技師部日常管理制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)技師部的日常管理，規(guī)范技師的工作行為，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保技師部各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司技師部全體技師及相關(guān)工作人員。3.基本原則遵守國(guó)家法律法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專(zhuān)業(yè)的技術(shù)服務(wù)。注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。持續(xù)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，不斷提升技術(shù)水平和服務(wù)能力。二、技師崗位職責(zé)1.技師主管職責(zé)全面負(fù)責(zé)技師部的日常管理工作，制定工作計(jì)劃并組織實(shí)施。合理安排技師工作任務(wù)，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。負(fù)責(zé)技師的培訓(xùn)與考核，提升技師的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。與其他部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。對(duì)技師部的工作進(jìn)行總結(jié)與分析，不斷改進(jìn)工作流程和方法。2.主技師職責(zé)協(xié)助技師主管開(kāi)展工作，指導(dǎo)和帶領(lǐng)初級(jí)技師完成工作任務(wù)。負(fù)責(zé)復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題的解決，確保工作質(zhì)量和效率。參與制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和改進(jìn)。對(duì)初級(jí)技師進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提升其技術(shù)能力。3.初級(jí)技師職責(zé)在主技師的指導(dǎo)下，按照工作流程和標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)技術(shù)工作任務(wù)。認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握新技術(shù)、新工藝，不斷提高自身技術(shù)水平。及時(shí)反饋工作中遇到的問(wèn)題，協(xié)助解決技術(shù)難題。保持工作區(qū)域的整潔和設(shè)備的正常運(yùn)行。三、工作流程與規(guī)范1.客戶接待技師在接到客戶維修或服務(wù)需求時(shí)，應(yīng)熱情、禮貌地接待客戶，了解客戶需求和問(wèn)題所在。填寫(xiě)客戶服務(wù)登記表，詳細(xì)記錄客戶信息、車(chē)輛信息、故障描述等內(nèi)容。2.故障診斷根據(jù)客戶提供的信息，對(duì)車(chē)輛或設(shè)備進(jìn)行全面的故障診斷。運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，采用合適的檢測(cè)工具和方法，準(zhǔn)確找出故障原因。制定維修或服務(wù)方案，并向客戶詳細(xì)說(shuō)明維修內(nèi)容、所需時(shí)間、費(fèi)用等情況，經(jīng)客戶確認(rèn)后簽字。3.維修與服務(wù)實(shí)施按照維修或服務(wù)方案，組織技師進(jìn)行維修或服務(wù)工作。在維修過(guò)程中，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保維修質(zhì)量。對(duì)維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的其他潛在問(wèn)題，及時(shí)與客戶溝通并提出解決方案。如需更換零部件，應(yīng)使用公司指定的合格產(chǎn)品，并向客戶提供零部件的質(zhì)量保證。4.質(zhì)量檢驗(yàn)維修或服務(wù)完成后，由主技師或質(zhì)量檢驗(yàn)員進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。檢驗(yàn)內(nèi)容包括維修質(zhì)量、性能恢復(fù)、外觀整潔等方面，確保達(dá)到客戶要求和公司標(biāo)準(zhǔn)。填寫(xiě)質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告，對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行記錄和評(píng)價(jià)。5.客戶交車(chē)質(zhì)量檢驗(yàn)合格后，通知客戶前來(lái)交車(chē)。向客戶詳細(xì)介紹維修或服務(wù)情況，包括更換的零部件、維修過(guò)程、注意事項(xiàng)等。協(xié)助客戶進(jìn)行車(chē)輛檢查，解答客戶疑問(wèn)，確保客戶滿意后簽字確認(rèn)交車(chē)。整理客戶服務(wù)檔案，將相關(guān)資料歸檔保存。四、考勤管理1.工作時(shí)間技師部實(shí)行[具體工作時(shí)間]工作制，員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司請(qǐng)假流程辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.考勤記錄采用打卡或其他考勤方式記錄員工的出勤情況。考勤記錄由專(zhuān)人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和管理，每月定期公布考勤結(jié)果。3.遲到、早退處理遲到或早退10分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退1030分鐘，每次扣除[X]元；遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理。一個(gè)月內(nèi)累計(jì)遲到、早退[X]次以上，給予警告處分。4.曠工處理曠工半天，扣除當(dāng)天工資的[X]%；曠工一天，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并給予警告處分。連續(xù)曠工[X]天或一年內(nèi)累計(jì)曠工[X]天以上，公司將予以辭退。五、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)技師的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括新技術(shù)、新工藝、安全知識(shí)、服務(wù)意識(shí)等方面。2.內(nèi)部培訓(xùn)定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)公司內(nèi)部專(zhuān)家或技術(shù)骨干進(jìn)行授課。鼓勵(lì)技師之間進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流和技術(shù)分享，提高團(tuán)隊(duì)整體技術(shù)水平。3.外部培訓(xùn)根據(jù)工作需要，選派優(yōu)秀技師參加外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程或研討會(huì)。參加外部培訓(xùn)的技師應(yīng)將所學(xué)知識(shí)和技能帶回公司，與其他員工分享。4.培訓(xùn)考核對(duì)參加培訓(xùn)的技師進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為技師晉升、獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。對(duì)于考核不合格的技師，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，直至合格為止。六、績(jī)效考核1.考核指標(biāo)工作質(zhì)量：主要考核維修或服務(wù)的質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求。工作效率：考核技師完成工作任務(wù)的時(shí)間和速度。客戶滿意度：通過(guò)客戶反饋和調(diào)查，評(píng)估技師的服務(wù)態(tài)度和客戶滿意度。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：考核技師與同事之間的協(xié)作配合情況。學(xué)習(xí)與創(chuàng)新：評(píng)價(jià)技師在學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)以及提出創(chuàng)新建議方面的表現(xiàn)。2.考核周期績(jī)效考核每季度進(jìn)行一次，考核時(shí)間為每季度末的最后一周。3.考核方式采用自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行考核。自評(píng)由技師本人根據(jù)考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。上級(jí)評(píng)價(jià)由技師主管根據(jù)技師的日常工作表現(xiàn)、任務(wù)完成情況等進(jìn)行評(píng)價(jià)。客戶評(píng)價(jià)通過(guò)向客戶發(fā)放滿意度調(diào)查問(wèn)卷或直接溝通的方式進(jìn)行。4.考核結(jié)果應(yīng)用根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的技師給予獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、晉升、榮譽(yù)證書(shū)等。對(duì)考核不合格的技師進(jìn)行輔導(dǎo)和培訓(xùn)，如仍不能達(dá)到要求，將進(jìn)行相應(yīng)的崗位調(diào)整或辭退處理。七、薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)技師的薪酬由基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分組成。基本工資根據(jù)技師的技能水平、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定。績(jī)效工資與績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放。獎(jiǎng)金根據(jù)技師的工作表現(xiàn)、項(xiàng)目完成情況等發(fā)放。2.薪酬調(diào)整公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況、市場(chǎng)行情以及技師的工作表現(xiàn)，定期進(jìn)行薪酬調(diào)整。對(duì)于技術(shù)水平提升、工作業(yè)績(jī)突出的技師，可給予適當(dāng)?shù)男匠陼x升。3.福利政策公司為技師提供五險(xiǎn)一金、帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定福利。定期組織員工體檢、團(tuán)建活動(dòng)等，關(guān)心員工的身心健康和工作生活。八、安全管理1.安全制度建立健全技師部安全管理制度，明確安全責(zé)任和操作規(guī)程。加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，提高技師的安全意識(shí)和操作技能。2.安全設(shè)施與設(shè)備配備必要的安全設(shè)施和設(shè)備，如消防器材、防護(hù)用品等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。確保工作場(chǎng)所的安全通道暢通，通風(fēng)良好。3.安全操作規(guī)范技師在工作過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，杜絕違規(guī)操作。對(duì)涉及電氣、機(jī)械等危險(xiǎn)作業(yè)，必須由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行操作，并采取相應(yīng)的安全防護(hù)措施。4.安全事故處理如發(fā)生安全事故，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行事故調(diào)查，分析原因，提出整改措施，防止類(lèi)似事故再次發(fā)生。九、保密管理1.保密范圍涉及公司的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、客戶信息等均屬于保密范圍。技術(shù)秘密包括公司的專(zhuān)利技術(shù)、專(zhuān)有技術(shù)、工藝流程等。商業(yè)秘密包括公司的經(jīng)營(yíng)策略、市場(chǎng)信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。客戶信息包括客戶的個(gè)人資料、車(chē)輛信息、維修記錄等。2.保密措施與技師簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)。對(duì)涉及保密內(nèi)容的文件、資料、數(shù)據(jù)等進(jìn)行加密存儲(chǔ)和管理。限制對(duì)保密信息的訪問(wèn)權(quán)限，只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的人員才能接觸和使用。在工作場(chǎng)合，不得隨意談?wù)摵托孤侗Ｃ苄畔ⅰ?.違規(guī)處理如發(fā)現(xiàn)技師違反保密制度，泄露公司保密信