會聯公司第二階段海爾學習動員報告魏 明（2006年2月28日）同志們：去年我們在全司范圍掀起了向海爾學習的熱潮，收到了一定成效。2006年，稟承著公司“發展年”的總體思路和目標，我們將繼續深入開展第二階段海爾學習活動。如果說2005年是海爾學習的基礎年，那么今年就應該是一個上臺階年，今年我們要把海爾優秀理念及文化全面落實運用到實際工作當中，以提高會聯基礎管理能力，打造會聯核心競爭力。今天我們在這里召開動員大會，旨在鼓動大家的學習熱情，布署落實全年學習任務，明確學習方法和重點，全面推動公司各項任務的順利完成。為什么要開展第二階段的學習對于為什么學習海爾，全司上下要統一認識，明確學什么、怎么學和如何學以致用。首先，從公司大環境來看：近些年來隨著科學技術突飛猛進的發展與經濟全球化進程的加速，企業的內外經營環境已發生了深刻變化。入世更進一步加劇了對企業的直接影響。這些都使企業所面臨的壓力越來越大，挑戰也日益嚴峻。對企業管理人員來說，僅憑自己原有的經驗、原有的知識，憑過去所走過來的路，已難以應付面對的新形勢，新局面。為此，我們必須學習和補充自己的不足，為腦子“充電”。一方面，我們除了要積極參加系統的學習，參加脫產或不脫產的各種長短期培訓以外。另一方面，借鑒他人的成功經驗，成為學習管理既現實而又簡單易行的另一重要渠道。向同樣從改革開放中一塊兒走過來而處于領先地位的兄弟單位學習，向同行業的企業取經，顯得更切實可行，也更親切。“以人之長，補己之短”，不失為一條現實之路。對照別人，反思自己，更對自己是一種激勵和鞭策。第二，對照公司發展戰略與實際情況，我們必須快速學習、快速成長。我在年初工作報告中就曾經分析過，一方面國家3G牌照的發放將引發國內移動通信市場格局的大調整，進一步加劇電信市場競爭態勢，對會聯的成本、管理、服務、人員素質提出更加嚴峻的挑戰。另一方面會聯面臨前所未有的成本壓力和資金壓力，許多業務都面臨加量不加價、增量不增收的現實，這給公司內部整合、資源優化提出了新的課題。無論是外部還是內部形勢都要求我們必須加快經營轉型的步伐，加速發展，在殘酷的市場競爭中，不進步則意味著滅亡。但是，相對于如此緊迫的戰略目標任務和要求，公司的人員意識、技術能力都還比較滯后，基礎管理薄弱，可持續發展后勁不足，這些在一定程度上成為了制約公司發展的瓶頸。為此，公司全體員工都必須勵精圖治地學習，艱苦卓絕地奮斗，以盡快提高公司管理能力，打造會聯自己的核心競爭力。第三，借海爾之力，揚會聯風帆。1984年，海爾是個虧損147萬元、瀕臨倒閉的企業，張瑞敏上任后第一個制度文件就是不準工人在車間隨地在小便。海爾具有革命性的的舉措是砸次品冰箱，張瑞敏親自帶頭砸，幾十臺冰箱的砸毀，心疼得老工人熱淚盈眶，可是也正是這一砸，砸醒了全體員工的產品質量意識，砸出了一個全新的海爾。如今，海爾年產值超千億，工廠開到海外，產品遍及體球。海爾的品牌、海爾的創新、海爾的服務成為當今中國企業的標桿。海爾在產品市場生命周期處于成熟期的狀況下，創造了一個奇跡，創造了一個名牌產品，更重要的是創造了一個具有世界水平的中國企業文化。海爾的經驗上升到一種理念，對其他企業、各行各業都有非常大的指導意義。海爾的很多做法都值得我們借鑒，不少的做法甚至可以直接移植。站在巨人的肩膀上發展，對我們來說可以少走彎路，我們也沒有必要去走別人走過的彎路。公司從2003年開始，就派骨干赴青島進行了考察學習，繼而又于2004年組織所有中層管理人員到海爾進行了學習考察。應該說，公司做出向海爾學習的決定是經過了慎重考慮和反復研討的。而事實證明，通過2005年對海爾的理念和文化的系統學習，公司員工的思想觀念發生了很大的轉變，公司管理能力特別是干部隊伍的管理能力明顯增強，這些都與海爾學習是分不開的。當然，一年的時間尚短，我們許多學習都還停留在理論層面，還未能自覺化為全司員工行動的動力，同時，我們對一些海爾理論的精髓例如OEC管理模式、以人為本用人觀、海爾服務觀、海爾創新精神的學習都還比較膚淺。另一方面，以前我們做得較好、做得較有特色的，現在又有所反彈和“回潮”，或者起伏不定沒有很好地鞏固。還有一些是沒有從根本上解決問題，解決的只有表層的東西，隨著時間的推移又逐漸暴露出來。更多的問題是沒有很好地抓落實，沒有反復抓、抓反復，敗在一個執行上。從小的方面看，就拿每天發生在我們身邊的小事來講，我們舉手之勞就可以辦到的關燈、關門、關電源、人離開凳子推入桌洞以及辦公區域文明辦公小聲說話等等規定，相當部分的同志都沒有做到，做不到并非他們的能力問題，而是一個典型的態度問題，是一個公司的養成教育的問題。不要認為這是小事，從這些小事折射的是一個公司的正規化和管理水平。從大的方面看，去年以來，公司發生了一些不該犯的低級錯誤、一些可以避免的錯誤、甚至一些比較嚴重的錯誤，縱觀這些錯誤，很多都是管理上的問題、流程上的問題、執行力上的問題。本階段海爾學習指導思想和目標任務正確把握本次學習的指導思想和學習目標，有利于明確我們的主旨和方向。1、指導思想：把握“以人為本”這一主題，確立“服務聯通，拓展自己，發展壯大”的主攻方向，認真學習、借鑒海爾文化、理念和管理方法，緊密聯系會聯實際，努力實現海爾文化和會聯精神的有機融合，ISO質量運行體系和OEC管理的有機結合，實現流程再造和創新，全面提升會聯核心競爭力和企業綜合素質。2、目標任務：基本形成向優秀企業學習的體制和框架，建立健全長效性的學習機制；逐步形成ISO質量體系與海爾OEC管理有機結合的精細化管理模式、運行機制和管理方法，以創新的精神整合公司資源，重新審視公司組織架構，規章制度和運作流程，精簡管理，加強執行力，提高運行質量和工作效率；系統研究、總結3年來企業文化建設的經驗得失，學習、繼承、借鑒海爾文化、聯通文化的合理內核，完善公司企業文化建設的內容、形式和方法，逐步形成具有會聯特色的企業文化和企業精神。對本階段海爾學習的要求（一）把握學習重點，找準學習目標任何一個企業在其經營過程中能取得成功或導致失敗，都是由各種具體因素促成的，不會有兩個企業完全一樣，因此我們在學習過程中不要全盤照搬照抄別人的現成經驗，這正如古人所說：“桔生淮南則為桔，生于淮北則為枳。”要真正學到別人的經驗，取得別人的“真經”，就不能依葫蘆畫瓢，而必須深入了解其所以成功的背后，到底走到這一步的來龍去脈是什么。了解人家的經驗，這只是學習的第一步，更重要的是學了之后要進一步加以思考，進一步作舉一反三、觸類旁通的深入思考，去真正“悟”出其中共性的道理來。這樣才能使他人的經驗對自己有所啟迪。因此，在學習海爾過程中，首先要用海爾創新的方法學海爾。不能機械地盲目地學習，要對照、總結、創造性地學習海爾。其次，要找準學習重點，有選擇地移植。公司各部門工作不盡相同，各有特點，學習海爾也應該角度不同，各有重點。（二）重溫海爾理念，深入學習海爾管理精髓，找準自身差距通過之前的學習，我們對海爾理念已基本具備系統的了解，但對一些海爾文化、管理理念的精髓，我們還學習得遠遠不夠，對一些理念的內核尚未充分接觸，有時甚至是機械式地為了學習而學習。古人講“溫故而知新”，講“學而不思則罔，思而不學則殆”，我們必須反復學習、反復思考，反復提煉，方能達到學以致用的目的。那么，我們應該著重學習海爾哪些內容，歸結起來，主要有以下幾方面：一是要學習海爾強烈的創業、創新精神。要學習海爾創業報國、追求卓越的精神。創業的責任感是力量的源泉。公司目前正在加快經營轉型和對外拓展的步伐，無論是基站維護業務還是監理業務，還是其它對外拓展項目，都促使我們必須進行艱苦創業，要求大家必須具備強烈的創業精神。而要創大業，必須創新。海爾企業文化的靈魂就是“創新”，創新思路、創新管理模式、創新工作方法，無論是“小小神童洗衣機”還是“分時電價冰箱”，都表明只有創新才能創造未來，要加快發展還得創新。所以學海爾，必須學他們強烈的創業、創新精神。二是學習海爾濃厚的競爭與服務意識。海爾不僅實行了競爭，而且在非常認真地研究競爭的方式方法。比如，不要兩眼老盯著自己的競爭對手，而要去滿足自己的服務對象；要從消費者那里找出路，搞好服務，然后回過頭來競爭，形成更加有效的、看不見的競爭，結果就把對手打敗了。這很象老子的“無為而治”。海爾對競爭研究得非常深刻，服務也非常有特點。“百分之一的缺陷，對用戶來講就是百分之百的災難”，我們說了一句錯話，對客戶就是百分之百的錯誤！會聯是一個服務型的企業，服務是我們的生命，自去年以來，我們的服務質量卻有滑坡現象，我們必須在這方面狠下功夫，除了堅決果斷采取一系列整改措施外，對服務意識的學習也刻不容緩。通過學海爾，大家要明白如何對待客戶，如何把客戶當成我們的“衣食父母”。三是學習海爾“人盡其才”的人本經營理念。海爾愛人，對人的管理是很嚴格，也很公平。海爾在人才方面有三點非常突出。第一是對人的管理一絲不茍。海爾對每個人的處罰和表揚都會掛在整風通報上面。對片長、工長、中層干部等的處理，犯了什么錯誤，處理的原因和結果都貼在那里。第二是愛人。一個小欄目寫著個人的生日以及怎樣給他們過生日。誰提了什么建議，給他們什么樣的獎勵。第三是“賽馬不相馬”。海爾墻報上有一欄目，每個人都可以自我表現。誰提的建議好，馬上就可以提升。用張瑞敏的話說，叫“賽馬不相馬”。海爾的人才觀，非常值得我們學習和借鑒。四是學習海爾快速反應的作風。在海爾餐廳里貼著一句標語，叫“快速反應是海爾的作風”。會聯公司正處于快速發展期，在發展過程中會面臨許多問題，都需要用快速反應的作風、模式來解決。要做到快速決策、快速實施、快速反饋、快速出征。五是學習海爾日事日畢，日清日高的OEC管理模式。OEC管理法是海爾生存的基礎，也是海爾走向世界的最好發展資本。OEC的意思是每天干完當天的任務，并比昨天有一點提高，這看起來容易，做起來卻很難。就拿在座的各位來說，我們學了一年的OEC，大家當中能不折不扣做到“日事日畢，日清日高”的人有多少位？OEC意味著恒心，意味著毅力，意味著十年如一日地每天擦5遍桌子。今年公司還要強調對OEC的學習，并要把學習的結果真正落實到行動上來。在對海爾理念的重溫與深入學習中，我們每個部門、每個中心、每位員工都要認真對照、總結，找準自身的差距，做到有的放矢的學習，采取多種形式學習。我們除了向海爾學習，還要向我們的競爭對手學習，向書本學習，向周圍的同事學習，向我們的用戶學習，通過學習來完善自我，縮短差距。通過學習來打造我們的核心競爭力。（三）學用結合，注重實效，把海爾學習與ISO換版有機結合起來學習海爾不是我們的目的，學海爾是我們的一種手段，真正的目的是通過學習海爾提升公司的服務水平、工作質量，進而提升我們會聯的核心競爭力，打造我們獨具特色的競爭力，從而使我們在市場經濟的浪潮中立于不敗之地。因此，學習海爾重在結合實際。如果只是停留在會背幾句口號，會講幾句語錄，我們就不用學海爾了。我認為，目前公司學海爾重點要搞好兩項工作：一是結合ISO換版對全公司實施的流程再造工程；二是我們日常工作中的小改小革，也就是創新。首先，我來先談一談什么叫流程再造。所謂流程再造就是對公司現有的管理流程進行重新梳理、廢除、修訂、完善、補充、提升，使之適應新形勢的要求，推動企業的良性發展。舉兩個例子：如物業的消防檢查演練培訓，倒推出：上崗規范要求（新人培訓）、階段培訓與演習、定期檢查、獎勵與懲罰、堅持執行。又如：物業漏水問題，由幾天無人發現的現象檢查制度的缺陷完善、彌補形成新的執行制度、新的檢查制度培訓實施落實獎勵與懲罰堅持執行。流程再造的關鍵點：一是找到問題。我們講看不到問題就是最大的問題，找到了看到了問題就等于成功了一半。所以，這次流程再造中每一個員工、每一個二級中心、每一個部門都要查找問題，查找薄弱環節，而且人人過關、逐級上報。二是落實與執行。落實與執行是一個企業成敗的關鍵，要抓好落實與執行就必須對流程反復抓、抓反復，形成固有的模式（猴子與香蕉的故事）。張瑞敏講，什么叫不簡單，把簡單的事情千百次地做好就叫不簡單；什么叫不容易，把容易的事情千百次地做好就叫不容易。其次是小改小革和創新。創新是海爾的靈魂，伴隨著海爾的成長，實際上是各種小改小革的不斷推陳出新，促進了企業的高速發展。育紅副總給我講，華為公司提倡“小改革大獎勵”，說的是一種企業價值觀導向，我很贊成這個觀點，我們要鼓勵和獎勵哪些結合工作實際的發明創造和小改小革，積少成多，今天的“小”，明天就會成為“大”。今年五月份公司要進行ISO質量管理體系的換版工作,換版實際上就是流程再造。ISO質量管理體系的核心是“PDCA”閉環管理原則，與海爾有共通之處。為達到學用結合,講求實效的目的,我們今年要把兩項工作結合起來，相互促進、共同開展。要通過學習和換版使公司整體工作有所提升、有所變化。為此，要做到以下幾點：1、完善現有規章制度，實行規范管理。要對現有的規章制度進行梳理，對一些過時的、已不適應公司情況的制度要進行作廢或修改，對尚不健全的規章制度要進行補充和完善，要通過建立健全規章制度來實現公司規范化管理，統一作戰步調，提高公司基礎管理能力。2、對所有業務、流程進行梳理和再造。要對現有流程進行優化，要建立各工種、各崗位細致規范的標準化作業手冊，并加強對相關人員的教育、指導和培訓。在優化流程的同時，要做好過程控制，避免因流程過多而導致成本不合理增長。要把海爾“市場鏈”的理念運用到流程管理當中，以最終用戶為中心，明確各個流程、各個崗位的責任并制定量化的考核措施。3、遵循PDCA的閉環原則，形成環環相扣的工作局面。在“PDCA”原理中，P是計劃，D是做，C是檢查，A是改進。目前公司制定了年度發展目標，并已將目標分解到部門，部門下去要將目標分解到每個中心、每個人員，每個季度、每個月，要做到人人有計劃，計劃到每天。有了計劃，要不折不扣地去執行，在執行的過程中要加強對計劃的控制，即做好績效評估和檢查。對存在的問題，要制定措施，及時改進。在工作中要形成大環扣小環，環環相扣的閉環流程，提高公司執行力，推進各項工作不斷邁上新臺階。（四）以“創新”和“提升”為目標，用海爾理念推動會聯階段性工作開展1984年創業的海爾，一直奉行企業的核心競爭力是創新能力的信念，本著“自主創新”的思路，從消化引進技術到自主創新，直到推行全方位的創新，取得了年年創新、年年發展的豐碩成果。學習海爾“創新”精神，除了觀念要創新、思想要創新、機制要創新，我們還要把“創新”的理念貫穿到公司今年各項階段性工作任務中去。首先，在海爾學習本身的過程中要創新，要創造性地拿來，要結合公司實際，形成有會聯特色的管理模式和企業文化；其次，今年的比武競賽要創新，要在往年的基礎上有所提升，無論是在形式上、還是在內容上都要推陳出新，要調動大家的參賽積極性，促進員工各項技能、技能、技巧的的提升。要改變以往集中性比武的方式，多開展長期性、局部性、小范圍的比賽，以加強平時的練兵；第三，演講比賽要創新，要通過比賽推進公司企業文化發展，并發現優秀人才。第四，要采用創新的工作方法和手段，加強學習，不斷探索和嘗試新的工作方法，要通過經常性的小改小革來推進公司勞動生產效率和效益的提高。（五）將海爾理念貫穿日常工作中，樹立全員競爭意識、危機意識，打造會聯核心競爭力 “永遠戰戰兢兢，永遠如履薄冰”是海爾的生存理念，也正是這種自我激勵意識在海爾全球萬全體員工的精神世界中產生了強烈的共鳴，并付諸實際行動，才有今天海爾的輝煌！如今，用“戰戰兢兢，如履薄冰”來形容現會聯的現狀一點都不為過！我在以前的報