中介規章制度管理制度一、總則1.目的為規范公司中介業務行為，加強公司內部管理，提高中介服務質量和效率，保障公司和客戶的合法權益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體中介業務人員以及與中介業務相關的各部門和崗位。3.基本原則合法合規原則：中介業務活動必須遵守國家法律法規和相關政策規定。誠實守信原則：中介人員應秉持誠實守信的態度，如實提供信息，不得隱瞞或欺詐。客戶至上原則：以客戶需求為導向，提供優質、高效、專業的中介服務。公平公正原則：在業務操作中，應公平對待各方客戶，不得偏袒或歧視。二、中介業務人員行為規范1.職業道德遵守國家法律法規，遵守社會公德，維護公司聲譽。誠實守信，保守客戶機密，不得泄露客戶信息。廉潔自律，不得接受客戶的賄賂、回扣或其他不正當利益。2.業務能力具備相應的專業知識和技能，熟悉中介業務流程和相關政策法規。不斷學習和提升業務能力，參加公司組織的培訓和學習活動。能夠準確、清晰地向客戶介紹中介業務內容和服務標準。3.服務態度熱情接待客戶，耐心解答客戶咨詢，積極為客戶提供幫助。尊重客戶意見和需求，及時反饋業務進展情況。以良好的服務態度贏得客戶信任，樹立公司良好形象。三、中介業務操作流程1.業務受理客戶提出中介業務需求后，業務人員應詳細了解客戶情況和需求。對客戶提交的相關資料進行初步審核，確保資料齊全、真實有效。填寫業務受理登記表，記錄客戶信息、業務需求和受理時間等。2.項目評估根據客戶需求，組織相關人員對中介項目進行評估。評估內容包括項目的可行性、風險程度、預期收益等。撰寫項目評估報告，提出評估意見和建議。3.方案制定根據項目評估結果，制定中介業務方案。業務方案應包括服務內容、操作流程、時間安排、費用標準等。與客戶溝通業務方案，確保客戶理解并認可。4.合同簽訂依據業務方案，起草中介服務合同。合同內容應明確雙方權利義務、服務標準、費用支付方式、違約責任等。組織客戶和公司相關部門審核合同條款，確保合同合法合規、公平合理。簽訂合同后，將合同副本存檔備案。5.業務執行按照合同約定，組織實施中介業務服務。業務人員應密切關注業務進展情況，及時協調解決出現的問題。定期向客戶反饋業務執行情況，確保客戶了解業務動態。6.業務結算業務完成后，按照合同約定進行費用結算。業務人員應及時提交費用結算申請，附上相關業務資料和證明。財務部門對費用結算申請進行審核，審核通過后辦理費用支付手續。7.檔案管理中介業務過程中形成的各類文件、資料、合同等應及時歸檔。檔案管理應做到分類清晰、存放有序、便于查閱。按照規定的保存期限保管檔案，期滿后按規定進行銷毀。四、中介業務收費管理1.收費標準公司應根據中介業務的性質、難度、市場行情等因素制定合理的收費標準。收費標準應明確公示，不得擅自提高或降低收費標準。2.收費方式中介業務收費方式應在合同中明確約定，可采用一次性收費、分期收費等方式。客戶應按照合同約定的收費方式和時間支付費用。3.收費監督財務部門應定期對中介業務收費情況進行核對和檢查。業務人員不得私自收取客戶費用，不得截留、挪用客戶費用。對于違反收費管理規定的行為，應依法依規進行處理。五、中介業務風險防控1.風險識別建立中介業務風險識別機制，定期對中介業務進行風險排查。風險識別內容包括政策風險、市場風險、信用風險、操作風險等。2.風險評估對識別出的風險進行評估，確定風險等級和影響程度。風險評估應采用科學合理的方法，如定性分析、定量分析等。3.風險應對根據風險評估結果，制定相應的風險應對措施。風險應對措施包括風險規避、風險降低、風險轉移、風險接受等。定期對風險應對措施的執行情況進行檢查和評估，及時調整優化風險應對策略。4.內部審計公司內部審計部門應定期對中介業務進行審計，檢查業務操作的合規性、風險防控措施的有效性等。對于審計發現的問題，應及時提出整改意見，督促相關部門和人員進行整改。六、培訓與考核1.培訓計劃人力資源部門應根據公司業務發展需求和中介業務人員實際情況，制定年度培訓計劃。培訓計劃應包括培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓師資等。2.培訓內容培訓內容包括法律法規、業務知識、職業道德、服務技能等。定期組織中介業務人員參加外部培訓和學習交流活動，拓寬業務視野。3.考核制度建立中介業務人員考核制度，對業務人員的工作業績、業務能力、服務態度等進行考核。考核方式可采用定期考核、不定期考核、客戶評價等相結合的方式。根據考核結果，對表現優秀的業務人員進行表彰和獎勵，對不稱職的業務人員進行批評教育、調整崗位或辭退處理。七、監督與檢查1.內部監督公司內部設立監督部門，負責對中介業務活動進行日常監督檢查。監督部門應定期對業務操作流程、收費管理、風險防控等進行檢查，發現問題及時督促整改。2.客戶反饋建立客戶反饋機制，及時收集客戶對中介業務服務的意見和建議。對客戶反饋的問題，應認真調查核實，及時處理并向客戶反饋處理結果。3.違規處理對于違反本管理制度的中介業務人員和相關部門，應視情節輕重給予相應的處罰。處罰方式包括警告