代理報關信用管理制度一、總則（一）目的為加強公司代理報關業務的信用管理，規范報關行為，提高報關質量，增強公司誠信意識，維護公司良好形象，根據國家相關法律法規及行業規定，結合公司實際情況，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內從事代理報關業務的所有部門、崗位及人員。（三）基本原則1.合法合規原則嚴格遵守國家法律法規、海關規章及相關政策，依法開展代理報關業務，確保報關行為合法合規。2.誠實守信原則秉持誠實守信的經營理念，如實申報貨物信息，不得隱瞞、虛報、偽報，維護海關監管秩序和貿易各方的合法權益。3.風險防控原則建立健全信用風險防控機制，對報關業務中的各類風險進行有效識別、評估和控制，降低信用風險。4.動態管理原則對代理報關信用狀況進行動態跟蹤和管理，根據信用評價結果及時調整管理措施，激勵守信行為，懲戒失信行為。二、信用管理組織架構（一）信用管理領導小組成立以公司總經理為組長，各相關部門負責人為成員的信用管理領導小組。負責統籌領導公司代理報關信用管理工作，制定信用管理政策和目標，審議重大信用管理事項。（二）信用管理工作小組信用管理工作小組設在公司報關業務部門，由報關業務部門負責人擔任組長，成員包括報關員、單證員、審核人員等。負責具體實施代理報關信用管理工作，包括收集、整理、分析信用信息，開展信用評價，提出信用管理建議等。（三）職責分工1.信用管理領導小組職責全面領導公司代理報關信用管理工作，確保信用管理工作與公司整體戰略目標相一致。制定和修訂公司代理報關信用管理制度，審批信用管理工作計劃和報告。審議重大信用管理決策，如信用等級調整、獎懲措施等。協調解決信用管理工作中的重大問題，保障信用管理工作的順利開展。2.信用管理工作小組職責負責貫徹執行公司信用管理制度，落實信用管理領導小組的決策和部署。收集、整理、分析與代理報關業務相關的信用信息，建立信用檔案。按照信用評價標準，對公司代理報關業務及報關人員進行信用評價，確定信用等級。負責與海關等相關部門的溝通協調，及時了解公司信用狀況及相關政策法規變化。提出信用管理改進措施和建議，對守信行為進行表彰和獎勵，對失信行為進行懲戒和整改跟蹤。定期向信用管理領導小組匯報信用管理工作進展情況，提交信用管理工作報告。三、信用信息收集與管理（一）信用信息來源1.海關記錄收集公司代理報關業務在海關的申報記錄、查驗記錄、放行記錄、違規處理記錄等信息。2.企業內部記錄包括公司內部的報關業務操作記錄、質量檢查記錄、客戶反饋記錄、員工獎懲記錄等。3.外部機構信息收集來自行業協會、政府部門、金融機構等外部機構發布的與公司代理報關業務相關的信用信息，如行業排名、信用評級、政策扶持情況等。4.客戶反饋通過客戶滿意度調查、意見反饋等方式，收集客戶對公司代理報關服務質量、誠信水平等方面的評價和意見。（二）信用信息內容1.基本信息包括公司名稱、統一社會信用代碼、法定代表人、注冊地址、聯系方式等。2.報關業務信息報關單號、報關日期、申報貨物名稱、數量、價值、貿易方式、運輸方式等。3.海關記錄信息海關查驗結果、放行情況、違規記錄（違規時間、違規事項、處罰決定等）。4.企業內部管理信息報關差錯率、業務處理效率、客戶投訴處理情況、員工培訓記錄、內部審計結果等。5.外部評價信息行業協會評價、政府部門表彰或處罰、金融機構信用評級等。（三）信用信息收集與整理1.信用管理工作小組指定專人負責信用信息的收集工作，定期從海關系統、公司內部業務系統及其他相關渠道獲取信用信息。2.對收集到的信用信息進行分類整理，確保信息的準確性、完整性和時效性。對于不完整或不準確的信息，及時與相關部門或機構核實補充。3.將整理后的信用信息錄入公司信用管理系統，建立信用檔案。信用檔案應包括紙質檔案和電子檔案，紙質檔案由專人負責保管，電子檔案應進行加密存儲，確保信息安全。（四）信用信息更新與維護1.建立信用信息定期更新機制，信用管理工作小組每月對信用信息進行一次梳理和更新，確保信用檔案反映公司最新的信用狀況。2.對于新發生的信用信息，如海關違規處理決定、客戶重大投訴等，應在信息產生后的[X]個工作日內錄入信用檔案，并及時進行分析和評估。3.當信用信息發生變更時，如公司名稱、法定代表人變更等，信用管理工作小組應及時更新信用檔案中的相關信息，并確保與海關等相關部門的信息一致。四、信用評價（一）評價主體公司代理報關業務信用評價主體為信用管理工作小組。（二）評價周期信用評價周期為每年一次，評價時間為每年的[具體月份]。評價期為上一年度的1月1日至12月31日。（三）評價指標與權重1.報關質量指標（40分）申報準確率（20分）：根據海關查驗結果統計申報貨物信息的準確程度，申報準確率=申報正確票數/申報總票數×100%。申報準確率達到98%及以上得1620分，95%97.99%得1115分，90%94.99%得610分，90%以下得05分。報關及時率（20分）：統計報關單在規定時間內申報的比例，報關及時率=按時申報票數/應申報總票數×100%。報關及時率達到98%及以上得1620分，95%97.99%得1115分，90%94.99%得610分，90%以下得05分。2.海關記錄指標（30分）違規次數（15分）：統計公司在評價期內受到海關違規處理的次數。無違規記錄得1215分，有1次違規記錄得811分，有2次違規記錄得47分，有3次及以上違規記錄得03分。海關信用等級（15分）：根據海關評定的企業信用等級進行評分。海關高級認證企業得1215分，一般認證企業得811分，一般信用企業得47分，失信企業得03分。3.企業內部管理指標（20分）報關差錯率（10分）：統計報關業務中出現的差錯次數與報關總票數的比例，報關差錯率=差錯票數/報關總票數×100%。報關差錯率低于1%得810分，1%3%得57分，3%5%得34分，5%以上得02分。客戶投訴率（10分）：統計客戶對公司代理報關服務的投訴次數與服務客戶總數的比例，客戶投訴率=投訴次數/服務客戶總數×100%。客戶投訴率為0得810分，01%得57分，1%3%得34分，3%以上得02分。4.外部評價指標（10分）行業協會評價（5分）：根據行業協會對公司在代理報關行業的綜合評價進行評分。獲得行業協會優秀評價得45分，良好評價得3分，合格評價得2分，不合格評價得01分。政府部門表彰或處罰（5分）：獲得政府部門表彰的得45分，受到政府部門處罰的得01分，無相關情況得23分。（四）評價方法1.信用管理工作小組根據設定的評價指標和權重，對公司代理報關業務及報關人員在評價期內的各項信用信息進行量化評分。2.各項指標得分按照權重進行加權計算，得出公司代理報關業務的綜合信用得分。綜合信用得分=∑（各項指標得分×對應權重）。3.根據綜合信用得分，確定公司代理報關業務的信用等級。信用等級分為A級（90分及以上）、B級（7089分）、C級（4069分）、D級（40分以下）。（五）評價結果公示與異議處理1.信用評價結果形成后，在公司內部進行公示，公示期為[X]個工作日。公示期間，任何部門或個人如有異議，可以向信用管理工作小組提出書面申訴。2.信用管理工作小組收到異議申訴后，應及時進行調查核實。對于確實存在問題的評價結果，應進行調整，并再次公示。對于經核實無誤的評價結果，應向申訴人作出解釋說明。五、信用等級應用（一）A級信用企業1.在海關通關環節給予一定的便利措施，如優先辦理報關手續、減少查驗比例等。2.在公司內部給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、獎金、晉升機會等。3.優先推薦參與政府部門組織的各類評優評先活動、政策扶持項目等。4.在與客戶合作中，作為公司誠信經營的重要宣傳亮點，增強客戶信任度，拓展業務合作機會。（二）B級信用企業1.加強與海關的溝通協調，定期開展業務交流，確保報關業務順利進行。2.公司內部進行通報表揚，鼓勵繼續保持良好的信用狀況。3.針對業務中存在的薄弱環節，提出改進建議，督促相關部門進行整改提升。（三）C級信用企業1.列為重點監控對象，增加海關查驗比例和頻率。2.公司內部進行警示談話，要求相關部門和人員分析原因，制定整改措施，限期整改。3.暫停部分業務權限或限制業務范圍，如限制高風險貨物的報關業務等。4.加強對該企業報關業務的審核力度，確保報關信息準確無誤。（四）D級信用企業1.列為海關失信企業，實施嚴格的監管措施，如全面布控查驗、限制報關業務范圍等。2.公司內部進行嚴肅處理，對相關責任人進行問責，如扣發獎金、降職、辭退等。3.暫停與該企業的業務合作，直至其信用狀況得到改善。4.向社會公示企業失信行為，接受社會監督，降低企業社會聲譽。六、獎懲措施（一）獎勵措施1.對于在代理報關業務中表現優秀、信用等級為A級的部門或個人，給予以下獎勵：頒發年度“優秀報關團隊”或“優秀報關員”榮譽證書。給予一次性獎金獎勵，優秀報關團隊獎金為[X]元，優秀報關員獎金為[X]元。在公司內部進行公開表彰，宣傳其先進事跡和經驗做法。在員工晉升、培訓、調薪等方面給予優先考慮。2.對于在信用管理工作中做出突出貢獻的個人，如及時發現并糾正重大報關差錯、避免公司遭受重大損失等，給予專項獎勵，獎金金額根據貢獻大小確定為[X]元[X]元。（二）懲戒措施1.對于信用等級為C級及以下的部門或個人，采取以下懲戒措施：進行全公司通報批評，責令其作出書面檢討。扣發當月績效獎金，C級扣發[X]%，D級扣發[X]%。取消當年評優評先資格。對相關責任人進行誡勉談話，要求制定整改計劃并限期完成。2.對于因故意違規、嚴重失職等行為導致公司信用等級下降或受到海關處罰的個人，除上述懲戒措施外，還將視情節輕重給予警告、記過、降職、辭退等處分；涉及違法犯罪的，依法移送司法機關處理。七、監督與檢查（一）內部監督1.公司審計部門定期對代理報關業務的信用管理情況進行審計檢查，重點檢查信用信息收集、評價、等級應用及獎懲措施執行等方面的合規性和準確性。2.信用管理工作小組定期對信用管理工作進行自查自糾，及時發現和解決存在的問題，不斷完善信用管理制度和工作流程。（二）外部監督積極配合海關等相關部門的監督檢查，如實提供公司代理報關業務的信用信息和相關資料。對于海關等部門提出的整改意見和要求，及時落實整改措施，并將整改情況反饋給相關部門。八、培訓與宣傳（一）信用管理培訓1.定期組織公司員工參加信用管理培訓，培訓內容包括國家法律法規、海關規章、公司信用管理制度、信用評價標準及報關業務操作規范等。2.通過內部培訓、專題講座、案例分析等多種形式，提高員工的信用意識和業務水平，確保員工熟悉并遵守信用管理制度。（二）信用宣傳1.利用公司內部宣傳欄、網站、