司機職責及管理制度一、總則（一）目的為加強公司車輛管理，規范司機行為，確保行車安全，提高服務質量，特制定本司機職責及管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體司機及公司所有公務車輛。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將行車安全放在首位，嚴格遵守交通規則，確保人員和車輛安全。2.服務至上原則：樹立良好的服務意識，為公司員工及客戶提供優質、高效、準時的交通服務。3.規范管理原則：明確司機職責和工作流程，加強車輛的日常維護、保養和管理，確保車輛正常運行。二、司機崗位職責（一）出車前準備1.每日上班前，司機應提前到達公司，檢查車輛狀況，包括車身外觀、輪胎、剎車、燈光、機油、水箱等，確保車輛處于良好的運行狀態。如發現車輛存在故障或安全隱患，應及時報告車輛管理部門，并安排維修。2.根據出車任務，合理規劃行車路線，了解路況信息，預估行車時間，確保按時到達目的地。3.保持車輛內外清潔衛生，定期對車輛進行清洗和消毒，為乘車人員提供整潔舒適的乘車環境。（二）安全駕駛1.嚴格遵守交通法規，文明駕駛，禮貌行車，不得超速、超載、酒駕、疲勞駕駛等違規行為。2.行車過程中，集中注意力，密切關注路況和交通信號，保持安全車距，確保行車安全。如遇突發情況或交通事故，應冷靜處理，立即報告上級領導，并積極配合交警部門進行處理。3.按照規定使用車載設備，如GPS導航、行車記錄儀等，確保設備正常運行，記錄行車數據。（三）乘車服務1.提前到達乘車地點，做好接人準備工作。待乘車人員上車后，主動打招呼，詢問乘車需求，并按照乘車人員的要求調整車內溫度、音響等設備。2.在行車過程中，保持安靜，不得隨意接聽電話、聊天或播放影響乘車人員的音樂等。如需與乘車人員溝通，應先禮貌詢問是否方便。3.將乘車人員安全送達目的地后，待乘車人員下車后，檢查車內是否有遺留物品，如有遺留物品，應及時聯系乘車人員歸還。（四）車輛維護與保養1.按照車輛保養手冊的要求，定期對車輛進行保養，及時更換機油、機濾、空濾、火花塞等易損件，確保車輛性能良好。2.定期對車輛進行全面檢查，包括底盤、懸掛、制動系統、電氣系統等，發現問題及時維修，不得拖延。3.做好車輛的日常清潔工作，包括車身、車內、輪胎、發動機等部位，保持車輛整潔美觀。（五）車輛停放與保管1.在非工作時間或車輛閑置時，司機應將車輛停放在公司指定的停車場內，不得隨意停放。2.離開車輛時，應確保車輛門窗關閉、門鎖好，貴重物品不得放在車內，防止車輛被盜或物品丟失。3.如因工作需要在外地停車，司機應選擇安全可靠的停車場停放車輛，并妥善保管好車輛鑰匙和相關證件。（六）費用報銷1.司機應嚴格按照公司規定的報銷標準和流程，及時報銷車輛加油費、過路費、停車費等費用。2.在報銷費用時，應提供真實有效的發票，并注明出車日期、起止地點、費用明細等信息。3.經車輛管理部門審核簽字后，報財務部門報銷。三、車輛管理制度（一）車輛調度1.公司車輛由車輛管理部門統一調度，司機應服從車輛管理部門的安排，按時完成出車任務。2.車輛管理部門應根據工作需要，合理安排車輛使用，提高車輛使用效率。在安排車輛時，應優先考慮緊急、重要的公務用車需求。3.司機接到出車任務后，應及時與乘車人員溝通，確定出發時間、地點和行車路線等信息。如因特殊情況不能按時出車，應提前向車輛管理部門報告，并說明原因。（二）車輛維修與保養1.車輛維修與保養由車輛管理部門負責統一安排。司機發現車輛存在故障或需要進行保養時，應及時向車輛管理部門報告。2.車輛管理部門根據車輛故障情況和保養需求，選擇正規的維修廠或保養點進行維修和保養。在維修和保養過程中，司機應全程跟蹤，確保維修質量和費用合理。3.維修后的車輛應進行驗收，驗收合格后方可投入使用。如發現維修質量問題，應及時要求維修廠進行返工處理。（三）車輛保險與年審1.車輛管理部門負責辦理車輛保險和年審手續，確保車輛保險和年審在有效期內。2.司機應協助車輛管理部門提供相關資料，配合辦理車輛保險和年審手續。在車輛保險到期前，司機應提醒車輛管理部門及時續保。3.車輛保險和年審費用由公司統一支付，司機應妥善保管相關票據，定期交車輛管理部門報銷。（四）車輛報廢與更新1.車輛達到報廢標準或因其他原因需要報廢時，由車輛管理部門提出申請，報公司領導審批后，按照國家相關規定進行報廢處理。2.公司根據工作需要和車輛實際使用情況，適時進行車輛更新。在車輛更新過程中，車輛管理部門應做好車輛選型、采購、驗收等工作，確保新購車輛符合公司要求。（五）車輛檔案管理1.車輛管理部門應建立車輛檔案，對每輛車的信息進行詳細記錄，包括車輛型號、車牌號碼、購置時間、維修保養記錄、保險情況、年審記錄等。2.車輛檔案應妥善保管，便于查詢和統計分析。車輛管理部門應定期對車輛檔案進行更新和維護，確保檔案信息的準確性和完整性。四、司機考核制度（一）考核原則1.客觀公正原則：考核應根據司機的實際工作表現，客觀、公正地進行評價，確保考核結果真實可靠。2.全面考核原則：考核內容應涵蓋司機的崗位職責、工作業績、安全駕駛、服務質量等方面，全面評價司機的工作表現。3.激勵與約束相結合原則：通過考核，對表現優秀的司機給予獎勵，對存在問題的司機進行批評教育和處罰，激勵司機不斷提高工作水平。（二）考核內容與標準1.崗位職責履行情況（40分）出車任務完成情況（20分）：按時、按質、按量完成出車任務，每次出車任務完成得20分；未按時完成出車任務，每次扣5分；因司機原因導致出車任務無法完成，每次扣10分。車輛維護與保養情況（10分）：按照規定對車輛進行維護和保養，車輛狀況良好，得10分；未按時進行車輛維護和保養，每次扣2分；因車輛維護不當導致車輛出現故障，每次扣5分。車輛停放與保管情況（10分）：車輛停放規范，未出現車輛被盜或損壞等情況，得10分；車輛隨意停放，每次扣2分；因司機原因導致車輛被盜或損壞，每次扣5分。2.安全駕駛情況（30分）遵守交通法規情況（20分）：嚴格遵守交通法規，未發生交通違規行為，得20分；每發生一次交通違規行為，扣5分；因交通違規行為導致交通事故，每次扣10分。交通事故情況（10分）：未發生交通事故，得10分；發生輕微交通事故，負主要責任以上的，每次扣5分；發生重大交通事故，負主要責任以上的，每次扣10分。3.服務質量情況（20分）乘車人員滿意度（10分）：乘車人員對司機的服務態度和服務質量滿意，得10分；乘車人員對司機的服務態度或服務質量不滿意，每次扣2分。客戶投訴情況（10分）：未發生客戶投訴，得10分；每發生一次客戶投訴，經核實情況屬實的，扣5分。4.工作紀律與職業道德（10分）遵守公司規章制度情況（5分）：嚴格遵守公司規章制度，得5分；違反公司規章制度，每次扣1分。廉潔自律情況（5分）：廉潔奉公，未發生違規違紀行為，得5分；發生違規違紀行為，每次扣5分。（三）考核周期考核周期為一個自然年度，每年1月1日至12月31日。（四）考核程序1.司機自評：每年12月下旬，司機根據自己一年來的工作表現，對照考核標準進行自我評估，填寫《司機年度考核自評表》。2.上級評價：司機的直接上級領導根據司機的日常工作表現，對司機進行評價，填寫《司機年度考核評價表》。3.乘車人員評價：向乘車人員發放《司機服務質量評價表》，征求乘車人員對司機服務質量的意見和建議，并將評價結果納入司機考核。4.車輛管理部門審核：車輛管理部門對司機的考核材料進行審核，匯總考核得分。5.公司審批：考核結果報公司領導審批后生效。（五）考核結果應用1.獎勵：對于年度考核得分在90分以上的司機，公司給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、獎金等。2.晉升：年度考核優秀的司機，在職務晉升、崗位調整等方面給予優先考慮。