1、xx銀行支行電子銀行部年度工作總結回顧過去一年里的工作，我部門在省、縣支行的正確領導下，主要圍繞著信息安全維護、設備耗材管理、問題變更回復等核心工作，為基層支行開展親情服務，為我轄內業務的發展提供強有力的保障。為迎合全市爭先進位的大環境大形勢要求，各項工作環環相扣，穩步推進，較好地完成了全年目標任務，并步入全省各法人單位先進行列。現將一年來的工作情況總結如下：一、 健全制度，常備不懈，確保核心系統穩健運行。核心系統，顧名思義是辦理各項業務的“核心”，維護系統正常運行是我們的天職，責無旁貸。為此，我部門做到：一是成立管理組織，成立以董事長為組長的信息安全管理領導小組，加強了對信息運行的管理；二是

2、健全各項制度，以江西省農業銀行支行機房管理制度為指導，重新修訂我轄中心機房管理制度，明確崗位職責，搞好機房值班、進出人員、重要設備等管理；三是加強機房安全管理，做好防火、防鼠、防盜、防爆、防污染、防腐蝕、防強磁場等七防工作，定期進行了消防滅火、電源切換演練，增強了工作人員的安全防范意識。四是搞好電源維護，確保電源無間斷供電，增加供電保障系數。二、 履行節約，嚴格管理，設備耗材購銷換修有序。一是建立各種必要的登記簿，如購置、領用微機耗材登記簿、電子設備領用、送修登記簿、電子設備維修登記簿，使設備維修、耗材領用進出有序，有條不紊。二是加強計劃管理，各種常用耗材做到年初有計劃，月末有盤點，季末有比較

3、，最大限度訂購價廉物美的耗材，同時對已用未用設備耗材做到心中有數。三是加強設備耗材維護知識培訓，利用各種會議及檢查的機會引導員工正確使用設備和耗材，提升一線員工愛護設備，節約耗材的美好風尚。三、凈化計算機使用環境，確保硬件設施的定期保養加大對計算機使用環境的檢查力度，要求各網點操作人員每日要對營業室內的“四面”（桌面、地面、柜面、計算機表面）進行清掃，保持室內清潔衛生。鑒于我轄內地處雷擊災害多發區，為了確保計算機及營業人員的人身安全，各營業網點的電源線路要安全整潔，雷雨季節要嚴格按照支行相關要求管理使用電腦網絡設備。支行科技部將協助設備供應商做好對轄內支行計算機設備的維護工作，定期對使用的維機

4、進行測試，保障轄內支行計算機設備處于良好的運行狀態。四、 作風嚴謹，速辦速結，耐心回答處理各種疑問。堅持全天候值班，節假日不休息 ，堅持24小時開機，保持通信暢通；堅持有問必答，不無故拖延時間。這是我科工作中奉行的職業承諾。據不完全統計，全年應接求助熱線電話xx余次，電話指導處理故障xx余次，實地排除故障xx余次，通過上級部門協助指導排除xx次，通過電信部門協助排除xx余次。我縣目前有xx個網點xx臺atm機，分步較散再加上科技人員較少，碰到網點改造只能晚上加班加點以保證次日能正常營業。我部門就這樣忙忙碌碌，奔坡操勞，在寧可誤己，不可誤人的服務理念中度過了慢長而又短暫的一年。為了做到萬無一失，在處理每一個故障后，我們都進行了回訪，使每項處理都落到實處，從而從中吸取經驗，總結教訓。對于超出轄內支行范圍能力排除的故障，我部門就積極向市辦乃至省電子銀行部求助，爭取支持，直到問題徹底解決。五、 二0xx年工作打算新的一年新的開始，在以上年工作成績為基礎的同時，繼續認真貫徹落實上級領導二0xx年的各項工作安排，具體計劃如下：1、 做好日常維護，規范計算機管理，加大安全檢查力度。2、 繼續完善防雷接地系統建設。3、 積極推廣網上銀行業務的