貝殼房源發(fā)布管理制度總則1.目的為規(guī)范貝殼平臺房源發(fā)布行為，確保房源信息真實、準確、完整、及時，提升客戶體驗，維護公司品牌形象，促進公司業(yè)務健康發(fā)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于貝殼平臺上所有參與房源發(fā)布的門店、經紀人及相關工作人員。3.基本原則房源發(fā)布應遵循合法合規(guī)、誠實守信、客觀公正、優(yōu)質高效的原則，嚴格遵守國家法律法規(guī)和平臺規(guī)則，不得發(fā)布虛假、誤導性或侵犯他人權益的房源信息。房源發(fā)布主體資格1.門店及經紀人資質要求門店須具備合法有效的營業(yè)執(zhí)照，并在貝殼平臺完成注冊及備案。經紀人須通過貝殼平臺組織的相關培訓及考試，取得從業(yè)資格證書，并在平臺上完成實名認證。2.房源委托授權房源發(fā)布人應確保已獲得房屋所有權人或合法代理人的有效委托授權，委托授權書應明確委托事項、委托期限、房源基本信息等內容。委托授權書應作為房源發(fā)布的必備附件，上傳至平臺系統(tǒng)。房源信息采集與錄入1.信息采集要求經紀人在采集房源信息時，應親自實地查看房屋狀況，確保所采集信息真實可靠。信息采集內容應包括但不限于房屋地址、面積、戶型、朝向、裝修情況、配套設施、產權情況、價格、掛牌時間等。對于房屋的特殊情況，如存在抵押、查封、租賃糾紛等，應詳細記錄并如實告知平臺。2.信息錄入規(guī)范經紀人應按照平臺系統(tǒng)要求，準確、完整地錄入房源信息，確保信息與采集內容一致。房源標題應簡潔明了，突出房屋核心賣點，但不得使用夸大、虛假或誤導性詞匯。房源描述應客觀真實，詳細介紹房屋情況，不得隱瞞或虛構重要信息。上傳的房屋照片應清晰、準確反映房屋實際狀況，包括房屋外觀、內部格局、裝修細節(jié)等，不得使用虛假或PS照片。房源審核1.初審房源錄入系統(tǒng)后，由門店店長或指定的審核人員進行初審。初審內容包括房源信息的完整性、準確性、合法性，以及委托授權書的有效性等。初審通過后，房源進入平臺待審核狀態(tài)。2.終審平臺運營團隊對初審通過的房源進行終審。終審重點審核房源信息是否符合平臺規(guī)則和法律法規(guī)要求，是否存在虛假、誤導性或侵犯他人權益的內容。對于終審不通過的房源，平臺運營團隊應明確指出問題所在，并要求經紀人進行修改完善，直至審核通過。房源發(fā)布規(guī)則1.真實準確原則房源信息必須真實、準確，不得發(fā)布虛假或與實際情況不符的信息。對于房屋的關鍵信息，如面積、戶型、產權情況等，應提供準確的數據和證明材料。2.完整全面原則房源描述應完整、全面，涵蓋房屋的基本情況、配套設施、周邊環(huán)境等重要信息。不得遺漏重要信息或故意隱瞞房屋存在的問題。3.清晰規(guī)范原則房源標題、描述、照片等應清晰規(guī)范，易于理解和查詢。語言表達應簡潔明了，避免使用模糊、歧義或生僻的詞匯。4.及時更新原則房源狀態(tài)發(fā)生變化時，如房屋已售出、出租，或價格、戶型等信息變更，經紀人應及時更新房源信息，確保平臺上的房源信息始終保持最新狀態(tài)。5.合法合規(guī)原則房源發(fā)布應遵守國家法律法規(guī)，不得發(fā)布違法違規(guī)的房源信息，如存在產權糾紛、違規(guī)建筑等問題的房屋。不得利用房源發(fā)布進行不正當競爭或其他違法違規(guī)行為。房源圖片管理1.圖片要求房屋照片應真實反映房屋實際狀況，不得進行過度美化或PS處理。照片應清晰、完整，能夠展示房屋的主要特征和細節(jié)。每套房源至少上傳5張不同角度的照片，包括房屋外觀、客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間等。2.圖片上傳與審核經紀人應按照平臺系統(tǒng)要求，上傳符合規(guī)定的房屋照片。平臺運營團隊在審核房源時，對圖片進行同步審核，確保圖片質量和真實性。對于不符合要求的圖片，平臺運營團隊有權要求經紀人重新上傳。房源價格管理1.價格設定原則房源價格應根據市場行情、房屋實際情況等因素合理設定，不得過高或過低。經紀人應與業(yè)主充分溝通，了解業(yè)主的價格預期，并提供專業(yè)的價格建議。2.價格調整規(guī)則業(yè)主或經紀人如需調整房源價格，應按照平臺系統(tǒng)規(guī)定的流程進行操作。價格調整應提前通知平臺運營團隊，并說明調整原因。平臺運營團隊對價格調整進行審核，確保價格調整合理、合規(guī)。房源狀態(tài)管理1.在售狀態(tài)房源處于在售狀態(tài)時，經紀人應積極推廣，及時與客戶溝通，促成交易。在售房源應保持信息的及時更新，確保客戶能夠獲取最新的房屋情況。2.已售狀態(tài)房屋成功售出后，經紀人應在平臺系統(tǒng)上及時將房源狀態(tài)更新為“已售”，并注明成交價格、成交時間等信息。已售房源不再進行推廣，但仍需保留相關信息，以備查詢。3.已租狀態(tài)房屋成功出租后，經紀人應在平臺系統(tǒng)上及時將房源狀態(tài)更新為“已租”，并注明租金價格、租賃期限等信息。已租房源不再進行推廣，但仍需保留相關信息，以備查詢。4.下架狀態(tài)出現以下情況之一時，房源應予以下架：房屋已不存在、產權糾紛無法解決、違反平臺規(guī)則或法律法規(guī)等。經紀人應按照平臺系統(tǒng)要求，提交下架申請，并說明下架原因。平臺運營團隊審核通過后，將房源從平臺上刪除。違規(guī)處理1.違規(guī)行為界定以下行為屬于房源發(fā)布違規(guī)行為：發(fā)布虛假房源信息、隱瞞房屋重要信息、使用虛假照片、惡意抬高或壓低價格、違反價格調整規(guī)則、未及時更新房源狀態(tài)等。2.違規(guī)處理措施對于首次違規(guī)的經紀人，平臺將給予警告，并要求其立即整改違規(guī)行為。對于多次違規(guī)或情節(jié)嚴重的經紀人，平臺將采取限制發(fā)布房源、扣除信用分、暫停合作直至解除合作關系等處罰措施。對于因經紀人違規(guī)行為給公司或客戶造成損失的，公司將依法追究經紀人的法律責任，并要求其承擔相應的賠償責任。培訓與監(jiān)督1.培訓公司定期組織房源發(fā)布相關培訓，提高經紀人的業(yè)務水平和合規(guī)意識。培訓內容包括房源信息采集、錄入規(guī)范、審核標準、發(fā)布規(guī)則、圖片管理、價格管理、狀態(tài)管理等方面。經紀人應積極參加培訓，認真學習相關知識和技能，確保能夠正確、規(guī)范地發(fā)布房源信息。2.監(jiān)督平臺運營團隊對房源發(fā)布情況進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現和處理違規(guī)行為。公司設立專門的投訴渠道，接受客戶對房源發(fā)布違規(guī)行為的投訴和舉報。