鄉鎮廣告定制管理制度一、總則（一）目的為規范鄉鎮廣告定制業務的管理，確保廣告定制工作高效、有序進行，提高廣告質量，滿足客戶需求，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內部涉及鄉鎮廣告定制業務的各個部門及相關工作人員，包括但不限于設計團隊、制作團隊、業務拓展團隊、客戶服務團隊等。（三）基本原則1.質量至上原則：始終將廣告質量放在首位，確保定制的廣告符合行業標準和客戶要求，能夠有效傳達信息，吸引目標受眾。2.客戶導向原則：以客戶需求為出發點，提供優質、高效、個性化的服務，及時響應客戶反饋，不斷提升客戶滿意度。3.規范流程原則：建立標準化的廣告定制流程，明確各環節的職責和操作規范，確保業務開展的規范性和穩定性。4.成本控制原則：在保證廣告質量的前提下，合理控制成本，提高資源利用效率，實現經濟效益最大化。二、廣告定制業務流程（一）業務洽談1.客戶需求溝通業務拓展人員與鄉鎮客戶進行初步溝通，了解客戶廣告定制的目的、用途、預算、時間要求等基本需求，并詳細記錄。2.項目評估根據客戶需求，業務拓展人員對項目進行初步評估，判斷項目的可行性和潛在風險。對于復雜或特殊要求的項目，及時組織相關部門進行討論和分析。3.報價與方案提供在評估通過后，業務拓展人員向客戶提供詳細的報價單和廣告定制方案，包括廣告形式、設計風格、制作材料、交付時間等內容，并與客戶就方案細節進行溝通和確認。（二）設計制作1.設計任務下達業務拓展人員將客戶確認的廣告定制方案提交給設計團隊，下達設計任務。設計團隊根據方案要求，安排專業設計師進行廣告設計。2.設計初稿審核設計師完成廣告設計初稿后，提交給客戶服務團隊進行審核。客戶服務團隊與客戶溝通，了解客戶對設計初稿的意見和建議，并及時反饋給設計團隊進行修改。3.設計終稿確定設計團隊根據客戶反饋意見，對設計初稿進行修改完善，形成設計終稿。客戶服務團隊再次與客戶確認設計終稿，確保設計方案符合客戶要求。4.制作安排設計終稿確定后，制作團隊根據設計要求和客戶訂單數量，安排廣告制作工作。制作團隊負責選擇合適的制作材料和工藝，確保廣告制作質量。（三）質量檢驗1.首件檢驗在廣告制作過程中，制作團隊進行首件檢驗。首件檢驗合格后，方可進行批量生產。首件檢驗內容包括廣告的尺寸、顏色、圖案、文字等是否符合設計要求，制作工藝是否達標等。2.過程檢驗制作團隊在廣告制作過程中，按照一定的頻率進行過程檢驗。過程檢驗主要檢查廣告制作過程中的質量問題，及時發現并糾正制作過程中的偏差。3.成品檢驗廣告制作完成后，質量檢驗人員對成品進行全面檢驗。成品檢驗內容包括廣告的外觀質量、尺寸精度、物理性能等是否符合設計要求和相關標準。只有成品檢驗合格的廣告，才能進入包裝環節。（四）包裝運輸1.包裝要求質量檢驗合格的廣告，由包裝人員按照規定的包裝要求進行包裝。包裝材料應選擇合適的材質，確保廣告在運輸過程中不受損壞。包裝上應標明廣告的名稱、規格、數量、客戶名稱等信息。2.運輸安排根據客戶要求和廣告的特點，選擇合適的運輸方式進行運輸。運輸過程中，應采取必要的防護措施，確保廣告安全送達客戶手中。對于一些特殊要求的廣告，如易碎品、易損品等，應在運輸過程中特別注意保護。（五）交付驗收1.交付通知廣告制作完成并包裝運輸后，客戶服務團隊及時通知客戶廣告預計到達時間，并提供相關的物流信息。2.驗收標準客戶收到廣告后，應按照合同約定的驗收標準進行驗收。驗收標準應在合同中明確規定，包括廣告的質量、數量、規格、交付時間等方面。3.驗收流程客戶在驗收過程中，如發現廣告存在質量問題或與合同約定不符的情況，應及時與客戶服務團隊溝通。客戶服務團隊協調相關部門進行處理，根據客戶要求進行整改或重新制作，直至客戶驗收合格為止。三、各部門職責（一）業務拓展部門1.負責與鄉鎮客戶進行業務洽談，了解客戶需求，拓展廣告定制業務市場。2.對客戶需求進行評估，制定合理的報價和廣告定制方案，并與客戶進行溝通和確認。3.協調公司內部各部門之間的工作，確保廣告定制項目順利進行。4.跟蹤廣告定制項目的進展情況，及時解決項目中出現的問題，確保項目按時交付。（二）設計團隊1.根據業務拓展部門提供的廣告定制方案，進行廣告設計工作。2.與客戶服務團隊保持密切溝通，及時了解客戶對設計方案的意見和建議，并進行修改完善。3.確保廣告設計的質量和創意，符合行業標準和客戶要求。4.配合制作團隊進行廣告制作，提供必要的技術支持和指導。（三）制作團隊1.根據設計團隊提供的設計終稿，進行廣告制作工作。2.選擇合適的制作材料和工藝，確保廣告制作質量。3.按照質量檢驗要求，進行首件檢驗、過程檢驗和成品檢驗，確保廣告制作質量符合標準。4.負責廣告的包裝和運輸工作，確保廣告安全送達客戶手中。（四）客戶服務團隊1.與客戶保持溝通，及時了解客戶需求和反饋意見，協調解決客戶在廣告定制過程中遇到的問題。2.協助業務拓展部門進行業務洽談，提供客戶需求分析和建議。3.對廣告設計初稿和終稿進行審核，確保設計方案符合客戶要求。4.負責廣告定制項目的交付驗收工作，協調相關部門處理客戶驗收過程中出現的問題。（五）質量檢驗部門1.制定廣告定制質量檢驗標準和流程，確保廣告質量符合行業標準和客戶要求。2.對廣告制作過程進行質量檢驗，包括首件檢驗、過程檢驗和成品檢驗，及時發現并糾正質量問題。3.對不合格廣告進行分析和處理，提出改進措施和建議，防止類似問題再次發生。4.定期對廣告質量檢驗情況進行統計和分析，為公司質量改進提供數據支持。四、廣告定制質量控制（一）質量標準制定1.參考國家相關廣告制作標準和行業規范，結合公司實際情況，制定詳細的廣告定制質量標準。質量標準應涵蓋廣告的設計、制作、包裝、運輸等各個環節。2.質量標準應明確各項質量指標的具體要求，如廣告的尺寸偏差、顏色準確性、圖案清晰度、文字可讀性等，確保質量檢驗有明確的依據。（二）質量檢驗流程1.首件檢驗：制作團隊在開始批量制作廣告前，制作首件樣品，由質量檢驗人員按照質量標準進行全面檢驗。首件檢驗合格后方可進行批量生產。2.過程檢驗：制作團隊在廣告制作過程中，按照一定的頻率進行過程檢驗。過程檢驗內容包括廣告制作工藝的執行情況、半成品的質量狀況等。發現問題及時整改，確保廣告制作過程質量穩定。3.成品檢驗：廣告制作完成后，質量檢驗人員對成品進行全面檢驗。成品檢驗內容包括廣告的外觀質量、尺寸精度、物理性能等是否符合質量標準。只有成品檢驗合格的廣告才能進入包裝環節。（三）質量問題處理1.對于檢驗過程中發現的質量問題，質量檢驗人員應及時填寫質量問題報告，詳細記錄問題的描述、發現位置、嚴重程度等信息。2.質量問題報告提交給制作團隊，制作團隊負責分析問題產生的原因，并制定相應的整改措施。整改措施應明確責任人和整改時間，確保問題得到及時解決。3.整改完成后，制作團隊將整改后的廣告再次提交給質量檢驗人員進行復檢，直至質量問題得到徹底解決。4.對于因質量問題導致的客戶投訴或損失，公司將對相關責任人進行責任追究，并采取相應的改進措施，防止類似問題再次發生。五、成本控制（一）成本預算編制1.在業務洽談階段，業務拓展人員應根據客戶需求和項目情況，會同財務部門編制廣告定制項目成本預算。成本預算應包括廣告設計費用、制作材料費用、制作人工費用、包裝運輸費用、設備折舊費用、管理費用等各項成本支出。2.成本預算應詳細列出各項成本的預計金額，并進行合理的分析和說明。成本預算應具有一定的準確性和合理性，為項目成本控制提供依據。（二）成本控制措施1.設計環節：設計團隊在進行廣告設計時，應充分考慮客戶需求和成本因素，在保證設計質量的前提下，盡量優化設計方案，減少不必要的設計變更，降低設計成本。2.制作環節：制作團隊應根據設計要求和成本預算，合理選擇制作材料和工藝，確保廣告制作質量的同時，降低制作成本。加強對制作過程的成本控制，嚴格控制制作人工費用和設備折舊費用等支出。3.采購環節：采購部門負責廣告制作材料的采購工作，應通過招標、詢價等方式，選擇質量可靠、價格合理的供應商，確保采購成本的降低。同時，加強對采購過程的管理，嚴格控制采購費用支出。4.包裝運輸環節：包裝人員應根據廣告的特點和客戶要求，選擇合適的包裝材料和包裝方式，確保廣告在運輸過程中的安全，同時降低包裝成本。運輸部門應合理安排運輸方式和運輸路線，提高運輸效率，降低運輸費用。（三）成本核算與分析1.財務部門負責對廣告定制項目的成本進行核算，定期統計各項成本支出情況，并與成本預算進行對比分析。2.通過成本核算與分析，找出成本控制的薄弱環節和存在的問題，及時采取措施進行改進。同時，為公司制定合理的價格策略和成本控制目標提供數據支持。六、合同管理（一）合同簽訂1.業務拓展人員在與客戶達成廣告定制業務意向后，應及時起草合同文本。合同文本應明確雙方的權利和義務，包括廣告定制的內容、規格、價格、交付時間、質量標準、驗收方式、付款方式等條款。2.合同文本起草完成后，提交給公司法務部門進行審核。法務部門對合同條款的合法性、合規性進行審核，確保合同符合法律法規要求。3.經法務部門審核通過的合同文本，由業務拓展人員與客戶進行簽訂。簽訂后的合同應加蓋公司公章，并由雙方簽字確認。（二）合同執行1.合同簽訂后，各部門應按照合同約定履行各自的職責，確保廣告定制項目順利進行。業務拓展人員負責跟蹤合同執行情況，及時協調解決合同執行過程中出現的問題。2.制作團隊應按照合同約定的時間、質量標準和數量要求完成廣告制作任務。客戶服務團隊應及時與客戶溝通，了解客戶對合同執行情況的意見和建議，并及時反饋給相關部門。3.在合同執行過程中，如因客戶原因或其他不可抗力因素導致合同變更或無法履行，業務拓展人員應及時與客戶協商，簽訂補充協議或變更合同條款，并報公司相關部門備案。（三）合同結算1.廣告定制項目完成并通過客戶驗收后，業務拓展人員應及時與客戶辦理合同結算手續。結算手續應按照合同約定的付款方式進行，確保公司款項及時足額收回。2.財務部門負責對合同結算情況進行審核，確保結算金額準確無誤。對于客戶提出的付款異議，業務拓展人員應及時與客戶溝通協商，解決付款問題。3.合同結算完成后，財務部門應及時進行賬務處理，記錄合同收入和成本支出情況，為公司財務核算和管理提供依據。七、客戶服務與投訴處理（一）客戶服務1.客戶服務團隊應建立完善的客戶服務檔案，記錄客戶的基本信息、廣告定制項目情況、客戶反饋意見等內容。2.在廣告定制項目全過程中，客戶服務團隊應與客戶保持密切溝通，及時了解客戶需求和項目進展情況，解答客戶疑問，提供優質的服務。3.定期對客戶進行回訪，了解客戶對廣告定制服務的滿意度，收集客戶的意見和建議，不斷改進服務質量。（二）投訴處理1.當客戶對廣告定制服務提出投訴時，客戶服務團隊應及時受理，并詳細記錄投訴內容。2.客戶服務團隊對投訴問題進行初步分析和判斷，協調相關部門進行調查處理。調查處理結果應及時反饋給客戶，并跟蹤客戶對處理結果的滿意度。3.對于客戶投訴中反映出的公司管理問題和服務質量問題，相關部門應及時進行整改，采取有效措施防止類似問題再次發生。同時，對投訴處理情況進行總結分析，為公司改進服務質量提供參考依據。八、培訓與考核（一）培訓計劃1.根據公司業務發展需求和員工崗位技能要求，制定年度培訓計劃。培訓計劃應包括培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓對象等內容。2.培訓內容應涵蓋廣告設計、制作工藝、質量控制、客戶服務、合同管理等方面的知識和技能，確保員工具備開展鄉鎮廣告定制業務所需的專業能力。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織開展各類培訓活動。培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、在線學習、實地操作等多種形式，以提高培訓效果。2.在培訓過程中，應注重培訓效果的評估和反饋。通過考試、實際操作、問卷調查等方式對員工的培訓學習情況進行考核評估，及時發現培訓過程中存在的問題，并進行調整和改進。（三）考核制度1.建立員工考核制度，對員工的工作表現、業務能力、職業素養等方面進行全面考核。考核內容應包