其行為對(duì)其他業(yè)主、物業(yè)使

22、用人 產(chǎn)生妨礙和影響的；7 7、 _。第八章其他事項(xiàng)第二十九條 本合同期限自 _年_月_日起至_年_月_日止；但 在本合同期限內(nèi)，業(yè)主委員會(huì)代表全體業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服 務(wù)合同生效時(shí)，本合同自動(dòng)終止。第三十條 本合同期滿前 _月，業(yè)主大會(huì)尚未成立的，甲、乙雙方應(yīng)就延長本合同期限達(dá)成協(xié)議；雙方未能達(dá)成協(xié)議的，甲方應(yīng)在本合同期 滿前選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。第三一條本合同期滿前發(fā)生下列情形且業(yè)主大會(huì)尚未成立的，甲 方可以終止合同另行選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)：1 1、乙方違約致使合同目的不能實(shí)現(xiàn)的；2 2、乙方提出解除合同的；3 3、乙方因解散、破產(chǎn)等原因無法履行合同的。第三十二條 自本合同終止時(shí)起1

23、010日內(nèi)，乙方應(yīng)將物業(yè)共用部位、共 用設(shè)施設(shè)備和共用場地、物業(yè)服務(wù)用房及物業(yè)管理相關(guān)資料等屬于全體業(yè) 主所有的財(cái)物及時(shí)完整地移交給業(yè)主委員會(huì)；業(yè)主委員會(huì)尚未成立的，移13甲方（簽章） 法定代表人交給甲方或 _代管。乙方不得以任何理由拒絕、拖延移交。第三十三條甲方與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同，應(yīng)當(dāng)包含本合 同約定的內(nèi)容；物業(yè)買受人簽訂房屋買賣合同，即為對(duì)接受本合同內(nèi)容的 承諾。第三十四條 業(yè)主可與物業(yè)使用人就本合同的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行約定，但 物業(yè)使用人違反本合同約定的，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。第三十五條 本合同的附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同 具有同等法律效力。第三十六條 本合同自雙方簽章

24、之日起生效。本合同未盡事宜，雙方 可另行以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第三十七條 本合同在履行中發(fā)生爭議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成, 雙方可選擇以下第_種方式處理：1 1、 向 _ 仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；2 2、 向人民法院提起訴訟。第三十八條 本合同一式 份，甲、乙雙方各執(zhí)份。乙方（簽章）法定代表人_年月日附件：1 1、規(guī)劃平面圖2 2、物業(yè)構(gòu)成明細(xì)143 3、物業(yè)共用部位明細(xì)4 4、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備明細(xì)5 5、前期物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)附件 1：規(guī)劃平面圖15附件2 :物業(yè)構(gòu)成明細(xì)類型幢數(shù)套（單元）數(shù)建筑面積（平方米）高層住宅16多層住宅另墅商業(yè)用房工業(yè)用房辦公樓車庫會(huì)所學(xué)校幼兒園用房合計(jì)備注附件3 :物業(yè)

25、共用部位明細(xì)1 1、房屋承重結(jié)構(gòu)；2 2、房屋主體結(jié)構(gòu)；173 3、公共門廳；4 4、公共走廊；5 5、公共樓梯間；6 6、內(nèi)天井; ;7、戶外墻面；&屋面；9 9、傳達(dá)室；1010、 _1111、_附件4 :物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備明細(xì)1 1、綠地 _平方米；182 2、道路平方米3 3、化糞池個(gè)；4 4、污水井個(gè)；5 5、雨水井個(gè)；6 6、垃圾中轉(zhuǎn)站個(gè);7 7、水泵個(gè)；&水箱個(gè)；9 9、電梯部；1010、 信報(bào)箱 _個(gè)；1111、 消防設(shè)施 _;1212、 公共照明設(shè)施 _;1313、監(jiān)控設(shè)施_;1414、避雷設(shè)施_;1515、共用天線_;1616、機(jī)動(dòng)車庫 _個(gè) _平方米；1717、 露天停車場

26、 _個(gè)_平方米;1818、 非機(jī)動(dòng)車庫 _個(gè)_平方米;1919、 共用設(shè)施設(shè)備用房 _平方米；2020、 物業(yè)服務(wù)用房 _平方米； 2121、2222、 _19附件5:前期物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、綜合管理服務(wù)服務(wù)級(jí)別序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)四個(gè)級(jí)別均適用基本要求（1 1）簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同。（2 2）財(cái)務(wù)管理規(guī)范，賬目清晰。（3 3）有完善的員工崗位職責(zé)與考核制度、報(bào)修服務(wù)與投訴處理制度、業(yè)主（用戶）資料保密制度、服務(wù)質(zhì)量管理制度。 （4 4 ）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括業(yè)主資料、房屋、設(shè)備等檔案）。（5 5 ）物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理持證上崗，電工、消防、特種設(shè)備管理等崗位作業(yè)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗

27、。（6 6）公示企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書，主要服務(wù)人員姓名、崗位和照片，服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)，報(bào)修和投訴監(jiān)督電話。（7 7 ）對(duì)違反房屋安全、治安、消防、城管、環(huán)保、特種設(shè)備管理等規(guī)定的行為，應(yīng)及時(shí)勸阻并報(bào)告相關(guān)行政主管 部門。（8 8）有公告宣傳欄，宣傳內(nèi)容包括物業(yè)管理政策法規(guī)，消防、治安、房屋安全等內(nèi)容。1辦公條件設(shè)置物業(yè)服務(wù)中心，有專門的業(yè)主或使用人接待場所。2接待時(shí)間（1 1）每天不少于1010小時(shí)業(yè)務(wù)接待，其他時(shí)間設(shè)置值班人員。（2 2）提供2424小時(shí)客服電話服務(wù)。3投訴處理對(duì)意見、建議在2424小時(shí)內(nèi)答復(fù)，對(duì)求助、投訴及時(shí)處理，有效投訴回訪率90%90%以上。4

28、客服人員配客服專員，每人服務(wù)戶數(shù)應(yīng)不高于300300戶。5客戶服務(wù)（1 1 ）每季度公示物業(yè)服務(wù)合同履行情況。（2 2）重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)在主要出入口、各樓棟單元內(nèi)公示，履行告知義務(wù)。 （3 3 ）有寵物管理制度，設(shè)置寵物管理標(biāo)識(shí)。6信息化管理應(yīng)用計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代科技手段搭建信息化管理平臺(tái)。7質(zhì)量檢查每月組織1 1次項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量檢查，每年組織 1 1次業(yè)主參觀設(shè)施設(shè)備機(jī)房。一級(jí)8服務(wù)滿意率（1 1） 開展業(yè)主訪冋，每年訪冋率不低于 80%80%。（2 2）業(yè)主滿意度調(diào)查每年不少于 2 2次，滿意率80%80%以上，結(jié)果公示。20服務(wù)級(jí)別序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)9文化建設(shè)宣傳欄內(nèi)容每年更新不少于

29、 4 4次。10人員培訓(xùn)建立培訓(xùn)體系，管理、服務(wù)人員每年不少于4848小時(shí)培訓(xùn)。1辦公條件設(shè)置物業(yè)服務(wù)中心，有接待前臺(tái)。2接待時(shí)間（1 1）每天不少于8 8小時(shí)業(yè)務(wù)接待，其他時(shí)間設(shè)置值班人員。（2 2）提供2424小時(shí)客服電話服務(wù)。3 :投訴處理對(duì)意見、建議在2 2個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，對(duì)求助、投訴及時(shí)處理，有效投訴回訪率80%80%以上。4客服人員配客服專員，每人服務(wù)戶數(shù)應(yīng)不高于500500戶。5客戶服務(wù)（1 1 ）每半年公示物業(yè)服務(wù)合同履行情況。（2 2）重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)在主要出入口、各樓棟單元內(nèi)公示，履行告知義務(wù)。（3 3）有寵物管理制度。6信息化管理應(yīng)用計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代科技手段搭建信息

30、化管理平臺(tái)。7質(zhì)量檢查每季組織1 1次項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量檢查。8服務(wù)滿意率（1 1） 開展業(yè)主訪冋，每年訪冋率不低于50%50%。（2 2） 業(yè)主滿意度調(diào)查每年不少于 1 1次，滿意率70%70%以上。9文化建設(shè)宣傳欄內(nèi)容每年更新不少于 3 3次。二級(jí)10人員培訓(xùn)建立培訓(xùn)體系，管理、服務(wù)人員每年不少于3030小時(shí)培訓(xùn)。1辦公條件設(shè)置物業(yè)服務(wù)中心。2接待時(shí)間每天不少于8 8小時(shí)業(yè)務(wù)接待。3投訴處理對(duì)意見、建議在3 3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，對(duì)求助、投訴及時(shí)處理，有效投訴回訪率60%60%以上。4客服人員配客服人員。5客戶服務(wù)（1 1）每年初公示上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況。（2 2）重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)在主要出

31、入口公示，履行告知義務(wù)。6質(zhì)量檢查每年組織1 1次項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量檢查。7服務(wù)滿意率業(yè)主滿意度調(diào)杳每年不少于 1 1次，滿意率65%65%以上。8文化建設(shè)宣傳欄內(nèi)容每年更新不少于 2 2次。三級(jí)9人員培訓(xùn)管理、服務(wù)人員每年不少于 1212小時(shí)培訓(xùn)。1辦公條件有固定的辦公場所。2接待時(shí)間周一至周五8 8小時(shí)業(yè)務(wù)接待。3投訴處理對(duì)意見、建議在 5 5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)對(duì)求助、投訴及時(shí)處理。四級(jí)4客服人員配客服人員。21服務(wù)級(jí)別1序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5服務(wù)滿意率業(yè)主滿意度調(diào)查每年不少于 1 1次，滿意率60%60%以上。6文化建設(shè)宣傳欄內(nèi)容每年更新不少于 1 1次。7人員培訓(xùn)管理、服務(wù)人員每年不少于 8 8

32、小時(shí)培訓(xùn)。、物業(yè)共用部位與共用設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)服務(wù)級(jí)別序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)四個(gè)級(jí)別均適用基本要求（1 1）建立物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理、巡查、維修保養(yǎng)、定期安全檢查制度。（2 2）建立各類共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行檔案，記錄齊全，運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)每月歸檔；對(duì)設(shè)備故障及重大 或突發(fā)性事件有應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場處理記錄；雷電、強(qiáng)降水、大風(fēng)等極端天氣前后有檢查防范措施。（3 3 ）水、電、電梯、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。（4 4 ）小區(qū)內(nèi)危險(xiǎn)部位設(shè)置警示標(biāo)識(shí)或防范設(shè)施。（5 5 ）共用設(shè)施設(shè)備配有專人管理；有國家規(guī)范的，應(yīng)達(dá)到規(guī)定的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)備用房整潔，各類設(shè)施設(shè)

33、備的標(biāo)志 清晰明確、規(guī)范齊全。（6 6 ）小區(qū)道路、場地保持基本平整，不積水；窖井不漫溢，保證排水管道通暢。（7 7 ）每年巡視1 1次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件可見部分，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)提示相關(guān)業(yè)主申請(qǐng)房屋安 全鑒定，同時(shí)采取必要的防護(hù)措施。（8 8 ）建立裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)對(duì)裝修方案進(jìn)行審核、備案，告知裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)， 簽署裝修服務(wù)協(xié)議，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。1房屋本體及共用部位（1 1）每半年檢查1 1次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺(tái)、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等。（2 2）每半月巡查1 1次共用部位的門、窗、玻璃等。（3 3）每季度檢查

34、1 1次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚、室外屋面、散水等。（4 4）每年汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面漏水和雨落管等。（5 5）每年對(duì)房屋防雷裝置進(jìn)行 1 1次檢測，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)及時(shí)處理。一級(jí)2建筑附屬構(gòu)筑物（1 1 ）每月巡查1 1次道路、場地、階梯及扶手、管井、溝渠等。每月檢查1 1次雨、污水管井等。每月巡查 1 1次大門、圍墻、圍欄等。發(fā)現(xiàn)損壞、堵塞等情況，應(yīng)及時(shí)維修，一般情況下，3 3日內(nèi)完成維修。（2 2 ）每月巡查1 1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等，發(fā)現(xiàn)損壞或安全隱患及時(shí)處理。（3 3 ）水景使用期間每周巡查1 1次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施，每周檢查1 1次防漏電設(shè)施，確保功能完好，無安

35、全隱患。22服務(wù)級(jí)別序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3裝修管理(1) 每天不少于1 1次巡查施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等公共利益現(xiàn)象的， 及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)及有關(guān)主管部門。(2) 委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，在3 3日內(nèi)清運(yùn)；自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)米用袋裝運(yùn)輸或密 閉運(yùn)輸?shù)姆绞角暹\(yùn)。4標(biāo)識(shí)與安全警示(1) 主要出入口或指定區(qū)域設(shè)置小區(qū)平面圖，小區(qū)內(nèi)主要路口設(shè)有路標(biāo)，房屋組團(tuán)、棟、單元(門)、戶門標(biāo)識(shí)明顯。(2) 對(duì)道路交通及危險(xiǎn)部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)識(shí)及隔阻設(shè)施，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施， 每周檢查1 1次上述標(biāo)識(shí)設(shè)施，保證清晰完整，設(shè)

36、施運(yùn)行正常。5公共照明設(shè)備管理(1) 樓內(nèi)照明：每日巡視1 1次，一般故障8 8小時(shí)內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障1 1日內(nèi)修復(fù)。(2) 樓外照明：每周巡視 3 3次，一般故障1212小時(shí)內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障 3 3日內(nèi)修復(fù)；每半月調(diào)整1 1次時(shí)間控制器。(3) 應(yīng)急照明：每日巡視 1 1次，發(fā)現(xiàn)故障，3030分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場組織維修。(4) 樓內(nèi)外照明完好率應(yīng)不低于 95%95%。6供水、供電設(shè)備管理(1) 各設(shè)備系統(tǒng)每日檢查1 1次，每月保養(yǎng)1 1次，設(shè)備房每周清潔1 1次。(2) 供電、供水設(shè)備運(yùn)行完好率 99%99%以上，每1010萬平方米每年超出一個(gè)單元范圍的故障(因物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理 責(zé)任導(dǎo)致的設(shè)備設(shè)施

37、故障)停水、停電不超過2 2次。(3) 接停電、停水通知后，1 1小時(shí)內(nèi)通知業(yè)主。(4) 每半年至少應(yīng)對(duì)二次供水設(shè)施進(jìn)行1 1次清洗消毒，水質(zhì)符合 GBGB 57495749的要求。每日巡檢1 1次供水設(shè)施，發(fā)現(xiàn) 跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)處理。7消防設(shè)備管 理(1 1 )每月檢查1 1次滅火器、室內(nèi)外消火栓、防火門，保障完好；消防泵每月啟動(dòng)試運(yùn)行不少于1 1次。(2) 每年對(duì)消防設(shè)施至少進(jìn)行 1 1次全面檢測，保障完好有效；設(shè)置有火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警、自動(dòng)滅火等自動(dòng)消防系統(tǒng)的，每年應(yīng)當(dāng)委托具備相應(yīng)資質(zhì)的檢測、維修機(jī)構(gòu)對(duì)自動(dòng)消防系統(tǒng)進(jìn)行1 1次以上檢測和維修。(3) 每日對(duì)消防主機(jī)、聯(lián)動(dòng)柜進(jìn)行 1 1次檢查，系

38、統(tǒng)誤報(bào)率不咼于 1%1%。8安防設(shè)備(1) 安防系統(tǒng)每月進(jìn)行1 1次檢修保養(yǎng)，運(yùn)行良好，安防系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，有相關(guān)預(yù)案措施彌補(bǔ)。全年運(yùn)行完好率 不低于95%95%。(2) 周界紅外對(duì)射、門禁系統(tǒng)每日抽查功能有效性，每日抽檢率不低于15%15%。23服務(wù)級(jí)別序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)9電梯管理（1 1）電梯應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行注冊(cè)登記，由具有相應(yīng)資質(zhì)的電梯維保單位進(jìn)行維保，定期檢驗(yàn)，張貼使用標(biāo)志，至少每 1515日進(jìn)行1 1次清潔、潤滑、調(diào)整和檢查。（2 2）每年至少進(jìn)行2 2次救援演練，電梯發(fā)生困人時(shí)，及時(shí)采取措施，安撫乘客，并組織實(shí)施救援，通知電梯維保 單位3030分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場實(shí)施救援。（3 3 ）配備

39、至少1 1名取得特種設(shè)備作業(yè)人員資格證的電梯安全管理人員，定期巡查電梯安全狀況，發(fā)現(xiàn)涉及電梯安 全的故障，應(yīng)立即停止使用，并通知電梯維保單位及時(shí)修復(fù)；配置必要的專業(yè)救援和對(duì)講工具，保證電梯緊急救援 通訊設(shè)備2424小時(shí)暢通應(yīng)答。10排水系統(tǒng)管 理（1 1）公共雨、污水管道每半年疏通 1 1次；雨、污水井每月檢查 2 2次，并視檢查情況及時(shí)清掏。（2 2 ）化糞池每月檢查1 1次，每半年清掏1 1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。11業(yè)主報(bào)修2424小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修，夜間有專人值守，處理緊急報(bào)修，水電等急修1515分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理 2 2小時(shí)內(nèi)處理。維修回訪率 90%90%以上。1房屋本體

40、及 共用部位（1 1）每半年檢查1 1次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺(tái)、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等。 （2 2 ）每月巡查1 1次共用部位的門、窗、玻璃等。（3 3）每季度檢查1 1次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚、室外屋面、散水等。（4 4）每年汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面漏水和雨落管等。（5 5）每年對(duì)房屋防雷裝置進(jìn)行 1 1次檢測，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)及時(shí)處理。2建筑附屬構(gòu) 筑物（1 1 ）每2 2個(gè)月巡查1 1次道路、場地、階梯及扶手、管井、溝渠等。每月檢查1 1次雨、污水管井等。每 2 2個(gè)月巡查1 1次大門、圍墻、圍欄等。發(fā)現(xiàn)損壞、堵塞等情況，應(yīng)及時(shí)維修，一般情況下，5 5日內(nèi)完成維修。（2 2）每

41、2 2個(gè)月巡查1 1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等，發(fā)現(xiàn)損壞或安全隱患及時(shí)處理。（3 3 ）水景使用期間每周巡查 1 1次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施，確保功能完好，無安全隱患。3裝修管理（1 1） 每2 2天不少于1 1次巡查施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、 危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等公共利益現(xiàn)象的， 及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)及有關(guān)主管部門。（2 2） 委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，在5 5日內(nèi)清運(yùn)；自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)米用袋裝運(yùn)輸或密 閉運(yùn)輸?shù)姆绞角暹\(yùn)。二級(jí)4標(biāo)識(shí)與安全 警示（1 1）主要出入口或指定區(qū)域設(shè)置小區(qū)平面圖，小區(qū)內(nèi)主要路口設(shè)有路標(biāo)，房屋組團(tuán)、棟、單元（門）、戶門標(biāo)

42、識(shí)明顯。（2 2） 對(duì)道路交通及危險(xiǎn)部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)識(shí)及隔阻設(shè)施，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施， 每月檢查2 2次上述標(biāo)識(shí)設(shè)施，保證清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。24服務(wù)級(jí)別序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5公共照明設(shè) 備管理（1 1） 樓內(nèi)照明：每日巡視1 1次，一般故障1212小時(shí)內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障 3 3日內(nèi)修復(fù)。（2 2） 樓外照明：每周巡視 2 2次，一般故障1212小時(shí)內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障 5 5日內(nèi)修復(fù)；每半月調(diào)整1 1次時(shí)間控制器。（3 3） 應(yīng)急照明：每日巡視 1 1次，發(fā)現(xiàn)故障，3030分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場組織維修。（4 4）樓內(nèi)外照明完好率應(yīng)不低于 90%90%。6供水、供電設(shè) 備

43、管理（1 1） 各設(shè)備系統(tǒng)每日檢查1 1次，每月保養(yǎng)1 1次，設(shè)備房每周清潔1 1次。（2 2） 供電、供水設(shè)備運(yùn)行完好率 98%98%以上，每1010萬平方米每年超出一個(gè)單元范圍的故障（因物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理 責(zé)任導(dǎo)致的設(shè)備設(shè)施故障）停水、停電不超過3 3次。（3 3） 接停電、停水通知后，1 1小時(shí)內(nèi)通知業(yè)主。（4 4） 每半年至少應(yīng)對(duì)二次供水設(shè)施進(jìn)行 1 1次清洗消毒，水質(zhì)符合 GBGB 57495749的要求。每日巡檢1 1次供水設(shè)施，發(fā)現(xiàn) 跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)處理。7消防設(shè)備管 理（1 1 ）每月檢查1 1次滅火器、室內(nèi)外消火栓、防火門，保障完好；消防泵每月啟動(dòng)試運(yùn)行不少于1 1次。（2 2

44、）每年對(duì)消防設(shè)施至少進(jìn)行 1 1次全面檢測，保障完好有效；設(shè)置有火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警、自動(dòng)滅火等自動(dòng)消防系統(tǒng)的， 每年應(yīng)當(dāng)委托具備相應(yīng)資質(zhì)的檢測、維修機(jī)構(gòu)對(duì)自動(dòng)消防系統(tǒng)進(jìn)行1 1次以上檢測和維修。（3 3 ）每周對(duì)消防主機(jī)、聯(lián)動(dòng)柜進(jìn)行 2 2次檢查，系統(tǒng)誤報(bào)率不咼于 2%2%。8安防設(shè)備（1 1）安防系統(tǒng)每月進(jìn)行1 1次檢修保養(yǎng)，運(yùn)行良好，安防系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，有相關(guān)預(yù)案措施彌補(bǔ)。全年運(yùn)行完好率 不低于90%90%。（2 2） 周界紅外對(duì)射、門禁系統(tǒng)每日抽查功能有效性，每日抽檢率不低于10%10%。9電梯管理（1 1）電梯應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行注冊(cè)登記，由具有相應(yīng)資質(zhì)的電梯維保單位進(jìn)行維保，定期檢驗(yàn)，張貼使用標(biāo)志

45、，至少每 1515日進(jìn)行1 1次清潔、潤滑、調(diào)整和檢查。（2 2）每年至少進(jìn)行1 1次救援演練，電梯發(fā)生困人時(shí)，及時(shí)米取措施，安撫乘客，并組織實(shí)施救援，通知電梯維保 單位3030分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場實(shí)施救援。（3 3 ）配備至少1 1名取得特種設(shè)備作業(yè)人員資格證的電梯安全管理人員，定期巡查電梯安全狀況，發(fā)現(xiàn)涉及電梯安 全的故障，應(yīng)立即停止使用，并通知電梯維保單位及時(shí)修復(fù)；配置必要的專業(yè)救援和對(duì)講工具，保證電梯緊急救援 通訊設(shè)備2424小時(shí)暢通應(yīng)答。10排水系統(tǒng)管 理（1 1）公共雨、污水管道每年疏通 1 1次；雨、污水井每月檢查 1 1次，并視檢查情況及時(shí)清掏。 （2 2 ）化糞池每月檢查1 1次，

46、每半年清掏1 1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。11業(yè)主報(bào)修2424小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修，夜間有人員值守，處理緊急報(bào)修，水電等急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理8 8小時(shí)內(nèi)處理。維修回訪率 80%80%以上。三級(jí)1房屋本體及 共用部位（1 1 ）每年檢查1 1次外墻。（2 2）每年汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面漏水和雨落管等。（3 3）每年對(duì)房屋防雷裝置進(jìn)行 1 1次檢測，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)及時(shí)處理。25服務(wù)級(jí)別序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2建筑附屬構(gòu)筑物(1) 每季度巡查1 1次道路、場地、階梯及扶手、管井、溝渠等。每月檢查1 1次雨、污水管井等。每季度巡查 1 1次大門、圍墻、圍欄等。發(fā)現(xiàn)損壞、堵塞等情況，應(yīng)及時(shí)維修，一

47、般情況下，1 1周內(nèi)完成維修。(2) 每季度巡查1 1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等，發(fā)現(xiàn)損壞或安全隱患及時(shí)處理。3裝修管理(1) 每周不少于2 2次巡查施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等公共利益現(xiàn)象的， 及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)及有關(guān)主管部門。(2) 委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，在1 1周內(nèi)清運(yùn)；自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)米用袋裝運(yùn)輸或密 閉運(yùn)輸?shù)姆绞角暹\(yùn)。4標(biāo)識(shí)與安全警示(1 1)小區(qū)內(nèi)主要路口設(shè)有路標(biāo)，房屋組團(tuán)、棟、單元(門)、戶門標(biāo)識(shí)明顯。(2 2 )對(duì)道路交通及危險(xiǎn)部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)識(shí)或維護(hù)設(shè)施，每月檢查1 1次上述標(biāo)識(shí)設(shè)施，保證清晰完整，設(shè)

48、施運(yùn)行正常。5公共照明設(shè)備管理(1) 樓內(nèi)照明：每周巡視 2 2次，一般故障2424小時(shí)內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障 5 5日內(nèi)修復(fù)。(2) 樓外照明：每周巡視1 1次，一般故障1 1日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障1 1周內(nèi)修復(fù)；每月調(diào)整1 1次時(shí)間控制器。(3) 應(yīng)急照明：每日巡視 1 1次，發(fā)現(xiàn)故障，3030分鐘內(nèi)組織維修。(4) 樓內(nèi)外照明完好率應(yīng)不低于 85%85%。6供水、供電設(shè)備管理(1) 各設(shè)備系統(tǒng)每周檢查 2 2次，每月保養(yǎng)1 1次，設(shè)備房每2 2周清潔1 1次。(2) 供電、供水設(shè)備運(yùn)行完好率 98%98%以上，每1010萬平方米每年超出一個(gè)單元范圍的故障(因物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理 責(zé)任導(dǎo)致的設(shè)備設(shè)施故障

49、)停水、停電不超過5 5次。(3) 接停電、停水通知后，2 2小時(shí)內(nèi)通知業(yè)主。(4) 每半年至少應(yīng)對(duì)二次供水設(shè)施進(jìn)行1 1次清洗消毒，水質(zhì)符合 GBGB 57495749的要求。每日巡檢1 1次供水設(shè)施，發(fā)現(xiàn) 跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)處理。7消防設(shè)備管理(1 1 )每月檢查1 1次滅火器、室內(nèi)外消火栓、防火門，保障完好；消防泵每月啟動(dòng)試運(yùn)行不少于1 1次。(2 2)每年對(duì)消防設(shè)施至少進(jìn)行 1 1次全面檢測，保障完好有效；設(shè)置有火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警、自動(dòng)滅火等自動(dòng)消防系統(tǒng)的， 每年應(yīng)當(dāng)委托具備相應(yīng)資質(zhì)的檢測、維修機(jī)構(gòu)對(duì)自動(dòng)消防系統(tǒng)進(jìn)行1 1次以上檢測和維修。(3 3 )每周對(duì)消防主機(jī)、聯(lián)動(dòng)柜進(jìn)行 1 1次檢查，

50、系統(tǒng)誤報(bào)率不咼于 3%3%。26服務(wù)級(jí)別序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8安防設(shè)備安防系統(tǒng)每月進(jìn)行1 1次檢修保養(yǎng)，運(yùn)行正常，安防系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，有相關(guān)預(yù)案措施彌補(bǔ)。全年運(yùn)行完好率不低于85%85%。9電梯管理（1 1）電梯應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行注冊(cè)登記，由具有相應(yīng)資質(zhì)的電梯維保單位進(jìn)行維保，定期檢驗(yàn)，張貼使用標(biāo)志，至少每 1515日進(jìn)行1 1次清潔、潤滑、調(diào)整和檢查。（2 2）每年至少進(jìn)行1 1次救援演練，電梯發(fā)生困人時(shí)，及時(shí)采取措施，安撫乘客，并組織實(shí)施救援，通知電梯維保 單位3030分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場實(shí)施救援。（3 3 ）配備至少1 1名取得特種設(shè)備作業(yè)人員資格證的電梯安全管理人員，定期巡查電梯安全狀況，發(fā)現(xiàn)涉及

51、電梯安 全的故障，應(yīng)立即停止使用，并通知電梯維保單位及時(shí)修復(fù)；配置必要的專業(yè)救援和對(duì)講工具，保證電梯緊急救援 通訊設(shè)備2424小時(shí)暢通應(yīng)答。10排水系統(tǒng)管理（1 1）公共雨、污水管道每年疏通 1 1次；雨、污水井每月檢查 1 1次，并視檢查情況及時(shí)清掏。（2 2 ）化糞池每年清掏不少于 1 1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。11業(yè)主報(bào)修2424小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修，緊急報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理1 1日內(nèi)處理。維修回訪率 50%50%以上。1房屋本體及 共用部位（1 1）每年汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面漏水和雨落管等。（2 2）每年對(duì)房屋防雷裝置進(jìn)行 1 1次檢測，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)及時(shí)處理。2建筑附屬構(gòu)筑

52、物（1 1） 每半年巡查1 1次道路、場地、階梯及扶手、管井、溝渠等。每月檢查1 1次雨、污水管井等。每半年巡查 1 1次 大門、圍墻、圍欄等。發(fā)現(xiàn)損壞、堵塞等情況，應(yīng)及時(shí)維修。（2 2）每半年巡查1 1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等，發(fā)現(xiàn)損壞或安全隱患及時(shí)處理。3裝修管理有專人巡查施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告 業(yè)主委員會(huì)及有關(guān)主管部門。4標(biāo)識(shí)與安全警示對(duì)道路交通及危險(xiǎn)部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)識(shí)或維護(hù)設(shè)施，每月檢查1 1次上述標(biāo)識(shí)設(shè)施，保證清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。四級(jí)5公共照明設(shè)備管理（1 1 ）樓內(nèi)照明：每半月巡視 1 1次，一般

53、故障2424小時(shí)內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障1 1周內(nèi)修復(fù)。（2 2） 樓外照明：每周巡視1 1次，一般故障3 3日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障半月內(nèi)修復(fù)。（3 3）樓內(nèi)外照明完好率應(yīng)不低于 80%80%。27服務(wù)級(jí)別序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6供水、供電設(shè)備管理（1 1） 各設(shè)備系統(tǒng)每周檢查1 1次，每月保養(yǎng)1 1次，設(shè)備房每月清潔1 1次。（2 2）供電、供水設(shè)備運(yùn)行完好率 97%97%以上。（3 3）接停電、停水通知后，2 2小時(shí)內(nèi)通知業(yè)主。（4 4） 每半年至少應(yīng)對(duì)二次供水設(shè)施進(jìn)行 1 1次清洗消毒，水質(zhì)符合 GBGB 57495749的要求。每日巡檢1 1次供水設(shè)施，發(fā)現(xiàn) 跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)處理。7消防設(shè)備管理（1

54、 1 ）每月檢查1 1次滅火器、室內(nèi)外消火栓、防火門，保障完好；消防泵每月啟動(dòng)試運(yùn)行不少于1 1次。（2 2）每年對(duì)消防設(shè)施至少進(jìn)行 1 1次全面檢測，保障完好有效；設(shè)置有火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警、自動(dòng)滅火等自動(dòng)消防系統(tǒng)的， 每年應(yīng)當(dāng)委托具備相應(yīng)資質(zhì)的檢測、維修機(jī)構(gòu)對(duì)自動(dòng)消防系統(tǒng)進(jìn)行1 1次以上檢測和維修。（3 3 ）每月對(duì)消防主機(jī)、聯(lián)動(dòng)柜進(jìn)行 1 1次檢查，系統(tǒng)誤報(bào)率不咼于 5%5%。8安防設(shè)備安防系統(tǒng)每月進(jìn)行1 1次檢修保養(yǎng)，運(yùn)行基本正常，安防系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，有相關(guān)預(yù)案措施彌補(bǔ)。9電梯管理（1 1）電梯應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行注冊(cè)登記，由具有相應(yīng)資質(zhì)的電梯維保單位進(jìn)行維保，定期檢驗(yàn)，張貼使用標(biāo)志，至少每 1515

55、日進(jìn)行1 1次清潔、潤滑、調(diào)整和檢查。（2 2）每年至少進(jìn)行1 1次救援演練，電梯發(fā)生困人時(shí)，及時(shí)采取措施，安撫乘客，并組織實(shí)施救援，通知電梯維保 單位3030分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場實(shí)施救援。（3 3 ）配備至少1 1名取得特種設(shè)備作業(yè)人員資格證的電梯安全管理人員，定期巡查電梯安全狀況，發(fā)現(xiàn)涉及電梯安 全的故障，應(yīng)立即停止使用，并通知電梯維保單位及時(shí)修復(fù)；配置必要的專業(yè)救援和對(duì)講工具，保證電梯緊急救援 通訊設(shè)備2424小時(shí)暢通應(yīng)答。10排水系統(tǒng)管理（1 1）公共雨、污水管道每年疏通 1 1次；雨、污水井每季度檢查 1 1次，并視檢查情況及時(shí)清掏。（2 2 ）化糞池每年清掏1 1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。1

56、1業(yè)主報(bào)修周一至周五受理業(yè)主報(bào)修，緊急報(bào)修 1 1小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理 2 2日內(nèi)處理。28三、公共秩序維護(hù)服務(wù)級(jí)別序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)四個(gè)級(jí)別 均適用基本要求（1 1）小區(qū)基本實(shí)現(xiàn)封閉式管理，配有專職的公共秩序維護(hù)員，2424小時(shí)值班。（2 2 ）建立公共秩序維護(hù)員管理規(guī)定、站崗值勤標(biāo)準(zhǔn)、巡邏值勤標(biāo)準(zhǔn)、交接班標(biāo)準(zhǔn)和要求、公共秩序維護(hù)員培訓(xùn)制度、 人員和大宗物品進(jìn)出登記制度等規(guī)章制度。（3 3 ）制定火警、盜警、地震、臺(tái)風(fēng)、爆炸、人員急救、燃?xì)庑孤?、觸電、人員高墜、高空擲（墜）物傷人及其他不 可預(yù)見緊急事件等應(yīng)急預(yù)案。（4 4）對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，車輛停放有序；保障疏散通道、安全出

57、口、消防車通道符合消防安全要求。1監(jiān)控中心小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，提供電子巡更、錄像監(jiān)控、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警、住戶報(bào)警、門鎖智能卡中4 4項(xiàng)以上技防安全服務(wù)，2424小時(shí)開通。2出入管理各出入口 2424小時(shí)值班看守，業(yè)主出入高峰時(shí)段站崗執(zhí)勤且不少于4 4小時(shí)，并有詳細(xì)交接班記錄和外來車輛的登記記錄。3區(qū)域巡邏重點(diǎn)部位（指小區(qū)道路、單元出入口、主要樓層等，下同）每2 2小時(shí)巡邏1 1次，并做好巡更記錄。4應(yīng)急處理接到火警、警情、異常情況或住戶緊急求助信號(hào)后，公共秩序維護(hù)員5 5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理。5消防演練每年組織物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行不少于 2 2次消防演練，其中有業(yè)主（使用人）參與的不少于1 1次

58、。一級(jí)6員工培訓(xùn)L L對(duì)公共秩序維護(hù)員的理論及實(shí)操培訓(xùn)全年不少于150150課時(shí)。1監(jiān)控中心小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，提供電子巡更、錄像監(jiān)控、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警、住戶報(bào)警、門鎖智能卡中3 3項(xiàng)以上技防安全服務(wù)，2424小時(shí)開通。2出入管理各出入口 2424小時(shí)值班看守，業(yè)主出入高峰時(shí)段站崗執(zhí)勤且不少于2 2小時(shí)，并有詳細(xì)交接班記錄和外來車輛的登記記錄。3區(qū)域巡邏重點(diǎn)部位每3 3小時(shí)巡邏1 1次，并做好巡更記錄。4應(yīng)急處理接到火警、警情、異常情況或住戶緊急求助信號(hào)后，公共秩序維護(hù)員1010分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理。5消防演練每年組織物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行不少于 2 2次消防演練，其中有業(yè)主（使用人）參與的不少于

59、1 1次。二級(jí)6員工培訓(xùn)對(duì)公共秩序維護(hù)員的理論及實(shí)操培訓(xùn)全年不少于120120課時(shí)。1監(jiān)控中心小區(qū)提供電子巡更、錄像監(jiān)控、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警、住戶報(bào)警、門鎖智能卡中2 2項(xiàng)以上技防安全服務(wù)，2424小時(shí)開通。2出入管理各出入口 2424小時(shí)值班看守，并有詳細(xì)交接班記錄和外來車輛的登記記錄。3區(qū)域巡邏L L重點(diǎn)部位白天每4 4小時(shí)巡邏1 1次，夜間每3 3小時(shí)巡邏1 1次，并有巡邏記錄。三級(jí)4應(yīng)急處理接到火警、警情、異常情況或住戶緊急求助信號(hào)后，公共秩序維護(hù)員1515分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理。295消防演練每年組織物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行不少于1 1次消防演練。6員工培訓(xùn)對(duì)公共秩序維護(hù)員的理論及實(shí)操培訓(xùn)全

60、年不少于8080課時(shí)。1監(jiān)控中心按小區(qū)配置的安防系統(tǒng)現(xiàn)狀，保證2424小時(shí)開通。2出入管理主出入口 2424小時(shí)值班看守，其他出入口疋時(shí)開放并專人看管，門衛(wèi)有交接班記錄。3區(qū)域巡邏重點(diǎn)部位白天每4 4小時(shí)巡邏1 1次，夜間巡邏2 2次，并有巡邏記錄。4應(yīng)急處理接到火警、警情、異常情況或住戶緊急求助信號(hào)后，公共秩序維護(hù)員2020分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理。5消防演練每年組織物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行不少于1 1次消防演練。四級(jí)6員工培訓(xùn)對(duì)公共秩序維護(hù)員的理論及實(shí)操培訓(xùn)每季度不少于1 1次，每次不少于2 2個(gè)課時(shí)。四、保潔服務(wù)服務(wù)級(jí)別序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)四個(gè)級(jí)別均適用基本要求(1 1 )清潔設(shè)施設(shè)備配備齊全，并