供水報修管理制度一、總則1.目的為了及時、有效地處理供水設施故障，保障公司正常生產經營活動及員工生活用水需求，特制定本供水報修管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司內所有供水設施的報修管理，包括但不限于生產車間、辦公區域、員工宿舍、食堂等場所的供水管道、水龍頭、閥門、水表等設施。3.職責分工后勤管理部門負責建立供水設施報修臺賬，記錄所有報修信息，包括報修時間、地點、故障描述、維修情況等。定期對供水設施進行巡檢，及時發現并處理潛在的故障隱患，減少報修次數。接到報修通知后，及時安排維修人員進行維修，并跟蹤維修進度和結果。負責與供水維修供應商協調溝通，確保維修工作順利進行。維修人員負責對供水設施進行日常維護和保養，熟悉各類供水設施的工作原理和維修方法。接到報修任務后，及時到達現場進行維修，確保在規定時間內完成維修工作，恢復正常供水。維修完成后，填寫維修記錄，詳細記錄故障原因、維修過程和更換的零部件等信息，并向后勤管理部門反饋維修結果。使用部門負責本部門供水設施的日常使用和管理，發現故障及時向后勤管理部門報修。在維修人員維修過程中，積極配合提供必要的協助和信息。二、報修流程（一）報修渠道1.電話報修員工發現供水設施故障后，可撥打后勤管理部門設立的報修電話[電話號碼]，向后勤管理部門報告故障情況。2.現場報修員工也可直接前往后勤管理部門辦公室，向后勤管理人員現場報告供水設施故障。3.郵件或即時通訊工具報修員工還可通過公司內部郵件系統或即時通訊工具（如微信工作群等），向后勤管理部門發送報修信息，詳細描述故障發生地點、故障現象等。（二）報修內容登記后勤管理部門接到報修后，值班人員應詳細記錄報修信息，包括：1.報修人姓名：記錄報修員工的姓名或使用部門名稱。2.報修時間：精確到具體的時分。3.故障發生地點：詳細到具體的樓層、房間號或區域。4.故障描述：清晰描述供水設施出現的故障現象，如水管漏水、水龍頭不出水、水表異常等。（三）報修評估與分類后勤管理部門值班人員根據報修內容進行初步評估，判斷故障的嚴重程度，并進行分類：1.緊急故障定義：指可能導致人員安全事故、嚴重影響公司正常生產經營活動或造成較大財產損失的供水故障，如主供水管道破裂、大量漏水等。處理流程：值班人員立即通知維修人員趕赴現場，并在10分鐘內電話反饋給相關部門負責人（如生產部門、行政部門等），告知故障情況及預計到達時間。維修人員應在接到通知后30分鐘內到達現場，采取緊急措施控制故障，如關閉總閥門等，并盡快進行維修，爭取在最短時間內恢復供水。維修過程中，后勤管理部門應每隔30分鐘向相關部門匯報維修進展情況。2.重要故障定義：指影響部分區域正常用水，但不會立即造成嚴重后果的供水故障，如局部水管堵塞、重要區域水龍頭損壞等。處理流程：值班人員在接到報修后15分鐘內通知維修人員，維修人員應在1小時內到達現場進行維修。維修過程中，后勤管理部門應每隔1小時向相關部門通報維修進度，預計維修完成時間超過2小時的，需向后勤管理部門負責人匯報。3.一般故障定義：指對正常用水影響較小的簡單故障，如單個水龍頭漏水、水表讀數異常等。處理流程：值班人員在接到報修后30分鐘內通知維修人員，維修人員應在2小時內到達現場進行維修。維修完成后，維修人員應向后勤管理部門反饋維修結果。（四）維修安排后勤管理部門根據故障分類情況，合理安排維修人員進行維修：1.對于緊急故障，安排經驗豐富、技術熟練的維修人員優先處理，并確保維修人員攜帶必要的工具和材料。2.重要故障和一般故障根據維修人員的工作任務和時間安排，依次進行維修。維修人員接到維修任務后，應在規定時間內到達現場，如因特殊情況無法按時到達，應提前向后勤管理部門說明原因，并告知預計到達時間。（五）維修實施維修人員到達現場后，應進行以下工作：1.再次確認故障情況，與報修人溝通，進一步了解故障發生前后的相關情況。2.根據故障原因，制定維修方案，并告知報修人維修所需時間和可能對用水造成的影響。3.按照維修方案進行維修操作，在維修過程中注意保護現場環境，盡量減少對正常生產經營活動和員工生活的影響。4.如在維修過程中發現需要更換零部件，應使用符合質量標準的零部件，并做好更換記錄，包括零部件名稱、規格、型號、更換時間等。（六）維修驗收維修完成后，維修人員應進行自我檢查，確保維修質量合格，恢復正常供水。然后由報修人或使用部門對維修結果進行驗收：1.驗收內容包括：供水設施是否正常運行、有無漏水現象、水表讀數是否準確等。2.如驗收合格，報修人或使用部門應在維修記錄上簽字確認；如驗收不合格，維修人員應及時查找原因，重新進行維修，直至驗收合格為止。（七）維修記錄與存檔維修人員完成維修工作后，應填寫詳細的維修記錄，內容包括：1.維修日期：具體的年月日。2.維修時間：開始維修和結束維修的具體時分。3.維修人員姓名：負責本次維修的人員姓名。4.故障原因：詳細分析導致故障發生的原因。5.維修過程：記錄維修采取的步驟和方法。6.更換零部件清單：列出更換的所有零部件名稱、規格、型號等。7.驗收情況：記錄報修人或使用部門的驗收結果。后勤管理部門負責收集、整理維修記錄，并進行存檔。維修記錄應保存至少[X]年，以便日后查詢和統計分析。三、巡檢制度（一）巡檢計劃后勤管理部門應制定詳細的供水設施巡檢計劃，明確巡檢周期、巡檢內容和巡檢人員。1.巡檢周期生產車間、重要辦公區域等每天巡檢一次。員工宿舍每周巡檢一次。食堂、其他辦公區域等每兩周巡檢一次。2.巡檢內容檢查供水管道是否有漏水、滲水現象，管道連接處是否牢固。查看水龍頭、閥門是否能正常開關，有無損壞、漏水情況。檢查水表運行是否正常，讀數是否準確。檢查水箱、水池等儲水設施的水位、水質情況，確保儲水設施清潔衛生，無雜物堵塞。查看消防用水設施是否完好，閥門是否處于正常開啟狀態。3.巡檢人員由后勤管理部門指定專人負責供水設施巡檢工作，巡檢人員應具備一定的專業知識和技能，熟悉供水設施的基本情況。（二）巡檢記錄巡檢人員每次巡檢后，應認真填寫巡檢記錄，記錄內容包括：1.巡檢日期：具體的年月日。2.巡檢時間：開始巡檢和結束巡檢的具體時分。3.巡檢人員姓名：負責本次巡檢的人員姓名。4.巡檢區域：明確記錄巡檢的具體地點和范圍。5.巡檢情況：詳細記錄供水設施的運行狀況，如是否發現問題、問題的具體描述等。6.處理措施：對于巡檢中發現的問題，記錄采取的處理措施，如是否及時維修、通知相關部門等。后勤管理部門應定期對巡檢記錄進行檢查和分析，總結供水設施運行中存在的問題和規律，及時采取改進措施，預防故障的發生。四、供應商管理（一）供應商選擇1.后勤管理部門負責供水維修供應商的選擇和評估工作。選擇供應商時，應考慮其信譽、資質、技術能力、服務質量、價格等因素。2.對潛在供應商進行實地考察，了解其公司規模、設備狀況、人員配備、售后服務等情況。3.要求供應商提供營業執照、資質證書、業績證明等相關資料，進行審核。4.根據考察和審核結果，綜合評估確定合格的供應商名單，并與其簽訂服務合同，明確雙方的權利和義務。（二）供應商考核1.建立供應商考核機制，定期對供應商的服務質量、維修效率、維修質量等方面進行考核。2.考核指標包括：維修響應時間、維修完成時間、維修合格率、客戶滿意度等。3.后勤管理部門每月收集維修人員、報修人或使用部門對供應商的評價意見，作為考核的重要依據。4.根據考核結果，對供應商進行排名。對于服務質量差、維修效率低、經常出現維修質量問題的供應商，發出書面整改通知，要求其限期整改；如整改后仍不符合要求，取消其供應商資格。（三）供應商溝通與協調1.后勤管理部門與供應商保持密切溝通，定期召開會議，反饋供水設施維修情況和問題，共同探討解決方案。2.在維修任務緊急或遇到疑難問題時，及時與供應商溝通協調，要求其增派人員或提供技術支持。3.對于供應商提出的合理建議和要求，認真研究并給予積極回應，共同提高供水設施維修管理水平。五、培訓與考核（一）培訓計劃1.后勤管理部門應制定維修人員供水設施維修技能培訓計劃，定期組織維修人員參加培訓，提高其業務水平和維修能力。2.培訓內容包括：供水設施的工作原理、結構組成、常見故障診斷與排除方法、維修工具的使用、安全操作規程等。3.培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、現場實操培訓等多種形式。（二）培訓實施1.每次培訓應提前確定培訓時間、地點、培訓講師和培訓內容，并通知維修人員按時參加。2.培訓講師應具備豐富的實踐經驗和專業知識，能夠深入淺出地講解培訓內容。3.培訓過程中，應注重理論與實踐相結合，通過案例分析、現場演示、實操練習等方式，提高維修人員的實際操作能力。4.鼓勵維修人員在培訓過程中提出問題和疑惑，培訓講師應及時給予解答和指導。（三）考核制度1.建立維修人員考核制度，對維修人員的業務水平、工作態度、維修質量等方面進行考核。2.考核指標包括：維修技能掌握情況、維修任務完成情況、客戶滿意度、遵守維修管理制度情況等。3.考核方式采用定期考核與不定期考核相結合的方式，定期考核每季度進行一次，不定期考核根據實際工作情況隨時進行。4.考核結果分為優秀、合格、不合格三個等級。對于考核優秀的維修人員，給予表彰和獎勵；對于考核不合格的維修人員，進行誡勉談話，要求其限期整改；如連續兩次考核不合格，給予相應的處罰，如調崗、降薪等。六、應急處理預案（一）應急組織機構成立供水設施應急處理領導小組，由后勤管理部門負責人擔任組長，成員包括維修人員、相關部門負責人等。應急處理領導小組負責全面指揮和協調供水設施應急處理工作。（二）應急響應機制1.當發生供水設施緊急故障時，后勤管理部門值班人員應立即啟動應急響應機制，按照應急預案的流程進行處理。2.值班人員在10分鐘內通知維修人員趕赴現場，并同時報告應急處理領導小組組長和相關部門負責人。3.應急處理領導小組組長接到報告后，應迅速組織成員召開緊急會議，分析故障情況，制定應急處理方案，并指揮各成員按照方案開展工作。（三）應急處理措施1.停水應急措施當發生主供水管道破裂等原因導致停水時，維修人員應立即關閉總閥門，防止漏水進一步擴大。后勤管理部門通過公司內部廣播、通知等方式，及時向全體員工通報停水情況，并告知預計恢復供水時間。協調供應商緊急調配應急供水設備，如消防車、送水車等，向重要區域（如生產車間、食堂等）供水，保障基本用水需求。2.漏水應急措施對于水管漏水等情況，維修人員應盡快找到漏水點，采取臨時堵漏措施，如使用止水帶、密封膠等，控制漏水速度。如漏水嚴重，無法及時修復，應組織人員疏散周邊區域，防止水浸造成財產損失和人員傷亡。同時，安排人員對漏水區域的積水進行清理。3.水質污染應急措施當發現水質受到污染時，立即停止供水，關閉相關的供水閥門。對受污染的水源進行檢測，確定污染原因和程度。