業(yè)務(wù)擴(kuò)展部管理制度總則目的為規(guī)范業(yè)務(wù)擴(kuò)展部的工作流程，提高部門工作效率，確保業(yè)務(wù)拓展工作的順利開展，實現(xiàn)公司業(yè)務(wù)的持續(xù)增長，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司業(yè)務(wù)擴(kuò)展部全體員工。基本原則1.目標(biāo)導(dǎo)向原則：以實現(xiàn)公司業(yè)務(wù)增長目標(biāo)為核心，明確各崗位工作任務(wù)和職責(zé)，確保各項工作圍繞目標(biāo)有序開展。2.合規(guī)經(jīng)營原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及公司內(nèi)部各項規(guī)章制度，合法合規(guī)開展業(yè)務(wù)拓展活動。3.團(tuán)隊協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)部門內(nèi)部及與其他部門之間的溝通協(xié)作，形成工作合力，共同推動公司業(yè)務(wù)發(fā)展。4.創(chuàng)新發(fā)展原則：鼓勵員工積極探索新的業(yè)務(wù)模式、拓展渠道，不斷創(chuàng)新，提升公司市場競爭力。組織架構(gòu)與職責(zé)組織架構(gòu)業(yè)務(wù)擴(kuò)展部設(shè)部門經(jīng)理一名，副經(jīng)理一名，下設(shè)市場調(diào)研組、業(yè)務(wù)拓展組、客戶關(guān)系管理組等崗位。職責(zé)分工1.部門經(jīng)理全面負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)擴(kuò)展部的管理工作，制定部門工作計劃和目標(biāo)，并組織實施。負(fù)責(zé)與公司其他部門的溝通協(xié)調(diào)，確保業(yè)務(wù)拓展工作與公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。指導(dǎo)、監(jiān)督和考核部門員工的工作，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報部門工作進(jìn)展情況。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)拓展項目的策劃、組織和推進(jìn)，協(xié)調(diào)解決項目實施過程中出現(xiàn)的問題。分析市場動態(tài)和行業(yè)趨勢，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供決策支持。2.副經(jīng)理協(xié)助部門經(jīng)理開展工作，負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)拓展項目的執(zhí)行和跟進(jìn)。組織市場調(diào)研工作，收集、分析市場信息，為業(yè)務(wù)拓展提供依據(jù)。協(xié)助制定業(yè)務(wù)拓展策略和計劃，參與項目的策劃和方案制定。負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)和管理，協(xié)調(diào)解決客戶問題，提高客戶滿意度。對部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，提升團(tuán)隊整體業(yè)務(wù)水平。3.市場調(diào)研組負(fù)責(zé)收集、整理和分析市場信息，包括行業(yè)動態(tài)、競爭對手情況、客戶需求等。開展市場調(diào)研活動，撰寫調(diào)研報告，為公司業(yè)務(wù)拓展提供數(shù)據(jù)支持和決策參考。關(guān)注市場趨勢和政策變化，及時向部門經(jīng)理匯報相關(guān)信息，為公司業(yè)務(wù)調(diào)整提供建議。4.業(yè)務(wù)拓展組根據(jù)公司業(yè)務(wù)目標(biāo)和市場調(diào)研結(jié)果，制定業(yè)務(wù)拓展計劃和方案，并組織實施。負(fù)責(zé)尋找潛在客戶，開展業(yè)務(wù)洽談和合作，拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和市場渠道。維護(hù)與現(xiàn)有客戶的合作關(guān)系，挖掘客戶需求，推動業(yè)務(wù)合作的深入開展。參與商務(wù)談判，簽訂業(yè)務(wù)合作協(xié)議，確保公司利益最大化。5.客戶關(guān)系管理組負(fù)責(zé)建立和維護(hù)客戶信息檔案，對客戶進(jìn)行分類管理和跟蹤服務(wù)。及時了解客戶需求和反饋，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決客戶問題，提高客戶滿意度和忠誠度。組織客戶回訪和滿意度調(diào)查，收集客戶意見和建議，為公司改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。策劃客戶關(guān)系維護(hù)活動，增強(qiáng)客戶與公司的互動和粘性。業(yè)務(wù)流程市場調(diào)研流程1.調(diào)研計劃制定根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，由市場調(diào)研組制定市場調(diào)研計劃，明確調(diào)研目的、內(nèi)容、方法、時間安排等。調(diào)研計劃報部門經(jīng)理審核批準(zhǔn)后實施。2.信息收集通過多種渠道收集市場信息，包括網(wǎng)絡(luò)搜索、行業(yè)報告、實地考察、問卷調(diào)查、客戶訪談等。對收集到的信息進(jìn)行整理和分類，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。3.數(shù)據(jù)分析與報告撰寫運用數(shù)據(jù)分析工具和方法，對收集到的信息進(jìn)行深入分析，挖掘有價值的信息和市場趨勢。根據(jù)分析結(jié)果撰寫市場調(diào)研報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括市場現(xiàn)狀、競爭對手分析、客戶需求分析、市場機(jī)會與威脅等，并提出相應(yīng)的建議和對策。4.報告審核與反饋市場調(diào)研報告提交部門經(jīng)理審核，部門經(jīng)理根據(jù)報告內(nèi)容提出修改意見和建議。市場調(diào)研組根據(jù)審核意見對報告進(jìn)行修改完善，確保報告能夠為公司業(yè)務(wù)拓展提供有力支持。業(yè)務(wù)拓展流程1.項目策劃業(yè)務(wù)拓展組根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果和公司業(yè)務(wù)目標(biāo)，策劃業(yè)務(wù)拓展項目，明確項目目標(biāo)、內(nèi)容、實施步驟、預(yù)期效果等。項目策劃方案報部門經(jīng)理審核批準(zhǔn)后實施。2.客戶開發(fā)通過多種渠道尋找潛在客戶，包括電話營銷、網(wǎng)絡(luò)推廣、行業(yè)展會、社交活動等。對潛在客戶進(jìn)行初步篩選和評估，確定重點跟進(jìn)對象，并制定跟進(jìn)計劃。與潛在客戶進(jìn)行溝通和洽談，介紹公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，了解客戶需求和意向，建立初步聯(lián)系。3.項目洽談與合作針對重點跟進(jìn)客戶，深入了解客戶需求和業(yè)務(wù)情況，制定個性化的合作方案。與客戶進(jìn)行商務(wù)談判，就合作條款、價格、服務(wù)等方面進(jìn)行溝通協(xié)商，爭取達(dá)成合作意向。簽訂業(yè)務(wù)合作協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)和合作細(xì)節(jié)，確保合作項目的順利實施。4.項目實施與跟進(jìn)按照業(yè)務(wù)合作協(xié)議的要求，組織相關(guān)部門和人員開展項目實施工作，確保項目按時、按質(zhì)、按量完成。業(yè)務(wù)拓展組負(fù)責(zé)對項目實施過程進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，及時協(xié)調(diào)解決項目實施過程中出現(xiàn)的問題，確保項目順利推進(jìn)。5.項目驗收與總結(jié)項目完成后，組織相關(guān)部門和人員對項目進(jìn)行驗收，確保項目達(dá)到預(yù)期目標(biāo)和質(zhì)量要求。對項目實施過程進(jìn)行總結(jié)和評估，分析項目成功經(jīng)驗和不足之處，為今后的業(yè)務(wù)拓展工作提供參考和借鑒。客戶關(guān)系管理流程1.客戶信息收集與整理客戶關(guān)系管理組通過多種渠道收集客戶信息，包括客戶基本資料、業(yè)務(wù)需求、合作歷史、反饋意見等。對收集到的客戶信息進(jìn)行整理和分類，建立客戶信息檔案，并錄入公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。2.客戶分類與分級管理根據(jù)客戶的規(guī)模、業(yè)務(wù)需求、合作潛力等因素，對客戶進(jìn)行分類管理，分為重點客戶、一般客戶和潛在客戶。對重點客戶和一般客戶進(jìn)行分級管理，制定不同的服務(wù)策略和跟進(jìn)計劃，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。3.客戶溝通與反饋定期與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求和反饋意見，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。對于客戶的反饋意見，及時進(jìn)行整理和分析，將相關(guān)信息反饋給相關(guān)部門，以便及時改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。4.客戶回訪與滿意度調(diào)查定期對客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，收集客戶意見和建議。組織客戶滿意度調(diào)查，通過問卷調(diào)查、電話訪談等方式，全面了解客戶對公司業(yè)務(wù)合作的評價和期望。根據(jù)客戶回訪和滿意度調(diào)查結(jié)果，制定改進(jìn)措施，不斷提升客戶滿意度和忠誠度。5.客戶關(guān)系維護(hù)活動策劃與實施策劃客戶關(guān)系維護(hù)活動，如客戶答謝會、行業(yè)研討會、培訓(xùn)講座等，增強(qiáng)客戶與公司的互動和粘性。組織實施客戶關(guān)系維護(hù)活動，邀請客戶參加，加強(qiáng)與客戶的溝通和交流，提升客戶對公司的認(rèn)同感和歸屬感。工作規(guī)范工作紀(jì)律1.遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.嚴(yán)格遵守公司保密制度，保守公司商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露給任何第三方。3.工作時間內(nèi)不得從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、看視頻、聊天等。4.遵守公司各項規(guī)章制度，服從工作安排，不得推諉、扯皮。5.維護(hù)公司形象和利益，不得發(fā)表有損公司形象和聲譽(yù)的言論和行為。工作態(tài)度1.積極主動，勇于承擔(dān)工作責(zé)任，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。2.具有敬業(yè)精神，對工作充滿熱情，全身心投入工作。3.具備團(tuán)隊合作精神，與同事密切配合，共同完成工作任務(wù)。4.誠實守信，對待客戶和合作伙伴真誠、守信，樹立良好的職業(yè)形象。5.不斷學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。工作流程規(guī)范1.嚴(yán)格按照公司規(guī)定的業(yè)務(wù)流程開展工作，確保工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。2.在工作過程中，及時記錄和整理相關(guān)工作信息，確保工作資料的完整性和準(zhǔn)確性。3.對于重要工作事項和決策，要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，聽取領(lǐng)導(dǎo)意見和建議。4.工作完成后，要及時進(jìn)行總結(jié)和反饋，為今后的工作提供經(jīng)驗和借鑒。績效考核考核原則1.客觀公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)明確，考核過程公開、公平、公正，確保考核結(jié)果真實可靠。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行全面考核，綜合評價員工的工作表現(xiàn)。3.激勵與約束并重原則：通過績效考核，激勵員工積極工作，提高工作績效，同時對績效不達(dá)標(biāo)員工進(jìn)行約束和改進(jìn)。考核周期績效考核周期為季度考核和年度考核相結(jié)合。季度考核在每季度末進(jìn)行，年度考核在每年年末進(jìn)行。考核內(nèi)容與指標(biāo)1.工作業(yè)績（60%）市場調(diào)研組：市場調(diào)研報告的質(zhì)量和實用性、市場信息收集的完整性和準(zhǔn)確性、對業(yè)務(wù)拓展的支持力度等。業(yè)務(wù)拓展組：新客戶開發(fā)數(shù)量、業(yè)務(wù)合作項目簽約金額、業(yè)務(wù)拓展項目的完成情況等。客戶關(guān)系管理組：客戶滿意度、客戶投訴處理情況、客戶流失率等。2.工作能力（30%）專業(yè)知識：對行業(yè)知識、公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品知識等的掌握程度。業(yè)務(wù)技能：市場調(diào)研能力、商務(wù)談判能力、項目策劃與執(zhí)行能力、客戶關(guān)系管理能力等。溝通協(xié)調(diào)能力：與同事、客戶、合作伙伴之間的溝通協(xié)調(diào)能力。學(xué)習(xí)能力：自我學(xué)習(xí)和提升業(yè)務(wù)能力的主動性和效果。3.工作態(tài)度（10%）責(zé)任心：對工作任務(wù)的認(rèn)真負(fù)責(zé)程度，是否積極主動承擔(dān)工作責(zé)任。敬業(yè)精神：對工作的敬業(yè)程度，是否全身心投入工作。團(tuán)隊合作精神：與團(tuán)隊成員的合作配合情況，是否能夠積極支持團(tuán)隊工作。考核方式1.自評：員工根據(jù)自己本季度的工作表現(xiàn)，對照考核指標(biāo)進(jìn)行自我評價，填寫自評表。2.上級評價：員工上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和日常工作記錄，對員工進(jìn)行評價，填寫評價表。3.同事評價：員工同事根據(jù)員工在團(tuán)隊合作中的表現(xiàn)，對員工進(jìn)行評價，填寫評價表。4.客戶評價：對于與客戶直接接觸的員工，由客戶對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價，填寫評價表。考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)績效考核結(jié)果，發(fā)放季度績效獎金。績效獎金與考核得分掛鉤，考核得分越高，績效獎金越高。2.職位晉升與調(diào)整：年度考核結(jié)果作為員工職位晉升、調(diào)整的重要依據(jù)。連續(xù)兩年考核優(yōu)秀的員工，優(yōu)先考慮晉升；考核不達(dá)標(biāo)員工，視情況進(jìn)行降職、調(diào)崗或辭退。3.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)績效考核結(jié)果，分析員工的優(yōu)勢和不足，為員工制定個性化的培訓(xùn)與發(fā)展計劃，幫助員工提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)計劃制定根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求和員工實際情況，制定業(yè)務(wù)擴(kuò)展部年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間安排等。培訓(xùn)內(nèi)容1.業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)：包括行業(yè)知識、公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品知識等，幫助員工了解行業(yè)動態(tài)和公司業(yè)務(wù)，提升業(yè)務(wù)水平。2.業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：如市場調(diào)研技能、商務(wù)談判技能、項目策劃與執(zhí)行技能、客戶關(guān)系管理技能等，提高員工的專業(yè)技能。3.溝通協(xié)調(diào)能力培訓(xùn)：通過溝通技巧、團(tuán)隊協(xié)作等方面的培訓(xùn)，提升員工的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊合作精神。4.職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)：包括職業(yè)道德、職業(yè)形象、職業(yè)規(guī)劃等方面的培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)。培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部培訓(xùn)師或業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容具有針對性和實用性。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)需求，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程，拓寬員工視野和知識面。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，為員工提供在線學(xué)習(xí)課程，方便員工自主學(xué)習(xí)和提升。4.實踐鍛煉：通過實際工作項目的鍛煉，讓員工在實踐中積累經(jīng)驗，提升業(yè)務(wù)能力。員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.根據(jù)員工的個人興趣、能力和職業(yè)目標(biāo)，為員工制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。2.為員工提供晉升通道和發(fā)展