房產(chǎn)代理銷售管理制度總則一、目的為規(guī)范房產(chǎn)代理銷售行為，提高銷售效率，保障公司及客戶的合法權(quán)益，特制定本管理制度。本制度適用于公司所有房產(chǎn)代理銷售人員及相關(guān)部門。二、適用范圍1.本制度適用于公司旗下的各類房產(chǎn)項(xiàng)目的代理銷售工作，包括住宅、商業(yè)、寫字樓等。2.適用于與公司簽訂代理銷售合同的代理商、經(jīng)紀(jì)公司及銷售人員。三、管理原則1.依法合規(guī)原則：房產(chǎn)代理銷售活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，不得從事違法違規(guī)行為。2.誠信原則：代理銷售人員應(yīng)誠實(shí)守信，不得隱瞞重要信息，不得誤導(dǎo)客戶，維護(hù)公司和客戶的利益。3.效率原則：通過優(yōu)化銷售流程和管理機(jī)制，提高銷售效率，確保房產(chǎn)項(xiàng)目的順利銷售。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：各部門之間應(yīng)密切配合，協(xié)同工作，共同完成房產(chǎn)代理銷售任務(wù)。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.公司設(shè)立房產(chǎn)代理銷售管理部門，負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行房產(chǎn)代理銷售管理制度，監(jiān)督和管理代理銷售活動(dòng)，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。2.房產(chǎn)代理銷售管理部門的主要職責(zé)包括：（1）制定房產(chǎn)代理銷售計(jì)劃和策略，組織實(shí)施銷售活動(dòng)；（2）負(fù)責(zé)代理商的篩選、評估和管理，簽訂代理銷售合同；（3）培訓(xùn)和指導(dǎo)代理銷售人員，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；（4）收集和分析市場信息，及時(shí)調(diào)整銷售策略；（5）處理客戶投訴和糾紛，維護(hù)公司形象和客戶利益。3.其他相關(guān)部門應(yīng)積極配合房產(chǎn)代理銷售管理部門的工作，提供必要的支持和協(xié)助。招聘與培訓(xùn)一、招聘1.房產(chǎn)代理銷售人員的招聘由房產(chǎn)代理銷售管理部門負(fù)責(zé)，根據(jù)公司的銷售需求和崗位要求，制定招聘計(jì)劃，組織招聘活動(dòng)。2.招聘條件：（1）具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠承受工作壓力；（2）具備一定的房地產(chǎn)知識和銷售技巧，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；（3）具有大專及以上學(xué)歷，年齡在2245歲之間；（4）身體健康，無不良嗜好。3.招聘渠道：（1）通過招聘網(wǎng)站、人才市場等渠道發(fā)布招聘信息，吸引優(yōu)秀人才；（2）內(nèi)部推薦，鼓勵(lì)公司員工推薦合適的人選；（3）校園招聘，選拔優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生。二、培訓(xùn)1.新入職的房產(chǎn)代理銷售人員必須接受公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司文化、規(guī)章制度、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識、銷售技巧等。2.在職培訓(xùn)：定期組織房產(chǎn)代理銷售人員參加專業(yè)培訓(xùn)，提升其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)內(nèi)容包括市場動(dòng)態(tài)、銷售策略、客戶服務(wù)等方面。3.培訓(xùn)方式：采用集中培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實(shí)踐操作等多種方式相結(jié)合，提高培訓(xùn)效果。4.培訓(xùn)考核：對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)。崗位職責(zé)與權(quán)限一、房產(chǎn)代理銷售人員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司房產(chǎn)項(xiàng)目的銷售工作，完成銷售任務(wù)指標(biāo)；2.了解客戶需求，提供專業(yè)的房產(chǎn)咨詢和建議，促成交易；3.負(fù)責(zé)客戶的接待、洽談、簽約等工作，維護(hù)客戶關(guān)系；4.收集客戶信息，建立客戶檔案，定期進(jìn)行客戶回訪；5.協(xié)助客戶辦理房產(chǎn)過戶等相關(guān)手續(xù)；6.參與市場調(diào)研，收集市場信息，為公司的銷售決策提供依據(jù)；7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。二、房產(chǎn)代理銷售人員權(quán)限1.有權(quán)按照公司的銷售政策和流程，開展房產(chǎn)銷售工作；2.有權(quán)根據(jù)客戶需求，提供相應(yīng)的房產(chǎn)信息和解決方案；3.有權(quán)參與公司組織的市場調(diào)研活動(dòng)，提出自己的意見和建議；4.有權(quán)對客戶的投訴和建議進(jìn)行反饋，協(xié)助公司解決問題。銷售流程與管理一、銷售流程1.客戶接待：房產(chǎn)代理銷售人員應(yīng)熱情接待客戶，了解客戶需求，提供專業(yè)的房產(chǎn)咨詢和建議。2.客戶登記：對來訪客戶進(jìn)行登記，記錄客戶基本信息和需求，為后續(xù)跟進(jìn)提供依據(jù)。3.客戶跟進(jìn)：根據(jù)客戶登記信息，定期對客戶進(jìn)行跟進(jìn)，了解客戶意向，提供進(jìn)一步的房產(chǎn)信息和服務(wù)。4.帶看房源：根據(jù)客戶需求，安排帶看合適的房源，介紹房源特點(diǎn)和優(yōu)勢，引導(dǎo)客戶做出購買決策。5.簽約成交：與客戶協(xié)商達(dá)成一致后，簽訂房產(chǎn)買賣合同，協(xié)助客戶辦理相關(guān)手續(xù)，確保交易順利完成。6.售后服務(wù)：交易完成后，對客戶進(jìn)行售后服務(wù)，了解客戶滿意度，及時(shí)解決客戶問題。二、銷售管理1.銷售計(jì)劃：房產(chǎn)代理銷售管理部門應(yīng)根據(jù)公司的銷售目標(biāo)和市場情況，制定年度、季度、月度銷售計(jì)劃，明確銷售任務(wù)和目標(biāo)，并將銷售任務(wù)分解到各個(gè)銷售人員。2.銷售報(bào)表：銷售人員應(yīng)每天填寫銷售報(bào)表，匯報(bào)當(dāng)天的銷售情況，包括客戶接待、帶看房源、簽約成交等信息。銷售報(bào)表應(yīng)及時(shí)上報(bào)給房產(chǎn)代理銷售管理部門，以便公司及時(shí)掌握銷售動(dòng)態(tài)。3.銷售例會(huì)：定期召開銷售例會(huì)，總結(jié)銷售工作情況，分析市場動(dòng)態(tài)，制定下一步銷售計(jì)劃和策略。銷售例會(huì)應(yīng)邀請公司領(lǐng)導(dǎo)、房產(chǎn)代理銷售管理部門及銷售人員參加。4.銷售考核：根據(jù)銷售計(jì)劃和銷售報(bào)表，對銷售人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括銷售業(yè)績、客戶滿意度、工作態(tài)度等方面。考核結(jié)果應(yīng)與銷售人員的薪酬、晉升等掛鉤，激勵(lì)銷售人員積極工作。客戶管理與服務(wù)一、客戶管理1.客戶檔案：建立客戶檔案，記錄客戶的基本信息、購房需求、購房歷史等信息，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。2.客戶分類：根據(jù)客戶的購房需求、購房能力等因素，對客戶進(jìn)行分類，制定不同的營銷策略和服務(wù)方案。3.客戶維護(hù)：定期對客戶進(jìn)行回訪，了解客戶的需求和意見，及時(shí)解決客戶問題，維護(hù)客戶關(guān)系。4.客戶投訴處理：建立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理客戶的投訴和建議，維護(hù)公司形象和客戶利益。二、客戶服務(wù)1.售前服務(wù)：在客戶購房前，提供專業(yè)的房產(chǎn)咨詢和建議，幫助客戶了解房產(chǎn)市場和公司的房產(chǎn)項(xiàng)目，解答客戶的疑問。2.售中服務(wù)：在客戶購房過程中，提供全程的服務(wù)，包括帶看房源、簽約成交、辦理手續(xù)等，確保交易順利完成。3.售后服務(wù)：交易完成后，對客戶進(jìn)行售后服務(wù)，了解客戶的滿意度，及時(shí)解決客戶問題，提高客戶忠誠度。代理商管理一、代理商的選擇1.公司根據(jù)房產(chǎn)項(xiàng)目的特點(diǎn)和市場需求，選擇合適的代理商進(jìn)行合作。代理商應(yīng)具備良好的信譽(yù)和口碑，有豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)。2.對代理商進(jìn)行資質(zhì)審查，包括營業(yè)執(zhí)照、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)備案證明等，確保代理商的合法性。3.與代理商簽訂代理銷售合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，約定銷售目標(biāo)、傭金標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等事項(xiàng)。二、代理商的培訓(xùn)與管理1.對代理商的銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)內(nèi)容包括公司文化、規(guī)章制度、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識、銷售技巧等。2.定期對代理商的銷售業(yè)績進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果調(diào)整代理商的傭金標(biāo)準(zhǔn)和合作方式。3.加強(qiáng)對代理商的日常管理，及時(shí)了解代理商的銷售情況和客戶反饋，協(xié)調(diào)解決代理商在銷售過程中遇到的問題。4.對代理商的違約行為進(jìn)行處理，如發(fā)現(xiàn)代理商存在違法違規(guī)行為或嚴(yán)重違約行為，應(yīng)及時(shí)解除代理銷售合同，并追究其法律責(zé)任。績效考核與薪酬管理一、績效考核1.績效考核指標(biāo)：包括銷售業(yè)績、客戶滿意度、工作態(tài)度等方面，根據(jù)不同崗位和職級設(shè)置相應(yīng)的考核指標(biāo)權(quán)重。2.績效考核周期：每月進(jìn)行一次績效考核，季度進(jìn)行一次綜合考核，年度進(jìn)行一次年度考核。3.績效考核方法：采用定量與定性相結(jié)合的方法，對銷售人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面考核。4.績效考核結(jié)果應(yīng)用：績效考核結(jié)果作為銷售人員薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)懲等的重要依據(jù)。二、薪酬管理1.薪酬構(gòu)成：銷售人員的薪酬由基本工資、績效工資、傭金等構(gòu)成。基本工資根據(jù)崗位和職級確定，績效工資根據(jù)績效考核結(jié)果確定，傭金根據(jù)銷售業(yè)績確定。2.傭金標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)不同的房產(chǎn)項(xiàng)目和銷售業(yè)績，制定相應(yīng)的傭金標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)銷售人員積極工作。3.薪酬