傳媒公司營銷管理制度一、總則（一）目的為加強公司營銷管理，規范營銷行為，提高營銷效率，提升公司市場競爭力，實現公司營銷目標，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司市場營銷部門及全體營銷人員。（三）基本原則1.市場導向原則：以市場需求為導向，及時了解市場動態，調整營銷策略，滿足客戶需求。2.全員營銷原則：樹立全員營銷意識，各部門協同配合，共同推進營銷工作。3.誠實守信原則：在營銷活動中，遵守法律法規，誠實守信，維護公司良好形象。4.績效導向原則：建立科學合理的績效考核體系，激勵營銷人員積極工作，提高營銷業績。二、營銷組織架構與職責（一）營銷組織架構公司設立市場營銷部，市場營銷部下設市場策劃組、銷售一組、銷售二組等[X]個小組，具體架構如下：市場營銷部經理|市場策劃組||市場策劃主管|||市場策劃專員[X]名|銷售一組||銷售一組組長|||銷售代表[X]名|銷售二組||銷售二組組長|||銷售代表[X]名（二）各部門職責1.市場營銷部經理全面負責公司營銷管理工作，制定營銷戰略、年度營銷計劃及營銷預算，并組織實施。負責營銷團隊的建設與管理，選拔、培養和考核營銷人員。協調公司內部各部門之間的工作，確保營銷工作順利開展。定期分析市場動態和競爭對手情況，及時調整營銷策略。負責與客戶的溝通與合作，維護良好的客戶關系。2.市場策劃組負責市場調研與分析，收集市場信息，了解市場需求和競爭對手情況，為公司營銷決策提供依據。制定市場策劃方案，包括品牌推廣、活動策劃、廣告宣傳等，提升公司品牌知名度和影響力。設計制作營銷宣傳資料，如宣傳冊、海報、宣傳單頁等。協助銷售部門開展營銷活動，提供策劃支持和現場執行。3.銷售一組負責[具體市場區域1]的市場開拓與銷售工作，制定該區域的銷售計劃并組織實施。尋找潛在客戶，建立客戶關系，積極推廣公司產品和服務。跟進客戶訂單，協調公司內部資源，確保訂單順利執行。收集客戶反饋信息，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。4.銷售二組負責[具體市場區域2]的市場開拓與銷售工作，制定該區域的銷售計劃并組織實施。尋找潛在客戶，建立客戶關系，積極推廣公司產品和服務。跟進客戶訂單，協調公司內部資源，確保訂單順利執行。收集客戶反饋信息，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。三、市場調研與分析（一）調研計劃制定市場策劃組應根據公司營銷目標和市場情況，制定年度市場調研計劃，明確調研目的、內容、方法、時間安排及責任人等。（二）調研方法1.文案調研：收集、整理和分析已有的市場數據、行業報告、競爭對手資料等。2.實地調研：通過問卷調查、訪談、觀察等方式，直接獲取市場信息。3.網絡調研：利用互聯網平臺，開展在線調查、數據分析等。（三）調研內容1.市場需求調研：了解目標客戶的需求特點、購買行為、消費習慣等。2.市場競爭調研：分析競爭對手的產品特點、價格策略、市場份額、營銷手段等。3.行業動態調研：關注行業發展趨勢、政策法規變化、新技術應用等。4.客戶滿意度調研：了解客戶對公司產品和服務的滿意度，收集客戶意見和建議。（四）調研數據分析與報告市場策劃組應對調研收集的數據進行整理、分析，撰寫市場調研報告。報告應包括調研背景、目的、方法、主要發現及結論建議等內容，為公司營銷決策提供有力支持。四、營銷策劃與推廣（一）品牌策劃1.明確公司品牌定位和品牌形象，制定品牌發展戰略。2.設計品牌標識、品牌口號、品牌故事等品牌元素，提升品牌辨識度。3.開展品牌傳播活動，通過廣告、公關、社交媒體等渠道，傳播品牌理念和品牌價值。（二）活動策劃1.根據公司營銷目標和市場需求，策劃各類營銷活動，如新品發布會、促銷活動、客戶答謝會等。2.制定活動方案，明確活動主題、時間、地點、內容、參與人員、預算等。3.組織活動實施，協調各方資源，確保活動順利進行。4.活動結束后，對活動效果進行評估和總結，為后續活動策劃提供經驗參考。（三）廣告宣傳1.制定廣告宣傳計劃，明確廣告投放渠道、投放時間、投放預算等。2.設計制作廣告宣傳資料，如電視廣告、平面廣告、網絡廣告等。3.選擇合適的廣告投放渠道，如電視臺、報紙、雜志、網站、社交媒體等，進行廣告投放。4.定期對廣告投放效果進行監測和評估，根據評估結果調整廣告投放策略。五、銷售管理（一）客戶開發與管理1.客戶開發銷售一組和銷售二組應積極尋找潛在客戶，通過電話營銷、陌生拜訪、行業展會、網絡推廣等方式，拓展客戶資源。建立客戶信息檔案，記錄客戶基本信息、需求意向、溝通記錄等，為客戶管理提供依據。2.客戶管理定期回訪客戶，了解客戶需求變化和使用情況，維護良好的客戶關系。對客戶進行分類管理，根據客戶價值、購買潛力等因素，將客戶分為重點客戶、一般客戶和潛在客戶，采取不同的營銷策略。及時處理客戶投訴和糾紛，提高客戶滿意度。（二）銷售計劃制定與執行1.銷售計劃制定銷售一組和銷售二組應根據公司年度營銷目標和市場情況，制定本區域的季度、月度銷售計劃。銷售計劃應包括銷售目標、銷售策略、客戶開發計劃、銷售活動安排等內容。2.銷售計劃執行嚴格按照銷售計劃組織銷售工作，確保銷售目標的實現。定期對銷售計劃執行情況進行檢查和分析，及時發現問題并采取措施加以解決。根據市場變化和銷售實際情況，適時調整銷售計劃。（三）銷售合同管理1.銷售代表與客戶達成合作意向后，應及時簽訂銷售合同。2.銷售合同應明確雙方權利義務、產品或服務內容、價格、交貨時間、付款方式等條款。3.銷售合同簽訂后，銷售代表應及時將合同副本提交給市場營銷部經理和財務部備案。4.銷售代表負責跟進銷售合同的執行情況，確保客戶按時付款，公司按時交貨或提供服務。5.如客戶提出變更合同條款，銷售代表應及時與客戶溝通協商，并報市場營銷部經理審批后簽訂補充協議。（四）銷售費用管理1.銷售費用預算由市場營銷部經理根據年度營銷計劃編制，經公司領導審批后執行。2.銷售費用應嚴格按照預算使用，不得超支。3.銷售費用報銷應按照公司財務制度執行，報銷憑證應真實、合法、有效。4.市場營銷部經理應定期對銷售費用使用情況進行檢查和分析，確保銷售費用合理使用，提高費用效益。六、營銷團隊建設與培訓（一）團隊建設1.市場營銷部經理應注重團隊文化建設，營造積極向上、團結協作的工作氛圍。2.定期組織團隊活動，增強團隊凝聚力和員工歸屬感。3.建立公平公正的績效考核機制，激勵員工積極工作，提高工作績效。（二）培訓計劃制定根據營銷人員的崗位需求和業務發展需要，制定年度培訓計劃。培訓計劃應包括培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓師資等內容。（三）培訓內容與方式1.培訓內容營銷理論知識，如市場營銷學、消費者行為學、市場調研與預測等。公司產品和服務知識，包括產品特點、優勢、使用方法等。銷售技巧與方法，如溝通技巧、談判技巧、客戶管理技巧等。行業動態與市場趨勢，了解行業最新發展動態和市場變化趨勢。法律法規知識，如合同法、廣告法、消費者權益保護法等。2.培訓方式內部培訓：由公司內部經驗豐富的營銷人員或邀請外部專家進行授課。外部培訓：選派營銷人員參加專業培訓機構舉辦的培訓課程。在線學習：利用網絡學習平臺，提供在線學習資源，供營銷人員自主學習。實踐鍛煉：通過實際工作項目，讓營銷人員在實踐中鍛煉和成長。（四）培訓效果評估1.建立培訓效果評估機制，對培訓效果進行跟蹤和評估。2.培訓效果評估可采用考試、實際操作、問卷調查、學員反饋等方式進行。3.根據培訓效果評估結果，總結經驗教訓，及時調整培訓計劃和培訓內容，提高培訓質量。七、績效考核與激勵（一）績效考核指標設定1.營銷人員績效考核指標銷售業績指標：包括銷售額、銷售利潤、銷售增長率等。客戶開發與維護指標：如新增客戶數量、客戶滿意度、客戶投訴率等。市場推廣指標：如市場活動參與度、廣告投放效果、品牌知名度提升等。團隊協作指標：與團隊成員的協作配合情況、對團隊的貢獻等。個人能力提升指標：參加培訓情況、業務知識掌握程度、銷售技巧提升等。2.市場營銷部經理績效考核指標部門銷售業績指標：部門整體銷售額、銷售利潤、銷售增長率等。團隊建設指標：團隊人員招聘、培訓、考核情況，團隊凝聚力和戰斗力等。市場策劃與推廣效果指標：市場活動策劃與執行效果、廣告宣傳效果、品牌知名度提升等。客戶滿意度指標：客戶對公司產品和服務的滿意度、客戶投訴處理情況等。跨部門協作指標：與其他部門的協作配合情況、對公司整體業務的支持程度等。（二）績效考核周期績效考核周期為季度和年度。季度考核于每季度末進行，年度考核于每年年末進行。（三）績效考核實施1.營銷人員應在每季度末和年末按照績效考核指標要求，認真填寫績效考核自評表，提交給市場營銷部經理。2.市場營銷部經理根據營銷人員的工作表現和業績數據，對營銷人員進行考核評分，并撰寫考核評語。3.市場營銷部經理將考核結果反饋給營銷人員，營銷人員如有異議，可在規定時間內提出申訴。4.公司人力資源部門對市場營銷部的績效考核結果進行審核和匯總，報公司領導審批。（四）激勵措施1.薪酬激勵設立績效獎金，根據營銷人員的績效考核結果發放績效獎金。對于業績突出的營銷人員，給予額外的獎勵，如年終獎金、旅游獎勵等。2.晉升激勵將績效考核結果作為營銷人員晉升的重要依據，對表現優秀的營銷人員給予晉升機會。為營銷人員提供廣闊的職業發展空