綠城物業安全管理制度一、總則（一）目的為加強綠城物業服務區域的安全管理，保障業主/使用人的人身、財產安全，維護物業區域的正常秩序，特制定本安全管理制度。（二）適用范圍本制度適用于綠城物業管理的所有物業項目，包括住宅、商業、寫字樓等各類物業。（三）基本原則安全管理工作遵循“預防為主、綜合治理、服務至上、保障有力”的原則，通過建立健全安全管理體系，加強人員培訓，完善設施設備，強化防范措施，確保物業區域的安全穩定。二、安全管理組織架構及職責（一）安全管理組織架構成立以項目經理為組長，安全主管為副組長，各安全崗位人員為成員的安全管理工作領導小組，負責統籌協調物業項目的安全管理工作。（二）職責分工1.項目經理全面負責物業項目的安全管理工作，制定安全管理目標和計劃，并組織實施。定期召開安全管理工作會議，分析安全形勢，解決安全管理工作中的重大問題。協調與業主、使用人及相關部門的關系，確保安全管理工作得到支持與配合。2.安全主管協助項目經理開展安全管理工作，制定安全管理制度和操作規程，并監督執行。組織安全崗位人員的培訓、考核，提高安全隊伍的業務素質和工作能力。定期對物業區域進行安全檢查，及時發現和消除安全隱患，對重大安全隱患及時報告項目經理并跟蹤整改情況。負責安全事故的現場處理和調查工作，分析事故原因，提出處理意見和改進措施。3.安全崗位人員負責物業區域的日常安全巡邏、門崗值班、監控室值守等工作，嚴格執行安全管理制度和操作規程。及時發現和處理各類安全問題，對異常情況及時報告上級領導，并做好記錄。協助做好安全宣傳教育工作，提高業主/使用人的安全意識。三、安全管理制度（一）人員出入管理制度1.業主/使用人業主/使用人憑有效證件出入物業區域，門崗人員應認真核對證件，確認無誤后予以放行。業主/使用人攜帶大件物品或裝修材料出小區時，需到物業服務中心辦理出門手續，經核實后方可放行。2.外來人員外來人員進入物業區域，應在門崗處進行登記，說明來訪事由、被訪人姓名及房號等信息，經被訪人同意并核實身份后，由門崗人員引領至被訪地點。外來施工人員進入小區施工，需到物業服務中心辦理臨時出入證，憑出入證出入小區，并在指定的施工區域作業，不得隨意進入其他區域。3.車輛出入管理制度本小區車輛憑業主/使用人辦理的停車卡或藍牙識別系統出入小區，門崗人員應快速放行，不得無故阻攔。外來車輛進入小區，需在門崗處登記車牌號碼、來訪事由等信息，經業主/使用人同意后，按規定收取停車費并發放臨時停車證，方可進入小區。臨時停車證應注明有效時間，車輛離開時需收回。大型貨車、工程車等特殊車輛需進入小區的，應提前與物業服務中心聯系，經同意后按指定路線、時間進入，并在物業服務中心的監督下作業。（二）巡邏制度1.巡邏路線及時間安排根據物業區域的實際情況，制定詳細的巡邏路線，巡邏人員應按照規定的路線和時間進行巡邏。白天巡邏間隔時間不超過[X]小時，夜間巡邏間隔時間不超過[X]小時，重點部位應增加巡邏頻次。2.巡邏內容檢查物業區域內的門窗、門鎖、消防設施、監控設備等是否完好，有無異常情況。查看各樓層、通道、電梯前室等公共區域是否有雜物堆積、消防通道是否暢通。檢查停車場內車輛停放是否有序，有無車輛損壞、被盜等情況。關注物業區域內的人員活動情況，發現可疑人員及時進行詢問、盤查，并報告上級領導。對巡邏過程中發現的問題，應及時記錄在巡邏記錄表上，并采取相應的措施進行處理。（三）門崗值班制度1.門崗人員職責負責物業區域的出入口值守工作，嚴格執行人員、車輛出入管理制度，確保出入口安全。對出入人員和車輛進行認真檢查、登記，維持出入口秩序，防止無關人員和車輛進入物業區域。及時接聽門崗對講機，對業主/使用人及來訪人員的咨詢、求助等情況進行解答和處理，無法處理的及時報告上級領導。負責接收和發放各類郵件、報刊、快遞等物品，并做好記錄。2.值班要求門崗人員應著裝整齊、佩戴工作牌，保持良好的精神面貌。堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗，如有特殊情況需要離崗，必須經上級領導批準，并安排人員頂崗。值班期間要認真履行職責，不得打瞌睡、玩手機等，確保門崗安全。（四）監控室值班制度1.監控室人員職責負責監控室的日常值守工作，密切關注監控畫面，及時發現物業區域內的異常情況，并進行記錄。對監控設備進行日常檢查和維護，確保設備正常運行，發現設備故障及時報告并聯系維修人員進行處理。按照規定保存監控錄像資料，錄像資料保存期限不少于[X]天。接聽監控室報警電話，對報警信息進行核實和處理，及時通知相關人員趕赴現場。2.值班要求監控室人員應熟悉監控設備的操作方法，能夠熟練切換監控畫面，準確識別異常情況。值班期間要保持高度警惕，不得擅自離開監控室，如有特殊情況需要離開，必須經上級領導批準，并安排人員頂崗。嚴格遵守保密制度，不得泄露監控錄像資料及相關信息。（五）消防管理制度1.消防設施設備管理定期對物業區域內的消防設施設備進行檢查、維護和保養，確保設施設備完好有效。消防設施設備的檢查、維護和保養應做好記錄，發現問題及時整改，并將整改情況報告上級領導。消防器材應按規定配置在各樓層、通道、樓梯間等明顯位置，不得隨意挪動或損壞。2.消防通道管理保持消防通道暢通無阻，嚴禁在消防通道內堆放雜物、停放車輛等。定期對消防通道進行檢查，發現堵塞消防通道的行為及時制止并清理。3.消防安全培訓與演練定期組織業主/使用人及物業工作人員進行消防安全培訓，提高消防安全意識和自防自救能力。每年至少組織[X]次消防演練，檢驗和提高物業項目的應急處置能力。消防演練應制定詳細的演練方案，明確演練目的、內容、步驟和人員分工等，確保演練效果。（六）突發事件應急處理制度1.突發事件的分類與分級突發事件分為自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安全事件四類。根據突發事件的危害程度、影響范圍等因素，將突發事件分為一級、二級、三級和四級，一級為最高級別。2.應急處理流程突發事件發生后，現場人員應立即報告上級領導，并采取必要的應急措施，如疏散人員、搶救傷員、保護現場等。項目經理接到報告后，應立即啟動應急預案，組織相關人員趕赴現場進行應急處置。在應急處置過程中，要及時向上級主管部門、政府相關部門報告事件進展情況，請求支援。突發事件處理完畢后，要及時進行總結評估，分析事件原因，總結經驗教訓，提出改進措施，完善應急預案。3.應急物資儲備建立應急物資儲備庫，儲備必要的應急物資，如滅火器、消防水帶、急救藥品、食品、飲用水等。對應急物資進行定期檢查、維護和更新，確保物資完好有效，能夠隨時投入使用。四、安全培訓與教育（一）培訓計劃1.根據安全管理工作的需要，制定年度安全培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓對象等。2.安全培訓計劃應涵蓋安全法律法規、安全管理制度、安全操作規程、安全技能等方面的內容。（二）培訓內容1.安全法律法規：組織學習國家有關安全管理的法律法規，如《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國消防法》等，使員工了解安全管理的法律要求，增強法制意識。2.安全管理制度：詳細講解本公司的安全管理制度，包括人員出入管理、巡邏、門崗值班、監控室值班、消防管理等制度，讓員工熟悉各項制度的內容和要求，確保制度的有效執行。3.安全操作規程：針對不同崗位的工作特點，培訓相應的安全操作規程，如巡邏人員的巡邏技巧、門崗人員的出入登記流程、監控室人員的設備操作方法等，提高員工的安全操作技能。4.安全技能培訓：開展安全技能培訓，如火災撲救、急救知識、防盜防搶技能等，提高員工應對突發事件的能力。（三）培訓方式1.內部培訓：定期組織內部安全培訓，由安全主管或經驗豐富的安全人員擔任培訓講師，對全體安全崗位人員進行培訓。2.外部培訓：根據實際需要，選派安全管理人員參加外部專業培訓機構舉辦的安全培訓課程，學習先進的安全管理理念和方法。3.案例分析：收集整理各類安全事故案例，組織員工進行分析討論，從中吸取教訓，提高員工的安全意識和防范能力。（四）培訓考核1.對參加安全培訓的人員進行考核，考核方式可采用筆試、實操等多種形式。2.考核成績應記錄在員工培訓檔案中，作為員工績效評定、崗位晉升等的重要依據。3.對考核不合格的人員，應進行補考或重新培訓，直至考核合格為止。五、安全檢查與隱患排查治理（一）安全檢查計劃1.制定年度安全檢查計劃，明確檢查的范圍、內容、時間和頻次等。2.安全檢查計劃應涵蓋物業區域內的建筑物、設施設備、消防器材、安全通道等各個方面。（二）檢查內容1.建筑物：檢查建筑物的結構安全、外墻裝飾、屋面防水等是否存在安全隱患。2.設施設備：檢查電梯、電氣設備、給排水系統、通風空調系統等設施設備的運行狀況是否良好，是否存在故障和安全隱患。3.消防器材：檢查消防器材的配備數量、種類是否符合要求，是否在有效期內，是否能正常使用。4.安全通道：檢查安全通道是否暢通無阻，疏散指示標志、應急照明是否完好有效。5.其他：檢查物業區域內的環境衛生、治安秩序等是否符合要求。（三）隱患排查治理1.對安全檢查中發現的安全隱患，應及時進行記錄，并分析隱患產生的原因。2.根據隱患的嚴重程度，對安全隱患進行分級，分為一般隱患和重大隱患。3.一般隱患由安全主管組織相關人員進行整改，整改完成后進行復查，確保隱患消除。4.重大隱患應立即報告項目經理，由項目經理組織制定專項整改方案，明確整改責任人和整改期限，跟蹤整改情況，直至隱患消除。整改完成后，應組織相關人員進行驗收，并將驗收情況報告上級主管部門。六、安全考核與獎懲（一）安全考核1.建立安全考核制度，對安全崗位人員的工作表現進行定期考核。2.安全考核內容包括工作紀律、工作質量、安全事故處理等方面。3.考核結果分為優秀、合格、不合格三個等級，考核成績與員工的績效獎金、崗位晉升等掛鉤。（二）獎勵1.對在安全管理工作中表現突出的部門和個人，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽證書、獎金、晉升等。3.具體獎勵標準如下：發現并及時處理重大安全隱患，避免事故發生的，給予[X]元以上的獎金，并視情給予晉升機會。在安全培訓、應急演練等工作中表現出色的個人，給予[X]元獎金，并頒發榮譽證書。連續[X]個月安全工作無事故的部門，給予部門負責人[X]元獎金，并在全公司范圍內進行通報表揚。（三）懲罰1.對違反安全管理制度的部門和個人，視情節輕重給予相應的處罰