校車安撫員管理制度總則目的為加強校車安撫員隊伍建設，規范校車安撫員工作行為，確保校車運行安全、有序、高效，保障學生乘車期間的身心健康和安全，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于本公司所有擔任校車安撫員崗位的人員。基本原則1.安全第一原則：始終將保障學生乘車安全放在首位，嚴格遵守各項安全規定，預防和減少安全事故的發生。2.服務學生原則：以學生為本，為學生提供熱情、周到、貼心的服務，關注學生需求，及時解決學生遇到的問題。3.規范管理原則：建立健全各項規章制度，明確工作職責和流程，實現規范化、標準化管理。4.協作配合原則：與校車司機、學校老師等相關人員密切協作，形成工作合力，共同做好校車運營工作。崗位職責乘車前準備1.提前到達指定校車停放點，對校車進行全面檢查，包括車輛外觀、輪胎、制動、燈光、車內設施等，確保車輛處于良好運行狀態。如發現問題，及時報告并協助維修人員進行處理。2.在校車門口迎接學生，引導學生有序上車，檢查學生是否系好安全帶，確保每位學生乘車安全。3.與校車司機共同核對乘車學生人數，確保無遺漏、無錯乘。乘車途中服務1.關注學生乘車情況，及時提醒學生保持安靜、不要打鬧、不要將身體伸出窗外等，確保乘車秩序良好。2.留意學生身體狀況，如發現學生身體不適或情緒異常，及時進行安撫和照顧，并第一時間通知校車司機和學校老師。3.做好車內衛生清潔工作，保持車內整潔干凈，為學生創造良好的乘車環境。4.協助校車司機處理突發情況，如車輛故障、交通事故等，按照應急預案迅速采取措施，確保學生安全。乘車后工作1.待學生全部下車后，再次檢查車內是否有遺留物品，如有，及時歸還學生或上交學校。2.對校車進行簡單清潔和整理，關閉車窗、車門，切斷電源等。3.與校車司機溝通當天乘車情況，總結經驗教訓，如有問題及時反饋。4.按照學校要求，將當天乘車學生的相關信息（如出勤情況、乘車表現等）反饋給學校老師。工作紀律考勤紀律1.嚴格遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，必須提前按照規定程序辦理請假手續。2.不得擅自離崗、脫崗，因工作需要臨時離開崗位時，必須向校車司機或相關負責人說明情況，并確保有其他人能夠臨時接替工作。行為規范1.遵守職業道德，誠實守信，清正廉潔，不得接受學生家長的禮品、宴請或其他不正當利益。2.注重言行舉止，使用文明用語，不得與學生、家長發生爭吵或沖突，樹立良好的職業形象。3.愛護校車及車內設施設備，不得隨意損壞或丟失，如有損壞應及時報告并照價賠償。4.保守公司機密和學生個人信息，不得泄露給無關人員。安全紀律1.牢固樹立安全意識，嚴格遵守交通安全法規和校車安全操作規程，確保校車運行安全。2.不得在校車行駛過程中使用手機或從事其他妨礙安全駕駛的行為。3.定期參加安全培訓和應急演練，提高應對突發事件的能力。培訓與考核培訓計劃1.公司制定年度校車安撫員培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓方式等。2.培訓內容包括安全知識、服務技能、職業道德、應急處理等方面，以提高校車安撫員的綜合素質和業務能力。培訓實施1.根據培訓計劃，組織開展各類培訓活動，可采用集中培訓、現場演示、案例分析、模擬演練等多種方式進行。2.定期邀請專業人員（如交警、安全專家等）進行授課，確保培訓內容的專業性和實用性。3.鼓勵校車安撫員自主學習，通過閱讀相關書籍、觀看教學視頻等方式不斷提升自己的業務水平。考核機制1.建立校車安撫員考核制度，對其工作表現、業務能力、服務質量等進行全面考核。2.考核方式包括日常考核、定期考核和年度考核相結合。日常考核由校車司機和學校老師進行評價，定期考核每季度進行一次，年度考核在每年年底進行。3.考核內容主要包括出勤情況、工作紀律、崗位職責履行情況、學生及家長滿意度等方面。4.根據考核結果，對表現優秀的校車安撫員進行表彰和獎勵，對不稱職的校車安撫員進行批評教育、警告、調整崗位或辭退等處理。薪酬與福利薪酬待遇1.校車安撫員薪酬由基本工資、績效工資等部分組成。2.基本工資根據崗位要求和當地工資水平確定，績效工資根據考核結果進行發放，與工作表現、服務質量等掛鉤。福利待遇1.按照國家法律法規和公司規定，為校車安撫員繳納社會保險（包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險）。2.提供帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期。3.根據公司實際情況，可提供其他福利待遇，如節日福利、培訓機會、職業發展晉升空間等。獎懲制度獎勵1.對在工作中表現突出、成績顯著的校車安撫員，給予以下獎勵：通報表揚：在公司內部進行通報表揚，宣傳其先進事跡。獎金獎勵：根據貢獻大小給予一定金額的獎金。晉升機會：優先考慮晉升到更高一級的崗位。2.獎勵情形包括但不限于以下方面：在保障學生乘車安全方面做出突出貢獻，避免了重大安全事故的發生。服務學生態度熱情、周到，受到學生和家長的高度贊揚。積極協助學校和公司完成各項工作任務，表現優秀。在應急處理突發事件中表現勇敢、果斷，妥善解決問題。懲罰1.對違反公司制度、工作紀律或崗位職責履行不到位的校車安撫員，給予以下懲罰：警告：對初次違反規定且情節較輕的，給予口頭或書面警告。罰款：根據違規行為的嚴重程度，給予一定金額的罰款。辭退：對多次違反規定、情節嚴重或造成重大損失的，予以辭退。2.懲罰情形包括但不限于以下方面：遲到、早退、曠工累計達到規定次數。違反安全紀律，導致發生安全事故或存在安全隱患。與學生、家長發生沖突，影響公司形象。工作敷衍了事，未履行崗位職責，給學生乘車帶來安全風險或造成不良影響。監督與投訴處理監督機制1.公司建立健全校車安撫員監督機制，定期對校車安撫員的工作進行檢查和監督。2.設立專門的監督電話和郵箱，接受學生、家長及社會各界的監督舉報。3.校車司機和學校老師有權對校車安撫員的工作進行監督，發現問題及時向公司反饋。投訴處理1.對于收到的投訴舉報，公司及時進行調查核實。2.根據調查結果，對投訴舉報事項進行處理，如情況屬實，按照獎懲制度對相關校車安撫員進行處理，并將處理結果反饋給投訴舉報人。3.對投訴