高效績效考核管理,第 2 頁,績效管理目的,績效管理：是團隊在目標共識和目標達成過程中，上下級之間溝通、反饋、指導和支持的持續活動。其關鍵行為是設定目標和衡量標準、總結、評估、溝通、激勵和發展等。核心目的是不斷提升個人和組織績效，實現員工與企業共同發展的長期目標。 績效管理不是簡單的任務管理，它特別強調溝通輔導及員工能力的提高。,績效管理的含義,績效考核 vs 績效管理,*出現于70年代； *被稱為“結果趨向的評估”； *它混入對目標的協定和對 指向目標結果的評估； *評估被用于整體績效并且 與個體目標相關； *考核將有助于雇員改進績效， 通過確認能力和不足，來 確定他們的能力如何最有效 地在組織內使用，和如何改 進缺點。,*是將組織的和個人的目標聯系 或整合以獲得組織效率的一種 過程； *是對所要達到的目標建立共同 理解的過程，也是管理和開發 人的過程，以增加實現短期和 工期目標的可能性。,績效管理目前的挑戰,與其他重要的商業發展計劃毫無關系 它令所有的經理和員工感到敬畏 沒有任何有意義的回饋 沒有對工作績效和工資報酬進行體現差異 每年只有一兩天或數小時是關注的焦點,非常成功的公司具有以下特點： 五年的銷售增長= 17.5% （每年） 五年的利潤增長= 10.8% （每年） annual equity growth = 16.7% （每年） 五年的股息增長 = 13.4% （每年）,員工明確的目標,參與的形式,關注發展,鼓勵創新,業績獎勵,非常成功公司,不成功的公司,80%,70%,67%,62%,86%,26%,4%,27%,10%,30%,改善績效考核將改進企業效益,從員工個體看，其成就需求、努力和目標實現，通過組織目標、績效管理的強化引導，轉變為完成組織目標的個人績效，從而達成個人目標。 從企業看，其發展目標通過層層分解落實到員工，并通過員工完成工作目標的績效確認、獎懲激勵，激發員工的積極性，達成組織目標與員工個人目標。,績效管理的意義,第 8 頁,(1) 計劃 崗位職責更新 目標、標準,(2) 績效輔導 觀察與記錄 指導與反饋,(4) 績效改進 確定發展方向 個人發展計劃 業績改進計劃,(3) 評估 年度業績評估 業績評估面談 加薪,績效管理系統中hr與lm的角色分工,人力資源經理 開發績效管理系統 為評估者及被評估者提供培訓指導 監督和評價該系統的實施 參與規劃員工發展,直線經理 設定績效目標 績效反饋 面談與評估 績效改善、規劃員工發展 針對績效考核系統向hr提供反饋,人力資源部職責,設計、測試、改進和完善績效管理系統及評估系統 組織宣傳績效管理系統的內容、目的和要求，并為各級評估評估者提供績效管理培訓 組織、督促、檢查和協助各部門按計劃實施績效評估 及時收集各種考評信息，并進行整理和分析 根據評估結果和公司的人事政策，向決策者提供人事決策的依據和建議 負責所有績效檔案的管理,設定下屬績效目標，并使各級績效目標同公司的發展戰略、企業文化所倡導的目標的一致性 負責實施所屬員工的績效評估工作 審核所屬員工的評估結果，并對評估的最終結果負責 協調和解決所屬員工在評估中出現的各類問題，并負責解釋評估方案 向人力資源部反饋所屬員工對公司績效評估的看法和意見 為所屬員工提供績效反饋,指導員工進行績效改進 根據評估結果和公司的人事政策作出職權范圍內的人事決策,直線管理層的職責,第 11 頁,目標管理（mbo）,組織的上下層人員一起辨別他們的共同目標，規定預想目標，并用這些標準來指導推進這個單位的工作，來評價它的每一個成員的貢獻。” 是 由 下 級 與 上 級 共 同 決 定 具 體 的 績 效 目 標 ， 并 且 定 期 檢 查 完 成 目 標 的 進 度 情 況 ， 而 獎 勵 也 是 根 據 目 標 的 完 成 情 況 來 確 定 。 mbo 不 是 用 目 標 來 控 制 下 級 ， 而 是 用 它 們 來 激 勵 下 級 。,第 12 頁,mbo的超人之處,有利于工作行為與組織整體目標一致 實用且費用低 為控制提供明確的標準 有利于溝通 有利于更好的開發人力資源 減少工作中的沖突和紊亂 容易找工作不足 促進人才的發展和提高 使工作任務和人員安排一致,關鍵業績指標（kpi）的定義和特定,-key performance index 關鍵業績指標：是用來衡量經營管理崗位工作業績表現的量化指標，是業績合同的重要組成部分。,kpi舉例,每周/月 服務客戶多少 受到的投訴數 質量：差錯率，重復測試百分比 時間：錯過最后期限百分比 完成任務所需天數 空耗時間 成本,內部環境 人員流失率 交貨期 單位銷售費用 存貨周轉率 績效驅動因素 新產品投放數量 生產周期 客戶滿意度 交叉銷售率,外部環境 市場占有率 客戶滿意率 客戶保有率 經營領域 結果 銷售收入 單位銷售費用 凈利潤,指標舉例,財務指標 稅后利潤 單位銷售費用 每股收益 短期指標 人均銷售收入 庫存周轉率 凈收益增長率 人員利用率,非財務指標 員工流動率 客戶滿意度 新客戶增長率 及時交貨率 長期指標 員工滿意度 次品率 生產率提高程度 新產品投放數量,關鍵業績指標分為以下三大類,平衡記分卡,平衡記分卡不僅是一種績效管理工具，更是一種新型的戰略管理方法，它提供了一套在公司各個層面作出快速、精確和協作的決策方法。把公司戰略一步步、各側面地分解到個人。,balanced scorecard,學 習 與 發 展 指 標 ： 員 工 滿 意 度 技 術 創 新 能 力 可 用 新 服 務 收 入 所 占 比 例 、 提 高 指 數 、 雇 員 建 議 數 、 雇 員 人 均 收 益,常 用 用 戶 /市 場 指 標 ： 市 場 占 有 率 客 戶 保 有 率 客 戶 創 利 能 力 客 戶 滿 意 度 價 格 指 數 、 顧 客 排 名 調 查,內 部 流 程 管 理 指 標： 質 量 提 高 能 力 流 程 改 善 能 力 對 市 場 需 求 的 反 應 時 間 生 產 率 與 顧 客 討 論 新 工 作 的 小 時 數 、 投 標 成 功 率 、 返 工 、 安 全 事 件 指 數 、 項 目 業 績 指 數,財 務 指 標 投 資 回 報 率 資 產 回 報 率 創 利 能 力 增 收 節 支 資 本 報 酬 率 、 現 金 流 、 項 目 盈 利 性,學習與成長面 員工生產力 員工滿意度 信息系統建立,結 果 導 向,內部營運面 供應商管理改善 生產流程改善,客戶面 客戶滿意度 品牌市場價值,財務面 凈資產回報率 銷售凈利率 總資產周轉率,后向指標,先行指標,( + ),過 程 導 向,( + ),正面影響,平衡記分卡的因果關聯,平衡記分卡平衡什么,案例：xx公司平衡積分卡實例,戰略計劃： 大幅度改善銷售和促銷過程，以實現到銷售增長率在國內市場增長率2%和利潤增長5個百分點的目標,目標 評估手段 指標 行動計劃,可獲利潤增長率 超過市場增長率 多級關系 最多保留老客戶/開發地區市場 找到有利可圖的新市場 培養促銷技能 建立客戶資料庫,利潤增長率 銷售額增長率 客戶調查 同目標贊助商接觸 盈利/虧損比例/銷售管道的潛在收入 先來的潛在客戶 驚訝 可用的戰略性技 能百分比 了解重要情況的 客戶百分比,比市場增長率高2% 3年內利潤增長5個百分點 達到75% 目標領域超過60% 提高30% 兩年內實現翻一番 兩年內減少50% 兩年內提高100% 兩年內提高80%,重點小組計劃 會計滲透計劃 重要機會的銷售支持 才靠銷售計劃 促銷和形象計劃 目標促銷計劃 銷售技能計劃 客戶資料庫 銷售學習制度,可獲利率,利潤增長率,銷售增長率,價格適當,關系,銷售管道收入,盈利/虧損比例,驚訝,先來者,客戶資料,促銷技能,財務,客戶,內部,學習,業績考核內容的主要組成部分,激勵的能力,下屬樂意選擇其為導師并視其為角色模范 能從長遠的角度指導下屬，并有連續性 能管理和激勵來自不同文化背景下的雇員,懲罰員工的工具 報復員工的手段 對績效低下者的處罰行為 一年一度煩人的填表,聯合利華對人員素質的考評包括11方面： 1 目的清晰性 2 客觀分析能力 3 實際創造性 4 企業家精神，包括是否能承擔責任和勇于冒險等 5 團隊合作精神 6 影響他人的能力 7 領導他人的能力 8 發展他人的能力 9 市場導向性 10 自信誠實 11. 從經驗中學習的能力,員工評價表范例,員工評價表范例,績效管理：目標設定objective setting,*部門工程經理（管理目標）,績效管理：目標設定objective setting,市場調研專員,1.年銷售額2.3億元 2.利潤2400萬元 3.員工控制在150人 4.擴建5個辦事處 5.銷售后4個月內回款 95%，10個月內100%,1.銷售、回款指標完成 2.控制經營費用 3.開拓銷售渠道（辦事處） 4.策劃促銷活動 5.員工管理與輔導 6.大區信息反饋,1.大區屬經濟發達地區， 其中有3個開發城市 2.居民對通訊的需求較大， 愿意投資。 3.有15個市級電信局 4.atm供應商有8家（4家國外公司） 5.同行競爭對手有8個 6.費用預算在300萬內,大區 經理,工作目標及行動計劃？,公司工作目標,職責范圍,營業條件/環境,第 34 頁,關鍵任務,改進型目標 改良、解決問題 項目型目標 有創造性的目標,業 績 管 理 ： 目 標 設 定 objective setting,改進型目標：目標在以改善 情況： 商業、市場、利潤、環境、氣候 系統： 政策、流程、程序、網絡 方法： 技術、信息、制造、工藝 其他組合,業 績 管 理 ： 目 標 設 定 objective setting,改進型目標 舉例： 簡化生產計劃 縮短入市時間 改善績效管理系統及方法 減少浪費 改善新員工之融合 提高員工素質 提高財務報告的準確性和及時性 提高銷售人員的推銷技巧,業 績 管 理 ： 目 標 設 定 objective setting,項目目標：目的針對于創作 工具 公司并購、建造工廠、ipo 系統 實施erp系統、實施新的績效管理系統 方法 實施新的制造技術 任何組合,項目目標 舉例： 發展新的制造方法 引進新生產技術 發展新產品以提高競爭力 引進目標管理方法 開發新市場 建造新廠房 引進國際網絡工作 建立財務電算系統,確立目標時注意：,目標是否配合整體政策(將個體目標和組織目標聯系起來) 目標是否真實可行 目標是否明確介定(目標具體) 目標是否易于衡量(如不能量化，至少將所要結果描述清楚，可核實) 目標是否只包含單一變數 目標是否具有挑戰性 可根據衡量標準來定義目標 應具體明確完成目標的時間 目標應具有靈活性，只要條件允許，就可以進行變更 目標應同時包括達到結果的行動計劃 目標應該具有優先性,第 40 頁,工作說明書,工作目標(短期/長期),工作分析（job analysis）是一種系統地收集和分析與職位有關的各種信息的方法。,工作分析是什么？,規范化hrm模式,工作分析的結果 job description職位說明書 job specification職務規范,工作分析與職務說明書有什么關系？,觀察法 工作日志法 問卷法 訪談法,工作分析有哪些方法？,職位說明書各要素定義,一、職位名稱 二、部門名稱 三、分部門 四、直接主管 五、直接主管簽字、任職人簽字 六、任職時間 七、任職條件 財務總管 財務分析能力 管理控制 談判技巧 大學畢業注冊會計師 710年相關經驗,八、溝通關系 說明在工作中相互影響的網絡。 內部 對職位有決定和影響關系的部門 如：同部門的協助者、合作者 機構內其他 部門協作單位 外部 指公司外部的影響對象。 如：政府機構、供應商客戶、合作、協作單位 九、職位設置目的/目標 通過,（在方針/條件/政策等下）達到 目的（說明限制條件、背景、目標） 十、職責 職責說明可分三部分： 行為動詞 制定，建議，檢查，確保，表達，聯絡 目的-為誰，什么 最終結果-什么結局,第三部分 評估appraisal,績效評估的五個級別,1 無法接受 低劣 results fall below the objective,2 需要改進 低劣 need improvement,3 滿足要求 達到 achieves objectives reached,4 超越 exceeds requirements,5 超越成就 突出 outstanding above the objective,解雇/pip,培訓/輔導,培訓/啟發,培養/升職,升職/發展,第 47 頁,例三：零售商推銷員,1、上架品種數（報表）* 2、產品展示、宣傳品張貼、發送（巡查）* 3、信息反饋（競爭對手、庫存、作物、蟲害）（報表、巡查）* 4、客戶拜訪次數（電話記錄、拜訪記錄、巡查）* 5、客戶開發（報表） 6、發貨準確性（統計）* 7、發貨及時性（統計）* 8、零售回款率（統計）*,9、費