酒店衛(wèi)生間設(shè)施維護(hù)規(guī)定

酒店衛(wèi)生間設(shè)施維護(hù)規(guī)定一、總則1.目的：為確保酒店衛(wèi)生間設(shè)施處于良好運(yùn)行狀態(tài)，為賓客提供舒適、安全的使用環(huán)境，特制定本規(guī)定。2.適用范圍：本規(guī)定適用于酒店內(nèi)所有客房、公共區(qū)域衛(wèi)生間設(shè)施的維護(hù)管理。3.責(zé)任部門：工程部作為衛(wèi)生間設(shè)施維護(hù)的主要責(zé)任部門，負(fù)責(zé)設(shè)施的日常巡檢、維修和保養(yǎng)工作；客房部、前廳部等部門協(xié)助工程部及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施問(wèn)題并反饋給工程部進(jìn)行處理。二、設(shè)施分類與維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)（一）潔具類1.馬桶-日常巡檢：每天至少巡查一次，檢查馬桶水箱的水位是否正常，有無(wú)漏水現(xiàn)象（包括水箱與馬桶連接處、馬桶底座與地面連接處）；沖水按鈕是否靈敏，沖水效果是否良好；馬桶內(nèi)部是否清潔，有無(wú)污漬、堵塞情況。-維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：水箱水位應(yīng)保持在標(biāo)準(zhǔn)刻度范圍內(nèi)，無(wú)漏水；沖水按鈕按下后能正常啟動(dòng)沖水裝置，沖水有力且能將馬桶內(nèi)的異物沖凈；馬桶表面應(yīng)光潔，無(wú)明顯污漬，內(nèi)部管道通暢無(wú)堵塞。-保養(yǎng)措施：每月至少進(jìn)行一次深度清潔，使用專用的馬桶清潔劑去除內(nèi)部水垢和污漬；定期檢查水箱內(nèi)的配件，如浮球、進(jìn)水閥、排水閥等，如有損壞及時(shí)更換；每季度對(duì)馬桶的沖水系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查和調(diào)試，確保沖水性能穩(wěn)定。2.洗手盆-日常巡檢：每天巡查時(shí)檢查洗手盆的水龍頭出水是否正常，水流是否順暢，有無(wú)漏水現(xiàn)象；盆體表面是否有裂縫、破損，下水是否通暢；臺(tái)面上的配件（如毛巾架、肥皂盒等）是否完好無(wú)損。-維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：水龍頭開(kāi)啟和關(guān)閉靈活，出水均勻，無(wú)漏水；洗手盆盆體無(wú)裂縫、破損，表面光潔；下水管道通暢，無(wú)堵塞和異味；臺(tái)面上的配件安裝牢固，無(wú)松動(dòng)、損壞。-保養(yǎng)措施：每天清潔洗手盆時(shí)，使用溫和的清潔劑擦拭盆體表面，避免使用尖銳或有腐蝕性的物品刮擦；定期檢查水龍頭的閥芯，如有磨損及時(shí)更換；每月清理一次下水管道，防止雜物堆積造成堵塞；每半年對(duì)洗手盆的臺(tái)面進(jìn)行一次防水處理，防止水分滲透導(dǎo)致臺(tái)面損壞。3.淋浴噴頭及花灑-日常巡檢：每天檢查淋浴噴頭及花灑的出水情況，是否有堵塞導(dǎo)致出水不均勻或出水不暢；噴頭的固定裝置是否牢固，有無(wú)松動(dòng)；軟管有無(wú)破損、漏水現(xiàn)象。-維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：淋浴噴頭及花灑出水均勻，覆蓋面積符合設(shè)計(jì)要求，無(wú)堵塞；噴頭固定牢固，使用時(shí)無(wú)晃動(dòng)；軟管無(wú)破損、漏水，連接部位緊密。-保養(yǎng)措施：每周使用白醋浸泡淋浴噴頭及花灑20-30分鐘，去除水垢，然后用清水沖洗干凈；定期檢查噴頭的固定裝置和軟管的連接部位，如有松動(dòng)及時(shí)擰緊；如發(fā)現(xiàn)軟管有破損，應(yīng)及時(shí)更換。（二）電器類1.照明燈具-日常巡檢：每天巡查衛(wèi)生間時(shí)，檢查照明燈具是否正常發(fā)光，有無(wú)閃爍、熄滅現(xiàn)象；燈罩是否清潔，有無(wú)損壞；開(kāi)關(guān)是否靈敏，控制正常。-維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：照明燈具亮度符合設(shè)計(jì)要求，無(wú)閃爍、熄滅；燈罩清潔、完好，無(wú)破損；開(kāi)關(guān)開(kāi)啟和關(guān)閉靈活，控制準(zhǔn)確。-保養(yǎng)措施：每周清潔一次燈罩，去除灰塵和污漬；定期檢查燈具的燈泡或燈管，如有老化、損壞及時(shí)更換；每季度對(duì)燈具的線路和開(kāi)關(guān)進(jìn)行一次檢查，確保連接牢固，無(wú)漏電現(xiàn)象。2.排風(fēng)扇-日常巡檢：每天檢查排風(fēng)扇是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，有無(wú)異常噪音；出風(fēng)口是否暢通，有無(wú)雜物堵塞；扇葉是否清潔。-維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：排風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)，無(wú)異常噪音；出風(fēng)口暢通，通風(fēng)效果良好；扇葉清潔，無(wú)明顯灰塵堆積。-保養(yǎng)措施：每月清潔一次排風(fēng)扇的扇葉和外殼，去除灰塵；定期檢查排風(fēng)扇的電機(jī)和軸承，如有磨損及時(shí)更換；每半年對(duì)排風(fēng)扇的通風(fēng)管道進(jìn)行一次檢查和清理，確保通風(fēng)順暢。（三）其他設(shè)施1.鏡子-日常巡檢：每天檢查鏡子表面是否清潔，有無(wú)污漬、水漬；鏡子的安裝是否牢固，有無(wú)松動(dòng)、傾斜現(xiàn)象；鏡子周邊的密封膠是否完好，有無(wú)脫落。-維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：鏡子表面光潔，無(wú)污漬、水漬，成像清晰；鏡子安裝牢固，無(wú)松動(dòng)、傾斜；密封膠完好，無(wú)脫落，防止水分滲透到鏡子背面導(dǎo)致?lián)p壞。-保養(yǎng)措施：每天清潔衛(wèi)生間時(shí)，用干凈的軟布擦拭鏡子表面，可使用專用的玻璃清潔劑；定期檢查鏡子的安裝固定情況，如有松動(dòng)及時(shí)加固；如發(fā)現(xiàn)密封膠有脫落，應(yīng)及時(shí)重新打膠密封。2.毛巾架、浴巾架等掛件-日常巡檢：每天檢查毛巾架、浴巾架等掛件是否安裝牢固，有無(wú)松動(dòng)、變形；表面是否有生銹、腐蝕現(xiàn)象。-維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：掛件安裝牢固，能承受正常使用的重量，無(wú)松動(dòng)、變形；表面涂層完好，無(wú)生銹、腐蝕。-保養(yǎng)措施：定期清潔掛件表面，去除灰塵和水漬；如發(fā)現(xiàn)掛件有松動(dòng)，及時(shí)擰緊固定螺絲；對(duì)于表面有生銹、腐蝕跡象的掛件，及時(shí)進(jìn)行除銹和防腐處理，嚴(yán)重?fù)p壞的應(yīng)及時(shí)更換。三、維護(hù)流程（一）問(wèn)題發(fā)現(xiàn)1.賓客反饋：賓客在使用衛(wèi)生間設(shè)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可通過(guò)客房服務(wù)電話或向前廳工作人員反饋。相關(guān)部門接到反饋后，應(yīng)詳細(xì)記錄問(wèn)題內(nèi)容、所在房間號(hào)或公共區(qū)域位置等信息，并及時(shí)通知工程部。2.員工巡檢：客房部服務(wù)員在日常打掃客房、工程部維修人員在日常巡檢以及其他部門員工在工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間設(shè)施問(wèn)題，應(yīng)立即記錄下來(lái)，并通過(guò)酒店內(nèi)部溝通系統(tǒng)（如工作群、報(bào)修系統(tǒng)等）反饋給工程部。（二）報(bào)修受理1.工程部接收?qǐng)?bào)修信息：工程部值班人員接到報(bào)修信息后，應(yīng)詳細(xì)記錄報(bào)修內(nèi)容、報(bào)修時(shí)間、報(bào)修人等信息，并根據(jù)問(wèn)題的緊急程度進(jìn)行分類。2.緊急程度分類-緊急類：如馬桶嚴(yán)重漏水、電器短路冒煙、淋浴噴頭破裂導(dǎo)致大量漏水等可能影響賓客正常使用或造成安全隱患的問(wèn)題，應(yīng)立即安排維修人員前往現(xiàn)場(chǎng)處理。-一般類：如水龍頭漏水、燈具損壞、排風(fēng)扇噪音等不影響賓客正常使用，但需要及時(shí)維修的問(wèn)題，應(yīng)在接到報(bào)修后的[X]小時(shí)內(nèi)安排維修人員前往處理。-非緊急類：如毛巾架輕微松動(dòng)、鏡子表面有少量污漬等對(duì)賓客使用影響較小的問(wèn)題，可根據(jù)工程部的工作安排，在[X]個(gè)工作日內(nèi)安排維修人員處理。（三）維修處理1.維修人員準(zhǔn)備工具和材料：維修人員接到維修任務(wù)后，根據(jù)問(wèn)題類型準(zhǔn)備相應(yīng)的工具和材料，如維修馬桶需要攜帶扳手、密封圈等，維修電器需要攜帶電筆、螺絲刀、燈泡等。2.現(xiàn)場(chǎng)維修：維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先向賓客或相關(guān)人員了解問(wèn)題情況，然后對(duì)設(shè)施進(jìn)行檢查和維修。在維修過(guò)程中，要注意操作規(guī)范，確保維修質(zhì)量，盡量減少對(duì)賓客的影響。如維修工作需要較長(zhǎng)時(shí)間，應(yīng)向賓客說(shuō)明情況，并提供必要的協(xié)助。3.維修記錄：維修完成后，維修人員要詳細(xì)記錄維修內(nèi)容、維修時(shí)間、更換的配件等信息，并請(qǐng)報(bào)修人或賓客簽字確認(rèn)。維修記錄應(yīng)及時(shí)錄入酒店的設(shè)施維護(hù)管理系統(tǒng)，以便進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。（四）驗(yàn)收與回訪1.驗(yàn)收：對(duì)于維修完成的衛(wèi)生間設(shè)施，由客房部或相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)以本規(guī)定的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)，如馬桶沖水正常、燈具照明良好等。如驗(yàn)收不合格，應(yīng)及時(shí)通知工程部重新維修。2.回訪：維修完成后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，由客服部門對(duì)賓客進(jìn)行回訪，了解賓客對(duì)維修工作的滿意度以及設(shè)施的使用情況。如賓客提出不滿意或設(shè)施仍存在問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)反饋給工程部進(jìn)行處理。四、維護(hù)人員培訓(xùn)1.培訓(xùn)計(jì)劃制定：工程部應(yīng)根據(jù)酒店衛(wèi)生間設(shè)施的特點(diǎn)和維護(hù)要求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等，確保維護(hù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能。2.培訓(xùn)內(nèi)容-設(shè)施結(jié)構(gòu)與原理：詳細(xì)講解各類衛(wèi)生間設(shè)施的結(jié)構(gòu)組成、工作原理，使維護(hù)人員熟悉設(shè)施的內(nèi)部構(gòu)造，便于準(zhǔn)確判斷故障原因。-維修技能：包括各種工具的使用方法、常見(jiàn)故障的維修技巧、配件的更換方法等。通過(guò)實(shí)際操作演示和案例分析，提高維護(hù)人員的維修能力。-安全知識(shí)：培訓(xùn)維護(hù)人員在維修過(guò)程中的安全注意事項(xiàng)，如電氣安全、防水作業(yè)安全等，確保維修工作安全進(jìn)行。-服務(wù)意識(shí)：強(qiáng)調(diào)維護(hù)人員在與賓客接觸過(guò)程中的服務(wù)意識(shí)和溝通技巧，要求維修人員以禮貌、專業(yè)的態(tài)度為賓客提供服務(wù)。3.培訓(xùn)方式-內(nèi)部培訓(xùn)：由工程部經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員進(jìn)行授課，通過(guò)課堂講解、現(xiàn)場(chǎng)演示等方式進(jìn)行培訓(xùn)。-外部培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際情況，邀請(qǐng)?jiān)O(shè)備廠家的技術(shù)人員或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的講師來(lái)酒店進(jìn)行培訓(xùn)，使維護(hù)人員了解最新的技術(shù)和維修方法。-在線學(xué)習(xí)：利用酒店內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或?qū)I(yè)的在線學(xué)習(xí)資源，為維護(hù)人員提供相關(guān)的學(xué)習(xí)資料和視頻，方便他們自主學(xué)習(xí)。4.培訓(xùn)考核：定期對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，考核內(nèi)容包括理論知識(shí)和實(shí)際操作兩部分。對(duì)于考核不合格的人員，應(yīng)安排補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，確保每位維護(hù)人員都能掌握必要的知識(shí)和技能。五、應(yīng)急處理預(yù)案1.突發(fā)漏水事件-發(fā)現(xiàn)漏水后，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即關(guān)閉相關(guān)區(qū)域的水源閥門，如馬桶水箱的進(jìn)水閥、洗手盆的水龍頭等，以減少漏水造成的損失。-同時(shí)，迅速通知工程部值班人員和客房部。工程部值班人員應(yīng)立即攜帶維修工具和材料趕赴現(xiàn)場(chǎng)，判斷漏水原因并進(jìn)行緊急搶修。-客房部應(yīng)安排人員協(xié)助工程部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清理，如用吸水工具吸干地面的積水，將受影響的物品轉(zhuǎn)移到安全區(qū)域等。-如漏水情況較為嚴(yán)重，影響到多個(gè)房間或公共區(qū)域，應(yīng)及時(shí)通知酒店的應(yīng)急指揮中心，啟動(dòng)酒店的應(yīng)急預(yù)案，如疏散賓客、關(guān)閉相關(guān)樓層的電源等，確保賓客的生命財(cái)產(chǎn)安全。2.電器故障引發(fā)的安全事故-當(dāng)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間電器冒煙、起火等故障時(shí)，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即切斷該區(qū)域的電源，使用附近的滅火器進(jìn)行滅火，并迅速通知工程部和酒店的安全管理部門。-工程部人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)先確保現(xiàn)場(chǎng)安全，然后對(duì)電器設(shè)備進(jìn)行檢查和維修，找出故障原因并進(jìn)行處理。-安全管理部門應(yīng)協(xié)助工程部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，調(diào)查事故原因，并做好相關(guān)記錄。同時(shí)，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，避免發(fā)生二次事故。-如事故造成人員傷亡，應(yīng)立即啟動(dòng)酒店的醫(yī)療急救預(yù)案，對(duì)受傷人員進(jìn)行緊急救治，并及時(shí)通知當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療機(jī)構(gòu)。六、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制-工程部?jī)?nèi)部監(jiān)督：工程部主管應(yīng)定期對(duì)維護(hù)人員的工作進(jìn)行檢查，包括維修記錄的完整性、維修質(zhì)量的達(dá)標(biāo)情況等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正維護(hù)人員工作中存在的問(wèn)題。-跨部門監(jiān)督：客房部、前廳部等部門在日常工作中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間設(shè)施維護(hù)不到位的情況，應(yīng)及時(shí)向工程部反饋，并對(duì)工程部的整改情況進(jìn)行跟蹤。同時(shí)，酒店的質(zhì)量管理部門應(yīng)定期對(duì)衛(wèi)生間設(shè)施的維護(hù)情況進(jìn)行抽檢，將檢查結(jié)果納入部門績(jī)效考核。2.考核指標(biāo)-維修及時(shí)率：考核維修人員是否按照規(guī)定的時(shí)間對(duì)報(bào)修問(wèn)題進(jìn)行處理，計(jì)算公式為：維修及時(shí)率=及時(shí)維修的問(wèn)題數(shù)量/總報(bào)修問(wèn)題數(shù)量×100%。維修及時(shí)率應(yīng)達(dá)到[X]%以上。-維修合格率：通過(guò)驗(yàn)收環(huán)節(jié)來(lái)考核維修質(zhì)量，維修合格率=驗(yàn)收合格的維修項(xiàng)目數(shù)量/總維修項(xiàng)目數(shù)量×100%。維修合格率應(yīng)達(dá)到[X]%以上。-賓客滿意度：通過(guò)客服部門的回訪來(lái)統(tǒng)計(jì)賓客對(duì)衛(wèi)生間設(shè)施維護(hù)工作的滿意度，賓客滿意度應(yīng)達(dá)到[X]%以上。3.獎(jiǎng)懲措施-獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于在衛(wèi)生間設(shè)施維護(hù)工作中表現(xiàn)突出的部門或個(gè)人，如維修及時(shí)率、維修合格率和賓客滿意度均達(dá)到優(yōu)秀水平，或在應(yīng)急處理過(guò)程中表現(xiàn)出色，為酒店挽回重大損失的，酒店將給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神表彰。-懲罰：對(duì)于未達(dá)到考核指標(biāo)要求的部門或個(gè)人，將根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲罰，如警告、罰款、績(jī)效扣分等。對(duì)于因維護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致嚴(yán)重事故或賓客投訴的，將追究相關(guān)人員的責(zé)任。七、配件管理1.配件采購(gòu)-根據(jù)衛(wèi)生間設(shè)施的維修需求，工程部應(yīng)定期制定配件采購(gòu)計(jì)劃。采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)包括配件的名稱、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量等詳細(xì)信息，并根據(jù)庫(kù)存情況和維修頻率進(jìn)行合理預(yù)估。-選擇具有良好信譽(yù)和質(zhì)量保證的供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)，確保配件的質(zhì)量符合酒店的使用要求。在采購(gòu)過(guò)程中，要嚴(yán)格按照酒店的采購(gòu)流程進(jìn)行操作，簽訂采購(gòu)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.配件庫(kù)存管理-建立專門的配件倉(cāng)庫(kù)，對(duì)采購(gòu)回來(lái)的配件進(jìn)行分類存放，并做好標(biāo)識(shí)。配件倉(cāng)庫(kù)應(yīng)保持干燥、通風(fēng)良好，避免配件受潮、損壞。-制定配件庫(kù)存管理制度，定期對(duì)配件進(jìn)行盤點(diǎn)，確保庫(kù)存數(shù)量準(zhǔn)確。同時(shí)，根據(jù)配件的使用情況和保質(zhì)期，合理安排庫(kù)存，避免積壓或缺貨。-建立配件出入庫(kù)登記制度，詳細(xì)記錄配件的出入庫(kù)時(shí)間、數(shù)量、用途等信息。維修人員領(lǐng)取配件時(shí)，應(yīng)填寫領(lǐng)料單，經(jīng)主管審批后到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取。3.廢舊配件處