常見溝通問題解析和對策,2,賴祖亮小木蟲,良好溝通的重要性,常見的溝通問題,溝通的基本原則,3,賴祖亮小木蟲,良好溝通的重要性,常見的溝通問題,溝通的基本原則,4,良好溝通的重要性,工作生活中的溝通無處不在。,5,良好溝通的重要性,2006年EMC公司“史上最牛女秘書”事件!,結果？,總裁陸純初“被”辭職,秘書瑞貝卡被外企“封殺”,6,良好溝通的重要性,恰當的溝通很重要！,問題：1、雙方怒火中燒，情緒失控；2、小事化大、大事化惡，進展失控；3、秘書回復郵件收件人范圍，影響失控；4、挑戰職場眀規則和潛規則，職位失控。,7,8,郵件發過去后，經常見不到回音。,辛苦忙了半天，結果卻不被對方認可。,我以為。可是。因此。,工作中你是否有此感覺？,9,10,姍姍來遲型,1,典型表現：郵件答復慢，遇事不著急；工作反饋總是比預期的慢一拍；經常需要催促才有反饋。,改進建議：如不能及時給出結果，要及時反饋；做好計劃性，工作按照輕重緩急排布；向對方提供自己的結果預期時間，并跟蹤。,11,泥牛入海型,2,典型表現：安排的工作沒有下文，什么結果不反饋；郵件不回復，什么意見不知道；回答其中個別問題，其他沒有答復。,改進建議：改進工作態度，換位思考；如有不滿意見，向領導或有關人員反饋；有困難提出來；不能按期實現要及時回復,12,先斬后奏型,3,典型表現：遇事不說，自己按照自己的想法直接去做；借故時間緊就直接做了，不事先溝通。,改進建議：重要的事情先把自己的想法和對方確認，達成一致在行動；有問題先不要下結論，先和對方溝通一下確認問題再下結論，避免以偏概全。,13,淺嘗則止型,4,典型表現：讓跟蹤一個問題，就問一下，推一步就走一步；理解事情趨于簡單表面，不能夠關聯相關因素。,改進建議：理解對方要求的本質意思，向對方確認；持續跟蹤事態進展，并關聯相關因素，及時反饋進展，發現潛在問題。,14,埋頭苦干型,5,典型表現；接到工作安排，就埋頭一個人去做，遇到困難也不說，不行了就停在那里。等被問得時候才會把問題提交。什么事情習慣一個人獨自扛著。,改進建議；主動溝通反饋，問題不積壓；增強過程進展的交流，工作不僅僅是結果重要！,15,文不對題型,6,典型表現：郵件標題和正文不一致；或郵件沒有標題不檢查收件人，群回復郵件；所做的事情和被要求的不一致；溝通中容易偏離議題，答非所問；,改進建議：養成規范的工作習慣，理解對方本質要求討論時，把握核心議題，在次要問題上不要過多討論。,16,唯我獨尊型,7,典型表現：凡事別人理所應當得替我做；按照自己的判斷和喜好方式來和別人溝通遇到阻力是不反思；即使錯了，也認識不到錯誤，或硬撐著不愿認錯。打電話不報名字，僅說公司或部門,常見表現：換位思考，理解對方；敢于承認自己的錯誤和不足；,敢于虛心認錯的人獲得的更多！,17,甩手掌柜型,8,典型表現：給對方說完后或者發郵件后跟蹤進展，對方是否受到？是否做了？均不知道。我給他說了，做不做是他的責任，和我沒關系。我以為。但實際上。最后結果。，心里很憋屈，但也很無奈。,改進建議：加大責任感，重要事情通過電話或當面再次確認。后期持續跟蹤。改進工作習慣。,18,19,對方想要什么？,我能提供什么？,兩者如何有機結合？,溝通是什么？,20,及時性原則,1,承諾及時行動；進展及時跟蹤；異常及時告知；意見及時提出。,21,準確性原則,2,反饋內容要經過核實；交付內容要最好量化；提供信息要全面細致;匯報結果要準確可靠。,22,人性化原則,3,不要輕易懷疑動機；不要隨意全盤否認；學