社區老舊住宅管理制度一、總則（一）目的為加強社區老舊住宅的管理，維護社區環境整潔、安全有序，保障居民的正常生活，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區內所有老舊住宅及其附屬設施、公共區域等。（三）基本原則1.以人為本原則：充分考慮居民的需求和利益，提供優質服務，營造舒適、宜居的社區環境。2.統一管理原則：對社區老舊住宅進行統一規劃、統一管理，確保管理工作的規范性和協調性。3.公平公正原則：在管理過程中，嚴格按照制度執行，公平對待每一位居民，確保管理決策公正透明。4.安全第一原則：把保障居民的生命財產安全放在首位，加強安全防范措施，及時消除安全隱患。二、管理機構與職責（一）社區管理委員會1.組成：由社區居民代表、社區工作人員等組成。2.職責：負責制定和修訂社區老舊住宅管理制度。審議社區管理工作計劃和財務預算。監督管理工作的執行情況，協調解決管理過程中出現的重大問題。定期召開會議，聽取居民意見和建議，對管理工作進行總結和評估。（二）物業管理公司1.職責：按照合同約定，負責社區老舊住宅的日常維修、養護、清潔、綠化、安保等工作。制定詳細的管理服務方案，明確服務標準和流程，并嚴格執行。建立健全各項管理制度，加強員工培訓，提高服務質量和管理水平。定期向社區管理委員會匯報工作情況，接受監督和考核。負責處理居民的投訴和建議，及時反饋處理結果。（三）居民委員會1.職責：協助物業管理公司開展管理工作，組織居民參與社區管理活動。宣傳國家有關法律法規和社區管理制度，提高居民的法律意識和文明素質。調解居民之間的糾紛和矛盾，維護社區和諧穩定。監督物業管理公司的服務質量，對存在的問題及時提出整改意見。三、房屋及附屬設施管理（一）房屋使用管理1.居民應按照房屋設計用途使用房屋，不得擅自改變房屋結構、用途。如需進行裝修或改造，必須提前向物業管理公司提出申請，經審核同意后方可進行。2.禁止在房屋內從事違法違規活動，如存放易燃易爆物品、私拉亂接電線等。3.居民應愛護房屋及附屬設施，如造成損壞，應照價賠償。（二）房屋維修養護1.物業管理公司應建立房屋維修養護檔案，定期對房屋進行檢查和維護。2.對于房屋的一般性損壞，物業管理公司應及時進行維修；對于重大損壞，應制定維修方案，報社區管理委員會批準后實施。3.居民發現房屋存在安全隱患或損壞情況，應及時向物業管理公司報告，物業管理公司應及時處理。（三）附屬設施管理1.社區內的共用設施設備，如電梯、消防設施、給排水管道等，由物業管理公司負責統一管理和維護。2.物業管理公司應定期對附屬設施設備進行巡查、保養和維修，確保其正常運行。3.居民不得擅自拆改、損壞附屬設施設備，如需使用公共設施設備，應按照規定使用。四、環境衛生管理（一）清掃保潔1.物業管理公司應按照規定的時間和標準，對社區公共區域進行清掃保潔，包括道路、樓道、電梯、垃圾收集點等。2.及時清理居民丟棄的垃圾，保持社區環境整潔衛生。3.加強對衛生死角的清理，定期進行消毒和滅蟲工作。（二）垃圾分類處理1.推行垃圾分類制度，設置相應的垃圾分類收集容器，引導居民正確分類投放垃圾。2.物業管理公司應與專業的垃圾處理公司合作，按照分類標準對垃圾進行清運和處理。3.加強垃圾分類宣傳教育，提高居民的環保意識。（三）環境衛生監督1.社區管理委員會負責對社區環境衛生管理工作進行監督檢查，定期組織居民代表對環境衛生情況進行評議。2.設立環境衛生投訴電話，接受居民的投訴和舉報，對違反環境衛生管理規定的行為及時進行制止和處理。五、綠化管理（一）綠化養護1.物業管理公司應制定綠化養護計劃，定期對社區內的花草樹木進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養護工作。2.保護綠化設施，不得擅自砍伐、移植、損壞花草樹木。3.根據季節和實際情況，合理調整綠化布局，營造美觀舒適的社區綠化環境。（二）綠化保護1.加強對居民的綠化保護宣傳教育，提高居民的環保意識，制止居民損壞綠化的行為。2.對于因建設施工等原因需要臨時占用綠化用地的，必須按照規定辦理相關手續，并采取相應的保護措施。六、安全管理（一）治安防范1.物業管理公司應建立健全治安防范制度，加強社區安保力量，設置門禁系統、監控設備等，確保社區安全。2.安排專人負責巡邏，定時對社區進行巡查，及時發現和處理各類安全隱患和突發事件。3.加強對進出社區人員和車輛的登記管理，嚴禁無關人員和車輛進入社區。（二）消防安全1.加強消防安全宣傳教育，提高居民的消防安全意識。2.物業管理公司應定期對消防設施設備進行檢查和維護，確保消防設施設備完好有效。3.嚴禁在社區內私拉亂接電線、違規使用明火、堆放易燃物品等，確保消防安全。4.制定消防安全應急預案，定期組織演練，提高應對火災等突發事件的能力。（三）電梯安全1.物業管理公司應委托有資質的單位對電梯進行定期維護和檢驗，確保電梯安全運行。2.電梯操作人員應持證上崗，嚴格按照操作規程操作電梯。3.加強對電梯的日常巡查，及時發現和處理電梯故障和安全隱患。（四）安全事故處理1.發生安全事故時，物業管理公司應立即采取應急措施，組織救援，保護現場，并及時向社區管理委員會和相關部門報告。2.積極配合相關部門進行事故調查和處理，依法承擔相應的責任。3.總結事故教訓，采取有效措施，防止類似事故再次發生。七、車輛管理（一）車輛停放1.合理規劃社區內的停車位，設置明顯的停車標識。2.居民應按照規定的位置停放車輛，不得亂停亂放。3.對于占用消防通道、堵塞出入口等違規停車行為，物業管理公司應及時進行制止和處理。（二）車輛通行1.加強對社區內車輛通行的管理，確保道路暢通。2.限制大型車輛、重型車輛在社區內通行，特殊情況需經社區管理委員會批準。3.車輛進入社區應減速慢行，注意避讓行人。八、費用管理（一）費用標準1.物業管理費用由社區管理委員會根據實際情況制定，報上級主管部門備案后執行。2.費用標準應合理透明，充分考慮社區管理成本和居民承受能力。（二）費用收繳1.物業管理公司負責物業管理費用的收繳工作，居民應按照規定按時足額繳納費用。2.對于逾期未繳納費用的居民，物業管理公司應及時催繳，并按照合同約定收取滯納金。3.定期公布費用收支情況，接受居民監督。（三）費用使用1.物業管理費用主要用于社區的日常管理、維修養護、人員工資等支出。2.建立費用使用管理制度，嚴格按照規定的用途和程序使用費用，確保資金使用安全合理。3.定期對費用使用情況進行審計，向社區管理委員會和居民公開審計結果。九、居民行為規范（一）文明禮貌1.居民之間應相互尊重、相互理解、團結友愛，倡導文明禮貌用語。2.遵守社會公德，愛護公共財物，維護社區公共秩序。（二）環境衛生1.自覺保持房屋內外整潔衛生，不隨地吐痰、亂扔垃圾。2.按照規定時間和地點投放垃圾，配合垃圾分類工作。（三）公共秩序1.不得在社區內大聲喧嘩、爭吵打鬧，影響他人正常生活。2.遵守社區的作息時間，避免夜間噪音干擾他人休息。（四）鄰里關系1.倡導鄰里互助，互相幫助解決生活中的困難。2.尊重他人隱私，不隨意打聽、傳播他人隱私信息。十、監督與考核（一）監督機制1.社區管理委員會定期對物業管理公司的服務質量進行監督檢查，發現問題及時提出整改意見。2.設立居民意見箱和投訴電話，接受居民的監督和投訴，及時處理居民反映的問題。3.物業管理公司應定期向社區管理委員會匯報工作情況，接受社區管理委員會的監督和考核。（二）考核辦法1.制定詳細的考核標準，對物業管理公司的服務質量、環境衛生、安全管理、車輛管理等方面進行量化考核。2.考核結果與物業管理費用掛鉤，對于服務質量不達標的物業管理公司，社區管理委員會有權扣減相應的物業管理費用，并要