義烏信訪流程管理制度一、總則（一）目的為規范公司信訪工作流程，保障員工合法權益，維護公司正常秩序，及時、有效地處理信訪事項，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工及與公司有業務往來的相關方。（三）基本原則1.依法依規原則：信訪工作嚴格按照國家法律法規、公司相關規定進行處理。2.及時高效原則：對信訪事項及時受理、快速處理，提高工作效率，確保信訪問題得到妥善解決。3.分級負責原則：按照信訪事項的性質和影響范圍，實行分級負責、歸口辦理。4.保密原則：對信訪人的信息嚴格保密，保護信訪人的合法權益。二、信訪受理（一）受理渠道1.設立專門的信訪接待室，安排專人負責接待來訪員工。2.開通信訪熱線電話，方便員工隨時反映問題。3.設立電子信箱，接收員工的信訪郵件。4.在公司內部辦公系統設置信訪專欄，員工可在線提交信訪事項。（二）受理條件1.屬于公司管理職責范圍內的事項。2.有明確的信訪訴求、事實依據和相關證明材料。（三）受理流程1.接待人員或接收人員收到信訪事項后，應及時進行登記，詳細記錄信訪人的基本信息、信訪事項、訴求內容等。2.對符合受理條件的信訪事項，應在[具體時間]內予以受理，并向信訪人出具受理回執。3.對不符合受理條件的信訪事項，應向信訪人說明理由，并引導其通過其他合法途徑解決問題。三、信訪處理（一）交辦1.受理信訪事項后，根據信訪事項的性質和職責分工，將信訪事項交辦給相關部門或單位辦理。2.交辦時應明確辦理要求、辦理期限等，并跟蹤辦理進度。（二）承辦1.承辦部門或單位接到交辦的信訪事項后，應指定專人負責辦理，并按照要求及時處理。2.承辦人員應認真調查核實信訪事項的事實情況，收集相關證據材料，與信訪人進行溝通，了解其訴求和意見。3.根據調查核實情況，提出處理意見和建議，并撰寫信訪事項處理報告。（三）審核1.承辦部門或單位將信訪事項處理報告提交給上級主管部門審核。2.審核部門應認真審核處理報告，對處理意見和建議進行把關，確保處理結果合法、合理、公正。3.審核通過后，將信訪事項處理報告反饋給承辦部門或單位。（四）反饋1.承辦部門或單位根據審核意見，及時將信訪事項處理結果反饋給信訪人。2.反饋方式可采用書面答復、電話溝通、當面反饋等多種形式，確保信訪人了解處理結果。3.對信訪人不滿意的處理結果，應認真聽取其意見和建議，進一步調查核實，重新研究處理方案，直至信訪人滿意為止。四、信訪復查與復核（一）復查1.信訪人對信訪事項處理結果不滿意的，可在收到處理結果之日起[具體時間]內，向原處理部門或單位提出復查申請。2.原處理部門或單位應在收到復查申請之日起[具體時間]內，對信訪事項進行復查，并提交復查報告。3.復查報告應包括信訪事項的基本情況、原處理情況、復查情況及復查結論等內容。（二）復核1.信訪人對復查結果仍不滿意的，可在收到復查結果之日起[具體時間]內，向上級主管部門提出復核申請。2.上級主管部門應在收到復核申請之日起[具體時間]內，對信訪事項進行復核，并作出復核決定。3.復核決定為最終決定，信訪人應接受復核結果。五、信訪終結（一）終結條件1.信訪事項經復查、復核后，信訪人對處理結果滿意，同意終結信訪事項。2.信訪事項經依法處理后，信訪人仍以同一事實和理由重復信訪，且無新的證據和理由的。3.信訪事項已經通過司法途徑解決，且司法機關已作出終審判決的。（二）終結程序1.承辦部門或單位認為信訪事項符合終結條件的，應填寫信訪事項終結審批表，提交上級主管部門審核。2.上級主管部門審核通過后，作出信訪事項終結決定，并向信訪人送達信訪事項終結通知書。3.信訪事項終結后，不再重復受理和處理。六、信訪工作紀律（一）對信訪工作人員的要求1.信訪工作人員應認真履行職責，嚴格遵守工作紀律，不得推諉、敷衍、拖延信訪事項的處理。2.信訪工作人員應熱情接待信訪人，耐心傾聽其訴求，不得歧視、刁難信訪人。3.信訪工作人員應保守信訪工作秘密，不得泄露信訪人的個人信息、信訪內容等。4.信訪工作人員應廉潔奉公，不得接受信訪人的禮品、禮金、宴請等。（二）對信訪人的要求1.信訪人應如實反映信訪事項，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。2.信訪人應遵守信訪秩序，不得在信訪接待場所大聲喧嘩、尋釁滋事。3.信訪人應按照規定的程序和方式提出信訪事項，不得越級上訪、重復上訪。七、監督與考核（一）監督檢查1.公司設立信訪工作監督檢查小組，定期對信訪工作進行監督檢查。2.監督檢查小組應檢查信訪工作制度的執行情況、信訪事項的處理情況、信訪工作紀律的遵守情況等。3.對發現的問題，應及時提出整改意見，督促相關部門或單位進行整改。（二）考核評價1.將信訪工作納入公司各部門及員工的績效考核體系，對信訪工作成績突出的部門和個人進行表彰和獎勵。2.對信訪工作不力，導致信訪問題長期得不到解決，造成不良影響的部門和個人，進行批評教育，并視情節輕重給予相應的處罰。八、附則（一）解釋權本制度由公