地下街商戶管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)地下街的規(guī)范化管理，維護(hù)地下街的正常經(jīng)營(yíng)秩序，營(yíng)造良好的商業(yè)環(huán)境，保障地下街商戶的合法權(quán)益，促進(jìn)地下街的繁榮發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于在地下街內(nèi)經(jīng)營(yíng)的所有商戶。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策，依法規(guī)范商戶經(jīng)營(yíng)行為。2.公平公正原則：對(duì)所有商戶一視同仁，公平對(duì)待，公正處理各類(lèi)問(wèn)題。3.服務(wù)與管理并重原則：在加強(qiáng)管理的同時(shí)，為商戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助商戶解決實(shí)際困難。4.誠(chéng)實(shí)守信原則：倡導(dǎo)商戶誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)，共同維護(hù)地下街的商業(yè)信譽(yù)。二、商戶入駐管理（一）入駐申請(qǐng)1.有意入駐地下街的商戶，需向地下街管理部門(mén)提交入駐申請(qǐng)表，申請(qǐng)表應(yīng)包括商戶基本信息、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)品牌、聯(lián)系方式等內(nèi)容。2.管理部門(mén)對(duì)入駐申請(qǐng)進(jìn)行初審，初審內(nèi)容包括申請(qǐng)材料的完整性、真實(shí)性以及商戶經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目與地下街業(yè)態(tài)規(guī)劃的契合度等。（二）資質(zhì)審核1.商戶應(yīng)提供合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證（已完成“三證合一”的提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照）、法定代表人身份證明等相關(guān)資質(zhì)證明文件。2.管理部門(mén)對(duì)商戶資質(zhì)進(jìn)行審核，確保商戶具備合法經(jīng)營(yíng)資格。對(duì)于從事特殊行業(yè)經(jīng)營(yíng)的商戶，還需提供相應(yīng)的行業(yè)許可證，如食品經(jīng)營(yíng)許可證、煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證等。（三）合同簽訂1.經(jīng)審核通過(guò)的商戶，與地下街管理部門(mén)簽訂租賃合同。租賃合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)、租賃期限、租金及支付方式、違約責(zé)任等條款。2.商戶應(yīng)仔細(xì)閱讀租賃合同條款，確保理解并同意相關(guān)內(nèi)容后簽字蓋章。在簽訂合同前，管理部門(mén)應(yīng)向商戶詳細(xì)說(shuō)明合同條款，解答商戶疑問(wèn)。（四）入駐手續(xù)辦理1.商戶簽訂租賃合同后，按照管理部門(mén)要求辦理入駐手續(xù)，包括繳納租金、保證金、物業(yè)管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，提交裝修圖紙及裝修申請(qǐng)等。2.管理部門(mén)對(duì)商戶提交的裝修圖紙進(jìn)行審核，確保裝修方案符合地下街整體規(guī)劃和安全要求。審核通過(guò)后，商戶方可進(jìn)行裝修施工。三、經(jīng)營(yíng)管理（一）營(yíng)業(yè)時(shí)間1.地下街統(tǒng)一規(guī)定營(yíng)業(yè)時(shí)間，商戶應(yīng)嚴(yán)格遵守。未經(jīng)管理部門(mén)書(shū)面同意，不得擅自提前關(guān)門(mén)或延遲開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。2.在法定節(jié)假日或特殊活動(dòng)期間，管理部門(mén)有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，商戶應(yīng)積極配合。（二）商品經(jīng)營(yíng)1.商戶應(yīng)按照租賃合同約定的經(jīng)營(yíng)范圍從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得擅自超范圍經(jīng)營(yíng)。如需變更經(jīng)營(yíng)范圍，應(yīng)提前向管理部門(mén)提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)審核批準(zhǔn)后方可變更。2.商戶所售商品應(yīng)符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不得銷(xiāo)售假冒偽劣商品、過(guò)期變質(zhì)商品及其他違禁商品。管理部門(mén)有權(quán)對(duì)商戶所售商品進(jìn)行抽檢，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，將依法依規(guī)進(jìn)行處理。3.商戶應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐等不正當(dāng)價(jià)格行為。商品價(jià)格應(yīng)在顯著位置標(biāo)明，不得隨意抬高或降低價(jià)格。（三）促銷(xiāo)活動(dòng)1.商戶如需舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)，應(yīng)提前向管理部門(mén)提交促銷(xiāo)活動(dòng)方案，包括活動(dòng)時(shí)間、內(nèi)容、形式、宣傳方式等。管理部門(mén)對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)方案進(jìn)行審核，確保活動(dòng)內(nèi)容合法合規(guī)、不影響地下街整體秩序。2.促銷(xiāo)活動(dòng)期間，商戶應(yīng)遵守管理部門(mén)的相關(guān)規(guī)定，合理安排促銷(xiāo)場(chǎng)地和時(shí)間，不得妨礙其他商戶正常經(jīng)營(yíng)，不得進(jìn)行噪音擾民等行為。（四）廣告宣傳1.商戶在地下街內(nèi)進(jìn)行廣告宣傳，應(yīng)符合地下街的整體形象和管理要求。廣告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、合法、健康，不得含有虛假、誤導(dǎo)性信息。2.商戶如需在地下街公共區(qū)域設(shè)置廣告位，應(yīng)向管理部門(mén)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)并按照規(guī)定繳納相關(guān)費(fèi)用后，方可設(shè)置。廣告位的設(shè)置應(yīng)符合安全、美觀等要求，不得影響地下街的正常通行和其他商戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。四、店鋪裝修管理（一）裝修申請(qǐng)1.商戶在進(jìn)行店鋪裝修前，應(yīng)向管理部門(mén)提交裝修申請(qǐng)表，申請(qǐng)表應(yīng)包括裝修項(xiàng)目、裝修時(shí)間、裝修施工單位及負(fù)責(zé)人等信息。2.管理部門(mén)對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審核，重點(diǎn)審核裝修方案是否符合地下街整體規(guī)劃、消防安全要求以及是否會(huì)對(duì)其他商戶造成影響等。（二）裝修施工管理1.商戶應(yīng)選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的裝修施工單位進(jìn)行裝修，并與裝修施工單位簽訂裝修合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。2.裝修施工單位應(yīng)遵守地下街的各項(xiàng)管理制度，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行裝修施工，不得擅自延長(zhǎng)施工時(shí)間。施工期間應(yīng)采取有效的防塵、降噪等措施，減少對(duì)其他商戶和顧客的影響。3.管理部門(mén)有權(quán)對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，如發(fā)現(xiàn)施工單位存在違規(guī)行為，將責(zé)令其限期整改；情節(jié)嚴(yán)重的，將禁止其繼續(xù)在地下街內(nèi)施工。（三）裝修驗(yàn)收1.裝修工程竣工后，商戶應(yīng)向管理部門(mén)提交裝修驗(yàn)收申請(qǐng)。管理部門(mén)組織相關(guān)人員對(duì)裝修工程進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收內(nèi)容包括裝修是否符合設(shè)計(jì)方案、是否存在安全隱患、是否影響地下街整體環(huán)境等。2.驗(yàn)收合格的，管理部門(mén)出具驗(yàn)收合格證明；驗(yàn)收不合格的，商戶應(yīng)按照要求進(jìn)行整改，整改合格后方可通過(guò)驗(yàn)收。五、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生責(zé)任區(qū)劃分1.地下街管理部門(mén)根據(jù)各店鋪的位置和經(jīng)營(yíng)范圍，劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。商戶負(fù)責(zé)本店鋪及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作。2.衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的劃分應(yīng)明確、合理，確保地下街內(nèi)無(wú)衛(wèi)生死角。（二）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.店鋪內(nèi)地面應(yīng)保持清潔，無(wú)雜物、污漬，墻面、天花板應(yīng)無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。2.商品陳列應(yīng)整齊有序，不得隨意堆放貨物，影響環(huán)境衛(wèi)生。3.衛(wèi)生責(zé)任區(qū)內(nèi)應(yīng)無(wú)垃圾、污水，垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，保持外觀整潔。4.地下街公共區(qū)域應(yīng)定期進(jìn)行清掃、消毒，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。（三）衛(wèi)生檢查與考核1.管理部門(mén)定期對(duì)地下街環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果將作為對(duì)商戶考核的重要依據(jù)。2.對(duì)于環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的商戶，管理部門(mén)將下達(dá)整改通知，要求其限期整改。整改后仍不達(dá)標(biāo)的，將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。六、消防安全管理（一）消防安全責(zé)任1.商戶是本店鋪消防安全的第一責(zé)任人，應(yīng)建立健全消防安全管理制度，落實(shí)消防安全措施，確保店鋪消防安全。2.商戶應(yīng)配備必要的消防器材和設(shè)施，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保其完好有效。（二）消防設(shè)施設(shè)備管理1.地下街管理部門(mén)負(fù)責(zé)地下街公共區(qū)域消防設(shè)施設(shè)備的配置、維護(hù)和管理。2.商戶不得擅自挪用、損壞、拆除地下街內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備。如需對(duì)店鋪內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行改動(dòng)或增設(shè)，應(yīng)提前向管理部門(mén)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。（三）消防安全檢查1.管理部門(mén)定期組織對(duì)地下街進(jìn)行消防安全檢查，商戶應(yīng)積極配合。檢查內(nèi)容包括消防設(shè)施設(shè)備是否完好有效、疏散通道是否暢通、用火用電用氣是否規(guī)范等。2.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的消防安全隱患，管理部門(mén)將下達(dá)整改通知，商戶應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，消除隱患。整改期限屆滿后，管理部門(mén)將進(jìn)行復(fù)查，確保隱患整改到位。（四）消防安全培訓(xùn)與演練1.管理部門(mén)定期組織商戶進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，提高商戶的消防安全意識(shí)和自防自救能力。2.地下街應(yīng)制定消防安全應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練，確保在發(fā)生火災(zāi)等緊急情況時(shí)，能夠迅速、有效地進(jìn)行處置。七、人員管理（一）員工招聘與管理1.商戶自行負(fù)責(zé)員工的招聘工作，但應(yīng)確保所招聘員工符合國(guó)家法律法規(guī)及地下街管理規(guī)定。2.商戶應(yīng)與員工簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，并按照規(guī)定為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)等費(fèi)用。3.商戶應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的管理和培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，確保員工遵守地下街的各項(xiàng)管理制度。（二）員工行為規(guī)范1.員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和地下街的各項(xiàng)管理制度，誠(chéng)實(shí)守信，文明禮貌，熱情服務(wù)。2.員工不得在地下街內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。3.員工應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，展示良好的精神風(fēng)貌。八、投訴與處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴電話、郵箱或意見(jiàn)箱，方便顧客和其他商戶對(duì)地下街內(nèi)的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行投訴和建議。2.在地下街顯著位置公布投訴渠道信息，確保信息暢通。（二）投訴處理流程1.管理部門(mén)接到投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，并根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解決的投訴問(wèn)題，管理部門(mén)應(yīng)立即協(xié)調(diào)處理，給予投訴人滿意答復(fù)。3.對(duì)于較為復(fù)雜的投訴問(wèn)題，管理部門(mén)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人。4.投訴處理過(guò)程中，管理部門(mén)應(yīng)做好記錄，并存檔備查。（三）對(duì)投訴處理結(jié)果的跟蹤與反饋1.管理部門(mén)對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，確保問(wèn)題得到徹底解決。2.定期對(duì)投訴處理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高地下街的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。九、違約責(zé)任（一）商戶違約情形1.未按照租賃合同約定支付租金、保證金、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用。2.擅自變更經(jīng)營(yíng)范圍、營(yíng)業(yè)時(shí)間或經(jīng)營(yíng)方式。3.違反商品經(jīng)營(yíng)、廣告宣傳、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全等管理規(guī)定。4.未經(jīng)管理部門(mén)同意，擅自轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓店鋪。5.其他違反本管理制度或租賃合同約定的行為。（二）違約處理措施1.對(duì)