城市管理員管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)城市管理員隊伍建設(shè)，規(guī)范城市管理工作流程，提高城市管理水平和效率，保障城市的整潔、有序、安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所有城市管理員崗位工作人員。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及城市管理的各項規(guī)定開展工作。2.以人為本原則：注重服務(wù)意識，積極解決城市管理中涉及群眾利益的問題，做到文明執(zhí)法、熱情服務(wù)。3.精細(xì)化管理原則：對城市管理的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)致劃分，明確標(biāo)準(zhǔn)，確保管理工作的精準(zhǔn)、高效。4.協(xié)同合作原則：加強(qiáng)與其他部門、社區(qū)組織及相關(guān)單位的溝通協(xié)作，形成城市管理合力。二、崗位職責(zé)（一）城市管理巡查1.按照規(guī)定的巡查路線和時間，對責(zé)任區(qū)域進(jìn)行定時巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類城市管理問題，包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、市容市貌、違法建設(shè)、市政設(shè)施損壞等。2.對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括問題發(fā)生的地點、內(nèi)容、現(xiàn)狀等，并拍照留存證據(jù)。（二）違法行為制止與處理1.對于發(fā)現(xiàn)的各類違法行為，如占道經(jīng)營、亂停亂放、張貼小廣告等，及時予以制止，并依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。2.在處理違法行為時，要做到事實清楚、證據(jù)確鑿、程序合法，依法開具相關(guān)法律文書。（三）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.監(jiān)督責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清掃保潔工作，確保道路、公共場所等干凈整潔，無垃圾堆積、污水橫流等現(xiàn)象。2.檢查垃圾收集容器的配備和使用情況，督促及時清理垃圾，保持容器外觀整潔。（四）市容市貌維護(hù)1.規(guī)范各類戶外廣告、招牌的設(shè)置，查處未經(jīng)審批擅自設(shè)置、破損陳舊影響市容等違規(guī)行為。2.維護(hù)城市道路、橋梁、公共綠地等市政設(shè)施的完好，發(fā)現(xiàn)損壞及時上報并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行修復(fù)。（五）應(yīng)急事件處理1.參與城市管理領(lǐng)域的應(yīng)急事件處置工作，如突發(fā)事件現(xiàn)場秩序維護(hù)、災(zāi)害事故救援等。2.在應(yīng)急事件發(fā)生時，迅速響應(yīng)，按照應(yīng)急預(yù)案要求開展工作，并及時向上級報告事件進(jìn)展情況。（六）信息收集與反饋1.收集責(zé)任區(qū)域內(nèi)居民、商戶對城市管理工作的意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門，為城市管理決策提供參考依據(jù)。2.關(guān)注城市管理領(lǐng)域的政策法規(guī)、行業(yè)動態(tài)等信息，及時傳達(dá)給城市管理員團(tuán)隊，確保工作的準(zhǔn)確性和時效性。三、工作流程（一）巡查工作流程1.出發(fā)前準(zhǔn)備檢查個人裝備，如制服、工作證件、巡查記錄工具等是否齊全。了解當(dāng)日工作重點和注意事項，明確巡查路線和任務(wù)。2.巡查實施按照預(yù)定路線進(jìn)行巡查，采用徒步、車輛巡查相結(jié)合的方式，確保全面覆蓋責(zé)任區(qū)域。對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行現(xiàn)場查看，判斷問題性質(zhì)和嚴(yán)重程度，并做好記錄和拍照。3.問題處理對于能夠當(dāng)場處理的問題，如勸導(dǎo)占道經(jīng)營商戶、清理小廣告等，立即進(jìn)行處理。對于無法當(dāng)場處理的問題，如較大規(guī)模的違法建設(shè)、市政設(shè)施嚴(yán)重?fù)p壞等，及時填寫問題報告單，詳細(xì)記錄問題情況，并上報至上級主管部門。4.巡查記錄與總結(jié)每日巡查結(jié)束后，對巡查情況進(jìn)行總結(jié)，整理問題記錄，分析問題產(chǎn)生的原因和規(guī)律。將巡查記錄和總結(jié)報告提交給上級領(lǐng)導(dǎo)，為后續(xù)工作提供參考。（二）違法行為處理流程1.發(fā)現(xiàn)違法行為在巡查過程中或接到群眾舉報，發(fā)現(xiàn)違法行為后，立即前往現(xiàn)場進(jìn)行核實。2.制止違法行為表明身份，對違法當(dāng)事人進(jìn)行勸導(dǎo)，制止其違法行為，要求其停止正在進(jìn)行的違法活動。3.調(diào)查取證收集與違法行為相關(guān)的證據(jù)，包括現(xiàn)場照片、視頻、證人證言等，確保證據(jù)的真實性、合法性和關(guān)聯(lián)性。4.告知權(quán)利與義務(wù)向違法當(dāng)事人告知其違法行為的事實、依據(jù)以及享有的權(quán)利和應(yīng)履行的義務(wù)。5.依法處理根據(jù)違法行為的性質(zhì)和情節(jié)，按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，依法開具法律文書，如責(zé)令整改通知書、行政處罰決定書等，并要求違法當(dāng)事人簽字確認(rèn)。6.后續(xù)跟蹤對已處理的違法行為進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保違法當(dāng)事人按照要求進(jìn)行整改，防止違法行為反彈。四、考核制度（一）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結(jié)果要基于客觀事實，不受主觀因素影響，確保公平公正。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等多個方面對城市管理員進(jìn)行全面考核。3.激勵與約束并重原則：通過考核，激勵城市管理員積極工作，同時對存在的問題進(jìn)行約束和改進(jìn)。（二）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績（60%）巡查任務(wù)完成情況：包括巡查路線執(zhí)行情況、問題發(fā)現(xiàn)數(shù)量、問題處理及時率等。違法行為處理效果：違法案件查處數(shù)量、結(jié)案率、復(fù)查合格率等。環(huán)境衛(wèi)生改善情況：責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量提升情況，如垃圾清理及時率、道路整潔度等。市容市貌維護(hù)成果：戶外廣告規(guī)范率、市政設(shè)施完好率等。2.工作態(tài)度（20%）出勤情況：是否按時上下班，有無遲到、早退、曠工現(xiàn)象。工作紀(jì)律：遵守公司規(guī)章制度和工作紀(jì)律情況，如著裝規(guī)范、文明執(zhí)法等。服務(wù)意識：對待群眾和商戶的態(tài)度，是否熱情、耐心、周到。3.業(yè)務(wù)能力（20%）法律法規(guī)知識掌握程度：對城市管理相關(guān)法律法規(guī)的熟悉程度和運用能力。問題處理能力：解決各類城市管理問題的能力和效率，包括應(yīng)急事件處理能力。溝通協(xié)調(diào)能力：與其他部門、社區(qū)組織及相關(guān)單位的溝通協(xié)作能力。（三）考核方式1.日?？己擞缮霞壷鞴軐Τ鞘泄芾韱T的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄和評價，包括工作任務(wù)完成情況、出勤情況、工作紀(jì)律等。定期檢查巡查記錄、問題報告單、法律文書等工作資料，核實工作業(yè)績。2.月度考核每月末，城市管理員對自己當(dāng)月的工作進(jìn)行總結(jié)自評，填寫月度考核表。上級主管根據(jù)日常考核情況，結(jié)合自評結(jié)果，對城市管理員進(jìn)行月度考核評分。3.年度考核年度考核以月度考核結(jié)果為基礎(chǔ)，綜合全年工作表現(xiàn)進(jìn)行評價。年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放相應(yīng)的績效獎金，優(yōu)秀者給予較高比例的獎金，不合格者扣減部分獎金。2.晉升與崗位調(diào)整：考核結(jié)果優(yōu)秀的城市管理員在晉升、崗位調(diào)整等方面優(yōu)先考慮；連續(xù)考核不合格的，予以降職或辭退處理。3.培訓(xùn)與發(fā)展：針對考核中發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù)能力不足等問題，為城市管理員提供有針對性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會，幫助其提升工作能力。五、培訓(xùn)制度（一）培訓(xùn)目標(biāo)1.提高城市管理員的法律法規(guī)知識水平，確保依法開展城市管理工作。2.提升城市管理員的業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)問題發(fā)現(xiàn)和處理能力。3.培養(yǎng)城市管理員的服務(wù)意識和團(tuán)隊協(xié)作精神，塑造良好的職業(yè)形象。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.法律法規(guī)培訓(xùn)：國家及地方有關(guān)城市管理的法律法規(guī)、規(guī)章政策等。2.業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：巡查技巧、違法行為處理程序、環(huán)境衛(wèi)生管理、市容市貌維護(hù)等業(yè)務(wù)知識和技能。3.職業(yè)道德培訓(xùn)：服務(wù)意識、文明執(zhí)法、廉潔自律等職業(yè)道德規(guī)范。4.溝通協(xié)調(diào)培訓(xùn)：與群眾、商戶、其他部門及單位的溝通技巧和協(xié)作能力。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)定期組織城市管理員參加內(nèi)部培訓(xùn)課程，由公司內(nèi)部經(jīng)驗豐富的管理人員或?qū)I(yè)人員授課。開展案例分析、模擬演練等活動，提高城市管理員的實際操作能力。2.外部培訓(xùn)根據(jù)工作需要，選派城市管理員參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或研討會。邀請行業(yè)專家到公司進(jìn)行講座，分享最新的城市管理理念和經(jīng)驗。3.在線學(xué)習(xí)建立城市管理員在線學(xué)習(xí)平臺，提供豐富的學(xué)習(xí)資料，如法律法規(guī)解讀、業(yè)務(wù)操作指南、視頻教程等，方便城市管理員隨時隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。（四）培訓(xùn)計劃與實施1.制定年度培訓(xùn)計劃：根據(jù)城市管理員的崗位需求和發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間等。2.組織實施培訓(xùn)：按照培訓(xùn)計劃，有序組織開展各類培訓(xùn)活動，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。3.培訓(xùn)效果評估：通過考試、實際操作、問卷調(diào)查等方式對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，了解城市管理員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和應(yīng)用能力，為后續(xù)培訓(xùn)改進(jìn)提供依據(jù)。六、獎懲制度（一）獎勵制度1.工作表現(xiàn)突出，在城市管理工作中取得顯著成績，如成功處理重大違法案件、有效改善責(zé)任區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生等，給予一次性獎勵。2.提出合理化建議并被采納，對提高城市管理工作效率或質(zhì)量有較大貢獻(xiàn)的，給予相應(yīng)獎勵。3.在應(yīng)急事件處理中表現(xiàn)英勇、積極，為保護(hù)人民生命財產(chǎn)安全或維護(hù)城市正常秩序做出突出貢獻(xiàn)的，給予表彰和獎勵。4.年度考核結(jié)果為優(yōu)秀的城市管理員，給予榮譽(yù)證書和一定的物質(zhì)獎勵，并在晉升、崗位調(diào)整等方面予以優(yōu)先考慮。（二）懲罰制度1.違反公司規(guī)章制度和工作紀(jì)律，如遲到、早退、曠工、著裝不規(guī)范等，視情節(jié)輕重給予警告、罰款等處罰。2.在工作中玩忽職守、敷衍塞責(zé)，導(dǎo)致城市管理問題未及時發(fā)現(xiàn)或處理不當(dāng)，造成不良影響的，給予批評教育、扣減