前言本公司之所以能在激烈的市場競爭中不斷發展，具有良好的企業形象和贏得很高的社會聲譽，除了正確的經營方針外，全依賴一個集中了優秀人才的光榮集體。今天您成為其中一員，希望能與公司建立起友好的合作關系，與公司共同努力，創造美好的明天。在這里，公司將賦予您廣闊的事業發展天地，您可以充分發揮自己的聰明才智，也可以勤奮工作和接受公司培訓，從普通員工成長為一名優秀的管理人才或專業技術人才。希望您在投入工作之前，認真仔細地閱讀本手冊，上面清楚地列明了公司的各項政策、福利和人事管理制度，這是達成公司與員工開始良好合作的基本途徑。店員每天在店中要接觸形形色色的顧客，每一位顧客在選購商品時各有特性，購買的動機也是五花八門。通過對消費者行為模式的研究，發現顧客作出的購買決定往往不是足夠理性的，甚至有的是瞬間的沖動。作為一個店員，就是要盡可能的努力找到導致客戶決定購買的誘因，并抓住瞬間的沖動，迅速成交，這是每一位店員在銷售過程中極為重要的工作。沒有不能引導的顧客，只有不會引導顧客的導購人員。門店無大事，做的都是細節，門店無小事，細節做不好就是大事。目錄一店長職責及要4、人事管理5、顧客服務5、貨品管理6、店鋪運作7、店長績效評定標準9二店員職責及要點101店員職責11迎接15介紹16推薦16、開票17、銷售中遇到的問題20、售后投訴處理22、交接班23、營業結束23三專柜員工管理制度261、考勤制度262、工作協調273、形象制度284、賣場管理295、貨品調配306、退換貨管理規定31四巡店評分標準32公司簡介一、公司中文名稱廣州市潘芝栢服飾有限公司GUANGZHOUPANZHISHEBADRESSCO,LTD二、公司標志三、公司簡介香港美依（國際）服飾有限公司成立于1993年，是一家集設計研發、生產銷售為一體的專業服裝企業。經過多年的快速發展，2002年在廣州成立旗下子公司廣州潘芝栢服飾有限公司，并引進了全套全新設備，全面導入VIS形象識別系統。將公司發展成為集品牌管理機構、時尚趨勢分析、產品設計研發生產為一體的綜合型公司，專業團隊歷經服裝行業十余年的歷練和打磨，始終保持著激情與敏銳，旗下領軍女裝品牌“仙也慕“是企業成長的核心動力，并已在全國建立了銷售網絡，公司的發展目標是將“仙也慕“打造成“中國女裝新時代的第一品牌“，并逐步推向國際市場，將其建設成為具有國際水準的女裝品牌。一、終端店店長職責及管理TERMINALLITTLEDUTIESANDLONGMANAGEMENT1、人事管理（1）在店員上崗前，負責儀容儀表培訓，并以此作為重要的績效考核項目。另外培訓店員產品知識、銷售技巧及其他有關的工作知識。（2）每天考勤做好記錄，監督店員的工作，清楚掌握每個店員的情況。（3）統籌早晚交接班工作，并做好記錄。針對專柜當天出現的問題，利用交接班時間，集合店員開小會，發揮店員主人翁的精神，及時溝通，提出并解決問題，達成共識，做到每天一改善。（4）對于公司下達通知、命令，必須向店員宣傳，確保店員清楚明白公司的要求，并且嚴格執行。（5）每月底編輯下個月的排班表，并于每月的1日上報區域負責人，后期可按實際情況作適當的調整，確保店員準時上班。（6）店員能力欠缺，經培訓后提升不大，直接影響銷售的情況下，必須執行人員變動事宜。把具體人員情況上報區域負責人備案，并及時著手準備補充店員。（7）定期接受公司培訓與指導，地點待定。2、顧客服務（1）指導店員積極主動接待顧客，以專業熱誠的態度銷售貨品，提供優質的顧客服務。（2）不能與顧客直接發生矛盾，有效處理顧客的投訴及合理要求。（3）建立顧客與公司良好關系，建立顧客聯系檔案，及時更新羅斯軟件顧客檔案，以便更好的服務客戶。3、貨品管理1、每天上報區域負責人專柜的銷售業績，如業績不佳，必須尋找原因貨品陳列、客流量、折扣、服務態度等，不斷改進，保證銷售業績。如業績好，也要每天一改變，不斷進步。2、每天匯總當天的銷售業績，根據銷售情況，及時對專柜暢滯銷貨品進行調整。暢銷產品及時補充，對滯銷產品作出合理化的銷售建議或退貨，確保店內存貨適宜或充足。3、統計補/退貨的情況，登記款號、顏色、碼數、件數，及時上報區域營銷中心，申請辦理相關事宜。登記匯總每次貨品調配的情況，對新品到貨情況登記存檔；每次貨品調整的物流單據必須保存存檔，備查。并及時輸入軟件或入帳。4、每天交接班前必須盤點貨架產品的數量，半個月對部分調動較多的款進行盤點，一個月對所有的款進行盤點，登記各款的顏色、碼數、件數，結合羅斯軟件檢驗貨品數量的準確性，保證賬目清楚、準確。5、隔天上午，店長與商場核對前一天的銷售賬目，把賬目輸進電腦，每天、周、月都統計賬目，并把情況上報區域負責人。6、根據公司要求，正確陳列貨品，至少每周調整一次貨品陳列（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。根據市場轉變趨勢，靈活地改變店內存貨的陳列方式，監督貨品陳列的整齊、干凈以及平整，注重貨品的顏色搭配。4、店鋪運作（1）保持賣場及庫房整齊清潔，保持全場燈光、儀器（冷氣/工具）的正常運作。（2）負責店內貨品、財物、現金安全及防火工作。（3）監管收銀程序，監察全店銷售工作，操作電腦設備。（4）公司確定POP的活動背景、內容，由店長負責制作宣傳海報。（5）監管一切店內裝修，維修事項；確保店內外裝修，貨架完好無缺。（6）編排每周/每月工作計劃及確保各類文件妥善歸案處理，月底提交各種報表，包括月報表、結賬清單等等。（7）定期安排導購員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監控推廣活動的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通等）。（8）將公司總部營銷中心的銷售目標傳達給店員，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況,帶領店員努力完成指定的銷售目標,領導店員提供優質的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業額。（9）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。5、店長績效評定標準（1）是否有效管理店員，儀容儀表是否合格；（2）賣場是否整潔有序；（3）顧客是否滿意專柜的服務態度；（4）本職工作是否做到位，是否嚴格執行公司的命令；（5）貨品賬目是否清楚；（6）是否積極協助區域負責人的工作；（7）每月的各種銷售報告是否準時上報區域負責人；（8）是否發揮主人翁精神，保護店鋪所有的財產；（9）銷售團隊是否有凝聚力和對企業的向心力；店長商品店員顧客賣場二、店員工作職責THECLERKJOBDUTIES1組織結構店內人員結構店長店員2店員職責（1）上班不準遲到，必須提前5分鐘整理好工服，佩戴好胸卡，進入工作崗位。（2）上班須用禮貌用語，面帶微笑，耐心為顧客服務。任何情況下不得與客人爭吵。（3）上班時不準串崗，不準聚集在一起聊天、嬉笑、喧嘩；不準在工作時間吃東西、看書、報、看雜志、做私事。（4）不允許2位或2位以上同時去茶水間或洗手間。（5）工作時間內不許坐，以代表對顧客的敬。（6）有事必須事先填寫請假條，交給店長核準后方可離開，不得擅自離崗。（7）店員在停止營業前5分鐘才可以做最后結束工作，營業場所內如還有客人，不得做下班準備。（8）了解工作范圍內全部商品知識款號、單價、型號、顏色、賣點、質地等。（9）妥善保管貨物，防鼠、防潮、防火、防爆等。（10）認真完成店長交給的工作。（11）遵守企業及店面的規章制度，保持高度的責任感及榮譽感。以上各項違者一次以警告處罰，第二次處以每次30元罰款，第三次及以上者辭退處理。3服務原則A、導購用語不要問壓力過大的問題（比如您要買點什么買衣服嗎）；必須使用類似于下面這樣的文明用語歡迎光臨，請隨便看看您真有眼光，這是今天剛到的新款，我拿給您試試這種款式現在很流行，送朋友或自己穿都是不錯的B、服務素質具有一定的口頭表達能力，能夠完成與顧客較深層次溝通。例如如何同時接待幾位顧客A不要激動，著急，應調整好精神狀；B熱情、大方、文明禮貌，尊重每一位顧客；對工作抱有極大的熱情，能夠以真誠和笑容來面對每一位顧客。及時妥善處理顧客的抱怨，收集顧客對品牌的意見、建議和期望，并將信息反饋給店長。C、銷售技巧店員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法推薦時要有信心，讓顧客對服裝有信任感。根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。準確地說出服裝的優點、賣點等4服務儀容端莊、整潔、得體的形象清新自然的淡妝，整潔劃一的工裝，以此來展現店員形體、容貌、氣質和諧的整體美。店員在工作中一定要做到走路輕、說話輕、操作快、服務快，即“兩快兩輕”。同時還要注意待客姿勢、站姿、走姿、蹲姿等。5日常營業流程進店售前準備售中服務售后服務交接班營業結束離店一、售前準備（1）進店店員應于營業時間前30分鐘進店，不得遲到。（2）考勤店員進店后必須簽到，由店長監督執行。（3）清潔清掃店面，包括貨架、貨柜、地板、模特、儲物室、試衣間等。整理商品，對有皺折的商品要進行整燙處理。（4）核查清點貨品，并仔細核查前一營業日報表。如有不符，應及時與店長取得聯系，進行進一步核查。（5）陳列核查后，店員須將不足商品補充齊全。從倉貨取出陳列商品后，對需要整燙或重新整理的商品，上架前必須進行整燙和整理。（6）檢查店員須在正式營業前檢查所有上架商品，并進行仔細核對數目和價位等。（7）開店營業工作正式開始，店員必須精神且熱情地接待每一位顧客。6、售中服務（1）服務流程未成交型顧客進店觀看觸摸試穿揣摩離別店員迎接適時介紹試穿服務勸說送別成交型顧客進店觀看觸摸試穿揣摩成交離別店員迎接適時介紹試穿服務勸說收銀送別一、迎接顧客進店必須歡迎，面帶微笑并說“歡迎光臨仙也慕“。二、介紹規范用語您好（在提供任何服務之前，必須要先禮貌地引起顧客注意）規范動作與顧客交談時親切介紹產品時專業解釋問題時耐心換取產品時靈敏介紹時一般以新貨開始，包括原料、面料、顏色、流行、款式、尺寸、搭配、品牌、保養。三、推薦當顧客猶豫不決時可向其推薦符合其需求的產品，幫助顧客作出決定。無論顧客當時購買或不購買，均要主動邀請顧客試穿，尤其是顧客要試穿時要主動為其尋找相宜尺碼。根據顧客試穿情況，進行有針對性加強，并留給顧客適當的考慮時間。勸說應從方面進行，如品牌知名度、服飾本身質量與穿著人的體型、氣質和整體的配襯等。4、開票當顧客決定購買時，店員重復顧客所購產品的品名及價格，并提醒顧客進行產品的檢驗。確定無誤后便可開票。將相關票據交給顧客，并指引顧客至收銀處付款。在交遞現金、發票及貨品時要雙手呈上，以示對顧客的高度重視。5銷售中遇到的問題1、導購建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯采納導購建議。答（1）小姐，您真是非常有眼光。這件衣服是我們這個禮拜賣得最火的一款，每天都要賣出五六件呢。以您的身材，我相信您穿上后效果一定不錯”“來，這邊有試衣間，請跟我來試穿一下，看看效果怎么樣（不等回答就提著衣服主動引導顧客去試衣間，尤其適用于猶豫不決的顧客）（2）（如果對方還不動）小姐，其實衣服每個人穿的效果都不一樣，就算我說得再好，如果您不穿在身上也看不出效果。您買不買真的沒有關系，來，我先幫您把衣服的扣子解開吧。（再次拿起衣服主動引導試衣）2、導購熱情接近來店顧客，可顧客冷冷地回答我隨便看看。答（1）是的，小姐，買衣服一定要多了解、多比較，這樣非常正常。沒關系，您現在可以多看看，等到哪天想買的時候，才知道怎么幫自己挑一件適合的衣服。請問您一般比較喜歡穿哪一類風格的衣服”（2）沒問題，小姐，現在買不買沒關系，您可以先看看我們的衣服多了解一下我們的品牌。來，我幫您介紹一下請問，您一般都喜歡穿什么顏色的衣服。”（3）“確實，現在賺錢都不容易，買一件衣服對我們來說也是一筆不小的開支，多了解一下完全必要沒有關系，不管顧客買不買，我們的服務都是一流的。請問您今天是想看看上衣還是”3、顧客很喜歡，可陪伴者說我覺得一般或再到別的地方轉轉看。答（1）（對關聯人）這位小姐，您對您的朋友真是用心，能有您這樣的朋友真好請教一下，您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢。我們可以一起來交換看法，然后一起幫您的朋友找一件最適合她的衣服，好嗎（2）（對顧客）您的朋友對您真是用心，能有這樣的朋友真好請問這位小姐，您覺得什么地方讓您感覺不好看呢您可以告訴我，這樣，我們可以一起來給您的朋友提建議，幫助您的朋友找到一件更適合她的衣服。（3）（對顧客）您的朋友真是細心，難怪會跟您一起來逛街呢。可不可以請教一下，您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢這樣我們也可以多參考一下。4、顧客擔心特價品有質量問題，任憑怎么解釋都以為導購在騙他。（1）個問題問得非常好，我們以前也有許多老顧客有這種顧慮。不過這一點我可以負責任地告訴您，不管是正價還是促銷的衣服，其實都是同一品牌，質量也完全是一樣的。比如我們給您提供的這一款，質量保證都是一樣的，而價格卻要低很多，所以現在買這些衣服真的是非常劃算。您完全可以放心地選購（2）您有這種想法是可以理解的，不過我可以負責任地告訴您，這些促銷的衣服之前也都是正價商品，只是因為這個款式已經斷碼，所以才變成特價促銷品，但質量是一模一樣的，您完全可以放心地挑選。這一點請您放心5、我回家跟老公商量一下，考慮好以后再說吧。答是的，您有這種想法我可以理解。現在賺錢都不容易，買件衣服也不便宜，肯定要與老公商量一下，多做一些考慮，這樣買了才不會后悔。這樣好嗎，您再坐一會兒，我多介紹幾款給您，您可以再多看看，多比較一下，這樣考慮起來才會更加全面一些（延長留店時間、了解情況并建立信任）6、你們賣衣服時都說得很好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢。答我能夠理解您的這種想法，不過這一點請您放心。一是我們的“瓜”的確很甜，您試了就知道啦，這點我很有信心；二是我是賣“瓜”的人，并且我已經在這個店賣了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，您肯定會回來找我的，我何必給自己找麻煩呢，您說是吧當然光我這個賣“瓜”的說“瓜”甜還不行，您自己也先嘗一下，看看衣服穿上身的效果如何。來，小姐，這邊請（引導顧客去試穿）7、營業高峰時段，因導購招呼不周導致顧客產生抱怨甚至流失答（1）（先期來店的顧客）真的不好意思，這段時間比較忙，招待不周啦。您先看看我們今年的這些新款吧，有喜歡的就叫我一聲，好嗎（離開去照顧其他顧客，當該顧客詢問時立即過來）小姐，真不好意思，讓您久等了，請問（2）（來店閑聊的老顧客）真是不好意思，今天店里的顧客比較多，沒有時間好好招呼您，真是抱歉。您先在這里坐一會兒喝杯水吧，我忙完就馬上過來，等會兒跟您好好聊，好嗎（3）（來店閑聊的老顧客）哎呀，真不好意思，這個時間的顧客特別多，招待不周，真是抱歉。您是先坐會兒喝杯水呢，還是自己先看看我們的新款8、當面拆的新包裝，顧客試后，仍要再拿新的，可僅剩一件答（1）是這樣的，我們同款的衣服進得都不多，也正因為如此有很多老顧客都喜歡在我們這兒買衣服，所以您剛剛穿的這款確實只有這一件了。如果您晚來一步，可能連看都看不到這款衣服了，并且之前也的確沒有人試穿過，是全新的，所以您完全可以放心地帶回去。來，我給您包上吧。（2）哎呀，真是抱歉，剛剛拆給您的這件不僅是全新的，而且剛好是最后一件，連試穿都沒有人試穿過。您運氣真好，如果晚來一步，即使您喜歡，我還真是沒有辦法幫您找另一件新呢。9、顧客很喜歡試穿的衣服，可被閑逛的顧客順口否決了。答（1）（微笑著對閑逛顧客說）這位女士，很感謝您的意見，請問，您今天想看點什么（快速處理完閑逛顧客后微笑著對顧客說）小姐，我們不能阻止個別人在背后偶爾說點自己的閑話，您說是吧其實穿衣服也是一樣的道理，我們不可能讓每個人都喜歡自己的風格。小姐，我在服裝行業做了五年了，我可以很負責任地告訴您，這件衣服穿在您身上非常吻合您的身材與氣質，真的是非常適合您，您看（闡述衣服的利益）（2）這位小姐，感謝您的建議。（快速處理閑逛顧客后將目光重新轉移到顧客身上）張小姐，鞋子穿在自己腳上，舒不舒服只有自己最清楚，您說是嗎小姐，我在這個行業做了五年了，我是真心想為您服好務。我認為這件衣服無論色彩還是款式都很適合您，您看（介紹衣服優點）您覺得呢7、售后投訴處理售后服務原則（1）售后服務遵照消費者權益保障法有關內容，售后服務中，應先解決顧客的投訴，再追索內部職責。（2）售后服務內容商品的質量跟蹤和問題商品的投訴接收，并在第一時間內上報店長。（3）售后服務技巧接待店員須以同樣熱情、真誠的態度接待前來投訴的顧客。將顧客引至一旁，以免影響店內的銷售。傾聽仔細并耐心地傾聽顧客的不滿及抱怨，給予顧客發泄的機會，并點頭表示理解。切忌隨意打斷、爭辯、或表現出滿不在乎的神情。道歉因為顧客永遠是對的，所以無論顧客是對是錯，都必須向顧客道歉。規范用語“非常抱歉，我們給您造成了這些不必要的麻煩。”8、營業結束顧客未離店，店員應保持服務狀態。店員在離店以前，清點數目，并做到“三清四關”，即清煙蒂、清雜物、清垃圾，關儲物室門、關電源。1、各時段待客法A、忙碌時的銷售待客法當商品旺銷時，店員也應照顧好每位顧客，切不可因為當前顧客的購買行為而忽略了下位顧客，或因為當前顧客的猶豫不決而怠慢于他。店員應按先后次序接待顧客。可在接待當前顧客的同時，招呼下位顧客，或給予他有關商品信息，請他稍等片刻，并感謝他的合作。B、空閑時的銷售待客法當店內無顧客光臨時，店員可進行一些日常工作，如清潔地面、櫥窗等，或整理貨架、折疊整理、添補商品等。雖無顧客，也應讓整個店表現出活絡的氣氛。店員切忌在無顧客時呆立于店中，或相互閑聊。9、薪酬及福利條款（1）工資包括基本工資、提成、其它補貼等。工資扣除項目包括缺勤、扣款（含借款、罰款等）、代扣費用等。（2）工資計算公式應發工資基本工資提成其他補貼實發工資應發工資扣除項目（3）工資發放廣州市潘芝栢服飾有限公司規定每月15日為乙方工資的發放日。員工請假、休假時的工資標準以月薪為單位，按請假時間扣除。若員工被辭退、停職或免職，于命令下達之日起停發工資。（4）培訓制度入職培訓，公司概況、職位說明和職業必備、公司的規章制度等；在職培訓，崗位技能培訓、安全思想培訓、企業精神及團隊精神培訓等。（5）請假規定A、員工請假，一天內假期由店長審批并安排調班；兩天或兩天以上的，上報分（總）營銷中心審批；假期最長不超過7天。B、假期結束后，員工需到分（總）營銷中心銷假。若員工為店鋪負責人，請假皆需分（總）營銷中心審批。請長假的員工工資需延遲7天發放，時間自銷假日起計算。C、如假期結束，員工沒有按要求銷飾有限公司視其為曠工處理。請假不允許超假，如超假，2天內（含2天）按曠工處理，3天或3天以上按自離處理。D、請假未經批準擅自缺勤的乙方，員工視其為曠工，將根照曠工的時間扣除相應工資。月曠工三次者，均作自動離職處理，公司不予以結算工資。三、專柜員工管理制度本著規范和強化商場專柜管理的原則，并結合公司總部的相關制度，現制定商場專柜員工管理制度如下一、考勤制度1、準時上下班，不遲到、不早退、不曠工、不無故請假。每月累計超過二次者，每次罰款20元。2、嚴格執行交接班規定，不擅離職守、不串崗。3、如遇全體員工或者店長會議，員工必須參加，不得以任何理由推辭不到。4、店長需在每個月28日之前將下月排班表交到當地營銷中心，當地營銷中心匯總后于30日之前交給總部營銷中心。員工必須嚴格按照排班表上班；不得私自調班，如發現擅自調換班次者，按曠工一日處理；經店長、區域負責人同意后重新排好班次后方可換班，每月換班不能超過三次。5、公休制度在保證崗位工作質量，按期完成所有工作任務的前提下，員工每月公休兩天。店長中班每月不能低于20天，擅自將中班調成上下午班后而每月低于20天者，按照曠工處理；如遇到銷售旺季、節假日或特賣活動等，當地營銷中心可根據實際情況取消公休，按照加班計算。6、加班非法定節假日加班者，發放當日加班工資。加班工資為5元/小時,加班超過5小時（含5H）可視為一個全班，補發全天工資。7、國家規定法定節假日當日，在班店員的工資按當地最低基本工資3的標準發放，提成不變。8、請假需提前寫請假條，店長安排好班次，經區域負責人批準方可（店長請假或店員請7天以上長假，需要總部營銷中心簽批）；請突發病假，可由店長同意后申報區域負責人審批批準，事后附上醫院證明補假；否則，請假無效按曠工處理。9、婚假需提前30天申報，經公司批準回復后享有3天帶薪婚假。10、配偶、父母、子女去世，經公司批準回復后享有3天帶薪喪假。11、員工提出辭職，需提前一個月向公司報批，待新員工上崗后經公司同意方可離崗，否則按自離處理。二、工作協調1、服從區域負責人及總部的工作安排、按時完成任務，如因工作需要安排加班，不得無故拒決，加班應如實上報。2、認真執行公司的各項規章制度、努力學習各項業務知識、服務技巧、銷售技巧等專業知識。量化自己的工作目標，努力完成公司分配的各項任務。3、上下班必須打招呼，下班時必須整理貨場及倉庫，經接班同事確認，并做完交接班工作后方可下班。4、不可隨便向客人承諾店章以外的服務和做不到的事情。5、店員之間互敬互愛、團結合作，要具有良好的團隊精神。接納公司文化，對公司忠誠并充滿信心，忠于職守做好本職工作。6、嚴守公司商業秘密，各類公司文件不得隨意放置與談論。三、形象制度1、頭發勤洗頭，保持干凈整潔，無頭皮屑，無異味；不得披散長發，長發者必須用黑色發夾束起或者盤起，短則至不過耳，不過領，劉海不能遮住額頭，染發者不準染大紅色、藍色、綠色及青色等鮮艷色系。2、面容應定時清潔面部，保持皮膚干凈整潔，不油膩，無異味。當班前不飲酒，不吸煙，不吃生蔥、大蒜等有異味的食物，早晚要刷牙，飯后要漱口，注意休息，睡眠充足，常做運動，保持良好的精神狀態，不要上班時面帶倦容。3、化妝清新的淡妝（A口紅粉色，B眼影茶褐色，C腮紅粉紅色，）；不得使用有色指甲油，不戴耳環及夸張飾物；不得戴有色眼鏡。4、手保持清潔衛生，不準留長指甲，不準染指甲，當班前一定要認真清洗，并且定期用護手霜護理，勿使雙手粗糙干枯。5、鞋不準穿拖鞋，著凈色（黑色、咖啡色、灰色）帆布鞋或淺口平地皮鞋，并且要保持鞋面清潔，襪子勤換洗。6、著裝必須穿公司統一制作的形象工衣，并且保持干凈統一整潔，工牌端正齊整，佩戴于左胸前。7、工衣分為秋冬、春夏兩季。每季工衣，員工須繳納100元（從工資里扣除）作為工衣押金。在職不滿一年，押金不予退還。（有個別專柜所用店服為商場制服，同樣適用于此制度，按每套100元的押金標準收取）。四、賣場管理1、上班時間不準私自會客。2、用餐不得超過公司規定的時間，不準在店內干私活。3、同事間在賣場中不準閑聊，不準大聲喧嘩。4、電話不許作為私用，手拎袋、贈品等不許作為私用。5、如撿到顧客遺留的錢物，應立即上交相關部門，不得私留、占用。6、工作時要按規定著工裝，配戴工牌。并須妥善保管工作服，如有人為損壞，應照價賠償。7、嚴格電腦管理，必須按照規定的程序操作電腦，保證專柜電腦不被專柜以外人員操作或查看電腦數據。電腦上不能安裝除QQ以外的任何娛樂軟件。8、員工辭職、離職、辭退，證件、工作服、胸牌、工作手冊等相關物品需交回當地營銷中心。如缺少任何一項，需照價賠償。5、貨品調配（1）、公司下達的調貨指令，店員必須在公司規定時間內完成，并按照要求開好各種單據包括商場要求的單據。（2）、調往它處的貨品，店員必須仔細檢查貨品內有無殘次及錯碼現象，發現問題及時上報。（3）、轉出貨品必須打理干凈、保持清潔、捆綁整齊，商場標簽要清除干凈。（4）、手寫單據要工整，準確，單子每一項內容都要認真填寫。電腦單據要準確，電腦單據要核對無誤后方可過賬。（5）、大批量調貨，撤貨，店長要合理分配人員工作，不得影響柜臺正常銷售。（6）、凡有貨品轉入，員工一定認真核對數量及明細，仔細驗貨無誤后及時入庫。6、退換貨管理規定專柜有質量問題的商品經區域負責人同意后，返回當地營銷中心。專柜遇到貨品質量問題投訴，屬于產品本身問題，經區域負責人同意后，及時為客人退換貨品。不屬于產品質量范圍的投訴要耐心、細致地