管理創新復習題（客觀題1）重點復習一、單選題（注加粗斜體大字號顯示的為歷屆考試的真題，復習時請多看幾遍，考試時可先找）1李總是公司的人力資源總監，他認為激勵員工努力工作的因素是物質生活的提高，所以他認為只要提高員工的工資，員工就會滿意。李總將員工視為。（B）A“社會人”B“經濟人”C“關系人”D“機器人”2“經濟人”將人的工作動機視作是為了取得經濟報酬，這是一種論，而麥克里戈把這種傳統的管理理論稱為“”理論。（DP3）A性善ZB性惡YC性善ZD性惡X3Y理論是源自于的觀點，這一觀點強調的是機體內部有一種的潛在傾向。（AP4）A馬斯洛“自我實現人”維持和增強機體而發展自身的生理與心理方面。B梅奧“自我實現人”社會人轉向經濟人C麥克里戈“人為中心”接受責任，承擔責任D霍桑“人群關系理論”情感和人格受尊重4人本管理的有效方式中，強調了工作設計方法的演變，先后歷經了三個階段，先后為，。（CP12P13）A工作標準化，工作擴大化，工作專業化B工作專業化，工作豐富化和工業特征再設計，工作復雜化C工作專業化，工作輪換和擴大化，工作豐富化和工作特征再設計D工作豐富化和工作特征再設計，工作專業化和簡單化，工作標準化520世紀50年代，美國心理學家麥克利蘭認為，成就需要強烈的人往往具有高度的內在工作動機，事業心特別強，外在的激勵對他的影響相對較小，這就可以使用激勵。（DP16）A報酬B心理C文化D成就6通用電氣的總裁杰克韋爾奇被譽為全球經理人的典范，同樣也是通用電氣內部員工學習的榜樣，這樣的激勵方式一般被稱為。（DP17）A目標激勵B報酬激勵C成就激勵D文化激勵7目標管理是在傳統的管理實施和控制基礎上，更強調成員的自我控制、自我管理，因此說目標管理是建立在。（CP18）A超Y理論BZ理論CY理論DX理論8以下描述中，不屬于管理方法和手段柔性化的是。（B）P18A目標管理B扁平化C團隊管理D彈性工作制9虛擬運作將企業外部資源和內部資源整合在一起，而其中是虛擬運作的關鍵。（DP27）A虛擬企業B技術協作C合作競爭D信息共享10以一個核心企業為主體，將相關企業組織起來，每個組織都是獨立的，通過長期的“契約”和“信任”聯結起來，稱為共同體，這樣的組織形態稱為。（DP27）A虛擬化B扁平化C分立化D網絡化11虛擬企業雖然具有相當高效的組織效率，表現出動態的競爭性，但是其也并非無懈可擊，只要便可輕松擊敗它。（CP27）A挖走團隊核心人員B打擊其品牌形象C破壞虛擬企業信息網絡D競爭其主營業務12拉取式生產屬于虛擬化經營方式中的，具體的應用行業有。（CP30）A業務外包汽車B精益生產房地產C精益生產汽車D業務外包房地產13因幾位美國消費者在使用博士倫潤明護理液后產生不良反應，其后潤明護理液被美國藥檢局懷疑存在導致眼科疾病的成分，導致博士倫系列產品在全球市場上遭遇危機，面臨全面禁售，博士倫的品牌形象和價值受到巨大打擊，這一現象可用來解釋。（BP38）A青蛙現象B蝴蝶效應C木馬現象D局限性思考14A公司原是木地板行業的領軍企業，其主要市場競爭對手為B公司。一年前，一家外資的C公司悄然進入木地板行業，成為A的競爭對手。但因為它的絕對份額相當小，與A公司和B公司的份額差距較為明顯。A公司將重點都集中在B公司身上，未對C公司有所重視。半年后C公司一舉收購B公司，超過A公司成為市場領先者，令A公司措手不及。我們可用來形容類似的現象。（CP38）A經驗錯覺B蝴蝶效應C青蛙現象D歸罪于外15使組織的邊界變得模糊，出現了所謂的“空殼組織”，使企業組織把盡可能多的實體變成數字信息，減少實體空間，更多依賴電子空間。（AP40）A虛擬化B網絡化C分立化D柔性化16組織理論的視點認為，企業組織是由四個要素構成的整體。（BP41）A資金、信息、人力資源、產品B目標、技術、制度、活動C原材料、設備、場所、人員D愿景、團隊、思考、目標17知識經濟催生了眾多提供知識產品的企業，以下產品中可歸入知識產品的有。（CP53）A輪胎B皮鞋C信用卡D雜志18企業在沖突管理時應以為主要管理目標。（BP87）A識別難易組織和不必阻止的沖突現象B控制企業內部的現實性沖突C利用和控制相結合D轉移目標19根據個人與他人的關系，如果有一個人，他每次遇到其他人，都必然會想到“她喜歡我嗎”這類人屬于人際關系中的類型。（DP73）A進取型B自戀型C疏離型D順從型20張軍屬于網吧里最難找對象的一個，許多人都給他介紹過各種各樣的女孩子，但都不成功。后來經心理醫生發現，張軍每次遇到介紹給他的女孩子，就會想這個女孩子是否會影響或干擾他的生活，因此而不愿意和他人進一步接觸。請問這種類型，屬于人際關系中的。（CP73）A進取型B自戀型C疏離型D順從型21以從事的事業為基礎而產生的交往行為，被稱為現代人際關系中的。（BP73）A泛緣關系B業緣關系C地緣關系D情緣關系22一般情況下，國外管理者在設計辦公場所的時候，都會非常仔細的考慮空間的安排，這是一位他們將也考慮進去了。（CP74）A空間距離B心理距離C人際交往的因素D環境衛生23以下哪一句體現了人際交往中的相容原則。（CP79）A車到山前必有路B三人行必有我師C人非圣賢，孰能無過D與朋友交，言而有信24以下哪一句話體現了人際交往中的誠信原則。（DP79）A車到山前必有路B三人行必有我師C人非圣賢，孰能無過D與朋友交，言而有信25以下哪一句話體現了人際交往中的平等原則。（DP79）A車到山前必有路B三人行必有我師C人非圣賢，孰能無過D已所不欲，勿施于人26全面質量管理這一理論是在，由提出的。（BP102）A20世紀70年代，費事萊特B20世紀60年代，費根堡姆和朱蘭C20世紀50年代，萊維特D20世紀80年代，翰洛爾27全面質量管理的目標在于。（BP104）A全面性B適用性C科學性D過程性28全面質量管理體現的是的管理思想。（AP105）A以人為本B實事求是C成本領先D標準化29全面質量管理區別于質量管理初級階段的內容在于。（A）P106A以預防為主B以過程控制為主C以成本核算為主D以事后檢查為主30PDCA是戴明提出的工作程序，其中第一個階段是。（AP106）APBDCCDA31質量管理的最新模式被稱為6西格瑪管理，6代表合格率為。（DP115）A9312B9938C999767D9999966326西格瑪管理的管理核心內容中，將作為中心。（DP116）A以數據和事實為基礎B無界限合作C追求完美，容忍失敗D客戶滿意和創造客戶價值33我國古代經商講究“童叟無欺”，這體現了怎樣的思想以下表述最為貼切的是。（）CP131A價值導向B品牌至上C誠信為本D經營倫理34設計學派建立的SWOT分析法中，SO戰略是一種的戰略。（AP139）A發揮企業內部優勢而利用企業外部機會B利用外部機會來彌補內部弱點C利用本企業的優勢來回避或減少外部威脅D旨在減少內部弱點，同時回避外部環境威脅35設計學派建立的SWOT分析法中，WO戰略是一種的戰略。（BP140）A發揮企業內部優勢而利用企業外部機會B利用外部機會來彌補內部弱點C利用本企業的優勢來回避或減少外部威脅D旨在減少內部弱點，同時回避外部環境威脅36設計學派建立的SWOT分析法中，ST戰略是一種的戰略。（CP140）A發揮企業內部優勢而利用企業外部機會B利用外部機會來彌補內部弱點C利用本企業的優勢來回避或減少外部威脅D旨在減少內部弱點，同時回避外部環境威脅37設計學派建立的SWOT分析法中，WT戰略是一種的戰略。（DP141）A發揮企業內部優勢而利用企業外部機會B利用外部機會來彌補內部弱點C利用本企業的優勢來回避或減少外部威脅D旨在減少內部弱點，同時回避外部環境威脅38進入壁壘高，退出壁壘高的行業，是的行業。（AP145）A高利潤高風險B穩定的高利潤C低利潤高風險D穩定的低利潤39進入壁壘高，退出壁壘低的行業，是的行業。（BP145）A高利潤高風險B穩定的高利潤C低利潤高風險D穩定的低利潤40進入壁壘低，退出壁壘高的行業，是的行業。（CP145）A高利潤高風險B穩定的高利潤C低利潤高風險D穩定的低利潤41進入壁壘低，退出壁壘低的行業，是的行業。（DP145）A高利潤高風險B穩定的高利潤C低利潤高風險D穩定的低利潤42是企業可持續競爭優勢與新事業發展的源泉。（）CP147A知識資本B科技實力C核心能力D信息網絡43價值鏈分析的重點在于。（CP150）A輔助活動B基本活動C價值活動分析D競爭優勢44綠色經濟學的建立來自于的理論基礎，該理論認為經濟效益、環境效益、社會效益應相統一。（AP162）A三效益理論B生態倫理學C外部不經濟性D生態經濟學45以下產品適宜采用思考式營銷的有。（CP177）A酒店B航空公司C電腦產品D香水46據資料表明，語言表達作為管理溝通的有效手段，可分為三種類型體態語言、口頭語言、書面語言。它們所占的比例分別為50、43、7。根據這一資料，你認為下述觀點正確。（C）A這份資料有謬誤，因為文件存檔時，最常用的是書面語言B人與人之間的溝通，還是口頭言語好，體態語言太費解C在管理溝通中，體態語言起著十分重要的作用D體態語言太原始，大可不必重視47華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領導之間需要對建筑材料調撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是。（C）A傳真B。建議書C。布告欄D。報告書48農民抱怨說，農產品的收益本來就欠佳，超市的強大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明。（D）A、賣方具有很強的討價還價的能力B。供應商不可以提高成本C新企業構不成威脅D買方具有很強的討價還價能力二、多項選擇題（注加粗斜體大字號顯示的為歷屆考試的真題，復習時請多看幾遍，考試時可先找）1、X理論認為ABCP3A、多數人天生就是懶惰的B、多數人不愿意承擔責任C、多數人是以自我為中心的D、人并不是天生就厭惡工作的E、控制和懲罰不是使人實現組織的唯一方法2、Y理論認為BCDP5A、人天生就厭惡工作的B、控制和懲罰不是使人實現組織的唯一方法C、激勵在需要的每一個階梯上都起作用D、人都是勤奮的E、逃避責任、缺乏抱負是人的天性3、柔性組織結構的特點ABCEP24A、內部聯系網絡的多級性B、穩定性與靈活性的統一C、面向一線部門的組織系統D、團隊是穩定的組織單元E、核心機構和基本結構可以是相對穩定的組織單元4、高成就需要的人具有以下特征BCDEP1516A、權力需求強烈B、喜歡能夠發揮其獨立解決問題能力的工作環境C、追求的目標往往具有一定的挑戰性和難度，但又有實現的可能性D、具有高度的內在工作動機E、渴望了解自己的工作情況和成績以及主管對自己的評價5、下列對組織虛擬化與組織網絡化的區別的描述正確的是BDEP28A、組織網絡化對網絡技術的依賴程度更高B、組織虛擬化對網絡技術的依賴程度更高C、網絡化所建立的合作關系時間較短D、虛擬化所建立的合作關系是一種“瞬時關系”E、能夠實現網絡化的組織范圍大6、世界經濟的一體化和技術的變革，引發了市場環境的變動，這種變動趨勢表現在ABCDEP35A、市場日益廣闊B、產品生命周期縮短C、電子貿易的出現D、競爭趨于激烈和多樣E、網絡經濟成為市場的新特征7、引起組織變革的內在動因可以概括為ABCDP3334A、組織結構的變革B、組織目標的轉軌變型和修正C、組織職能的根本轉變D、知識員工的崛起E、市場環境的變動8、彼德圣潔提出的組織學習方法包括ABCDEP44A、系統思考B、自我超越C、改善心智模式D、建立共同愿景E、團隊學習9、與工業經濟時代相比，知識經濟有一系列特征，可概括為ABCDEP5152A、經濟發展可持續化B、資本投入以無形資產為主C、高技術產業將成為支柱產業D、產品和服務的知識含量增大E、創新是知識經濟的靈魂10、南西迪珂辛提出了學習循環過程的四個階段，包括ACDEP44A、創造B、收集C、整合D、詮釋E、行動11、正式溝通的特點是ACDEP62A、溝通速度慢B、溝通速度快C、約束力強D、易于保密E、適宜于重要的信息12、成人自我狀態在溝通中的表現往往是ABCP70A、冷靜B、理智C、尊重別人D、任性E、權勢式的作風13、在高度發達的現代社會，主要的人際關系類型是（AB）P73A、泛緣型B、業緣型C、親緣型D、地緣型E、被動包容型14、建立良好人際關系的條件ABEP7375A、距離的接近B、態度的相似性C、態度的不一致性D、需要的相似性E、需要的互補性15、按照現代沖突觀，沖突對企業組織有以下功能ABCP84A、聚合功能B、保護功能C、預警功能D、增值功能E、輿論功能16、20世紀以來，質量管理大體經歷了ACDP102A、產品質量檢驗階段B、產品質量設計階段C、統計質量控制階段D、全面質量管理階段E、提高產品質量階段17、PDCA循環的特點是（ABCE）P107108A、周而復始B、大環帶小環C、階梯式上升D、水平式前進E、統計工具的運用18、企業文化作為一個完整的體系，其內容包括ABCDEP121A、企業價值觀念B、企業精神C、企業倫理道德規范D、企業風貌E、企業形象19、企業倫理是一個具有復雜的內在結構的系統，它包括滲透于企業全部經營管理中的ABDEP127A、道德意識B、道德良心C、道德品質D、道德行為E、道德準則20、管理者的管理人格包括這樣幾方面ABCDEP136137A、責任意識B、服務意識C、人生目標D、公正與正義E、言出必行21、下列哪些屬于清潔生產的目標ABCP170A、消除廢、污物的產生和排放B、二次能源的利用C、節約原料D、降低生產成本E、提高勞動生產率22、綠色標志對企業的作用體現在（ABCE）P171172A、有利于提高企業形象及企業的產品形象B、有利于促進銷售C、差異化的產品有利于在市場上贏得競爭優勢D、有利于保護消費者的合法利E、有可能獲得政府的大力支持23、體驗營銷所具有的特征包括ABCDEP175176A、注重顧客的體驗B、考慮消費情況C、消費者既是理性的又是感性的D、體驗有明確的”主題”E、方法和工具有多種來源24、網絡營銷的4CS策略是（ABDE）P188A、消費者的需求與欲望B、消費者愿意支付的成本C、消費者購買的選擇性D、消費者的溝通E、消費者購買的便利性25、下列哪些是網上貿易的交易對象BCP185A、最終消費者B、產業用戶C、再銷售者D、事業用戶E、產業用戶和最終消費者26、網絡廣告的特點和優勢是ABCDEP198199A、廣泛性B、互動性C、目標鎖定D、易控性E、靈活與低成本27、數據庫的基本特征ABCDEP214215A、顧客記錄的個別性B、顧客記錄的全面性C，顧客記錄的動態性D、確保顧客溝通的協調性E、是營銷管理自動化的基礎28、數據庫營銷的優點ABCDEP215216A、可衡量性B、可測試性和可選擇性C、個性化D、適應性E、超越時空29、關系營銷的本質特征可以概括為ABCDEP225A、雙向溝通B、合作C、雙贏D、控制E、親密30、跨國公司有計劃地本地化策略可以從以下幾方面入手（ABCE）P274275A、人才本地化B、技術本地化C、市場本地化D、組織結構本地化E、融資本地化31、人本管理的觀念在知識經濟時代，受到了廣泛的關注和好評，其立足點與核心是，所以要求始終堅持以人為本的觀念。（ABDP10）A人的知識B能力的提高C情操陶冶D創造力培養E個性突破32、Y理論建立在對人的天性和行為動機更加恰如其分的認識上，以下觀點哪些是Y理論的基本觀點（ACDP5）A控制和懲罰不是使人事先組織目標的唯一方法B人的思想和行動更多地是由感情而不是邏輯來引導C大多數人在解決困難問題時，都能發揮出相當程度的想像力和創造力D領導者的責任就是創造適當的條件來發揮人們的聰明才智，以達到自我實現E重要的是人與人的合作33人本化的激勵方式有。（ACDEF）P14P17A心理激勵B保健激勵C目標激勵D報酬激勵E成就激勵F文化激勵34柔性管理是在研究人的心理和行為規律基礎上采用非強制的方法，因此在人們的心中會產生一種潛在說服力，對此，以下說法中不正確的有。（ABCD）A柔性管理采取了非強制的方法，所以不需要再依靠制度和紀律去約束人B柔性管理的典型形式是目標管理C柔性管理更加關注的是目標管理，而不是過程管理D柔性管理反應了組織管理由狀態管理向過程管理過渡的轉變E團隊和群體的最大差別是團隊沒有具體負責人，由團隊成員分擔領導作用35團隊管理是柔性化管理的典型形式，它存在的特點。（ABCDP20P21）A民主B合作C溝通D學習E責任36業務外包并非將不重要的業務進行外包，而是選擇更有效率的方式進行經營，獲取外部特殊人才和能力，因此外包的業務主要集中在。（BDEP30）A銷售推廣B信息技術C品牌公關D財務E人力資源37組織變革中采取企業再造時，需要遵循的原則是。（ABCDEP42）A橫向計程活動，實行團隊工作方式B推行并行工程C縱向壓縮組織，使組織扁平化D決策權力下放，授權工作作決定E減少審核、校對、控制等工作38組織學習使組織具有了應變的競爭優勢，也產生了學習型組織，其具有以下的結構特點（）BCEP49A基本結構是“分立化”的B企業組織的目標有共同愿景驅動C決策權向基層組織移動D組織和個人之間通過“契約”聯結E學習型組織形成了多個學習中心，使權力得到分解，避免集權39彼得圣吉在第五項修煉中，提出了有益于開展組織學習的方法，以下哪幾點屬于他的觀點（ABCDEFP44P46）A把“工具性”的工作觀轉變為“創造性”的工作觀B學會首先把鏡子照自己C利用“情景企劃”D要形成一股創造性張力E權宜之計的對策可能比問題本身更糟F越用力推動，其反彈力越大40技術進步和生產力發展的角度看，經濟發展可以分成階段。（ABCP50）A勞力經濟B資源經濟C知識經濟D體驗經濟E工業經濟41與工業經濟時代相比，知識經濟有一系列特征，主要體現在以下幾個方面。（BDEP52）A資本投入以有形資產為主B經濟發展可持續化C信息產業將成為支柱產業D產品和服務的知識含量增大E創新是知識經濟的靈魂42知識經濟催生了眾多提供知識產品的企業，以下產品中可歸入知識產品的有。（ABCDEP53）A通用電機計算機輔助保養系統BGOODYEAR智能胎C交通一卡通DGOOGLE搜索引擎EPDA43在組織正式溝通有等網絡。（ACDP63）A輪式溝通B平行溝通CY式溝通D鏈式溝通E斜向溝通44危機是外界因素或組織自身因素所引起的危及生存發展的事件，除了事態不確定性和情景被動性外，還具有等特征。（ABCEP91P92）A嚴重的危害性B輿論的關注性C演變的迅速性D困難的前瞻性E處理的非常規性45按非正式群體形成的原因看，可分為以下類型。（ABCEFP80P81）A情感型B利益型C愛好型D破壞型E信仰型F緣分型46質量管理中的三全原則，指的是。（ABCP104）A全過程的質量管理B全員參加的質量管理C全面的質量管理E全科目的質量F全面標準的質量管理47戴明提出的PDCA循環，包含以下哪幾個階段（）ABDEP106APLANBDOCDESIGNDCHECKEACTIONFACCELERATION48全面質量管理內容的重點應當包括（ABCDP109P112）A設計試制過程中的質量管理B制造過程中的質量管理C輔助生產過程中的質量管理D產品使用過程中的質量管理E服務提供中的質量管理F運輸配送中的質量管理49計劃學派將作為支柱，構建起企業戰略管理的基本分析框架。ABCP141A環境B戰略C組織D資源E信息50波特的五力競爭模型對進入壁壘進行了較為深入的闡述，以下描述符合進入壁壘的有。ABCDEP143A行業內大企業的經營規模B對行業投資的資本需求量C現有的銷售渠道D產品能否區別于其他競爭產品E政府的相關政策51影響買方討價還價能力的因素有。ABCDFP147A購買量B產品差異性C轉換成本D產業集中程度E前向一體化的可能性F信息掌握量52影響供方討價還價能力的因素有。ABDP146A供應量B產品差異性C轉換成本D產業集中程度E后向一體化的可能性F信息掌握量53企業核心能力的特征有。ABCDEP148A價值性B差異性C難模仿性D延展性E動態性54請列舉以下事件中，存在外部不經濟現象的是。E（注意）A某美容店旁的新開報亭B某服裝品牌注冊新商標C飯店旁邊的大賣場開業D公交車上的移動電視E造紙廠引起環境污染55綠色經濟學的基礎是三效益理論，這一理論是指相統一。ABCP162A經濟效益B社會效益C環境效益D公眾效益E政府效益56可以被歸類為綠色產品的有。ABCDA控制鉛含量的日用陶器B電能汽車C可降解的塑料飯盒D無氟冰箱E木質地板57網絡營銷促銷策略中，主要的促銷手段是。ACP198P200A網絡廣告B銷售促進C站點推廣D關系營銷E人員促銷三、判斷改錯題（請先判斷后改錯）（注加粗斜體大字號顯示的為歷屆考試的真題，復習時請多看幾遍，考試時可先找）1對于組織學習的研究，南西迪珂辛提出了學習循環過程的四個階段，包括創造、整合、理解和行動。改為詮釋2公司網絡化是指從一個大公司里再分離出幾個小的公司，總公司以一種市場平等關系來聯結公司總部與所屬各個分公司和子公司之間的關系。改為分立化3組織是構成流程的最基本單位。改為活動4學習型組織的基本結構是“分立式”的。改為扁平式5知識經濟是以知識為基礎的經濟，是以知識資本的占有、配置，以科學技術為主的知識的生產、分配和使用為最重要因素的經濟。改為智力資源6勞力經濟階段，人們采用的技術較為原始，主要從事第二產業工業，輔以農業。改為第一產業農業，輔以手工業7知識型產品和服務具有相對較長的生命周期。改為較短8一般來說，由企業外部環境突變導致的沖突是難以避免的，但可以控制。改為也難以控制9具體來說，由企業內部資源的爭奪為目的的部門沖突難以避免，也無法控制。改為但可以控制10對于企業組織來說，任何情況下，沒有沖突是最佳狀態。改為都有一個最佳的沖突水平存在11地緣關系是指在特定的時間和空間而遇合的交往，偶然性和不確定性是它的基本特征。改為泛緣關系12全面質量管理中的質量指的是狹義的質量概念。改為廣義13全面質量管理是以質量要求最高為標準的。改為適用性14戴明提出的PDCA循環，首先進行的是第一階段設計階段。改為計劃15PDCA的模式只能適用于整個企業的運作，而不適合在班組中應用。改為而且也166西格瑪系統推行之時，也需要特定的模式，我們通常稱其為PDCA。改為DMAIC17要在市場競爭中取得競爭優勢，關鍵在于人力資源的競爭，所以要在企業中做到尊重人格、知人善任、以人為本，這是企業倫理中的經營倫理。改為管理倫理18設計學派將戰略決策模式定型化，基本思路為確定企業目標企業能力概況與協同作用戰略計劃評選戰略。改為計劃學派19對于替代產品的競爭，若購買者的轉換成本較高，來自替代產品對現有企業的壓力就會較高。改為較低20如果替代品生產企業采取的是迅速增長的積極進取的市場擴張策略，那么對現有企業的競爭壓力就越小。改為越大21核心能力是企業在長期的生產經營活動過程中積累形成，其他企業通過學習也能模仿。改為難以22價值鏈分析的重點在于基本活動。改為價值活動分析23綠色產業從廣義上理解就是環保產業。改為狹義24綠色價格，就是指對綠色產品進行定價。改為樹立“環境有償使用”和“排污費付費”的掛念，將環保的支出計入成本，形成綠色成本，構成綠色價格。25利用聽覺、視覺、觸覺、味覺建立感官上的體驗，目的是為了創建情感式營銷。改為感官式營銷26情感式營銷包含感官、情感、思考與行動營銷等層面。改為關聯式營銷27從政府部門獲取的資料應稱為一手資料。改為二手28通過了解單個顧客的需要和愿望，提供并使服務個性化和人格化，來增加企業與顧客的社會聯系的屬于一級關系營銷。改為二級29、非正式溝通通過過程比較難于控制，傳遞的信息往往不確切，易于失真，容易傳播流言蜚語而混淆視聽，所以管理者不應利用這種溝通方式。改為但非正式溝通也有有點，管理者應該正式溝通與非正式溝通配合使用。管理創新復習題（客觀題2）管理創新作業（一）一、單項選擇題、把多種屬于或者低于同一水平的工作任務結合在一起交給一個人操作，增加工作者應掌握的技術種類和操作工序的數量，這種工作設計方法是（C）、工作專業化、工作輪換、工作擴大化、工作豐富化、具有一定現實性人性的假設是（D）、“經濟人”、“社會人”、“自我實現人”、“復雜人”、分立化所形成的各個小公司，分屬于同一類別產品的上游和下游產品，從而形成一個相對完整的產品鏈，這種分立化的方式是（B）、橫向分立、縱向分立、聯合、聯營4、馬斯洛的“自我實現人”被麥克里戈稱為（B）、X理論、Y理論、超Y理論、人際關系理論5、人們習慣于關注那些幅度加大的變化，對組織變革中的細微問題以及尋常變化的問題司空見慣，這表明組織變革中存在著一種（B）、蝴蝶效應、青蛙現象、經驗錯覺、團隊智障6、蝴蝶效應反映了哪一種組織智障（A）、只專注于單個事件、對影響組織發展的潛在危機習焉不察、經驗錯覺、歸罪于外7、組織結構的（B）是指管理層次的減少和管理層次的擴大。、柔性化、扁平化、網絡化、虛擬化8、不設置固定的和正式的組織結構，而代之以一些臨時的以任務為導向的團隊組織，這反映了組織結構變革的（B）趨勢。、分立化、柔性化、扁平化、虛擬化9、企業再造的對象是（A）、企業流程、企業的組織結構、企業文化、員工10、5項修煉的核心是（A）、系統思考、自我超越和團隊學習、改善心智模式、建立共同愿景二、多項選擇題、理論認為（ABC）、多數人天生就是懶惰的、多數人不愿意承擔責任、多數人是以自我為中心的、人并不是天生就厭惡工作的、控制和懲罰不是使人實現組織的唯一方法、理論認為（BCD）、人天生就厭惡工作的、控制和懲罰不是使人實現組織的唯一方法、激勵在需要的每一個階梯上都起作用、人都是勤奮的、逃避責任、缺乏抱負是人的天性、柔性組織結構的特點（ABCE）、內部聯系網絡的多級性、穩定性與靈活性的統一、面向一線部門的組織系統、團隊是穩定的組織單元、核心機構和基本結構可以是相對穩定的組織單元、高成就需要的人具有以下特征（BCDE）、權力需求強烈、喜歡能夠發揮其獨立解決問題能力的工作環境、追求的目標往往具有一定的挑戰性和難度，但又有實現的可能性、具有高度的內在工作動機、渴望了解自己的工作情況和成績以及主管對自己的評價、下列對組織虛擬化與組織網絡化的區別的描述，正確的是（BDE）、組織網絡化對網絡技術的依賴程度更高、組織虛擬化對網絡技術的依賴程度更高、網絡化所建立的合作關系時間較短、虛擬化所建立的合作關系是一種“瞬時關系”、能夠實現網絡化的組織范圍大6、世界經濟的一體化和技術的變革，引發了市場環境的變動，這種變動趨勢表現在（ABCDE）、市場日益廣闊、產品生命周期縮短、電子貿易的出現、競爭趨于激烈和多樣、網絡經濟成為市場的新特征7、引起組織變革的內在動因可以概括為（ABCD）、組織結構的變革、組織目標的轉軌變型和修正、組織職能的根本轉變、知識員工的崛起、市場環境的變動8、彼德圣潔提出的組織學習方法包括（ABCDE）、系統思考、自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學習9、與工業經濟時代相比，知識經濟有一系列特征，可概括為（ABCDE）、經濟發展可持續化、資本投入以無形資產為主、高技術產業將成為支柱產業、產品和服務的知識含量增大、創新是知識經濟的靈魂10、南西迪珂辛提出了學習循環過程的四個階段,包括ACDE、創造、收集、整合、詮釋、行動三、判斷題、目標管理是一種以人為中心的管理。錯、業務外包是把某項不重要的業務職能交給外面的企業去完成。錯、業務外包的目標是使企業省去一些巨額的投資，獲得最有利的交易。錯、精益生產的關鍵是提早生產和供應。錯、虛擬企業并沒有固定的虛擬形態，本質上它是一種虛擬運作。對、理論強調外部控制，而理論則強調啟發內因，實行自我控制。對7、組織變革是對組織的某些部分或某些方面進行變革和修正。錯8、集中思維本質上是一種演繹推理。對9、學習型組織的基本結構是高聳式的。錯10、創新就是企業產品的創新。錯管理創新作業（二）一、單項選擇題1、當一個組織過于龐大，需要分權管理時，比較行之有效的溝通網絡是（D）A、輪式溝通B、Y式溝通C、圓周式溝通D、鏈式溝通（這是一道歷年真題，可以復習時重點看，考試時先找）2、把小道消息有選擇地告訴自己的朋友或有關人員，這種傳播網絡是（A）A、集束式B、偶然式C、流言式D、單線式3、根據相互作用分析原理，在溝通中，每個人應該確立（B）A、父母自我狀態B、成人自我狀態C、兒童自我狀態D、領導自我狀態4、解決沖突最常見的辦法是（B）A、協商B、妥協C、第三者仲裁D、和平共處5、一種微妙而又常常沒有結果的解決沖突的辦法是（C）A、妥協B、教育C、拖延D、壓制6、“零缺陷控制體系“的概念是由（B）首先提出的A、朱蘭B、戴明C、費根堡姆D、明茨伯格7、全面質量管理的最終目標是（A）A、是否適合用戶需要、用戶是否滿意B、提供高質量的產品C、全過程保證產品質量D、消除隱患8、企業對福利、慈善等一系列問題的態度反映了企業的（D）A、經濟價值取向B、社會價值取向C、倫理價值取向D、政治價值取向9、（C）是調整人與人之間關系的行為規范的總和。A、企業價值觀念B、企業精神C、企業倫理道德D、企業形象10、一般來說，進入壁壘低，退出壁壘高的產業是（C）A、高利潤高風險B、穩定的高利潤C、低利潤高風險D、穩定的低利潤二、多項選擇題1、正式溝通的特點是（ACDE）A、溝通速度慢B、溝通速度快C、約束力強D、易于保密E、適宜于重要的信息2、成人自我狀態在溝通中的表現往往是（ABC）A、冷靜B、理智C、尊重別人D、任性E、權勢式的作風3、在高度發達的現代社會，主要的人際關系類型是（AB）A、泛緣型B、業緣型C、親緣型D、地緣型E、被動包容型4、建立良好人際關系的條件（ABE）A、距離的接近B、態度的相似性C、態度的不一致性D、需要的相似性E、需要的互補性5、按照現代沖突觀，沖突對企業組織有以下功能（ABC）A、聚合功能B、保護功能C、預警功能D、增值功能E、輿論功能6、20世紀以來，質量管理大體經歷了（ACD）A、產品質量檢驗階段B、產品質量設計階段C、統計質量控制階段D、全面質量管理階段E、提高產品質量階段7、PDCA循環的特點是（ABCE）A、周而復始B、大環帶小環C、階梯式上升D、水平式前進E、統計工具的運用8、企業文化作為一個完整的體系，其內容包括（ABCDE）A、企業價值觀念B、企業精神C、企業倫理道德規范D、企業風貌E、企業形象9、企業倫理是一個具有復雜的內在結構的系統，它包括滲透于企業全部經營管理中的（ABDE）A、道德意識B、道德良心C、道德品質D、道德行為E、道德準則10、管理者的管理人格包括這樣幾方面（ABCDE）A、責任意識B、服務意識C、人生目標D、公正與正義E、言出必行三、判斷題1、非正式溝通的就其意義來說是消極的。錯2、個性的三種自我狀態是指的一個人的年齡狀態。錯3、沖突只會給組織帶來破壞性的惡果。錯4、在沖突管理時，對于企業管理人員認知差異引發的沖突，一般來說不必予以控制。對5、危機處理時，應該盡量避免媒體的介入。錯6、質量就是產品符合設計的要求。錯7、全面質量管理一方面強調產品適合用戶要求，另一方面要考慮經濟性和質量成本。對8、PDCA循環是以DMAIC為基礎的。錯9、企業精神是企業獨特個性的反映。對10、契約道德是以自利和互惠為出發點的。對管理創新作業（三）一、單項選擇題1、綠色產品開發的源泉是（A）A、綠色技術B、綠色生產C、綠色標志D、綠色價格2、以創造知覺體驗為目的的體驗營銷稱為（A）A、感官式營銷策略B、情感式營銷策略C、思考式營銷策略D、關聯式營銷策略3、下列哪一產品不適合在網上銷售（C）A、圖書B、軟件C、布料D、鮮花4、顧客通過因特網注冊后可以直接使用公司的產品，顧客只需要根據使用次數進行付費，而不需要將產品完全購買。這種定價策略是（B）A、定制定價B、使用定價C、網上拍賣定價D、低價定價5、網絡廣告最早和最常見的形式是（A）A、按鈕廣告B、贊助廣告C、旗幟廣告D、關鍵字廣告6、數據庫營銷管理過程的第一個階段是（B）A、數據選取決策B、準備階段C、數據庫建立D、數據庫的管理與利用7、關系營銷的起點和終點是（A）A、價值過程B、交互過程C、對話過程D、整合過程8、關系營銷的核心（B）A、價值過程B、交互過程C、對話過程D、整合過程9、互補型和授受型戰略聯盟是根據（B）來劃分的。A、聯盟的組成方式B、聯盟成員的主體地位不同C、聯盟的目標取向D、聯盟成員的價值取向10、下列不是合資優點的是（C）A、政治風險小B、有利于進一步開拓發展國際市場C、自由度和主動權大D、資金投入較少二、多項選擇題1、下列哪些屬于清潔生產的目標（ABC）A、消除廢、污物的產生和排放B、二次能源的利用C、節省原材料D、降低生產成本E、提高勞動生產率2、綠色標志對企業的作用體現在（ABCE）A、有利于提高企業形象及企業的產品形象B、有利于促進銷售C、差異化的產品有利于在市場上贏得競爭優勢D、有利于保護消費者的合法利益E、有可能獲得政府的大力支持3、體驗營銷所具有的特征包括（ABCDE）A、注重顧客的體驗B、考慮消費情況C、消費者既是理性的又是感性的D、體驗有明確的“主題“E、方法和工具有多種來源4、網絡營銷的4CS策略是（ABDE）A、消費者的需求與欲望B、消費者愿意支付的成本C、消費者購買的選擇性D、消費者的溝通E、消費者購買的便利性5、下列哪些是網上貿易的交易對象（BC）A、最終消費者B、產業用戶C、再銷售者D、事業用戶E、產業用戶和最終消費者6、網絡廣告的特點和優勢是（ABCDE）A、廣泛性B、互動性C、目標鎖定D、易控性E、靈活與低成本7、數據庫的基本特征（ABCDE）A、顧客記錄的個別性B、顧客記錄的全面性C、顧客記錄的動態性D、確保顧客溝通的協調性E、是營銷管理自動化的基礎8、數據庫營銷的優點（ABCDE）A、可衡量性B、可測試性和可選擇性C、個性化D、適應性E、超越時空9、關系營銷的本質特征可以概括為（ABCDE）A、雙向溝通B、合作C、雙贏D、控制E、親密10、跨國公司有計劃地本地化策略可以從以下幾方面入手（ABCE）A、人才本地化B、技術本地化C、市場本地化D、組織結構本地化E、融資本地化三、判斷題1、綠色產業從廣義上講就是環保產業。錯2、網上零售的主要對象是個人消費者和產業用戶。錯3、顧客滿意度的增加意味著顧客忠誠度的提高。錯4、顧客數據庫是數據庫營銷的基礎。對5、定制營銷的核心目標是以客戶愿意支付的價格并以能獲得一定利潤的成本高效率的進行產品定制。對6、關系營銷注重發展與顧客長期的穩定的關系,從而獲得利潤最大化錯7、在許可證貿易中,授權程度對高的是排他許可錯8、增加顧客購買的總價值是使顧客獲得更大“顧客讓渡價值”的唯一途徑。錯9、體驗營銷強調的是商品所延伸的內涵，而不是商品本身的使用價值。對10、網絡營銷主要的促銷形式是站點推廣。錯形成性考核成績冊部分答案（客觀題2答案）管理創新作業（一）一、單項選擇題1、C2、D3、B4、B5、B6、A7、B8、B9、A10、A二、多項選擇題1、ABC2、BCD3、ABCE4、BCDE5、BDE6、ABCDE7、ABCD8、ABCDE9、ABCDE10、ACDE三、判斷題1、錯2、錯3、錯4、錯5、對6、對7、錯8、對9、錯10、錯管理創新作業（二）一、單項選擇題1、D2、A3、B4、B5、C6、B7、A8、D9、C10、C二、多項選擇題1、ACDE2、ABC3、AB4、ABE5、ABC6、ACD7、ABCE8、ABCDE9、ABDE10、ABCDE三、判斷題1、錯2、錯3、錯4、對5、錯6、錯7、對8、錯9、對10、對管理創新作業（三）一、單項選擇題1、A2、A3、C4、B5、A6、B7、A8、B9、B10、C二、多項選擇題1、ABC2、ABCE3、ABCDE4、ABDE5、BC6、ABCDE7、ABCDE8、ABCDE9、ABCDE10、ABCE三、判斷題1、錯2、錯3、錯4、對5、對6、錯7、錯8、錯9、對10、錯四、知識點串聯題（舉例09年7月、10年1月2套真題共考6個關鍵詞）以下表格中，每一行的第一個空格都是一個知識點，請在每行的后三格中填入與這個知識點相關的詞匯，下述的詞匯供選擇。（空格中填入數字標號即可）做題要領請先在教材中找到第一列關鍵詞所在的章節，并根據章節內容從列選的15個候選項中找到相關知識點，只填序號，序號可以顛倒（共5個關鍵詞，請看清復習資料與考題的知識點序號）數據庫營銷（1）（7）（9）柔性化（2）（3）（15）定制營銷（10）（11）（13）零缺陷控制體系（5）（12）（14）綠色產品（4）（6）（8）組織變革（16）（17）（18）（1）可測試性（2）順應了人的心理和行為規律（3）彈性工作時間（4）設計雙優（5）100抽檢（6）清潔生產（7）顧客購買頻次（8）廢棄物便于處置（9）RMF法（10）選擇性定制（11）一卡通DIY（12）PDCA循環（13）個性化消費需求（14）戴明（15）在家辦公（16）企業再造（17）縱向壓縮組織（18）橫向集成活動四、論述題（共5題考試范圍中挑選1題作為考試題目，答案的理論部分已經給出請抄在試卷中，答案舉例部分要自行論述完整，不要簡單幾個詞組容易成為雷同卷，更不要出現松江分校、自己的公司名字以免漏出個人信息成為廢卷）1、請對人本化的工作環境進行展開論述，并結合實際舉例詳細說明。P12答人本化的工作環境要求組織從人出發，為工作者創造良好的工作環境。良好的工作環境包括包括以下三方面（三方面都要舉實例）物理環境物理環境要素包括工作地點的空氣、光線和照明、聲音（噪音和雜音）、色彩等等，它對于員工的工作安全性、工作心理和行為以及工作效率都有極大的影響。人性化的物理環境要求組織在進行內部環境設計時，應盡力防止物理環境中的消極性和破壞性的因素，使物理環境能夠適應員工的生理和心理要求。另起一行結合自己公司實際情況論述與拓展請自行舉例并論述完整）（從黑體大號字體方面舉例，如配備空調、電腦、安靜工作環境等）心理環境心理環境指的是組織內部的精神環境，包括組織內部和睦融洽的人際關系、人事關系、歸屬感、合作精神和奉獻精神等等。人性化的心理環境能夠提高組織成員的士氣和合作程度，影響了組織成員的積極性和創造性的發揮，進而決定了組織管理的效率和管理目標的達成。另起一行結合自己公司實際情況論述與拓展請自行舉例并論述完整）（從黑體大號字體方面舉例，如在公司中何種人文心理環境讓你倍感溫暖）文化環境這里指的組織文化環境至少有兩個層面的內容一是組織的制度文化，包括組織的工藝操作規程和工作流程、規章制度、考核獎勵制度以及健全的組織結構等等；第二是組織的精神文化，包括組織的價值觀念、組織觀念、經營管理哲學以及組織的精神風貌等等。組織應該努力營造一種以人為中心的組織文化，尊重人性、尊重個人感情和尊嚴、個人的地位、權利和價值。另起一行結合自己公司實際情況論述與拓展請自行舉例并論述完整）（從黑體大號字體方面舉例，如在公司中有何競賽有何企業文化吸引你，讓你覺得時刻被關懷而愿意留在組織中）2、對溝通的基本類型展開論述，結合具體問題能制訂相應的溝通方案。（如新的績效考核方案在企業內的推行）P6271答組織溝通中的基本類型有正式溝通和非正式溝通兩大類。（1）正式溝通是指在組織系統內通過明文規定的渠道和原則進行信息的傳遞和交流。如組織之間的信函往來、召開會議等。正式溝通的優點是溝通效果有較強的約束力，易于保密，一般重要的信息通常都采用這種溝通方式。正式溝通的缺點是依靠組織系統層層傳遞，因而溝通速度比較慢，而且顯得刻板。正式溝通的途徑有1）上行溝通。就是自下而上的溝通。2）下行溝通。就是自下而上的溝通。3）平行溝通。就是組織中處于同一層級的群體或個人之間的信息溝通。4）斜向溝通。就是同一組織中非同一層級的部門或個人之間的溝通。（2）非正式溝通是指通過組織正式途徑以外的信息流通程序，這些途徑非常繁多且無定型，例如同事之間的任意交談。非正式溝通的優點是溝通方便、內容廣泛，方式靈活，溝通速度快，利于了解真實思想；非正式溝通的缺點是溝通過程難以控制，傳遞的信息往往不確切，易于失真。（3）管理中對于非正式溝通采取的立場和對策是第一，建立和完善組織內的溝通機制，盡可能使組織內溝通系統開放或公開。第二，在小道消息流傳的時候，應盡可能快地消滅信息的真空狀態，盡可能多而快地傳達可信的消息。第三，對于謠言，采取防衛性的駁斥并不能奏效，重要的是指出事實真相并進行適當的忠告。第四，要防止組織成員過分閑散或過分單調枯燥的情形，因為這些是最容易導致小道消息傳播的心理條件。（4）溝通中傳者造成的溝通障礙及管理對策溝通中傳者方面的問題主要表現在1）表達不清，信息編碼不準確。2）信息傳送不全。3）信息傳遞不及時或不適時。4）惰性。針對上述問題的管理對策是1）把自己置于受者的位置。2）選擇最佳的信息溝通媒介。3）發送信息要準確、及時。4）成為受者，傾聽反饋。5）改進工作作風。（5）如何解決溝通通道中存在的問題1）考慮對象的特征。2）考慮信息內容的特征。3）考慮信息傳遞的效果和效益。（6）溝通中管理體制的障礙及對策選擇管理體制的障礙集中表現在1）權責劃分不合理。2）層級設置太多、部門劃分過細。3）人員配備不合理。4）溝通渠道不健全。消除管理體制的障礙的對策主要有1）管理體制的理順。包括建立和完善權力責任體系；精簡機構，簡政放權；明確崗位責任；健全組織內的溝通渠道。2）遵循溝通的基本原則。包括制度化原則；責任原則；明確性原則；經濟性原則；權威性原則；人機配合原則。（7）溝通中心理障礙的表現及對策1）協作愿望。2）心理人格。3）心理差距。4）心理狀態。要克服上述心理障礙，主要從這樣幾方面入手1）加強組織文化建設。2）完善激勵機制。3）營造和諧的溝通氣氛。4）運用相互作用分析的原理。另起一行結合自己公司實際情況論述與拓展請自行舉例并論述完整）（從黑體（1）（7）方面入手，但是注意“正式溝通”與“非正式溝通”兩方面的方案舉例都要涉及）涉及方案正式溝通如開會討論、中層干部會議、問卷調查、座談會等等，但要自行論述完整，光幾個關鍵詞是要雷同卷的）非正式溝通如冷餐會、娛樂文體活動、外出旅游考察等非正式場合也可討論方案以直接獲取一線員工反饋意見。注意要自行論述完整，光幾個關鍵詞是要雷同卷的）3、替代品的威脅對現有的產業競爭格局具有毀滅性的影響，比如電子郵件對于信函業務的替代，請對波特的五種力量模型中的“替代品威脅”進行闡述，并舉例說明。P145答波特在競爭戰略一書中指出，每一個產業都存在五種基本競爭力量，即潛在進入者、